【正文】 餐類型，GPRS 套餐入賬金額，包含彩鈴套餐類型，彩鈴套餐入賬金額，包含其它數據業(yè)務套餐類型，其它數據業(yè)務套餐入賬金額 數據業(yè)務總體套餐視圖? 目的監(jiān)控主要數據業(yè)務套餐（含市場營銷案中所捆綁的部分）的用戶發(fā)展情況。ARPU 在此只是一個俗稱，并不是市場部的平均每月消費金額的概念。各省根據本省業(yè)務發(fā)展的實際情況制訂出各業(yè)務線的欠費金額和比例監(jiān)控閥值。非法時段可自行設置。3. 展現方式：以圖表或表格展現超出門限閥值的用戶手機號碼及資費單條過高的 SP 業(yè)務的信息。? 監(jiān)控要求：? 可對在本省進行業(yè)務運營的 SP 短信和彩信端口的正常業(yè)務上行量設定門限閥值，閥值可針對具體某個 SP 設置。 設定一個門限閥值，對超過本門限閥值的下行量進行監(jiān)控預警。26 / 92? 監(jiān)控指標及解釋**業(yè)務新增訂購用戶數、**業(yè)務取消訂購用戶數**業(yè)務新增訂購次數、**業(yè)務取消訂購次數**業(yè)務訂購用戶數、**業(yè)務訂購次數（上述業(yè)務分別是短信、彩信、WAP）彩鈴鈴音下載次數、下載彩鈴鈴音用戶數振鈴鈴音下載次數、振鈴鈴音下載用戶數語音雜志計費時長對應這些指標項，需要分到每一個 SP 進行監(jiān)控? 指標維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 分到每一個 SP。本部分需要提供 SP 業(yè)務的關鍵統(tǒng)計指標的 TOP10 或 20 排名，同時在需要的時候展現出全量排名信息。 短信回執(zhí)? 業(yè)務介紹短信回執(zhí)業(yè)務是指短信用戶發(fā)送網內點對點短信后，系統(tǒng)及時給用戶發(fā)送回執(zhí)以提示該短信是否發(fā)送成功的業(yè)務。來電提醒收費用戶數：統(tǒng)計周期內，成功收取來電提醒功能費的用戶數；來電提醒月功能費：統(tǒng)計周期內，出賬時產生的來電提醒功能費。呼叫轉移通話次數：統(tǒng)計周期內，實際發(fā)生的呼叫轉移的通話次數。以下方式均可以稱為活躍。WLAN 業(yè)務計費時長：（見數據字典） 。? 監(jiān)控指標項隨 e 行使用用戶數：（見數據字典） 。? 使用用戶的不同使用渠道? 各種業(yè)務? 提供以下列表：手機號碼、 費率區(qū)、短信、彩信、wap、MPS、語音、撥打計費時長（分） 、業(yè)務信息費率 、使用業(yè)務名稱、信息所屬 SP、使用開始時間、 使用結束時間、使用開始日期、使用結束日期? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度；? 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數增長，但業(yè)務量和收入下降；或者用戶數下降，但業(yè)務量和收入增長。12580 彩信用戶數：統(tǒng)計周期內，主動發(fā)送彩信到 12580 的用戶數。數據源：以上指標均以中央音樂平臺為準。中央音樂平臺振鈴下載量：在統(tǒng)計周期內，從中央平臺下載振鈴鈴音的首數。各省公司可以通過以下方式提高該項指標的統(tǒng)計數據：? 促進用戶短信點播中央音樂平臺彩鈴或振鈴內容。數據來源：付費用戶數與功能費以 BOSS 營帳為依據，其它用戶和業(yè)務量指標以中央音樂平臺數據為依據。? 監(jiān)控指標項無線音樂俱樂部會員數：截至統(tǒng)計時間點，加盟無線音樂俱樂部（含普通會員和高級會員）的在網用戶數，在網用戶數的概念同市場部。手機報信息費：在統(tǒng)計周期內，實際出賬的彩信手機報信息費。手機報付費用戶數：截至統(tǒng)計時間點，定制收費彩信手機報業(yè)務的在網用戶數。