【正文】 概述 ..................................................................................................................................86 接口數(shù)據(jù)要求 ..................................................................................................................868 建立增值業(yè)務(wù)營銷閉環(huán)管理體系 ..................................................................................86 概述 ..................................................................................................................................869 提供增值業(yè)務(wù)營銷效果考核 ..........................................................................................86 概述 ..................................................................................................................................86 系統(tǒng)實現(xiàn) ..........................................................................................................................87 營銷體驗 ..........................................................................................................................915 / 921 業(yè)務(wù)監(jiān)控 短信業(yè)務(wù) 點對點短信? 監(jiān)控指標項? 用戶數(shù)：點對點短信使用用戶數(shù)、點對點短信網(wǎng)內(nèi)使用用戶數(shù)、點對點短信網(wǎng)間使用用戶數(shù)、點對點短信網(wǎng)間（聯(lián)通）使用用戶數(shù)、點對點短信網(wǎng)間（固網(wǎng)）使用用戶數(shù)、國際短信使用用戶數(shù)、新增短信包月套餐用戶數(shù)，以上各類用戶數(shù)占點對點短信使用用戶數(shù)的比例；新增點短信包月套餐用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，新申請開通“X 元包 N 條短信”套餐的用戶數(shù)。區(qū)分短信包的具體類別來統(tǒng)計用戶數(shù)? 業(yè)務(wù)量：點對點短信上行通信量、點對點短信網(wǎng)內(nèi)上行通信量、點對點短信網(wǎng)間上行通信量、點對點短信網(wǎng)間（聯(lián)通）上行通信量、點對點短信網(wǎng)間（固網(wǎng)）上行通信量、國際短信上行通信量、點對點短信網(wǎng)間下行通信量、點對點短信網(wǎng)間（聯(lián)通）下行通信量、點對點短信網(wǎng)間（固網(wǎng)）下行通信量。? 收入：點對點短信收入、點對點短信網(wǎng)內(nèi)收入、點對點短信網(wǎng)間收入、點對點短信網(wǎng)間（聯(lián)通）收入、點對點短信網(wǎng)間（固網(wǎng)）收入、國際短信收入、短信包月套餐費收入，以及各類收入占點對點短信收入的比例。短信包月套餐費收入：在統(tǒng)計周期內(nèi)，實際收取的點對點短信包月套餐費用。區(qū)分短信包的具體類別來統(tǒng)計收入? 指標維度? 月、周、日，其中業(yè)務(wù)量和收入的日數(shù)據(jù)可以是當(dāng)日數(shù)據(jù)和月初至當(dāng)日的累計值；用戶數(shù)的累計值應(yīng)該是去重后的用戶數(shù)。6 / 92? 地市、區(qū)縣、品牌。? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度；? 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。? 各分類指標占比的變化異常監(jiān)控，如日（周或月）點對點短信網(wǎng)間（固網(wǎng)）業(yè)務(wù)量占點對點短信總流量的 比例較前日（周或月）提高。? 能否設(shè)置警戒線監(jiān)控：如以一定時期（如上月平均）的短信量或短信收入為基準，增（降）幅超出 20%劃定警戒線。? 短信包月套餐增加累計用戶數(shù)和取消用戶數(shù)（日，月）? 短信包月套餐設(shè)定帳期用戶數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，設(shè)定了帳期的來電提醒用戶數(shù)。時限分 1 個月帳期，2 個月帳期，3 個月或以上帳期。? 