【正文】 提供必要的資源和技術(shù)措施，確保有能力滿足顧客對產(chǎn)品使用、交 付和各方面的要求。 本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程有如下的過程： 確認(rèn)顧客要求和期望 → 采購 → 設(shè)備管理 → 生產(chǎn)和服務(wù)提供 → 監(jiān)視和 測量 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品總要求策劃。 根據(jù)科技發(fā)展和顧客對產(chǎn)品滿意程度，制定設(shè)備購置和改進(jìn)計(jì)劃。 對從事影響質(zhì)量活動(dòng)人員的現(xiàn)有能力和公司發(fā)展要求的預(yù)期能力進(jìn)行比較分析，制定培訓(xùn)教育計(jì)劃，使人員能力達(dá)到預(yù)期要求。 評(píng)審輸出 （ 1）管理評(píng)審的結(jié)果； （ 2）公司質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)措施，包括質(zhì)量方針 、質(zhì)量目標(biāo)的調(diào)整， （ 3）職能部門的調(diào)整，監(jiān)督手段的強(qiáng)化，文件的增、減、修改等，與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品 的改進(jìn)措施，包括作業(yè)文件、今后服務(wù)等方面； （ 4）資源需求的措施，包括硬件設(shè)施、軟件資源、人員崗位設(shè)置、人員培訓(xùn)等。各部門在每個(gè)過程或活動(dòng)中的職 能以及某一過程或活動(dòng)中各部門間的配合接口關(guān)系詳見具體的程序文件。 批準(zhǔn)（總經(jīng)理）： 年 月 日 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 本公司在制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司具體情況，應(yīng)建立質(zhì)量目標(biāo)。 支持性文件 YXM/ 《文件控制程序》 YXM/ 《質(zhì)量記錄控制程序》 文件號(hào)： YXM/QM20xx 樂 清 市 新 民 電 器 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 版／次： A/0 章節(jié)號(hào)： 管理職責(zé) 頁 碼： 1/3 5 管理職責(zé) （ 1） 職責(zé) ● 總經(jīng)理主持公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定工作，并負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布。 記錄保存 本要求不替代任何政府要求。 （ 2） 文件的評(píng)審 公司質(zhì)量管理體系一、二層次文件發(fā)布運(yùn)行后，在適當(dāng)時(shí)期內(nèi)，應(yīng)收集文件執(zhí)行情況的信息，對其可操作性和有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)根據(jù)本節(jié) （ 4） 條進(jìn)行更改并再次得到批準(zhǔn)。 第三層次文件 —— 作為程序文件的補(bǔ)充，是針對具體質(zhì)量活動(dòng)和操作進(jìn)行描述或規(guī)定的詳細(xì)作業(yè)文件。 文件要求 （１） 職責(zé) ａ）總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定并發(fā)布質(zhì)量方針、目標(biāo)。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 本公司在生產(chǎn)提供過程中，對影響質(zhì)量的各種因素環(huán)節(jié)進(jìn) 行有效控制的過程。 手冊的有關(guān)說明 文件號(hào)說明 YXM/ QM20xx 發(fā)布年份 “質(zhì)量手冊”代號(hào) “樂清市新民電器有限公司”代號(hào) 文件號(hào)： YXM/QM20xx 樂 清 市 新 民 電 器 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 版／次： A/0 章節(jié)號(hào)： 范 圍 頁 碼： 1/1 l 范圍 總則 本質(zhì)量手冊依據(jù) GB/T19001： 20xx idt ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的要求； a） 證實(shí)公司具有能穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品的能力，其適用范圍是小型斷路器的生產(chǎn)和售后服務(wù)。 當(dāng) 質(zhì)量手冊 持有人因工作變更不需要繼續(xù)持有時(shí)，應(yīng)主動(dòng)到 質(zhì)管部辦 理歸還手續(xù)。 質(zhì)量手冊 起草完畢，由管理者代表組織公司有關(guān)部門進(jìn)行審定，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 公司自創(chuàng)辦以來，在市場浪潮中，始終本著以質(zhì)量求生存，滿足客戶為宗旨，堅(jiān)持科技導(dǎo)航，質(zhì)量創(chuàng)牌為原則，并且擁有一系列的先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備和一流的檢測設(shè)備，使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，充分利用公司的條件和公司的管理經(jīng)驗(yàn)，加大投資和市場開拓力度，努力把“新民”品牌塑造成中國乃至世界的知名品牌，我們真誠期望國內(nèi)外同仁和廣大客戶一如既往的合作和支持，共創(chuàng)美好明天。