【正文】 COSVC ITF_CCDSVC //:47000 ITF_CCOSVC //:47000 ITF_SBHSVC ITF_CCHSVC — 體驗卡優(yōu)化觸發(fā) ?通過對體驗卡 KQI進行監(jiān)測，迅速發(fā)現了問題并觸發(fā)優(yōu)化 29 — 優(yōu)化觸發(fā)反饋流程 ?問題解決或者形成優(yōu)化建議后，會通過深度運營平臺及時向客服部門反饋 30 — 保障支撐 和深度運營平臺結合 ?湖南移動深度運營平臺已經上線，實現運營監(jiān)控、產品管理、客戶管理支撐等功能 ?我們把端到端日常優(yōu)化機制和深度運營平臺結合，固化日常優(yōu)化機制 31 優(yōu)化信息分類 優(yōu)化需求分析 傳遞 集團 支撐 網管 數據 優(yōu)化進度跟蹤 優(yōu)化信息傳遞 客服解釋口徑 優(yōu)化進度反饋 信息反饋 完成優(yōu)化 業(yè)務負責人負責 信息分解和傳遞人負責 市場 數據部領導審核 抄送對應部門領導 技術不可行或者不經濟，產品不優(yōu)化 解決處理 處理結果反饋 優(yōu)化需求 業(yè)務優(yōu)化和信息傳遞 — 保障支撐 數據業(yè)務日常優(yōu)化流程 以一類產品為例 32 深度運營平臺 — 保障支撐 虛擬團隊 監(jiān)督協(xié)調崗 日常優(yōu)化虛擬團隊 信息分解和傳遞人 手機報負責人 網絡部接口人 業(yè)務支撐接口人 客服中心接口人 市場部接口人 手機郵箱負責人 。 :53:1822:53:18January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :53:1822:53Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 10時 53分 18秒 22:53:1831 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :53:1822:53Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :53:1822:53:18January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 ?！?CK蝶變”理論 構建端到端數據業(yè)務日常優(yōu)化機制 中國移動通信集團湖南有限公司2023年 12月 目錄 2 思考 ?? 請問：毛毛蟲怎么變成美麗的蝴蝶？ 同樣，數據業(yè)務也需要 “ 蛻變 ” 才能變成“美麗的蝴蝶” 3 ? 各省公司針對部分業(yè)務開展了優(yōu)化工作，但這些都是針對部分業(yè)務、部分環(huán)節(jié)的優(yōu)化，還停留在點的突破上，并且是階段性的，深度運營工作的主動性、體系化、持續(xù)化以及多部門協(xié)同性作業(yè)還不夠 ? — 在 2023年中國移動增值業(yè)務工作會議上的講話 中國移動集團副總裁 魯向東 數據業(yè)務常態(tài)化優(yōu)化機制丞待建立 4 客戶投訴解決周期長，未形成產品閉環(huán)管理 數據業(yè)務多而雜，質量提升難度大 數據業(yè)務質量監(jiān)測體系尚未建立 數據業(yè)務運營效果很難顯性化 客戶使用過程中的問題缺乏快速的反饋機制 數據業(yè)務運營現實問題 ? 該怎么辦？ 5 我們需要對這些問題進行系統(tǒng)思考和梳理 投訴周期長 服務質量 閉環(huán)管理 質量提升 網絡監(jiān)控 界面優(yōu)化 運營效果 質量監(jiān)測 業(yè)務優(yōu)化 。 2023年 1月 31日星期二 下午 10時 53分 18秒 22:53: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:53:1822:53:1822:53Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 22:53:1822:53:1822:531/31/2023 10:53:18 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 10時 53分 18秒 下午 10時 53分 22:53: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