短信包月套餐設(shè)定取消限制用戶數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，設(shè)定了取消限制的來電提醒用戶數(shù)，時限分 1 個月帳期，2 個月帳期，3 個月或以上。? 受理短信優(yōu)惠的用戶數(shù)：受理了短信優(yōu)惠的用戶數(shù)，區(qū)分優(yōu)惠種類、短信包月套餐類別 夢網(wǎng)短信? 監(jiān)控指標項? 用戶數(shù)：夢網(wǎng)短信使用用戶數(shù)、夢網(wǎng)短信上行使用用戶數(shù)、夢網(wǎng)短信下行使用用戶數(shù)、夢網(wǎng)短信付費用戶數(shù)、新增夢網(wǎng)短信定購用戶數(shù)；取消夢網(wǎng)短信訂購用戶數(shù)；訂購夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)用戶數(shù)：新增夢網(wǎng)短信定購用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，有新增夢網(wǎng)短信定購關(guān)系的用戶總數(shù)，該類用戶可以是有夢網(wǎng)短信定購關(guān)系的用戶數(shù)，也可以是沒有訂購過夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。取消夢網(wǎng)短信訂購用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，有取消夢網(wǎng)短信定購關(guān)系的用戶總數(shù)。訂購夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)用戶數(shù)：截至統(tǒng)計時間點，有訂購夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的用戶總數(shù)。? 業(yè)務(wù)量：夢網(wǎng)短信通信量、夢網(wǎng)短信上行通信量、夢網(wǎng)短信下行通信量、夢網(wǎng)短信按次計費下行話單條數(shù)、夢網(wǎng)短信包月計費話單條數(shù)、夢網(wǎng)短信不均衡通信量、新7 / 92增夢網(wǎng)短信定購次數(shù)、取消夢網(wǎng)短信訂購次數(shù)；夢網(wǎng)短信不均衡通信量：在統(tǒng)計周期內(nèi)，SP 通過短信平臺向用戶發(fā)送短信且被用戶成功接收的下行短信條數(shù)減去用戶向該 SP 發(fā)送的夢網(wǎng)短信上行條數(shù)。主要說明 SP 占用中國移動廣西公司的網(wǎng)絡(luò)資源情況，且是向 SP 收取不均衡通信費的依據(jù)。新增夢網(wǎng)短信定購次數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，新增夢網(wǎng)短信定購關(guān)系的總次數(shù)，包含訂購按次計費業(yè)務(wù)和包月計費業(yè)務(wù)。取消夢網(wǎng)短信定購次數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，取消夢網(wǎng)短信定購關(guān)系的總次數(shù)，包含取消已訂購的按次計費業(yè)務(wù)和包月計費業(yè)務(wù)。? 收入：夢網(wǎng)短信通信費、夢網(wǎng)短信不均衡通信費、夢網(wǎng)短信應(yīng)收信息費、夢網(wǎng)短信包月信息費、夢網(wǎng)短信按次信息費；? 指標維度? 月、周、日，其中業(yè)務(wù)量和收入的日數(shù)據(jù)可以是當(dāng)日數(shù)據(jù)和月初至當(dāng)日的累計值；用戶數(shù)的累計值應(yīng)該是去重后的用戶數(shù)。? 地市、區(qū)縣、品牌。? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度；? 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。? 各分類指標占比的變化異常監(jiān)控。? 因移動氣象站夢網(wǎng)短信計費量達夢網(wǎng)短信計費量 50%左右，能否將單獨列為一個項目，按夢網(wǎng)短信的細項提供業(yè)務(wù)監(jiān)控。 彩信? 監(jiān)控指標項? 用戶數(shù)：彩信業(yè)務(wù)使用用戶數(shù)、點對點彩信業(yè)務(wù)使用用戶數(shù)、夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)使用用戶數(shù)、郵箱彩信業(yè)務(wù)使用用戶數(shù)、只接收彩信用戶數(shù)、新增彩信套餐用戶數(shù)、新增夢網(wǎng)彩信定購用戶數(shù)；取消夢網(wǎng)彩信訂購用戶數(shù)；訂購夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)用戶數(shù)只接收彩信用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，成功接收過彩信但從未發(fā)送過彩信（未發(fā)送過點對點彩信也未主動發(fā)送過夢網(wǎng)彩信）的用戶總數(shù)；8 / 92新增彩信包月套餐用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，新申請開通“X 元包 N 條彩信”套餐的用戶數(shù)。