【正文】 司在全球的應(yīng)用情況是，歐洲采用的是完全集中式的 IT架構(gòu)，在歐洲 SAP系統(tǒng)中有超過 1萬個(gè)用戶。服務(wù)器放置在馬來西亞的吉隆坡。這從根本上決定了 Shell公司在全球范圍內(nèi)的 ERP系統(tǒng)不同于全球其他大型跨國石化企業(yè) 2. 由于歷史的原因， Shell集團(tuán)下屬公司在進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)時(shí)也選擇了兩種不同的 ERP系統(tǒng)： SAP與 JDE。由于商業(yè)保密的原因，在此我們不會過多提及中國石化的應(yīng)用情況，而是介紹 Shell公司的經(jīng)驗(yàn)和知識。 Shell公司的目標(biāo)是：以經(jīng)濟(jì)的、大眾化的和環(huán)保的手段，滿足社會現(xiàn)在和將來對能源的需求。在新的試點(diǎn)單位啟動之前，中國石化迫切希望了解 SAP全球大型石油石化企業(yè)，它們的 IT架構(gòu)是如何構(gòu)建的。希望能和這些石油企業(yè)進(jìn)行知識和經(jīng)驗(yàn)的分享，從中借鑒一些經(jīng) 驗(yàn)與教訓(xùn)，以便在中國石化的實(shí)施過程中少走彎路。 中國石油化工股份有限公司是中國最大的一體化能源化工公司，主要從事石油與天然氣勘探開發(fā)、開采、銷售；石油煉制、石油化工、化纖、化肥及其它化工的生產(chǎn)與產(chǎn)品銷售、儲運(yùn)；石油、天然氣管道運(yùn)輸；石油、天然氣、石油產(chǎn)品、石油化工及其它化工產(chǎn)品和其它商品、技術(shù)的進(jìn)出口、代理進(jìn)出口業(yè)務(wù)；技術(shù)、 信息的研究、開發(fā)、應(yīng)用。參加此次交流會的中方人員有中國石化項(xiàng)目管理主管， IT管理主管和高級工程師，石化盈科的 IT 顧問和埃森哲咨詢公司的項(xiàng)目主管和實(shí)施顧問，以及 SAP公司石油天然氣行業(yè)的人員。隨著時(shí)間的推移及業(yè)務(wù)上不斷的實(shí)踐， Shell公司逐漸認(rèn)識到 SAP系統(tǒng)更能滿足 Shell管理上的需要，也更能滿足石油天然氣行業(yè)業(yè)務(wù)上的需要。中國及中東的業(yè)務(wù)均通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程登錄至馬來西亞的服務(wù)器中進(jìn)行操作。 Shell全球 SAP人力 資源系統(tǒng)采用的是全部集中式的 IT架構(gòu)。 2. 特別是可以對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，對用戶更加有利，增加流程的適用性，降低成本。在 SHELL公司，服務(wù)支持有一套完善的服務(wù)支持規(guī)程和對底層系統(tǒng)的控制流程，因此服務(wù)支持方面效率是比較高的，而且被最終用戶認(rèn)可。而后第二階段在項(xiàng)目進(jìn)行推廣時(shí)，考慮到 Shell公司全球進(jìn)行系統(tǒng)集中的戰(zhàn) 略，因而將中東地區(qū)、中國及香港特別行政區(qū)的應(yīng)用也納入馬來西亞的系統(tǒng)中。在殼牌有一個(gè)控制點(diǎn)－即支持服務(wù)點(diǎn)來控制同時(shí)幾個(gè)項(xiàng)目的并行實(shí)施，只有這個(gè)集中的支持服務(wù)隊(duì)伍才有權(quán)對系 統(tǒng)進(jìn)行配置和修改。 Anthony曾擔(dān)任泰國項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在泰國項(xiàng)目實(shí)施過程中即執(zhí)行上述控制過程：泰國的項(xiàng)目小組人員只能進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入，或從系統(tǒng)中取數(shù)，但沒有權(quán)限進(jìn)行配置和修改。 如果中石化目前是 1萬個(gè)用戶，那么 2M的帶寬肯定是不夠的。 SHELL很少管到加油站層次，因?yàn)閲饧佑驼径鄬儆?CODO（ Company Owned， Dealer Operated）或 DODO（ Dealer Owned， Dealer Operated）。如果沒有這套系統(tǒng)，即使做了標(biāo)準(zhǔn)化也是空洞的。