目前，中國移動廣西公司彩信手機報明細如下（以后會有變更）：包月產品 包月費用新聞早晚報 3 元風云足球 5 元體育新聞 5 元無線音樂 5 元鳳凰聚焦 12 元鳳凰下午茶 10 元電影愛好者 5 元掌握生活 5 元風云籃球 8 元濟寧手機報 5 元遼寧手機報 3 元移動圖書館 8 元新聞周刊 3 元全球通鳳凰時事評論 5 元全球通鳳凰時事周刊 5 元動感地帶專刊 0 元全球通?？?0 元合計 　i. 手機報監(jiān)控預留接口，可隨時增加新增業(yè)務的監(jiān)控。（以上涉及用戶數指標均需去重，數據源以飛信平臺為準。飛信手機客戶端活躍用戶數：在統(tǒng)計周期內，通過手機客戶端使用飛信業(yè)務的用戶數。飛信注銷用戶數：在統(tǒng)計周期內，注銷飛信功能的用戶數，當月同一個用戶先注銷后開通則同時計為新增用戶和注銷用戶數。? 各分類指標占比的變化異常監(jiān)控。增加：GPRS 各類套餐客戶到達數的監(jiān)控10 / 92MO 手機上網夢網分站使用用戶數：在統(tǒng)計周期內，訪問各地 WAP 分站的業(yè)務的用戶數。9 / 92 彩鈴? 監(jiān)控指標項? 用戶數：彩鈴業(yè)務用戶到達數、彩鈴業(yè)務付費用戶數、新增彩鈴用戶數、取消彩鈴用戶數、被動取消彩鈴用戶數、主動取消彩鈴用戶數、下載彩鈴鈴音用戶數、撥打12530 用戶數；撥打 12530 用戶數：在統(tǒng)計周期內，有撥打 12530 通話時長的用戶數。新增夢網彩信定購用戶數：在統(tǒng)計周期內，有新增夢網彩信定購關系的用戶總數，該類用戶可以是有夢網彩信定購關系的用戶數，也可以是沒有訂購過夢網彩信業(yè)務的用戶數。新增夢網短信定購次數：在統(tǒng)計周期內，新增夢網短信定購關系的總次數，包含訂購按次計費業(yè)務和包月計費業(yè)務。? 短信包月套餐增加累計用戶數和取消用戶數（日，月）? 短信包月套餐設定帳期用戶數：統(tǒng)計周期內，設定了帳期的來電提醒用戶數。區(qū)分短信包的具體類別來統(tǒng)計用戶數? 業(yè)務量：點對點短信上行通信量、點對點短信網內上行通信量、點對點短信網間上行通信量、點對點短信網間（聯(lián)通）上行通信量、點對點短信網間（固網）上行通信量、國際短信上行通信量、點對點短信網間下行通信量、點對點短信網間（聯(lián)通）下行通信量、點對點短信網間（固網）下行通信量。區(qū)分短信包的具體類別來統(tǒng)計收入? 指標維度? 月、周、日，其中業(yè)務量和收入的日數據可以是當日數據和月初至當日的累計值；用戶數的累計值應該是去重后的用戶數。? 受理短信優(yōu)惠的用戶數：受理了短信優(yōu)惠的用戶數，區(qū)分優(yōu)惠種類、短信包月套餐類別 夢網短信? 監(jiān)控指標項? 用戶數：夢網短信使用用戶數、夢網短信上行使用用戶數、夢網短信下行使用用戶數、夢網短信付費用戶數、新增夢網短信定購用戶數；取消夢網短信訂購用戶數；訂購夢網短信業(yè)務用戶數：新增夢網短信定購用戶數：在統(tǒng)計周期內，有新增夢網短信定購關系的用戶總數，該類用戶可以是有夢網短信定購關系的用戶數，也可以是沒有訂購過夢網短信業(yè)務的用戶數。? 地市、區(qū)縣、品牌。? 業(yè)務量：點對點彩信通信量、點對點彩信上行通信量、點對點彩信下行通信量、夢網彩信通信量、夢網彩信上行通信量、夢網彩信下行通信量、郵箱彩信通信量、郵箱彩信上行通信量、郵箱彩信下行通信量、新增夢網彩信定購次數、取消夢網彩信訂購次數新增夢網彩信定購次數：在統(tǒng)計周期內，新增夢網彩信定購關系的總次數，包含訂購按次計費業(yè)務和包月計費業(yè)務。? 收入：彩鈴 12530 通信費、彩鈴月功能費、彩鈴應收信息費；? 指標維度? 月、周、日，其中業(yè)務量和收入的日數據可以是當日數據和月初至當日的累計值；用戶數的累計值應該是去重后的用戶數。? 指標維度? 月、周、日，其中業(yè)務量和收入的日數據可以是當日數據和月初至當日的累計值；用戶數的累計值應該是去重后的用戶數。飛信可通過短信、PC 客戶端、手機客戶端、WAP 等方式開通。