【正文】 信收入的比例。? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標(biāo)項(xiàng)目的變化趨勢與變化幅度；? 同類指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。時限分 1 個月帳期，2 個月帳期，3 個月或以上帳期。訂購夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)用戶數(shù)：截至統(tǒng)計(jì)時間點(diǎn)，有訂購夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的用戶總數(shù)。取消夢網(wǎng)短信定購次數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，取消夢網(wǎng)短信定購關(guān)系的總次數(shù)，包含取消已訂購的按次計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)和包月計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)。? 各分類指標(biāo)占比的變化異常監(jiān)控。取消夢網(wǎng)彩信訂購用戶數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，有取消夢網(wǎng)彩信定購關(guān)系的用戶總數(shù)。? 收入：彩信通信費(fèi)、點(diǎn)對點(diǎn)彩信通信費(fèi)、夢網(wǎng)彩信通信費(fèi)、夢網(wǎng)彩信上行通信費(fèi)、郵箱彩信通信費(fèi)、夢網(wǎng)彩信應(yīng)收信息費(fèi)；? 指標(biāo)維度? 月、周、日，其中業(yè)務(wù)量和收入的日數(shù)據(jù)可以是當(dāng)日數(shù)據(jù)和月初至當(dāng)日的累計(jì)值；用戶數(shù)的累計(jì)值應(yīng)該是去重后的用戶數(shù)? 地市、區(qū)縣、品牌。? 業(yè)務(wù)量：彩鈴短信通信量、彩鈴上行短信通信量、彩鈴下行短信通信量、彩鈴鈴音下載次數(shù)、收費(fèi)彩鈴鈴音下載次數(shù)、12530 計(jì)費(fèi)時長。? 各分類指標(biāo)占比的變化異常監(jiān)控。以 WAP PORTAL 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。? 各分類指標(biāo)占比的變化異常監(jiān)控。 飛信? 業(yè)務(wù)介紹飛信（Fetion）是中國移動廣西公司通信推出的一款綜合即時通信工具。不包括曾經(jīng)開通但已取消的在網(wǎng)用戶數(shù)，不包括開通過但已預(yù)銷、銷號的用戶數(shù)。統(tǒng)計(jì)注銷用戶時需要按注銷渠道進(jìn)行細(xì)分。渠道包含（PC客戶端、手機(jī)客戶端、短信、IVR ） ，用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)時號碼去重。手機(jī)客戶端包含 Java 方式和智能手機(jī)方式。飛信上行短信條數(shù)：飛信用戶通過手機(jī)向其它飛信用戶成功發(fā)送的短信條數(shù)。 ）? 指標(biāo)維度? 月、周、日；當(dāng)月每日統(tǒng)計(jì)時使用用戶和活躍用戶的累計(jì)值應(yīng)該是去重后的值。比如各渠道的用戶活躍情況占比變化異常，比如各渠道的新增與注銷用戶情況分布異常。ii. 遼寧手機(jī)報、濟(jì)寧手機(jī)報屬于地方手機(jī)報納入集團(tuán)統(tǒng)一運(yùn)營業(yè)務(wù)，納入集團(tuán)手機(jī)報考核指標(biāo)內(nèi)，在集團(tuán)放開接入機(jī)制后類似地方性報紙將會增多，建議將此類地方接入的報紙都另外開出一個監(jiān)控界面監(jiān)控，不要和集團(tuán)自有的主推業(yè)務(wù)放在一起。用戶14 / 92需要去重，在網(wǎng)用戶同市場部概念。用戶需要去重。單個用戶訂購一個收費(fèi)手機(jī)報業(yè)務(wù)可以稱為發(fā)行一份。數(shù)據(jù)來源：付費(fèi)用戶數(shù)與信息費(fèi)以 BOSS 營帳為依據(jù)，其它用戶和業(yè)務(wù)量指標(biāo)以彩信手機(jī)報平臺數(shù)據(jù)為依據(jù)。比如新增與退訂用戶各渠道分布變動異常。