現(xiàn)代質(zhì)量管理概述(更新版)
【正文】 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營(yíng)管理 36 ?首次產(chǎn)出率與流通產(chǎn)出率 ?首次產(chǎn)出率（ First Time Yield, FTY） ?過(guò)程輸出一次達(dá)到顧客要求或規(guī)定要求的比率，即一次提交合格率 ?流通產(chǎn)出率（ Rolled Throughput Yield, RTY） ?構(gòu)成過(guò)程的每個(gè)子過(guò)程的 FTY的乘積，即由若干個(gè)子過(guò)程構(gòu)成的大過(guò)程的一次提交合格率 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營(yíng)管理 37 P3P4P5P6產(chǎn) 出 9 6 件C Q T C Q T2 件 報(bào) 廢無(wú) 法 修 復(fù)1 件 報(bào) 廢3 件 經(jīng) 返 修 后交 付 顧 客 使 用投 入 1 0 0 件P1P2C Q T1 件 報(bào) 廢4 件 經(jīng) 返 修 后 轉(zhuǎn)入 下 一 道 工 序電子元器件的加工過(guò)程示意圖 FTY2=95% FTY4≈98% FTY6≈96% RTY=FTY2 FTY4 FTY6≈89%。接下來(lái)還需要把 KeyP2的產(chǎn)出率至少提高到 %。尋找優(yōu)化過(guò)程輸出 Y并且消除或減少關(guān)鍵 XS影響的方案，降低過(guò)程的缺陷或變異（或波動(dòng)）。 把對(duì)排隊(duì) 的抱怨 減少 80% 減少人員工作失誤 消除 疲勞 減少 等待時(shí)間 加快業(yè)務(wù)處理速度 增加客戶 舒適度 情感 舒適 大堂經(jīng)理態(tài)度好 秩序 良好 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)健全 環(huán)境 優(yōu)良 感官 愉悅 改善 辦公環(huán)境 改善辦公環(huán)境計(jì)算機(jī) 系統(tǒng)升級(jí) 系統(tǒng)升級(jí)流程簡(jiǎn)化 /標(biāo)準(zhǔn)化 流程簡(jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)化排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)健全大堂經(jīng)理態(tài)度好馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營(yíng)管理 49 ?實(shí)施 6σ項(xiàng)目的 DMAIC模式 —— Control ?控制（ Control）。 ( ) 100% 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營(yíng)管理 44 ?實(shí)施 6σ項(xiàng)目的 DMAIC模式 —— Measure ?測(cè)量（ Measure）。 ?項(xiàng)目選擇：兩個(gè)切入點(diǎn) ?項(xiàng)目描述： SIPOC圖 ?顧客需求分析： CTQ樹(shù) 電 子 物 料貼 片 插 件 焊 接物 料 供 應(yīng) 商裝 配 測(cè) 試 包 裝P C B A 組 件電 子 產(chǎn) 品 制 造 商S u p p l i e rI n p u tP r o c e s sO u t p u tC u s t o m e r禮 貌 待 人解 答 專 業(yè)在 2 分 鐘 內(nèi)就 給 出 答 案顧客服務(wù)等 待 時(shí) 間 短答 案 全 部 正 確需 事 后 答 復(fù) 的在 1 天 之 內(nèi) 回 復(fù)能 叫 出顧 客 的 姓 名等 待 時(shí) 間不 超 過(guò) 3 0 秒顧 客 的 發(fā) 言不 會(huì) 被 打 斷電 話 在 2 次 以 內(nèi)轉(zhuǎn) 到 正 確 的 人SIPOC圖 CTQ樹(shù) 馬風(fēng)才 博士 運(yùn)營(yíng)管理 40 ?案例分析：定義問(wèn)題至關(guān)重要 某企業(yè)根據(jù)軍工產(chǎn)品研制需求推出了一種新型裝具。下表是從生產(chǎn)線隨機(jī)抽取的 100個(gè)樣本數(shù)據(jù)。 ?從質(zhì)量概念的變化看質(zhì)量管理的新發(fā)展 ? 質(zhì)量： 一組固有特性滿足要求的程度。 ? QA： 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。 3mm，QC小組為從結(jié)果數(shù)據(jù)判定過(guò)程的狀態(tài)，抽取了25個(gè)樣本，如右表。為此他們成立了 6σ項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，著手解決這一問(wèn)題。通過(guò)數(shù)據(jù)分析確定影響輸出 Y的關(guān)鍵因素 XS，即確定過(guò)程的關(guān)鍵影
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