【正文】 3在工作中發(fā)現(xiàn)員工或同事情緒欠佳時怎么辦？ ①主動與其交流，了解其情緒波動的原因，盡可能開導(dǎo)勸解不影響工作； ②如無法控制則應(yīng)勸其休班。 4 惡劣天氣 時 如何保護 學(xué)生？ ①平時對這類情況多進行常識性宣傳； ②當(dāng)出現(xiàn)這種情況時，安撫學(xué)生情緒，不要慌張注意安全； ③通過電話與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，特殊情 43 況統(tǒng)一行動。 ③當(dāng)態(tài)度仍就蠻橫時，應(yīng)強制不允許進入，無法解決時通知相關(guān)人員。 5宿舍學(xué)生休息后丟東西怎么辦？ ①首先要安撫該學(xué)生，并說明學(xué)生在公寓其丟失物品我們不負責(zé)，但會盡全力協(xié)助查找； ②學(xué)生進公寓后盡可能減少串公寓現(xiàn)象； ③當(dāng)檢查完人數(shù)時我們可能將學(xué)生公寓的房門關(guān)上，以必免不是本宿 57 舍的人進行； ④重點檢查本公寓內(nèi)部學(xué)生。 第二種情況：學(xué)校允許帶入公寓的物品： ① 先確定丟失的人員、什么時間丟的，排除其他學(xué)生借用的可能； 64 ② 在我們查房過程中仔細留意； ③ 不管找到與否都要向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。 6請列舉在日常工作中發(fā)現(xiàn)的學(xué)生突發(fā)疾病的病種和救助的方法。 75 第 六 部分 溝通部分 6業(yè)主向我們提出意見和批評是怎么辦？ ①對業(yè)主提出的意見和批評要表示感謝并進行記錄，歸類； ②經(jīng)過判斷其意見和批評確對我們工作有幫助應(yīng)立即整改。 80 4非校內(nèi)人員，且和你熟悉非進入校園游玩或打球時怎么辦？ ①校園是學(xué)生學(xué)習(xí)的地方，這樣會影響學(xué)生學(xué)習(xí)，影響我的工作； ②盡可能讓其理解你的難處， 實在不行也要公事公辦。 二、不是開放日，學(xué)校不允許家長進入學(xué)校時，秩序維護員應(yīng)如何處理？ 關(guān)門，給隊長打電話； 86 與學(xué)生家長溝通，使其了解自己的難處，注意使用禮貌用語； 等待隊長的通知； 如學(xué)校允許方可放入。 四、當(dāng)出現(xiàn)盜竊時怎么處理？ 先徹查被盜物品； 封鎖現(xiàn)場，可能的情況下關(guān)閉校門，檢查出入登記及可疑人員； 排查設(shè)案人員進行匯報； 等待領(lǐng)導(dǎo)批示。 4遇到學(xué)生無請假條、通校生證明時強出校門怎么辦？ ①先制止，勸服； ②仍不行通知班主任及相關(guān)領(lǐng) 82 導(dǎo)。 70、管理者在管理中不到位： ①加強學(xué)習(xí)提高管理者本 人的素 77 質(zhì)及能力，重新認識自己，定位自己的工作、內(nèi)容及面對的人群，學(xué)會與不同的人進行交流。 ③尊重校醫(yī)意見，必要時撥打 120急救電話。 67 第四部分 設(shè)備問題 6值班時遇到管理區(qū)域發(fā)生自來水管道漏水怎么辦？ ①先關(guān)閉總閥門，切斷水源； ②及報報修； ③如仍無法修理及時報校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 ⑤通知班主任及相關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)。 5在學(xué)生休息時，公寓中進入異性怎么辦？ ① 對現(xiàn)有學(xué)生進行排查，想辦法 51 抓住非本公寓的異性人員； ② 不允許張揚，將外來人員請到公寓主管處進行詢問說服教育； ③ 檢查該公寓是否有 損失； ④ 將外來人員及損失情況報領(lǐng)導(dǎo)及校方。 4遇到學(xué)生威脅時怎么辦？ 44 ①公事公辦，學(xué)生威脅時應(yīng)盡可能讓第三者看到或聽到； ②讓明其做法的后果； ③如明只是口頭上威脅 也可將其冷處理。 3遇到學(xué)生在管轄區(qū)域內(nèi)違反校規(guī)談戀愛時怎么辦？ 39 ①多方收集材料，確定學(xué)生是在談戀愛； ②將其戀者雙方叫到值班室進行教育，讓他們以學(xué)習(xí)為重。 3遇到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或其它領(lǐng)導(dǎo)來檢查時怎么辦？ ①本校領(lǐng)導(dǎo)或收本校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)來檢查領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)主動上前打招呼迎接， 34 并陪同檢查，同時做好記錄與問題的回答。 ②上前制止，并一帶其到值班室進行教育。 24 ③如校內(nèi)沒有找到保安部也沒有登記，責(zé)應(yīng)通知其家長，了解同班及同公寓同學(xué)該學(xué)生是否有反常情況，并及時判斷其去向安排人員去尋找。 1學(xué)生帶 速食品（ 如 方便面 ） 進公寓吃東西怎么辦？ ①堅決杜絕帶速食品（如 方便面 ）學(xué)生進入公寓內(nèi)； 18 ②對私自帶速食品（如 方便面 ）進入公寓的學(xué)生進行扣分處罰并沒收其速食品（如 方便面 ）。 明明聽到有說話聲，學(xué)生就是不承認怎么辦？ ①對該宿舍人員說明他們都是大孩子應(yīng)該敢作敢當(dāng)，鼓勵其自己站出； 13 ②將舍長叫出進行詢問； ③宿舍全體學(xué)生全部受到處罰。在管理中做到公平、公正、公開。 ..................... 70 6請列舉在工作中學(xué)生違紀最多的是什么？你是怎么處理的？ ........................ 72 6請列舉員工或自己在工作中易犯的幾種錯誤或疏忽。 ②公寓管理人員業(yè)務(wù)要熟練，扣分標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容要熟記于心。 ③對該同學(xué)說明什么時間可以由誰將其取回。 1 值班時遇到學(xué)生未辦理退宿手續(xù)執(zhí)意搬走怎么辦？ ①對當(dāng)時人耐心勸導(dǎo)使其留下； ②當(dāng)勸導(dǎo)無效時報告學(xué)校，當(dāng)校 21 方同意時，做好記錄方可讓學(xué)生離開。 2兩休中遇到學(xué)生疾病突發(fā)怎么辦？ ①確認學(xué)生之前是否有類似疾??； ②將生病學(xué)生送校醫(yī)務(wù)室檢查并向醫(yī)生說明情況； 27 ③根據(jù)檢查的情況通知班主任及相關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)。 2遇到學(xué)生違反《公寓管理規(guī)定》的行為抽煙、喝酒、打牌、打手機怎 30 么辦？ ①先制止學(xué)生； ②叫到值班室進行說服教育； ③沒收其違規(guī)物品，記違紀； ④通知班主任及校方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 3遇到業(yè)主提出的問題，自己不清楚難以回答時怎么辦？ ①如出現(xiàn)這種情況，先說明自己不清楚，并記錄其問題內(nèi)容； ②與業(yè)主約定解答時間； 36 ③尋問知情領(lǐng)導(dǎo)或人員； ④于約定時間之前予以解答。 3遇到學(xué)生向你贈送禮品時怎么 40 辦？ ①當(dāng)學(xué)生的禮品是自己動手制作的可以接受并表示感謝； ②當(dāng)禮品為學(xué)生購買的應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，同時表示心領(lǐng)，謝謝該同學(xué)，以后不要這樣了。 4遇到學(xué)生對你謾罵無禮時怎么辦？ ①穩(wěn)定自己情緒，不與其計較； ②找出學(xué)生對你 無禮的原因，進行解釋； ③仍不起效可換一人為其服務(wù)。 ②非貴重物品學(xué)生必須品，首先安撫學(xué)生，使其情緒穩(wěn)定，并問清楚最后一次見到該物品是什么時間在什么地方，是不是自己放在其他地方了；其次要問清該學(xué)生是否有可疑對象；最后根據(jù)情況縮小范圍進行排查。 5學(xué)生宿舍內(nèi)存放大量貴重物品時怎么辦？ ①確認貴重物品屬哪位學(xué)生所有； ②與該學(xué)生進行交流，說明公寓管理規(guī)定，或讓其隨身協(xié)帶或交由班 61 主任代為管理，回家時帶回家；③對其他學(xué)生進行重申。每個人的溝通能力不同，處 70 理事情的結(jié)果就不同。 73 ③休息哨響后在床上吃東西、聽MP看書等；沒收其物品勸其抓緊時間休息，說明沒收物品何時可以領(lǐng)回。 ④加強與自己員工的交流溝通，了解員工工作中及生活上的各種信 78 息，了解員工動向及心理想法。 4在校園巡邏時發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在行竊怎么辦？ 83 ①保持冷靜，先觀察，同時聯(lián)落其他保安人員到此； ②當(dāng)犯罪分子得手后進行圍堵，抓現(xiàn)行； ③將犯罪分子送往