無線音樂俱樂部普通會員數(shù)：截至統(tǒng)計(jì)時間點(diǎn)，加盟無線音樂俱樂部普通會員的在網(wǎng)用戶數(shù)。以出賬為依據(jù)。? 指標(biāo)維度：? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標(biāo)項(xiàng)目的變化趨勢與變化幅度；? 同類指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。中央音樂平臺的內(nèi)容包含 12530 彩信音樂雜志、彩鈴定制、振鈴下載、客戶端在線試聽、IVR 在線試聽與點(diǎn)播等。發(fā)送短信 A*（中央音樂平臺內(nèi)容代碼）到 12530，來直接點(diǎn)播。中央音樂平臺彩鈴下載量：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，從中央平臺下載彩鈴鈴音的首數(shù)。中央音樂平臺振鈴信息費(fèi)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，從中央平臺下載振鈴鈴音的信息費(fèi)。17 / 92中央音樂平臺 IVR 通話時長：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，撥打 12530999 所產(chǎn)生計(jì)費(fèi)時長，單位：分鐘。? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌。 12580 信息服務(wù)的開展將極大推動移動公司由通信運(yùn)營商向信息運(yùn)營商的轉(zhuǎn)變。彩信下行。12580 短信條數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，用戶發(fā)送短信到 12580 的上行夢網(wǎng)短信條數(shù)。? 各分類指標(biāo)渠道與操作方式分布異常監(jiān)控。只開通 CMNET APN 和企業(yè) APN，不開通 CMWAP APN。隨 e 行活躍用戶數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，產(chǎn)生了計(jì)費(fèi)流量的隨 e 行用戶數(shù)。? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標(biāo)項(xiàng)目的變化趨勢與變化幅度；? 同類指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。WLAN 套餐內(nèi)計(jì)費(fèi)時長：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，使用 WLAN 業(yè)務(wù)產(chǎn)生的但包含在隨 e 行或20 / 92其他套餐贈送的時長之內(nèi)的計(jì)費(fèi)分鐘數(shù)。 號簿管家（PIM）? 業(yè)務(wù)介紹號簿管家（PIM）業(yè)務(wù)是指客戶將移動終端中的信息（通信錄、日程安排等）以無線或有線方式與電腦或移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器保持一致，并能用多種終端、多種接入手段查詢和管理信息的業(yè)務(wù)。? 登錄 WWW 門戶使用? 進(jìn)入 WAP 相應(yīng)頁面（進(jìn)入后的操作暫不統(tǒng)計(jì)）? 上行短信指令（即開通、注銷、查詢等指令） ? SyncML（發(fā)起同步請求）不同類型的活躍用戶數(shù)均需監(jiān)控號薄管家短信通信量：指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，通過短信方式使用號薄管家業(yè)務(wù)產(chǎn)生的上行短信條數(shù)。? 不同類型活躍方式分布異常監(jiān)控。呼叫轉(zhuǎn)移計(jì)費(fèi)時長：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，當(dāng)月實(shí)際發(fā)生的呼叫轉(zhuǎn)移通話分鐘數(shù)，單位計(jì)費(fèi)分鐘。22 / 92? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標(biāo)項(xiàng)目的變化趨勢與變化幅度；? 同類指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。