ck蝶變理論構建端到端數(shù)據(jù)業(yè)務管理-免費閱讀
【正文】 :53:1822:53:18January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 10時 53分 :53January 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 10時 53分 18秒 下午 10時 53分 22:53: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 22:53:1822:53:1822:531/31/2023 10:53:18 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 體驗層 業(yè)務平臺層 網(wǎng)絡層 問題千頭萬緒 我們需要對這些問題進行梳理和系統(tǒng)思考 功能 操作 資費 。 終端 計費平臺 應用平臺 。 :53:1822:53Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 31日星期二 10時 53分 18秒 22:53:1831 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 31日星期二 下午 10時 53分 18秒 22:53: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 1月 31日星期二 10時 53分 18秒 22:53:1831 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 網(wǎng)絡傳輸 網(wǎng)絡帶寬 網(wǎng)關 。 22:53:1822:53:1822:53Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 22:53:1822:53:1822:531/31/2023 10:53:18 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 10時 53分 18秒 下午 10時 53分 22:53: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 10時 53分 :53January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:53:1822:53:1822:53Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 31日星期二 下午 10時 53分 18秒 22:53: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 10時 53分 :53January 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 …… 33 目錄 34 客服部門 — 項目的實施打通了各部門之間的流程 深度運營平臺 數(shù)據(jù)部 數(shù)據(jù)部 網(wǎng)絡部 數(shù)據(jù)部 ?通過固化在深度運營平臺上的數(shù)據(jù)業(yè)務日常優(yōu)化機制，實現(xiàn)了部門之間順暢流程，從而使得各部門形成合力促進數(shù)據(jù)業(yè)務健康發(fā)展 網(wǎng)絡部 35 — 實際效果分析 客戶投訴處理流程得到規(guī)范 客戶投訴 客服部門 網(wǎng)絡部 數(shù)據(jù)部 業(yè)務支撐中心 分公司 客戶投訴 深度運營平臺 客服部 網(wǎng)絡部 支撐中心 數(shù)據(jù)部 賠償客戶 分公司執(zhí)行 運營之前 運營之前 項目之后 ?客服部門查證手段少 ?部門之間互相流轉多 ?壓力傳遞給分公司 ?分公司處理手段單一 項目之前?深度運營平臺處理 ?數(shù)據(jù)部協(xié)調和監(jiān)控 ?分公司承擔執(zhí)行功能 ?流程得到規(guī)范 數(shù)據(jù)部協(xié)調和監(jiān)控 36 — 實際效果分析 降低了數(shù)據(jù)業(yè)務客戶投訴 2023年湖南移動自有業(yè)務投訴占總量比 2023年 9月份和 10月份湖南移動自有業(yè)務投訴量對比 市州 9月 10月 長沙 3216 2616 常德 673 788 郴州 602 493 衡陽 569 473 湘潭 496 438 岳陽 513 402 懷化 349 351 益陽 352 347 株洲 455 315 永州 188 285 婁底 266 215 邵陽 158 94 自治州 79 69 張家界 86 47 全省 8002 6933 ?我們項目是 8月份開始的， 10月份上線后初步效果比較明顯，數(shù)據(jù)業(yè)務投訴量有了比較明顯的降低 說明：常德和永州有所增加的是 BOSS系統(tǒng)割接造成手機證券免費三個月的業(yè)務收取了費用造成投訴 占比 , 3月份 , % 占比 , 5月份 , % 占比 , 8月份 , % 占比 , 9月份 , % 占比 , 10月份 , % 冰雪自然災害 37
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