新增夢網(wǎng)彩信定購用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，有新增夢網(wǎng)彩信定購關(guān)系的用戶總數(shù)，該類用戶可以是有夢網(wǎng)彩信定購關(guān)系的用戶數(shù)，也可以是沒有訂購過夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。取消夢網(wǎng)彩信訂購用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，有取消夢網(wǎng)彩信定購關(guān)系的用戶總數(shù)。訂購夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)用戶數(shù)：截至統(tǒng)計時間點，有訂購夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)的用戶總數(shù)。? 業(yè)務(wù)量：點對點彩信通信量、點對點彩信上行通信量、點對點彩信下行通信量、夢網(wǎng)彩信通信量、夢網(wǎng)彩信上行通信量、夢網(wǎng)彩信下行通信量、郵箱彩信通信量、郵箱彩信上行通信量、郵箱彩信下行通信量、新增夢網(wǎng)彩信定購次數(shù)、取消夢網(wǎng)彩信訂購次數(shù)新增夢網(wǎng)彩信定購次數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，新增夢網(wǎng)彩信定購關(guān)系的總次數(shù)，包含訂購按次計費業(yè)務(wù)和包月計費業(yè)務(wù)。取消夢網(wǎng)彩信定購次數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，取消夢網(wǎng)彩信定購關(guān)系的總次數(shù)，包含取消已訂購的按次計費業(yè)務(wù)和包月計費業(yè)務(wù)。? 收入：彩信通信費、點對點彩信通信費、夢網(wǎng)彩信通信費、夢網(wǎng)彩信上行通信費、郵箱彩信通信費、夢網(wǎng)彩信應(yīng)收信息費；? 指標維度? 月、周、日，其中業(yè)務(wù)量和收入的日數(shù)據(jù)可以是當(dāng)日數(shù)據(jù)和月初至當(dāng)日的累計值；用戶數(shù)的累計值應(yīng)該是去重后的用戶數(shù)? 地市、區(qū)縣、品牌。? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度；? 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。? 各分類指標占比的變化異常監(jiān)控。9 / 92 彩鈴? 監(jiān)控指標項? 用戶數(shù)：彩鈴業(yè)務(wù)用戶到達數(shù)、彩鈴業(yè)務(wù)付費用戶數(shù)、新增彩鈴用戶數(shù)、取消彩鈴用戶數(shù)、被動取消彩鈴用戶數(shù)、主動取消彩鈴用戶數(shù)、下載彩鈴鈴音用戶數(shù)、撥打12530 用戶數(shù)；撥打 12530 用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，有撥打 12530 通話時長的用戶數(shù)。? 業(yè)務(wù)量：彩鈴短信通信量、彩鈴上行短信通信量、彩鈴下行短信通信量、彩鈴鈴音下載次數(shù)、收費彩鈴鈴音下載次數(shù)、12530 計費時長。收費彩鈴鈴音下載次數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，所有彩鈴用戶下載的收費彩鈴鈴音次數(shù)。? 收入：彩鈴 12530 通信費、彩鈴月功能費、彩鈴應(yīng)收信息費；? 指標維度? 月、周、日，其中業(yè)務(wù)量和收入的日數(shù)據(jù)可以是當(dāng)日數(shù)據(jù)和月初至當(dāng)日的累計值；用戶數(shù)的累計值應(yīng)該是去重后的用戶數(shù)。? 地市、區(qū)縣、品牌；? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度；? 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。? 各分類指標占比的變化異常監(jiān)控。 MO 手機上網(wǎng)? 監(jiān)控指標項? 用戶數(shù)：GPRS 使用用戶數(shù)、MO 手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)使用用戶數(shù)、 MO 手機上網(wǎng)夢網(wǎng)總站使用用戶數(shù)、MO 手機上網(wǎng)夢網(wǎng)分站使用用戶數(shù)、MO 手機上網(wǎng)夢網(wǎng)付費用戶數(shù)；MO 手機上網(wǎng)夢網(wǎng)總站使用用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，訪問 WAP 總站的業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。