【正文】 司在全球的應用情況是，歐洲采用的是完全集中式的 IT架構，在歐洲 SAP系統(tǒng)中有超過 1萬個用戶。服務器放置在馬來西亞的吉隆坡。這從根本上決定了 Shell公司在全球范圍內的 ERP系統(tǒng)不同于全球其他大型跨國石化企業(yè) 2. 由于歷史的原因， Shell集團下屬公司在進行信息系統(tǒng)建設時也選擇了兩種不同的 ERP系統(tǒng)： SAP與 JDE。由于商業(yè)保密的原因，在此我們不會過多提及中國石化的應用情況，而是介紹 Shell公司的經驗和知識。 Shell公司的目標是：以經濟的、大眾化的和環(huán)保的手段，滿足社會現(xiàn)在和將來對能源的需求。在新的試點單位啟動之前，中國石化迫切希望了解 SAP全球大型石油石化企業(yè)，它們的 IT架構是如何構建的。希望能和這些石油企業(yè)進行知識和經驗的分享，從中借鑒一些經 驗與教訓，以便在中國石化的實施過程中少走彎路。 中國石油化工股份有限公司是中國最大的一體化能源化工公司，主要從事石油與天然氣勘探開發(fā)、開采、銷售；石油煉制、石油化工、化纖、化肥及其它化工的生產與產品銷售、儲運；石油、天然氣管道運輸；石油、天然氣、石油產品、石油化工及其它化工產品和其它商品、技術的進出口、代理進出口業(yè)務；技術、 信息的研究、開發(fā)、應用。參加此次交流會的中方人員有中國石化項目管理主管， IT管理主管和高級工程師，石化盈科的 IT 顧問和埃森哲咨詢公司的項目主管和實施顧問，以及 SAP公司石油天然氣行業(yè)的人員。隨著時間的推移及業(yè)務上不斷的實踐， Shell公司逐漸認識到 SAP系統(tǒng)更能滿足 Shell管理上的需要，也更能滿足石油天然氣行業(yè)業(yè)務上的需要。中國及中東的業(yè)務均通過網絡遠程登錄至馬來西亞的服務器中進行操作。 Shell全球 SAP人力 資源系統(tǒng)采用的是全部集中式的 IT架構。 2. 特別是可以對業(yè)務流程進行標準化，對用戶更加有利，增加流程的適用性，降低成本。在 SHELL公司，服務支持有一套完善的服務支持規(guī)程和對底層系統(tǒng)的控制流程，因此服務支持方面效率是比較高的，而且被最終用戶認可。而后第二階段在項目進行推廣時，考慮到 Shell公司全球進行系統(tǒng)集中的戰(zhàn) 略，因而將中東地區(qū)、中國及香港特別行政區(qū)的應用也納入馬來西亞的系統(tǒng)中。在殼牌有一個控制點－即支持服務點來控制同時幾個項目的并行實施，只有這個集中的支持服務隊伍才有權對系 統(tǒng)進行配置和修改。 Anthony曾擔任泰國項目的項目經理，在泰國項目實施過程中即執(zhí)行上述控制過程：泰國的項目小組人員只能進行數(shù)據(jù)輸入，或從系統(tǒng)中取數(shù)，但沒有權限進行配置和修改。 如果中石化目前是 1萬個用戶，那么 2M的帶寬肯定是不夠的。 SHELL很少管到加油站層次，因為國外加油站多屬于 CODO（ Company Owned， Dealer Operated）或 DODO（ Dealer Owned， Dealer Operated）。如果沒有這套系統(tǒng)，即使做了標準化也是空洞的。特別強調 的是，無論管理委員會還是各業(yè)務流程小組的成員，均是在各業(yè)務領域資深的專家，具有權威性，這樣才能很好地把握需求。而中國石化的煉油與銷售是歸屬不同事業(yè)部，因此跨事業(yè)部的業(yè)務 往來較多。根據(jù)業(yè)務連續(xù)性計劃，這些數(shù)據(jù)應當定期地從 SAP 系統(tǒng)中備份至本地系統(tǒng)或 PC 機中（當然要進行適當?shù)貦嘞蘅刂?，以防企業(yè)機密泄漏）。災難恢復計劃同樣應當進行測試，以保證計劃的可行性及有效性。目前在歐洲的ERP是一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，全歐洲有大約一萬名用戶在應用該系統(tǒng)處理著 Shell歐洲公司的核心業(yè)務。因此在設定硬件配置時，應更多地考慮數(shù)據(jù)庫服務器的容量。因此在一定程度上涉及到管理的變革，需要高層管理的承諾。如果可以對每個業(yè)務部門的業(yè)務流程進行規(guī)范，并且通訊成本的不利條件小于前面講述的優(yōu)點，這種情況建議使用事業(yè)部集中式的 IT架構。 Anthony先生舉例說， SHELL馬來西亞的 SAP系統(tǒng)就已進行了 2次硬件升級，一次發(fā)生在把其它 5個國家的系統(tǒng)納入馬來西亞系統(tǒng)中時，另一次是把香港和中國大陸的系統(tǒng)納入進來時。在最終確定標準的業(yè)務流程及模板后，項目在各個國家的推廣實施是顯得相對容易很多，因為標準模板和流程已能覆蓋各企業(yè) 70% 80%的業(yè)務流程和管理需要，剩下要做的是針對各個國家和地區(qū)的法律法規(guī)要求進行少量的個性化修改（財務報表是這些特殊要求中的主要部分）。比如一次在中東地區(qū)，由于當?shù)卣苤频脑蛟斐删W絡癱瘓，數(shù)據(jù)無法傳輸；香港公司至今也發(fā)生過一次網絡中斷事故。另外，該計劃還需要制訂在系統(tǒng)無法運行時，相關業(yè)務操作是通過其他備份系統(tǒng)還是通過手工操作進行，以保證業(yè)務運作的連續(xù)性。 SHELL公司把事業(yè)部之間的業(yè)務往來按照供應商與客戶的關系處理，但這種 SHELL自己事業(yè)部之間的供應商和客戶在系統(tǒng)中有特殊標示，以便在做 Consolidation（合并報表）時，系統(tǒng)可以區(qū)別對待。 問題：下一個問題是有關 IT應用集中化改造中的原則，比如是按照事業(yè)部進行集中嗎？SHELL公司目前在油品業(yè)務板塊和化工業(yè)務板塊正在進行這樣的工作，你是否可以就 SHELL公司在這方面的經驗進行介紹？ 目前 SHELL是按照事業(yè)部進行集中化改造的。比如在前面提到的油品業(yè)務板塊，在業(yè)務上，原先美洲、歐洲及亞洲各有一位副總裁負責該地區(qū)的生產與銷售業(yè)務，而后為了統(tǒng)一管理，對市場做出快速有效響應， Shell全球進行了一次重大的改革，即將原先由三位副總裁負責的事務合并