【正文】 電原因或來(lái)電時(shí)間應(yīng)及時(shí)通知學(xué)生。 5 在檢查紀(jì)律時(shí)學(xué)生有使用手機(jī)的情況怎么辦？ ① 沒(méi)收學(xué)生的手機(jī)，并進(jìn)行勸解； 52 ② 記錄所沒(méi)收手機(jī)的品牌、型號(hào)、顏色及機(jī)主姓名、班級(jí)和沒(méi)收日期、沒(méi)收人； ③ 沒(méi)收后對(duì)其他學(xué)生進(jìn)行提醒； ④ 通知領(lǐng)導(dǎo)將沒(méi)收的物品上交，同時(shí)將沒(méi)收物品明細(xì)附上一起上交。 ③盡可能將范圍縮小，不影響學(xué)生。 ③通知其班主任及校方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 29 進(jìn)行處分。 1管理員與班主任關(guān)于扣分情況發(fā)生沖突怎辦處理？ ①我們的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)要事先與班主任進(jìn)行交流，得到其對(duì)我們工作的認(rèn)可； ②發(fā)生沖突時(shí)分析原因，對(duì)原因 19 進(jìn)行分類，根據(jù)情況給予合理解釋； 1如何對(duì)待特別優(yōu)秀且違紀(jì)嚴(yán)重的學(xué)生？ ①說(shuō)服教育，保證下次不再犯類似有錯(cuò)誤； ②從輕處理。 ③與老師及學(xué)生做好溝通，得到他們的理解與支持。 管理員扣分標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確： 此種情 況雖很難杜絕，但可以減 11 少或降低此類事情的發(fā)生，這就要求管理人員做到： ①工作標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化，清楚明白，有據(jù)可查。 1值班時(shí)遇到學(xué)生未辦理住宿手續(xù)前來(lái)住宿怎么辦？ ①說(shuō)明情況，請(qǐng)學(xué)生先到班主任 20 或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處開據(jù)證明，安排房號(hào)及床號(hào)后再到公寓； ②保存好相關(guān)證明并做好電話記錄； ③如不服從謝絕入內(nèi)。 2遇到學(xué)生在公共場(chǎng)合大聲喧嘩、講粗話時(shí)怎么辦？ ①先制止學(xué)生； ②叫到一邊進(jìn)行說(shuō)服教育； ③如仍不聽通知其班主任進(jìn)行處理。 ④教育后仍 不改者通知校方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及班主任。 53 第二部分 安全問(wèn)題 5學(xué)生丟東西懷疑宿管怎么辦？ ①丟失貴重物品首先要安撫該學(xué)生，盡可能使其情緒平穩(wěn)，并說(shuō)明我們的要求貴重物品不允許帶進(jìn)公寓，我們會(huì)盡可能幫助尋找如果找不到我們不承擔(dān)任何責(zé)任；其次讓該學(xué)生說(shuō)明是 在什么時(shí)間，在哪個(gè)地方丟失的，還有誰(shuí)見過(guò)丟失的物品，自己是 54 否放在其他地方；最后根據(jù)情況縮小范圍進(jìn)行排查。 69 第 五 部分 自我問(wèn)題 6定位錯(cuò)誤：我們工作是檢查、扣分、打掃衛(wèi)生嗎？ 答案是否定的，當(dāng)然不是，公寓管理者在工作過(guò)程中的檢查、扣分及打掃衛(wèi)生只是部分工作的外部表現(xiàn)，改變這種認(rèn)識(shí)就要從平時(shí)的培訓(xùn)入手，教會(huì)公寓管理者最主要是學(xué)會(huì)溝通技巧。 ③對(duì)個(gè)別技能不熟練的員工進(jìn)行技能跟蹤指導(dǎo)。 。 ⑤對(duì)員工進(jìn)行適度適當(dāng)?shù)募?lì)，鼓勵(lì)員工相互幫助。要學(xué)會(huì)與人交流，了解老師學(xué)生心理，運(yùn)用心理學(xué)去 解決各類問(wèn)題。 55 5當(dāng)員工拾到學(xué)生錢包時(shí)，管理員還給本人卻發(fā)現(xiàn)錢少了怎么辦？ ①管理人員拾到后，可以板報(bào)通知丟失者來(lái)?。? ②取時(shí)詢問(wèn)該錢包是何特征，什么顏色，內(nèi)裝什么物品，完全符合方可交于該學(xué)生，并進(jìn)行簽字登記。 3遇到家長(zhǎng)向你贈(zèng)送禮品并邀請(qǐng)你赴宴時(shí)怎么辦？ ①應(yīng)婉言拒絕，并了解為什么要 41 送禮品或宴請(qǐng)你； ②說(shuō)明這是我們的職責(zé)所在，應(yīng)該的，請(qǐng)家長(zhǎng)不要放在心上。 2遇到學(xué)生向樓下潑水、扔垃圾時(shí)怎么辦？ ①先制止學(xué)生； ②叫到值班室進(jìn)行說(shuō)服教育； 31 ③并記違紀(jì)，寫保證書。 1 執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生斗毆鬧事怎么辦？ ①先上前勸阻其住手住口，沒(méi)收其所持器械； ②通知保安及校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 ③擺正自身的位置，辦事公平、公正、公開，態(tài)度要謙遜。 ②提高管理技能：明確工作內(nèi)容及工作規(guī)范、規(guī)程。 將檢查記錄上交到校方后，沒(méi)有反饋結(jié)果怎么辦？ ①針對(duì)記錄中的問(wèn)題與學(xué)生進(jìn)行交流，并指導(dǎo)學(xué)生； ②對(duì)有此種情況的學(xué)生進(jìn)行跟進(jìn)，改進(jìn)其產(chǎn)生的錯(cuò)誤； 如何管理違紀(jì)學(xué)生（特別是學(xué)校也拿他們沒(méi)辦法的）怎么辦？ 17 ①找挑頭的學(xué)生進(jìn)行思想教育，并提高學(xué)生地位讓其自己覺(jué)悟； ②使其認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，進(jìn)行處理； ③通知校方，安排其回家反醒。 2執(zhí)勤時(shí)，遇到高年級(jí)學(xué)生敲詐低年級(jí)學(xué)生時(shí)怎么辦？ ①確定事情中的各個(gè)人員情況，如姓名、班級(jí)等。 38 3遇到老師、領(lǐng)導(dǎo)有不禮貌行為時(shí)怎么辦？ ①先不要與其計(jì)較，把自己放在專業(yè)的角度上考慮，不要將其的行為放在心上； ②以后再見面仍可主動(dòng)問(wèn)好，過(guò)一段時(shí)間就好了。 4 公寓中有學(xué)生無(wú)病，但以有病為借口不服從公寓管理人員管理怎么 49 辦？ ① 先確認(rèn)該學(xué)生是否 真的有?。? ② 最好在人多的場(chǎng)合下（三人以上）的情況下，讓該學(xué)生承認(rèn)自己有??； ③ 向領(lǐng)導(dǎo)及校方匯報(bào)，針對(duì)該學(xué)生情況做出相應(yīng)的處理； 50、夏天學(xué)生在公寓中點(diǎn)蚊香，并用紙板檔住，怎么處理？ 50 ① 在進(jìn)行學(xué)生紀(jì)律檢查時(shí)要仔細(xì)，通過(guò)氣味及物品擺放情況分析是否有安全隱患； ② 發(fā)現(xiàn)后，先進(jìn)行熄滅處理，然后對(duì)該公寓的學(xué)生進(jìn)行說(shuō)服教育； ③ 并做違紀(jì)處理。 65 第三部分 消防問(wèn)題 6當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，你做為ⅩⅩ崗位人員應(yīng)如何處理？ ① 先查看起火地及火源、風(fēng)勢(shì)及火勢(shì)漫延情況； ② 疏散火源上層及附近人員： ⅰ 先疏散火源上方人群，同時(shí)通知相關(guān)人員 （ a、火源地點(diǎn)； b、現(xiàn)場(chǎng)人員； c、 66 燃燒物質(zhì)； d、本人姓名、電話）； ⅱ 并讓人群逆向逃離、彎腰捂鼻； ⅲ 滅火后清點(diǎn)撤離人員人數(shù)，確認(rèn)是否有傷亡（有：送醫(yī)院；無(wú)：進(jìn)行安撫）； ⅳ 寫出火災(zāi)報(bào)告 （ a、起火原因； b、損失； c、預(yù)防措施； d、責(zé)任； e、表現(xiàn)突出的人）。 76 第 七 部分 無(wú)正確答案問(wèn)題 6管理態(tài)度與管理理念的缺失： 硬管理與軟處理、軟管理與硬處理是相符相承的，不能一概而論，需要針對(duì)各個(gè)學(xué)校、各年齡段、各種性格及性別不同運(yùn)用不同的方法才能起到較好的效果。 三、學(xué)校為開放日時(shí)，如何控制外來(lái)非家長(zhǎng)的人員進(jìn)入（打擊報(bào)復(fù)）？ 立于 學(xué)校門口，重點(diǎn)觀察處來(lái)人員穿著、造型及表情，是否有幫派等； 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，先以柔和以 87 態(tài)度留下該來(lái)訪者，并通知隊(duì)長(zhǎng)； 在崗秩序維護(hù)員隨時(shí)處理待命狀態(tài)，準(zhǔn)備好應(yīng)用工具。 4遇到外來(lái)車輛不聽從指揮時(shí)怎么辦？ ①確認(rèn)車輛來(lái)校的目的，對(duì)其進(jìn) 81 行勸服； ②如不聽從由保安強(qiáng)制不許入內(nèi)； ③如發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)請(qǐng)求相關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助或經(jīng)同意后拔打 110 報(bào)警。 病種 如暈撅、高燒、胃痛、心臟病、 71 癲癇等病癥； 救助方法： ①在將生病同學(xué)放置平躺狀同時(shí)向周圍同學(xué)了解其是否原來(lái)有過(guò)病史？該學(xué)生身上有無(wú)備有藥品？ ②請(qǐng)求校醫(yī)的幫助，盡可能將校醫(yī)請(qǐng)到公寓內(nèi)，同時(shí)通知其班主任老師及相關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)。 5值班時(shí)遇到學(xué)生報(bào)警，物品丟失怎么辦？ ①安撫學(xué)生保持鎮(zhèn)定； ②確定丟失物品的性質(zhì)是否是學(xué)校允許帶入的； ③問(wèn)清丟失的物品具體情況（如該物品的價(jià)值等） ，何時(shí)丟失的，最 58 后一次見到是什么時(shí)間什么地點(diǎn)？ ④盡最大全力進(jìn)行檢找。 4學(xué)生因?yàn)檫`紀(jì)，拒不承認(rèn)事實(shí)怎么辦？ ①對(duì)學(xué)生違紀(jì)情況進(jìn)行嚴(yán)格記錄，記錄時(shí)寫明發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)及違紀(jì)事件； ②特殊情況應(yīng)讓學(xué)生確認(rèn)簽字； ③視嚴(yán)重情況通知其班主任。 33 遇到惡