【正文】 保護(hù) 建立并保護(hù)好關(guān)于防護(hù)的標(biāo)識(shí)，如防碰撞、防雨淋等 根據(jù)產(chǎn)品當(dāng)時(shí)的特點(diǎn)，選用適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)設(shè)備及方法 根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和顧客的要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝，防止受損 a) 儲(chǔ)存的場(chǎng)所、條件與產(chǎn)品要求相適宜； b) 從入庫(kù)、驗(yàn)收、保管和發(fā)放有規(guī)范的管理制度和程序； c) 對(duì)儲(chǔ)存的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控，定期查驗(yàn)并做好記錄。 — 擬采用的 驗(yàn)證安排 ； — 產(chǎn)品 放行的方法 。 時(shí) 間 a) 依據(jù)設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃的安排； b) 只要可行，確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿伞? 3) 設(shè)計(jì)和開發(fā) 輸出 （ ） 2023年 2月 9日 注： 包括與采購(gòu)、生產(chǎn)、服務(wù)提供過(guò)程中作為檢查是否符合的驗(yàn)收條件 時(shí) 間 依據(jù)設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃的安排，在 適宜的階段 。 顧客溝通的理解要點(diǎn)： （ ） 2023年 2月 9日 1)設(shè)計(jì)和開發(fā) 策劃 （ ） 2)設(shè)計(jì)和開發(fā) 輸入 （ ） 3)設(shè)計(jì)和開發(fā) 輸出 （ ） 4)設(shè)計(jì)和開發(fā) 評(píng)審 （ ） 5)設(shè)計(jì)和開發(fā) 驗(yàn)證 （ ） 6)設(shè)計(jì)和開發(fā) 確認(rèn) （ ） 7)設(shè)計(jì)和開發(fā) 更改的控制 （ ） 設(shè)計(jì)和開發(fā) （ ） 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵過(guò)程 2023年 2月 9日 策劃應(yīng)確定 a)設(shè)計(jì)和開發(fā)的階段； b)適合于每個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)的階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)； c)設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。 注：交付后活動(dòng)包括合同義務(wù)（維修服務(wù)）、附加服務(wù)（回收或最終處置） 2） 顧客雖未明示，但規(guī)定的用途或已知的用途所必須的要求，即隱含的要求，或不言而喻的要求。生產(chǎn)和服務(wù)提 供是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的一部分 ，其策劃也可視同為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策 劃的一部分 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的 確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的 評(píng)審 顧客 溝通 a)顧客規(guī)定的要求，包括交付及交付后活動(dòng)的要求； b)顧客雖然未明示，但規(guī)定的用途或已知預(yù)期的用途所 必需的要求； c)適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求； d)企業(yè)認(rèn)為必要的任何附加要求。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 2023年 2月 9日 三 、 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 過(guò)程 （ 相關(guān) ISO條款： 7 ） 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 （ ） 與顧客有關(guān)的過(guò)程 （ ） 設(shè)計(jì)和開發(fā) （ ） 采購(gòu) （ ） 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 （ ） 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制（ ） 六個(gè)子過(guò)程 2023年 2月 9日 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃的 要求 應(yīng)與 QMS其他過(guò)程的 要求 相一致 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃應(yīng)確定以下適當(dāng)?shù)膬?nèi)容： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 1）產(chǎn)品的 質(zhì)量目標(biāo) 和 要求 2）針對(duì)產(chǎn)品確定 過(guò)程 、 文件 和 資源 的需求 3）產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng) 及 產(chǎn)品接收準(zhǔn)則 4）為過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的 記錄 質(zhì)量計(jì)劃 文件 規(guī)定特定產(chǎn)品、項(xiàng)目 /合同的 QMS的過(guò)程 和 資源 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 （ ） 2023年 2月 9日 1） 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求 即針對(duì)特定的產(chǎn)品 、 項(xiàng)目或合同 ， 明確其質(zhì)量目標(biāo) 和要求。