（以 BOSS 系統(tǒng)匯總的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）來電提醒免費(fèi)用戶數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，開通來電提醒功能但未收費(fèi)的用戶數(shù)；來電提醒設(shè)定帳期用戶數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，設(shè)定了帳期的來電提醒用戶數(shù)。來電提醒退定用戶數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，出賬時產(chǎn)生的來電提醒功能費(fèi)。其目的是無任何終端門檻地實(shí)現(xiàn)短信發(fā)送狀態(tài)的回送功能，并給短信發(fā)送方用戶回送一個統(tǒng)一的運(yùn)營商可控的回執(zhí)信息內(nèi)容。? 適用范圍本規(guī)范中所定義的 SP 包括:? 夢網(wǎng)短信 SP，? 夢網(wǎng)彩信 SP，? 夢網(wǎng) WAP SP，? 彩鈴 SP? 語音雜志業(yè)務(wù) SP對應(yīng)的業(yè)務(wù)線包括夢網(wǎng)短信，夢網(wǎng)彩信，夢網(wǎng) WAP，彩鈴及其語音雜志業(yè)務(wù)。 SP 業(yè)務(wù)收入監(jiān)控? 目的監(jiān)控 SP 各條業(yè)務(wù)線的總收入情況，從收入的指標(biāo)來評估 SP。? 可按總 SP 信息費(fèi)或分業(yè)務(wù)線 SP 信息費(fèi)進(jìn)行系統(tǒng)排序，建議首先展示 Top10 或Top20 的排名信息。? 監(jiān)控需求? 監(jiān)控每個 SP 在上述業(yè)務(wù)和用戶指標(biāo)的變化趨勢和異動情況；? 可按總 SP 訂購用戶數(shù)或訂購量（下載量）或分業(yè)務(wù)線 SP 訂購用戶數(shù)或訂購量（下載量）進(jìn)行系統(tǒng)排序，建議首先展示 Top10 或 Top20 的排名信息。各省公司可根據(jù)本省 SP 違規(guī)特性，增加或減少監(jiān)控項(xiàng)。? 監(jiān)控指標(biāo)及解釋（指標(biāo)解釋參見數(shù)據(jù)字典）：夢網(wǎng)短信下行通信量夢網(wǎng)彩信下行通信量? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 分到每一個 SP。內(nèi)容包括： SP,SP 名稱，端口號，時段，地區(qū)（全省/ 某地市） ，下行量，門限閥值等? 支持超出門限閥值的下行通信的明細(xì)導(dǎo)出? 數(shù)據(jù)來源計(jì)費(fèi)話單：短信網(wǎng)關(guān)，彩信中心 上行異常監(jiān)控? 目的：各省要對在本省進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營的 SP 端口的正常業(yè)務(wù)上行量有所掌控，設(shè)定一個門限閥值，對超過本門限閥值的上行量進(jìn)行監(jiān)控預(yù)警。? 當(dāng) SP 的業(yè)務(wù)上行量超過門限閥值，系統(tǒng)能夠支持產(chǎn)生告警。如果該值大于某個閥值，則稱該用戶的單條定購關(guān)系資費(fèi)過高? 監(jiān)控指標(biāo)及解釋（指標(biāo)解釋參見數(shù)據(jù)字典）：（各業(yè)務(wù)線）某 SP 某業(yè)務(wù)的夢網(wǎng)短信信息費(fèi)：某 SP 某業(yè)務(wù)的夢網(wǎng)短信下行條數(shù)某 SP 某業(yè)務(wù)的夢網(wǎng)彩信信息費(fèi)：某 SP 某業(yè)務(wù)的夢網(wǎng)彩信下行條數(shù)某 SP 某業(yè)務(wù)的夢網(wǎng)短信單條資費(fèi)29 / 92某 SP 某業(yè)務(wù)的夢網(wǎng)彩信單條資費(fèi)? 指標(biāo)維度? 月；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 分到每一個 SP 業(yè)務(wù)。信息內(nèi)容包括：用戶手機(jī)號碼，資費(fèi)單條過高的 SP 名稱及 SP 業(yè)務(wù)名稱，業(yè)務(wù)代碼，門限閥值? 數(shù)據(jù)來源BOSS，MISC 人均 SP 信息費(fèi)的監(jiān)控? 目的： SP 可能對特定的用戶群進(jìn)行強(qiáng)制訂購、多次訂購，同時也存在 SP 自消費(fèi)現(xiàn)象。? 