飛信被動注銷用戶數：在統(tǒng)計周期內，由于營銷活動和用戶預銷、銷號等原因被動取消飛信業(yè)務并且處于注銷狀態(tài)的用戶數。手機客戶端包含 Java 方式和智能手機方式。? 地市、區(qū)縣、品牌、渠道（新增/注銷）? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度；? 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數增長，但業(yè)務量和收入下降；或者用戶數下降，但業(yè)務量和收入增長。用戶需要去重，在網用戶同市場部概念。單個用戶訂購一個手機報業(yè)務可以稱為發(fā)行一份。? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度；? 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數增長，但業(yè)務量和收入下降；或者用戶數下降，但業(yè)務量和收入增長。高級會員需要每月支付月功能費。支持跨省彩鈴內容贈送。定制方式發(fā)送彩信 A*到 12530? 促進用戶撥打 12530999，通過 IVR 的方式試聽、點播、直接訂購彩鈴振鈴? 促進用戶登錄網站 并優(yōu)先使用無線音樂首發(fā)/排行榜/ 俱樂部全網內容，07 年的排行榜只計中央音樂平臺內容? 促進用戶登錄 WAP 總站并優(yōu)先使用無線音樂首發(fā) /排行榜/俱樂部全網內容，07 年的排行榜只計中央音樂平臺內容? 促進用戶使用全網專項營銷活動的內容，如超女、世界杯專項營銷活動的音樂內容。中央音樂平臺彩信音樂雜志信息費：在統(tǒng)計周期內，因定制中央音樂平臺彩信音樂雜志而產生音樂雜志信息費。? 各分類指標渠道與操作方式分布異常監(jiān)控。12580 短信通信費收入：統(tǒng)計周期內，用戶發(fā)送短信到 12580 的夢網短信上行通信費。隨 e 行業(yè)務使用特殊的號碼段。隨 e 行業(yè)務收入：（見數據字典） 。? 指標維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌。號薄管家手機同步成功率：統(tǒng)計周期內，號薄管家用戶通過手機同步號簿成功的次數占申請同步總數的比率；? 指標維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌。當 A 呼叫 B，B設置轉移到 C，B 的呼叫轉移通信費才計算為呼叫轉移收入，A 和 C 的通信費計算為普通通話費。來電提醒設定取消限制用戶數：統(tǒng)計周期內，設定了取消限制的來電提醒用戶數，時限分 1 個月帳期，2 個月帳期，3 個月或以上。? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度；? 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控。? 分到每一個 SP? 監(jiān)控要求：? 展示各 SP 的信息費變化趨勢及異動情況。? 監(jiān)控主要 Sp 的比重變化情況? 展現形式：圖表或表格? 數據來源BOSS 系統(tǒng)，MISC 系統(tǒng)，其它業(yè)務平臺 SP 稽核監(jiān)控? 目的： 根據目前已知的 SP 違規(guī)的方式和手段，對若干關鍵敏感指標項做監(jiān)控。? 對于超過門限閥值的某個 SP 下行，系統(tǒng)能夠支持產生自動告警。信息內容包括： SP,SP名稱，端口號，時間，地區(qū)（全省/某地市） ，上行量，門限閥值? 需要支持明細信息導出? 數據來源計費話單：短信網關，彩信中心 單條訂購關系資費監(jiān)控? 目的：SP 為了減少不均衡通信費用，可能不按業(yè)務規(guī)定給定購了該業(yè)務的用戶下發(fā)規(guī)定條數的業(yè)務量。? 