【正文】 是快樂(lè)的、工作是快樂(lè)的；我的快樂(lè)我做主、我的努力我做主。 9. 快樂(lè)的分享成果。 第 三 章 中層經(jīng)理基本管理能力 管理者最 不 應(yīng)講的語(yǔ)言 ?照我說(shuō)的辦，沒(méi)錯(cuò)?。▌傘棺杂茫? ?我早就想好了！ （攬功歸己） ?你怎么老是 我們也許永遠(yuǎn)也達(dá)不到中央電視臺(tái)節(jié)目主持人的水平，但是我們完全做得到：吐詞清晰、流利、準(zhǔn)確；精神飽滿，富有激情；略帶一些身體語(yǔ)言 …… 開好會(huì) ——例會(huì) ? 要了解，了解公司的要求，了解同事的工作，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況； ? 實(shí)現(xiàn)材料準(zhǔn)備，人員溝通； ? 注意參與度，適當(dāng)?shù)淖寙T工參與到會(huì)議中的議題來(lái)； ? 緊扣主題，控制節(jié)奏，切入主題； ? 問(wèn)題要談透，議而決。 第 三 章 中層經(jīng)理基本管理能力 常見的溝通障礙 命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭(zhēng)論、批評(píng)、求全責(zé)備、諷刺、質(zhì)疑、審問(wèn)、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、面子第一、不愿敞開心懷 第 三 章 中層經(jīng)理基本管理能力 制度觀念 ? 誰(shuí)碰燙誰(shuí)、一碰就燙、誰(shuí)都要敢燙 ? 紅綠燈比警察重要； ? 建機(jī)制比疏導(dǎo)交通重要； ? 一批問(wèn)題常出現(xiàn)是制度有問(wèn)題；個(gè)體問(wèn)題是人的問(wèn)題。 人們的特質(zhì)決定我們每次只能把一件事做好。再做不好就走人。 第一章 中層的角色定位和認(rèn)知 上司對(duì)工作的需求 ? 希望下屬主動(dòng)、主導(dǎo)地解決問(wèn)題； ? 希望了解下屬工作進(jìn)度及困難； ? 希望一切狀況能在掌握中，不要出意外； ? 希望下屬尊重及顧及上司形象； ? 對(duì)予交辦的事情能快速回應(yīng)； ? 上司需要你的時(shí)候，你就在他身邊； ? 主動(dòng)提供即時(shí)的資訊與情報(bào)。 第一章 中層的角色定位和認(rèn)知 優(yōu)秀中層的三個(gè)表現(xiàn) ? 正確貫徹上司意圖、深得上司器重； ? 與同事協(xié)同作戰(zhàn)，深得同事支持； ? 帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，深得下屬尊敬。 教練： 不僅是對(duì)基層員工進(jìn)行管理，更要成為基層員工的教練、老師。做一個(gè)優(yōu)秀的中層 目錄 第一章 中層經(jīng)理的角色定位與認(rèn)知 第二章 中層經(jīng)理做事態(tài)度與藝術(shù) 第三章 中層經(jīng)理基本管理能 力 第四章 團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行 討論 請(qǐng)您結(jié)合自己的工作，談一談做一名優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)理所必須要的能力是什么？ 每位同事請(qǐng)必須列舉出五個(gè)以上的能力！ 決定持續(xù)企業(yè)績(jī)效的四個(gè)因素 ? 正確的戰(zhàn)略決策 ； ? 高效的中層執(zhí)行 ； ? 優(yōu)秀的崗位敬業(yè) ； ? 適宜的企業(yè)文化與管理機(jī)制。 問(wèn)題到我為止，是一種付責(zé)任的態(tài)度和工作方式！ 第一章 中層的角色定位和認(rèn)知 中層的四種身份 信徒： 堅(jiān)定不移執(zhí)行戰(zhàn)略決策、目標(biāo)任務(wù)，并有效督導(dǎo)落實(shí)到基層。下屬員工的輔導(dǎo)者。 ? 自大自私，隨欲而行，言談舉止，不足以讓下發(fā)信服。 與同級(jí)溝通的忌語(yǔ)： 這點(diǎn)小事都不會(huì)做； 你怎么做事的？ 這事我已經(jīng)想好了，你不用再講了。 ? 目標(biāo)不能太多，要少而精。 第 三 章 中層經(jīng)理基本管理能力 做溝通高手 ? 站著對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)思考問(wèn)題； ? 運(yùn)用對(duì)方可接收的方式進(jìn)行溝通； ? 真誠(chéng)的態(tài)度、尊重的表達(dá)； ? 認(rèn)真傾聽、理解對(duì)方； ? 放下面子，及時(shí)放棄不很必要的爭(zhēng)論。是灌輸式的宣讀，還是主題式的演講；是提問(wèn)式的啟發(fā)，還是討論式的互動(dòng)？是 “官教兵 ”，還是 “兵教兵 ”？ 第三，要注意語(yǔ)言表達(dá)。 第四章 團(tuán)隊(duì)管理 、 高效執(zhí)行 6. 有效結(jié)構(gòu)； 7. 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 8. 足夠的外部支持 。 第四章 團(tuán)隊(duì)管理 、 高效執(zhí)行 高效行動(dòng)力的四個(gè)觀念 世界觀： 行動(dòng)力就是生產(chǎn)力；自我潛能的發(fā)揮是一種習(xí)慣，別做溫水中的青蛙；提高職業(yè)技能比金錢更重要。 第四章 團(tuán)隊(duì)管理 、 高效執(zhí)行 執(zhí)行的真經(jīng) ? 認(rèn)同文化； ? 統(tǒng)一觀念； ? 明確目標(biāo)； ? 細(xì)化方案； ? 強(qiáng)化執(zhí)行 ? 嚴(yán)格考核 。半個(gè)小時(shí)后，又回來(lái)了，對(duì)老板說(shuō)： “ 老板，那里的土豆可以裝兩車啊！ “ 那咱們需要多少?。?” “ 哎呀，我又忘了問(wèn)了！ ” —— 還沒(méi)見過(guò)這么笨的呢，真的！ —— 正準(zhǔn)備再次出發(fā)的時(shí)候，小周不慌不忙的回來(lái)了： “ 老板，我剛才去了北郊市場(chǎng)辦你布置的給公司食堂買土豆的事情。 第四章 團(tuán)隊(duì)管理 、 高效執(zhí)行 教練式經(jīng)理 教練是一種幫助關(guān)系，是學(xué)習(xí)的幫助者通過(guò)技巧性的談話，幫助被幫助者看清自己的狀況，找到自己的方法，采取自己的行動(dòng)，獲得持續(xù)的成果的過(guò)程 。 :58:2715:58:27March 5, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 15:58:2715:58:2715:58Sunday, March 5, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :58:2715:58Mar235Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)