【正文】 4在校園巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在行竊怎么辦？ 83 ①保持冷靜，先觀察，同時(shí)聯(lián)落其他保安人員到此； ②當(dāng)犯罪分子得手后進(jìn)行圍堵，抓現(xiàn)行； ③將犯罪分子送往公安機(jī)關(guān)。 73 ③休息哨響后在床上吃東西、聽MP看書等；沒收其物品勸其抓緊時(shí)間休息，說明沒收物品何時(shí)可以領(lǐng)回。 5學(xué)生宿舍內(nèi)存放大量貴重物品時(shí)怎么辦？ ①確認(rèn)貴重物品屬哪位學(xué)生所有； ②與該學(xué)生進(jìn)行交流，說明公寓管理規(guī)定，或讓其隨身協(xié)帶或交由班 61 主任代為管理，回家時(shí)帶回家；③對(duì)其他學(xué)生進(jìn)行重申。 4遇到學(xué)生對(duì)你謾罵無禮時(shí)怎么辦？ ①穩(wěn)定自己情緒，不與其計(jì)較； ②找出學(xué)生對(duì)你 無禮的原因，進(jìn)行解釋； ③仍不起效可換一人為其服務(wù)。 3遇到業(yè)主提出的問題，自己不清楚難以回答時(shí)怎么辦？ ①如出現(xiàn)這種情況，先說明自己不清楚，并記錄其問題內(nèi)容； ②與業(yè)主約定解答時(shí)間； 36 ③尋問知情領(lǐng)導(dǎo)或人員； ④于約定時(shí)間之前予以解答。 2兩休中遇到學(xué)生疾病突發(fā)怎么辦？ ①確認(rèn)學(xué)生之前是否有類似疾?。? ②將生病學(xué)生送校醫(yī)務(wù)室檢查并向醫(yī)生說明情況； 27 ③根據(jù)檢查的情況通知班主任及相關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)。 ③對(duì)該同學(xué)說明什么時(shí)間可以由誰將其取回。 ..................... 70 6請(qǐng)列舉在工作中學(xué)生違紀(jì)最多的是什么？你是怎么處理的？ ........................ 72 6請(qǐng)列舉員工或自己在工作中易犯的幾種錯(cuò)誤或疏忽。 明明聽到有說話聲，學(xué)生就是不承認(rèn)怎么辦？ ①對(duì)該宿舍人員說明他們都是大孩子應(yīng)該敢作敢當(dāng)，鼓勵(lì)其自己站出； 13 ②將舍長叫出進(jìn)行詢問； ③宿舍全體學(xué)生全部受到處罰。 24 ③如校內(nèi)沒有找到保安部也沒有登記，責(zé)應(yīng)通知其家長，了解同班及同公寓同學(xué)該學(xué)生是否有反常情況，并及時(shí)判斷其去向安排人員去尋找。 3遇到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或其它領(lǐng)導(dǎo)來檢查時(shí)怎么辦？ ①本校領(lǐng)導(dǎo)或收本校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)來檢查領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)主動(dòng)上前打招呼迎接， 34 并陪同檢查，同時(shí)做好記錄與問題的回答。 4遇到學(xué)生威脅時(shí)怎么辦？ 44 ①公事公辦，學(xué)生威脅時(shí)應(yīng)盡可能讓第三者看到或聽到； ②讓明其做法的后果； ③如明只是口頭上威脅 也可將其冷處理。 ⑤通知班主任及相關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)。 ③尊重校醫(yī)意見，必要時(shí)撥打 120急救電話。 4遇到學(xué)生無請(qǐng)假條、通校生證明時(shí)強(qiáng)出校門怎么辦？ ①先制止，勸服； ②仍不行通知班主任及相關(guān)領(lǐng) 82 導(dǎo)。 二、不是開放日，學(xué)校不允許家長進(jìn)入學(xué)校時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)如何處理？ 關(guān)門，給隊(duì)長打電話； 86 與學(xué)生家長溝通，使其了解自己的難處，注意使用禮貌用語； 等待隊(duì)長的通知； 如學(xué)校允許方可放入。 