特別強(qiáng)調(diào) 的是，無論管理委員會還是各業(yè)務(wù)流程小組的成員，均是在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域資深的專家，具有權(quán)威性，這樣才能很好地把握需求。而中國石化的煉油與銷售是歸屬不同事業(yè)部，因此跨事業(yè)部的業(yè)務(wù) 往來較多。根據(jù)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，這些數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)定期地從 SAP 系統(tǒng)中備份至本地系統(tǒng)或 PC 機(jī)中（當(dāng)然要進(jìn)行適當(dāng)?shù)貦?quán)限控制，以防企業(yè)機(jī)密泄漏）。災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃同樣應(yīng)當(dāng)進(jìn)行測試，以保證計(jì)劃的可行性及有效性。目前在歐洲的ERP是一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，全歐洲有大約一萬名用戶在應(yīng)用該系統(tǒng)處理著 Shell歐洲公司的核心業(yè)務(wù)。因此在設(shè)定硬件配置時(shí)，應(yīng)更多地考慮數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的容量。因此在一定程度上涉及到管理的變革，需要高層管理的承諾。如果可以對每個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范，并且通訊成本的不利條件小于前面講述的優(yōu)點(diǎn)，這種情況建議使用事業(yè)部集中式的 IT架構(gòu)。 Anthony先生舉例說， SHELL馬來西亞的 SAP系統(tǒng)就已進(jìn)行了 2次硬件升級，一次發(fā)生在把其它 5個(gè)國家的系統(tǒng)納入馬來西亞系統(tǒng)中時(shí)，另一次是把香港和中國大陸的系統(tǒng)納入進(jìn)來時(shí)。在最終確定標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程及模板后，項(xiàng)目在各個(gè)國家的推廣實(shí)施是顯得相對容易很多，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)模板和流程已能覆蓋各企業(yè) 70% 80%的業(yè)務(wù)流程和管理需要，剩下要做的是針對各個(gè)國家和地區(qū)的法律法規(guī)要求進(jìn)行少量的個(gè)性化修改（財(cái)務(wù)報(bào)表是這些特殊要求中的主要部分）。比如一次在中東地區(qū)，由于當(dāng)?shù)卣苤频脑蛟斐删W(wǎng)絡(luò)癱瘓，數(shù)據(jù)無法傳輸；香港公司至今也發(fā)生過一次網(wǎng)絡(luò)中斷事故。另外，該計(jì)劃還需要制訂在系統(tǒng)無法運(yùn)行時(shí)，相關(guān)業(yè)務(wù)操作是通過其他備份系統(tǒng)還是通過手工操作進(jìn)行，以保證業(yè)務(wù)運(yùn)作的連續(xù)性。 SHELL公司把事業(yè)部之間的業(yè)務(wù)往來按照供應(yīng)商與客戶的關(guān)系處理，但這種 SHELL自己事業(yè)部之間的供應(yīng)商和客戶在系統(tǒng)中有特殊標(biāo)示，以便在做 Consolidation（合并報(bào)表）時(shí)，系統(tǒng)可以區(qū)別對待。 問題：下一個(gè)問題是有關(guān) IT應(yīng)用集中化改造中的原則，比如是按照事業(yè)部進(jìn)行集中嗎？SHELL公司目前在油品業(yè)務(wù)板塊和化工業(yè)務(wù)板塊正在進(jìn)行這樣的工作，你是否可以就 SHELL公司在這方面的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行介紹？ 目前 SHELL是按照事業(yè)部進(jìn)行集中化改造的。比如在前面提到的油品業(yè)務(wù)板塊，在業(yè)務(wù)上，原先美洲、歐洲及亞洲各有一位副總裁負(fù)責(zé)該地區(qū)的生產(chǎn)與銷售業(yè)務(wù)，而后為了統(tǒng)一管理，對市場做出快速有效響應(yīng)， Shell全球進(jìn)行了一次重大的改革，即將原先由三位副總裁負(fù)責(zé)的事務(wù)合并