以 WAP PORTAL 統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準。增加：GPRS 各類套餐客戶到達數(shù)的監(jiān)控10 / 92MO 手機上網(wǎng)夢網(wǎng)分站使用用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，訪問各地 WAP 分站的業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。以 WAP PORTAL 統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準。? 業(yè)務(wù)量：MO 手機上網(wǎng)(over GPRS)流量、MO 手機上網(wǎng) (over CSD)業(yè)務(wù)量、MO 手機上網(wǎng)夢網(wǎng)總話單數(shù)、MO 手機上網(wǎng)夢網(wǎng)包月話單數(shù)、GPRS 流量、GPRS 通信時長、PDP 激活次數(shù)；? 收入：MO 手機上網(wǎng)通信費、MO 手機上網(wǎng)(over GPRS)通信費、MO 手機上網(wǎng)(over CSD)通信費、MO 手機上網(wǎng)應(yīng)收信息費、GPRS 總費用、 GPRS 流量費、GPRS套餐費。? 指標維度? 月、周、日，其中業(yè)務(wù)量和收入的日數(shù)據(jù)可以是當(dāng)日數(shù)據(jù)和月初至當(dāng)日的累計值；用戶數(shù)的累計值應(yīng)該是去重后的用戶數(shù)。? 地市、區(qū)縣、品牌；? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度；? 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。? 各分類指標占比的變化異常監(jiān)控。 語音雜志（IVR）? 監(jiān)控指標項? 用戶數(shù)：語音雜志使用用戶數(shù)、語音雜志全網(wǎng)業(yè)務(wù)使用用戶數(shù)、語音雜志本地業(yè)務(wù)使用用戶數(shù)、語音雜志主叫使用用戶數(shù)、語音雜志被叫使用用戶數(shù)；? 業(yè)務(wù)量：語音雜志通話時長、語音雜志全網(wǎng)業(yè)務(wù)通話時長、語音雜志本地業(yè)務(wù)通話時長、語音雜志短信通信量；? 收入：語音雜志費用、語音雜志通話費、語音雜志應(yīng)收信息費；? 指標維度：? 月、周、日，其中業(yè)務(wù)量和收入的日數(shù)據(jù)可以是當(dāng)日數(shù)據(jù)和月初至當(dāng)日的累計值；使用用戶數(shù)的累計值應(yīng)該是去重后的用戶數(shù)。? 地市、區(qū)縣、品牌；11 / 92? 具體的 SP? 具體的業(yè)務(wù)? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度；? 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。? 各分類指標占比的變化異常監(jiān)控。 飛信? 業(yè)務(wù)介紹飛信（Fetion）是中國移動廣西公司通信推出的一款綜合即時通信工具。它集成了聊天、交友、互動、娛樂等功能，為用戶提供了一個溝通和展示自己的平臺。飛信可通過短信、PC 客戶端、手機客戶端、WAP 等方式開通。? 監(jiān)控指標項飛信到達用戶數(shù)：截至統(tǒng)計時間點，開通了飛信業(yè)務(wù)功能的在網(wǎng)用戶數(shù)。不包括曾經(jīng)開通但已取消的在網(wǎng)用戶數(shù)，不包括開通過但已預(yù)銷、銷號的用戶數(shù)。 飛信新增用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，新開通飛信業(yè)務(wù)的在網(wǎng)用戶數(shù)，當(dāng)月同一個用戶先注銷后開通則同時計為新增用戶和注銷用戶數(shù)。統(tǒng)計新增用戶時需要按開通渠道進行細分。飛信注銷用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，注銷飛信功能的用戶數(shù)，當(dāng)月同一個用戶先注銷后開通則同時計為新增用戶和注銷用戶數(shù)。統(tǒng)計注銷用戶時需要按注銷渠道進行細分。飛信主動注銷用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，主動注銷飛信功能的在網(wǎng)用戶數(shù)。飛信被動注銷用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，由于營銷活動和用戶預(yù)銷、銷號等原因被動取消飛信業(yè)務(wù)并且處于注銷狀態(tài)的用戶數(shù)。飛信活躍用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，通過各種渠道使用過飛信業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。渠道包含（PC客戶端、手機客戶端、短信、IVR ） ，用戶數(shù)統(tǒng)計時號碼去重。對客戶端而言，登錄就是使用行為；對短信而言，開通飛信功能的用戶主動通過飛信平