監(jiān)控要求：? 可對 SP 的人均信息費設定門限閥值監(jiān)控，閥值可針對具體某 SP 來設置。? 當指標超過門限閥值，系統(tǒng)能夠支持產生告警。? 指標維度? 月；? 地市、區(qū)縣、品牌；32 / 92? 分到每一個 SP 及 SP 業(yè)務? 監(jiān)控要求：? 閥值可針對具體某項業(yè)務來設置。閥值可根據各省實際情況設置? 提供明細導出，內容包括：號碼，ARPU 值，欠費的業(yè)務線，欠費的 SP 名稱，欠費的業(yè)務，欠費金額33 / 92? 數據來源BOSS SP 及自有業(yè)務投訴監(jiān)控 SP 投訴監(jiān)控? 目的：監(jiān)控各 SP 各業(yè)務線的用戶投訴分析，并進行排序? 監(jiān)控指標及解釋（指標解釋參見數據字典）:用戶投訴次數：? 指標維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 分 SP? 監(jiān)控要求? 監(jiān)控 SP 的用戶投訴情況，并提供排名? 數據來源：1008網站數據 自有業(yè)務投訴監(jiān)控? 目的：監(jiān)控自有業(yè)務在產品市場推廣、用戶體驗、服務體系各環(huán)節(jié)的用戶投訴情況，及對投訴內容進行計時的歸納和反饋。**（數據）套餐的收費用戶數：統(tǒng)計周期內，出賬時產生各數據業(yè)務套餐費的用戶數。統(tǒng)一視圖和客戶畫像是客戶關系管理和精確營銷的基礎，客戶畫像本質上屬于客戶分群的一種形式。 手機上網客戶的畫像根據效果評估結果、用戶對營銷的反應、用戶的消費行為來對用戶畫像。來自于經營分析系統(tǒng)；判斷條件：GPRS 流量在 10M 以上的各類 GPRS 套餐用戶。 彩信客戶畫像根據效果評估結果、用戶對營銷的反應、用戶的消費行為來對用戶畫像。判斷條件：6 個月內未使用手機上網業(yè)務。? 價格敏感型：樂于免費使用，一旦付費使用量銳減。可以按照分群后的結論對不同的數據業(yè)務營銷屬性客戶群進行不同的客戶服務和營銷活動。對彩鈴而言，是沒有任何歌曲下載行為或更換行為（更換內容或設置方式）的用戶。? 適用范圍數據業(yè)務營銷套餐包括短信，彩信，GPRS 套餐、彩鈴其他新業(yè)務營銷包。? 監(jiān)控指標及解釋:數據業(yè)務信息費 ARPU：在統(tǒng)計周期內，某用戶的數據業(yè)務信息費的總和。用戶惡意欠費金額在該業(yè)務的信息費收入的比例。? 數據來源BOSS，MISC 非規(guī)定時段下發(fā)行為監(jiān)控 ? 目的：對 SP 通過接入端口在非規(guī)定時間段的下行量的行為進行監(jiān)控預警。2. 當某用戶的單條資費超過門限閥值，系統(tǒng)能夠支持產生告警。? 監(jiān)控指標及解釋（指標解釋參見數據字典）：28 / 92夢網短信上行通信量 夢網彩信上行通信量? 指標維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 分到每一個 SP。各省要對在本省進行業(yè)務運營的 SP 短信和彩信端口的正常業(yè)務下發(fā)量有所掌控。SP 的用戶數、業(yè)務使用量異常增長或流失的背后往往隱藏著問題，如系統(tǒng)故障或欺詐。以 SP 為分析緯度，分析各 SP 的綜合實力。? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度；23 / 92? 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控。? 監(jiān)控指標項來電提醒使用用戶數：截止到統(tǒng)計時間點，開通來電提醒功能的在網用戶數，在網概念同市場部。? 監(jiān)控指標項呼叫轉移用戶數：（見數據字典）統(tǒng)計周期內，語音業(yè)務的呼轉通話次數大于 0 的用戶數。號薄管家新