ck蝶變理論構(gòu)建端到端數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 6月份 , 岳陽(yáng) , 27% 6月份 , 長(zhǎng)沙 , 42% 6月份 , 湘潭 , 24% 6月份 , 株洲 , 27% 6月份 , 衡陽(yáng) , 33% 6月份 , 郴州 , 37% 6月份 , 常德 , 27% 6月份 , 益陽(yáng) , 43% 6月份 , 婁底 , 24% 6月份 , 邵陽(yáng) , 36% 6月份 , 自治州 , 34% 6月份 , 張家界 , 27% 6月份 , 懷化 , 43% 6月份 , 永州 , 37% 10月份 , 岳陽(yáng) , 15% 10月份 , 長(zhǎng)沙 , 31% 10月份 , 湘潭 , 13% 10月份 , 株洲 , 17% 10月份 , 衡陽(yáng) , 23% 10月份 , 郴州 , 29% 10月份 , 常德 , 18% 10月份 , 益陽(yáng) , 31% 10月份 , 婁底 , 15% 10月份 , 邵陽(yáng) , 26% 10月份 , 自治州 , 21% 10月份 , 張家界 , 17% 10月份 , 懷化 , 34% 10月份 , 永州 , 23% 6月份 10月份 — 實(shí)際效果分析 降低了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶流失率 2023年 6月份和 10月份手機(jī)報(bào)付費(fèi)用戶流失率 6月份 , 岳陽(yáng) , 13% 6月份 , 長(zhǎng)沙 , 28% 6月份 , 湘潭 , 11% 6月份 , 株洲 , 17% 6月份 , 衡陽(yáng) , 19% 6月份 , 郴州 , 14% 6月份 , 常德 , 11% 6月份 , 益陽(yáng) , 27% 6月份 , 婁底 , 24% 6月份 , 邵陽(yáng) , 11% 6月份 , 自治州 , 15% 6月份 , 張家界 , 14% 6月份 , 懷化 , 24% 6月份 , 永州 , 15% 10月份 , 岳陽(yáng) , 4% 10月份 , 長(zhǎng)沙 , 12% 10月份 , 湘潭 , 2% 10月份 , 株洲 , 6% 10月份 , 衡陽(yáng) , 9% 10月份 , 郴州 , 1% 10月份 , 常德 , 1% 10月份 , 益陽(yáng) , 15% 10月份 , 婁底 , 14% 10月份 , 邵陽(yáng) , 1% 10月份 , 自治州 , 6% 10月份 , 張家界 , 5% 10月份 , 懷化 , 13% 10月份 , 永州 , 9% 6月份 10月份 2023年 6月份和 10月份手機(jī)證券付費(fèi)用戶流失率 ?手機(jī)報(bào)付費(fèi)用戶流失率平均降低了約 10% ?手機(jī)證券付費(fèi)用戶流失率平均 降低了約 9% 38 — 實(shí)際效果分析 提高了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)活躍度 普及率 , 2月 , % 普及率 , 6月 , % 普及率 , 10月 , % 活躍用戶比例 , 2月 , % 活躍用戶比例 , 6月 , % 活躍用戶比例 , 10月 , % 普及率 活躍用戶比例 早晚報(bào)付費(fèi)用戶比例 , 6月 , % 早晚報(bào)付費(fèi)用戶比例 , 10月 , % 早晚報(bào)月均付費(fèi)用戶比例 , 6月 , % 早晚報(bào)月均付費(fèi)用戶比例 , 10月 , % 早晚報(bào)付費(fèi)用戶比例 早晚報(bào)月均付費(fèi)用戶比例 2023年手機(jī)報(bào)付費(fèi)用比例 2023年飛信業(yè)務(wù)普及率和活躍度 ?通過(guò)我們的項(xiàng)目，新聞早晚報(bào)付費(fèi)用比例和月均付費(fèi)用戶比例均有所提升，飛信用戶活躍度得到不斷提高 39 效果小結(jié) 戰(zhàn)略前瞻性 創(chuàng)新性 效益性 可推廣性 靈活運(yùn)用了集團(tuán)公司端到端理論，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) KQI真正穿越，豐富和深化了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作 打通了部門間的流程，實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)管理；降低了客戶投訴和流失率，提高了用戶活躍度，從而提升了業(yè)務(wù)健康度 緊緊圍繞集團(tuán)深度運(yùn)營(yíng)思路，在深運(yùn)平臺(tái)上建立了系統(tǒng)的端到端日常優(yōu)化機(jī)制，便于推廣 — 創(chuàng)新點(diǎn)和亮點(diǎn) 通過(guò)建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)日常優(yōu)化機(jī)制，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)水平整體提升，初步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng) 40 目錄 41 CKⅠ CKⅡ ?外部信息判斷和梳理 ?外部信息（客服信息）分類 ?KQI體系建立 ?KQI指標(biāo)分解 ?平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè) 信息輸入 信息評(píng)估 優(yōu)化觸發(fā) 工作展望 CKⅢ “數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”全面 監(jiān)測(cè) 和 優(yōu)化 ?爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)手機(jī)報(bào)、無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部、號(hào)薄管家等重點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶投訴率 再 降20%、客戶流失率 再 降 10%、客戶活躍度 再 提升 5%10%，全面提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 健康度 ?優(yōu)化需求輸出 ?支撐保障機(jī)制，包括投訴處理和日常優(yōu)化 42 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“美麗蛻變”值得期待！ 感謝各位聆聽！ 請(qǐng)集團(tuán)公司和各兄弟公司 批評(píng)指正！ 謝
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