展現(xiàn)方式：以圖表或表格展現(xiàn)超出門限閥值的 SP 的信息。? 監(jiān)控指標(biāo)及解釋：業(yè)務(wù)下行量：從 SP 所屬端口下發(fā)的業(yè)務(wù)量（包括短信，彩信， WAP PUSH 等），包括：SP 短信下行量，SP 彩信下行量，SP WAP Push 下行量。信息內(nèi)容包括：SP,SP名稱，業(yè)務(wù)名稱，業(yè)務(wù)代碼，端口號，時間段，下行量，門限閥值? 需要支持明細(xì)信息導(dǎo)出? 數(shù)據(jù)來源BOSS，短信中心、彩信中心 SP 惡意欠費(fèi)監(jiān)控? 目的：為了有效地控制因 SP 自消費(fèi)等原因而產(chǎn)生的移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)信息費(fèi)惡意欠費(fèi)的現(xiàn)狀，通過建立及時預(yù)警、準(zhǔn)確分析、追繳欠費(fèi)從而降低信息費(fèi)惡意欠費(fèi)壞帳損失的控制稽核機(jī)制和流程，將管理重點(diǎn)前移到及時發(fā)現(xiàn)、事中控制、事后分析，形成信息費(fèi)惡意欠費(fèi)管理閉環(huán)。通過兩個指標(biāo)實(shí)現(xiàn)對惡意欠費(fèi)行為的監(jiān)控預(yù)警。? 展現(xiàn)方式：以圖表或表格展現(xiàn)超出門限閥值的業(yè)務(wù)的信息。這里對每個用戶其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息費(fèi) ARPU 不一致。產(chǎn)品 產(chǎn)品使用 產(chǎn)品宣傳 產(chǎn)品資費(fèi) 產(chǎn)品服務(wù)分類名稱 咨詢 投訴 一般投訴 嚴(yán)重投訴 一般投訴 嚴(yán)重投訴 一般投訴嚴(yán)重投訴產(chǎn)品 A產(chǎn)品 B分類1 產(chǎn)品 C35 / 923 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷套餐監(jiān)控? 目的為了提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷套餐的高效性，節(jié)約營銷成本，避免營銷資源的浪費(fèi)，在此加強(qiáng)對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷套餐的監(jiān)控。對全省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐的執(zhí)行情況有較好的了解，便于協(xié)調(diào)營銷資源的掌控和調(diào)度。? 數(shù)據(jù)來源BOSS 營帳 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐沉默用戶監(jiān)控? 目的監(jiān)控上述數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐中的沉默情況? 監(jiān)控指標(biāo)及解釋：**（數(shù)據(jù)）套餐的沉默用戶數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，出賬時產(chǎn)生各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐費(fèi)但卻未發(fā)生任何計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)量或沒有任何使用行為的用戶數(shù)。37 / 92? 數(shù)據(jù)來源BOSS38 / 924 客戶管理支撐 功能說明為了有效的進(jìn)行客戶維系、管理和精確營銷，需要描述每個客戶全面特征：自然屬性、活動特征、行為特征、費(fèi)用特征、營銷效果屬性等。 客戶統(tǒng)一視圖按照如下的方式對客戶的總體信息進(jìn)行歸納和描述，信息如下：? 基本信息類手機(jī)號碼、使用人、歸屬地、品牌、套餐、年齡、性別、所屬行業(yè)、職業(yè)、生日、興趣愛好、地址、工作單位名稱；繳費(fèi)方式、營銷渠道類型、營銷渠道；是否當(dāng)月新增用戶、是否大客戶、大客戶等級、是否拍照用戶、是否心機(jī)客戶、是否vpmn用戶、入網(wǎng)時間；是否集團(tuán)客戶、集團(tuán)編碼、集團(tuán)名稱、集團(tuán)類型；? 