建立公司質(zhì)量管理體系與國際 接軌，向社會(huì)、顧客證實(shí)公司具有提供滿足產(chǎn)品質(zhì)量的能力，特編制本手冊。對企業(yè)外部，它既能證實(shí)符合標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系的存在，又能夠向顧客或認(rèn)證機(jī)構(gòu)描述清楚質(zhì)量管理體系的狀況。公司內(nèi)部必須使用具有分發(fā)號(hào)并蓋有“受控”標(biāo)記的 質(zhì)量手冊 ，任何個(gè)人或部門不得使用“非受控” 的 質(zhì)量手冊 。修改內(nèi)容應(yīng)通知到持有“受控” 質(zhì)量手冊 的所有人員。 文件號(hào)： YXM/QM20xx 章節(jié)號(hào)： 樂 清 市 新 民 電 器 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 版／次： A/0 頁 碼： 1/1 引用標(biāo)準(zhǔn) 2 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T19000： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T19001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》 國家、行業(yè)有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī) 上述標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等均為“ 文件控制”的內(nèi) 容。對這一過程的管理，分為：顧客滿意程度測量、內(nèi)部審核、過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、不合格品控制、改進(jìn)五個(gè)具體過程，并編寫相應(yīng)程序文件進(jìn)行控制。 ｃ）各部門主管負(fù)責(zé)本部門支持性文件和資料的編制，管理者代表負(fù)責(zé)審批。 質(zhì)量手冊 總則 質(zhì)量手冊 是對本公司質(zhì)量管理體系歸納性的文件，旨在實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，滿足顧客的需求。文件發(fā)布前應(yīng)經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)，發(fā)放時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以確保： ● 公司各使用場所都能得到有效版本； ● 文件保持清晰、易于識(shí)別和檢索； ● 外來文件得到識(shí)別和分發(fā)得到控制； ● 及時(shí)從發(fā)放和使用場所撤回失效或作廢的文件，防止錯(cuò)用、誤用； ● 若為法律或積累知識(shí)需要保留已作廢的文件，在文 件上標(biāo)識(shí)“作廢留用”章并隔離存放。 B）重要記錄 程序要求的補(bǔ)充記錄屬重要記錄，是內(nèi)部質(zhì)量管理的基本需要，所需有關(guān)記錄均已 在各程序文件中列出，應(yīng)力保其齊全。 ● 質(zhì)管部 歸口管理公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，包括展開、考核和內(nèi)部溝通，負(fù)責(zé)崗位職 責(zé)的制定。 文件號(hào)： YXM/QM20xx 章節(jié)號(hào)： 樂 清 市 新 民 電 器 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 版／次： A/0 頁 碼： 2/3 管理職責(zé) 本公司的質(zhì)量目標(biāo)： 實(shí)現(xiàn) 100 分管理 質(zhì)量管理體系策劃 （ 1） 總經(jīng)理按照 GB/T 19001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)對本公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以確保滿足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的總要求；確保在對質(zhì)量管理體系的改進(jìn)進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，質(zhì)量管理體系的完整性。 管理評(píng)審 （ 1） 職責(zé) ● 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審工作； ● 質(zhì)管部 組織實(shí)施管理評(píng)審活動(dòng)，并管理有關(guān)評(píng)審記錄。 資源提供 本公司由總經(jīng)理負(fù)責(zé)及 時(shí)確定質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需資源，并由各職能部門負(fù)責(zé)及時(shí)提供以確保： 實(shí)施和改進(jìn)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的過程。 文件號(hào)： YXM/QM20xx 樂 清 市 新 民 電 器 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 版／次： A/0 章節(jié)號(hào)： 資源管理 頁 碼： 2/2 通過提供培訓(xùn)或采取其它措施，使員工能意識(shí)到所從事的活動(dòng)或工作對質(zhì)量管理體系的重要性和各種活動(dòng)之間的相互性，以及如何為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 各車間負(fù)責(zé)對人員的精神狀態(tài)和身體狀態(tài)進(jìn)行識(shí)別，以便安排工作和合理搭配作業(yè)組成員。 （２） 控制要求 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 銷售部 負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員 與顧客溝通，負(fù)責(zé)調(diào)查收集市場相關(guān)信息，組織公司有關(guān)部門進(jìn)行顧客要求的識(shí)別，明確產(chǎn)品有關(guān)要求。 文件號(hào)： YXM/QM20xx 樂 清 市 新 民 電 器 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 版／次： A/0 章節(jié)號(hào)： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 頁 碼： 2/6 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的變更 與產(chǎn)品有關(guān)的要求發(fā)生變更時(shí)，由 銷售部 及時(shí)將變更信息書面?zhèn)鬟f到有關(guān)部門和人員，確保合同能全面執(zhí)行，必要時(shí)重新對產(chǎn)品要求評(píng)審。此處列出本條款是為了與標(biāo)準(zhǔn)中的條款號(hào)保持一致。 評(píng)價(jià)與選擇供方 （１） 對本公司提供配套產(chǎn)品的供方應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，被選定的合格供方應(yīng)記錄評(píng)價(jià)結(jié)果，對現(xiàn)有合格供方應(yīng)按其提供符合要求的產(chǎn)品持續(xù)保障能力進(jìn)行重復(fù)評(píng)價(jià)，當(dāng)已被選為合格的供方在提供產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，公司 應(yīng)有跟蹤措施以保證采購產(chǎn)品持續(xù)符合要求，實(shí)現(xiàn)對供方的動(dòng)態(tài)管理。 必要時(shí)，組織應(yīng)為負(fù)責(zé)過程操作的人員提供文件化的過程監(jiān)視和作業(yè)指導(dǎo)書，這些指導(dǎo)書在工作崗位必須易于得到。 （２） 控制要求 總則 本公司的產(chǎn)品將進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)，防止混淆、誤用，對產(chǎn)品質(zhì)量有可追溯性要求時(shí)進(jìn)行追溯。 （２） 控制要求 文件號(hào)： YXM/QM20xx 章節(jié)號(hào)： 樂 清 市 新 民 電 器 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 版／次： A/0 頁 碼： 5/6 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 總則 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中、交付顧客前，要根據(jù)顧客要求提供相應(yīng)的產(chǎn)品防護(hù)，確保顧客滿意。 ｆ） 標(biāo)簽：組織必須建立確保所有裝運(yùn)材料都按顧客要示進(jìn)行標(biāo)識(shí)的系統(tǒng)。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，除對這些裝置和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧€應(yīng)對其以往監(jiān)視和結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)并予以記錄。 監(jiān)視和測量活動(dòng) 顧客滿意或不滿意的監(jiān)視和測量； 內(nèi)部質(zhì)量審核； 過程的監(jiān)視和測量； 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 通過以上的監(jiān)視和測量活動(dòng)收集并獲取關(guān)于產(chǎn)品、過程和體系的不合格信息，并對不合格加以分 析、評(píng)價(jià)，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，以實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)。 ● 質(zhì)管部 歸口管理內(nèi)部審核工作。 內(nèi)審員 內(nèi)審員應(yīng)經(jīng)過考試合格取得內(nèi)審員資格證書，并經(jīng)過公司聘任產(chǎn)生。 其測量和分析結(jié)果被識(shí)別如需采取糾正措施或?qū)嵤└倪M(jìn)時(shí)，應(yīng)按 改進(jìn)控制程序 執(zhí)行。 本公司的產(chǎn)品在所有活動(dòng)未圓滿完成之前，不得放行或交付顧客，除非得到顧客的批準(zhǔn)。當(dāng)不合格品得到糾正以后應(yīng)對其進(jìn)行再次驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。 數(shù)據(jù)和資料的趨勢應(yīng)與整個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo) 的進(jìn)展進(jìn)行比較，并采取措施以支持： 1） 優(yōu)先解決顧客相關(guān)的問題； 2） 確定關(guān)鍵的與顧客相關(guān)的趨勢及其相互關(guān)系以支持狀況評(píng)審、決策和長期策劃。 （２） 控制要求 持續(xù)改進(jìn) 本公司通過使用質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審而促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)