75 第 六 部分 溝通部分 6業(yè)主向我們提出意見和批評(píng)是怎么辦？ ①對(duì)業(yè)主提出的意見和批評(píng)要表示感謝并進(jìn)行記錄，歸類； ②經(jīng)過判斷其意見和批評(píng)確對(duì)我們工作有幫助應(yīng)立即整改。 第二種情況：學(xué)校允許帶入公寓的物品： ① 先確定丟失的人員、什么時(shí)間丟的，排除其他學(xué)生借用的可能； 64 ② 在我們查房過程中仔細(xì)留意； ③ 不管找到與否都要向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 ③當(dāng)態(tài)度仍就蠻橫時(shí)，應(yīng)強(qiáng)制不允許進(jìn)入，無法解決時(shí)通知相關(guān)人員。 3在工作中發(fā)現(xiàn)員工或同事情緒欠佳時(shí)怎么辦？ ①主動(dòng)與其交流，了解其情緒波動(dòng)的原因，盡可能開導(dǎo)勸解不影響工作； ②如無法控制則應(yīng)勸其休班。 ③盡可能將其改變。 管理員管理違紀(jì)學(xué)生，通知班主任并進(jìn)行處理后學(xué)生變本加利怎么辦？ ①冷處理； ②進(jìn)行溝通，說明這樣做是對(duì)他 16 本人好。在公寓內(nèi)管理學(xué)生是我們的義務(wù)。對(duì)待每一個(gè)學(xué)生每一個(gè)公寓檢查要一致。 1執(zhí)勤時(shí)遇到學(xué)生不服從管理，遭到頂撞怎么辦？ 22 ①耐心說服教育； ②仍不服從請(qǐng)班主任相關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)配合處理； ③開據(jù)處罰單并存檔 。 2兩休時(shí)學(xué)生在宿舍內(nèi)集體做娛樂活動(dòng)怎么辦？ ①提醒其不允許在公寓內(nèi)做娛樂活動(dòng)； ②仍不聽勸阻叫出公寓，說服教育； ③記違紀(jì)，情節(jié)惡劣者通知校方建議取消其住宿資格。 遇到因管理中的問題，家長前來詢問或無禮鬧事時(shí)怎么辦？ ①安撫家長的情緒，了解家長前來的意圖； ②將家長帶入值班室，通知主管或經(jīng)理； 42 ③對(duì)家長的詢問內(nèi)容進(jìn)行 解答，得到家長的理解； ④如仍無法解決請(qǐng)求校方緩助。 ③如發(fā)現(xiàn)沒有學(xué)生來取或是來取學(xué)生所說與該錢包內(nèi)容不符，應(yīng)交由 56 校方處理，并進(jìn)行簽字登記。同時(shí)也要提高管理人員的素質(zhì)，能夠理解自己員工，多與員工進(jìn)行溝通，利用各種激勵(lì)手段促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)力與上進(jìn)心。 79 其它保安 在校門口值班時(shí)，非校內(nèi)人員亂闖校園時(shí)怎么辦？ ①一般非校內(nèi)人員進(jìn)出須嚴(yán)格登記； ②發(fā)現(xiàn)硬性闖入時(shí)應(yīng)及時(shí)制止，問清入校的原因，根據(jù)情況確定是否可以允許入內(nèi)，并電話通知相關(guān)人員。 88 五、當(dāng)外人打著老師的名義來學(xué)校鬧事時(shí)怎樣處理？ 先抓住該人員，進(jìn)行盤問確認(rèn)身份； 當(dāng)其態(tài)度不好時(shí)，有逃跑或動(dòng)手現(xiàn)象時(shí)，可正當(dāng)防衛(wèi)； 匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。 ②加強(qiáng)對(duì)自己員工技能的培訓(xùn)，讓員工對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容熟知。 6值班時(shí)遇到管理區(qū)域內(nèi)大面積停電怎么辦？ 68 ①先安撫學(xué)生不要驚慌，不要亂動(dòng)，不能使用明火照明，并 使用手電筒及應(yīng)急燈為學(xué)生照明； ②讓學(xué)生盡快回到自己的位置（如座位或床上等），安定下來； ③同時(shí)通知相關(guān)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，說明情況請(qǐng)求幫助； ④了解到停