活動信息類用戶狀態(tài)、月消費(fèi)層次、用戶在網(wǎng)時長、用戶積分、用戶可兌換積分；穩(wěn)定imei 、終端類型、終端品牌、穩(wěn)定終端在網(wǎng)時長、是否月新增終端、是否支持WAP、是否支持JAVA、是否支持 GPRS、是否支持彩信、是否支持WLAN；是否通話用戶、是否活動用戶、是否零次用戶、是否欠費(fèi)用戶終端市價? 費(fèi)用信息類39 / 92當(dāng)月消費(fèi)、上月消費(fèi)、前月消費(fèi)、ARPU、近3個月消費(fèi)均值、欠費(fèi)金額、當(dāng)前余額、通話次數(shù)、通話時長[分 ]、應(yīng)收費(fèi)、優(yōu)惠費(fèi)、包月費(fèi)、基本通話費(fèi)、長途費(fèi)；漫游費(fèi)、IP長途費(fèi)、信息費(fèi)、其他費(fèi)、新業(yè)務(wù)費(fèi)、來電顯示費(fèi)、短信費(fèi)、彩信費(fèi)、夢網(wǎng)費(fèi)、GPRS費(fèi)、WAP費(fèi)、語音雜志費(fèi)、彩鈴月租費(fèi)、增值互轉(zhuǎn)費(fèi)、CMNET費(fèi)、其他新業(yè)務(wù)費(fèi)? 行為信息類通話行為：主叫次數(shù)、被叫次數(shù)、主叫通話時長[分] 、被叫通話時長 [分]、本地主叫通話時長、本地被叫通話時長；網(wǎng)內(nèi)通話次數(shù)、網(wǎng)外通話次數(shù)、網(wǎng)內(nèi)通話時長、網(wǎng)外通話時長；固話通話次數(shù)、聯(lián)通通話次數(shù)集團(tuán)內(nèi)通話次數(shù)、集團(tuán)外通話次數(shù)、集團(tuán)內(nèi)通話時長、集團(tuán)外通話時長；V網(wǎng)次數(shù)、V網(wǎng)通話時長；呼轉(zhuǎn)次數(shù)、呼轉(zhuǎn)聯(lián)通GSM次數(shù)、呼轉(zhuǎn)聯(lián)通CDMA次數(shù)、 呼轉(zhuǎn)小靈通次數(shù)；投訴次數(shù)，呼叫1001次數(shù)、呼叫10086客服次數(shù)；長途通話次數(shù)、長途通話時長[秒] 、IP時長；漫游次數(shù)、漫游時長[分]、省內(nèi)漫游通話時長[分] 、省際漫游通話時長[ 分]、國際漫游通話時長[分]；短信行為：點(diǎn)到點(diǎn)短消息條數(shù)、點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)內(nèi)短消息條數(shù)、點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)外短消息條數(shù)、夢網(wǎng)短消息條數(shù)；等等網(wǎng)內(nèi)短信條數(shù)、網(wǎng)外短信條數(shù)彩信行為：手機(jī)上網(wǎng)行為：彩鈴行為：語音雜志行為：全網(wǎng)撥打次數(shù)、本地?fù)艽虼螖?shù)、全網(wǎng)撥打時長、本地?fù)艽驎r長手機(jī)報行為。用戶彩鈴畫像模型包括：? 號碼? 地區(qū)、縣市、歸屬地? 姓名? 性別? 年齡? 品牌? 是否是無線音樂俱樂部會員? 訂購用戶標(biāo)志? 總消費(fèi)41 / 92? ARPU? 彩鈴費(fèi)? 總新業(yè)務(wù)費(fèi)? 彩鈴下載渠道? 彩鈴下載次數(shù)? 彩鈴換歌費(fèi)? 最喜歡的內(nèi)容類型（前三類）? 最喜歡的內(nèi)容（前三個）? 最近下載鈴音編號 本月下載鈴音編號 本月下載鈴音編號 3? 彩鈴營銷屬性? 完全沉默用戶：不論如何刺激，都不下載彩鈴? 信息接受傾向：對流行彩鈴有興趣，營銷后容易產(chǎn)生消費(fèi)行為的用戶? 價格敏感型用戶：對優(yōu)惠價格的彩鈴有興趣 ? 活躍用戶：能主動下載 12 首彩鈴、并定期更換鈴音的用戶? 其它屬性彩鈴營銷屬性實(shí)際上是通過彩鈴畫像，建立彩鈴用戶的客戶分群模型并分析出相應(yīng)的屬性結(jié)論。號碼數(shù)據(jù)來自于WAPPUSH、新業(yè)務(wù)推廣。判斷條件：免費(fèi)體驗(yàn)營銷活動進(jìn)行中參與，活動結(jié)束后放棄業(yè)務(wù)使用的用戶號碼。判斷條件：在某個月使用過若干次，但在隨后的三個月未使用。判斷條件：每個月使用上網(wǎng)的使用次數(shù)超過 10 次，產(chǎn)生的 GPRS 流量超過2M.手機(jī)上網(wǎng)營銷屬性實(shí)際上是通過手機(jī)上網(wǎng)畫像，建立手機(jī)上網(wǎng)用戶的客戶分群模型并分析出相應(yīng)的