設(shè)計(jì)和開發(fā)是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 的一部分，其策劃可視為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的一部分 生產(chǎn)和服務(wù)提供 策劃 針對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)與服務(wù)提供過(guò)程的策劃。 與顧客有關(guān)的過(guò)程（ ） 1） 顧客規(guī)定的要求，包括對(duì) 交付 和 交付后活動(dòng) 的要求，即顧客的明示要求，可以是文 件 的，也可是沒(méi)有形成文件的。 2） 在以下時(shí)機(jī)實(shí)施與顧客的溝通： A） 產(chǎn)品信息，即在向顧客提供產(chǎn)品前，如何將有關(guān)產(chǎn)品信息提供給顧客，包括了解顧客的需求和期望，通過(guò)各種媒體，介紹組織的產(chǎn)品等 ； B） 問(wèn)詢 、合同或訂單 ，即在顧客提供產(chǎn)品成交過(guò)程中的溝通，包括合同或訂單 的簽定或修 改； C)顧客反饋，即在向顧客提 交產(chǎn)品以 后，要主動(dòng)了解顧客是否滿意的信息，也包括顧客的抱怨或投訴。 注：產(chǎn)品和服務(wù)的信息可能包括產(chǎn)品防護(hù)的細(xì)節(jié)。 2023年 2月 9日 目 的 確保 產(chǎn)品 能夠 滿足規(guī)定的使用要求 或 預(yù)期用途的要求 。 從事某些特殊工序的人員所持有的技能或資格 如要供方提供質(zhì)量保證，可將 QMS體系要求納入采購(gòu)信息 3）采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 （ ） 要求 a) 應(yīng)確定檢驗(yàn)或其他必要的 活動(dòng) b) 實(shí)施 確定的活動(dòng) c) 當(dāng)組織 /顧客擬 在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證 時(shí)，組織應(yīng)在 采購(gòu)信息 中作出規(guī)定 目的 確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購(gòu)要求。 （體現(xiàn)在樣品 /圖紙 /技術(shù)文件等） 要求 a) 企業(yè)應(yīng) 愛護(hù) 在其控制下 /使用的顧客財(cái)產(chǎn)； b) 企業(yè)應(yīng) 識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù) 供其使用 /構(gòu)成 產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)； c) 當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或不適用的情況，應(yīng) 向顧客報(bào)告 ，并 保持記錄 。某些測(cè)量裝置在按規(guī)定周期檢定或校準(zhǔn)時(shí)，要進(jìn)行調(diào)整，還有一些測(cè)量裝置可由使用者在使用前進(jìn)行調(diào)整，如某些秤重設(shè)備不在零 位，某些儀表存在漂移等。 當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力。 2023年 2月 9日 b）審核應(yīng)策劃審核方案 考慮 －擬審核的過(guò)程、區(qū)域的狀況和重要性； －以往審核的結(jié)果。 考慮監(jiān)視和測(cè)量的類型 與 程度 時(shí) 應(yīng)根據(jù) 每個(gè)過(guò)程 －對(duì)產(chǎn)品要求的符合性； －對(duì) QMS有效性。如從事特殊過(guò)程工作的人員，應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)，并取得相關(guān)的資格。對(duì)材料的監(jiān)視測(cè)量 應(yīng)定期檢查與產(chǎn)品相關(guān)的材料、輔料，如控制 壓鑄 過(guò)程，就要檢查 鋁件 是否合格，是否按照有關(guān)規(guī)程進(jìn)行 驗(yàn)收 、發(fā)料、使用、回收 保管等 ；又如某些 零部件的檢驗(yàn) 過(guò)程，與使用氣壓、水壓 有關(guān)，就應(yīng)定時(shí)對(duì)壓力和流量進(jìn)行 監(jiān)視。 對(duì)一些特殊需求，如果得到顧客批準(zhǔn)也可放行。 2023年 2月 9日 e)不合格品糾正后再確認(rèn)，并保存好相關(guān)記錄 2023年 2月 9日 常見的問(wèn)題 ? 未規(guī)定如何處置各個(gè)階段測(cè)量和監(jiān)控所發(fā)現(xiàn)的不合格品； ? 糾正后的不合格品沒(méi)有重新檢驗(yàn)； ? 在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品，只對(duì)不合格現(xiàn)象采取了措施，沒(méi)有對(duì)其造成的后果采取措施； ? 讓步處理不符合產(chǎn)品時(shí)，必要時(shí)沒(méi)有向顧客、終用戶、法定機(jī)構(gòu)或其它機(jī)構(gòu)報(bào)告。 2023年 2月 9日 具體改進(jìn)： 確定改進(jìn)目標(biāo) 分析實(shí)施結(jié)果 辦法實(shí)施 評(píng)價(jià)辦法的可行性 提出改進(jìn)辦法 選擇適宜辦法 記錄保存 2）糾正措施 （ ） 要求 采取措施，以 消除 不合格的 原因 ， 防止 不合格的 再發(fā)