【正文】 增用戶數：統(tǒng)計周期內，申請開通號薄管家功能的在網用戶數；號薄管家注銷用戶數：統(tǒng)計周期內，申請注銷號薄管家業(yè)務功能的用戶數；號薄管家活躍用戶數：（見數據字典） ；指統(tǒng)計周期內，通過多種終端、多種接入手段使用號薄管家業(yè)務至少一次的用戶數。? 指標及算法WLAN 使用用戶數：在統(tǒng)計周期內，使用 WLAN 業(yè)務并產生計費時長的用戶數。開通點對點短信和 inter 接入服務，暫不開通語音、夢網短信、WAP、彩信和百寶箱等其他業(yè)務?？蛻魮艽蚓唧w使用的業(yè)務? 指標維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌。12580 短信用戶數：統(tǒng)計周期內，主動發(fā)送上行、下行（上下行分開）短信到 12580的用戶數。中央音樂平臺 IVR 信息費：在統(tǒng)計周期內，撥打 12530999 所產生 IVR 信息費用，單位：元。中央音樂平臺振鈴使用用戶數：在統(tǒng)計周期內，下載中央音樂平臺振鈴鈴音的用戶數。統(tǒng)計方法為產生中央音樂平臺話單的用戶數。以出賬為依據。分為普通會員和高級會員。7000 端口接收用戶數：在統(tǒng)計周期內，7000 端口下發(fā)彩信報且被成功接收的用戶總數。用戶需要去重。 “手機報”是總體業(yè)務名稱，是一個產品集合概念，特指中國移動廣西公司聯合各大主流媒體機構，通過彩信、wap 等方式向用13 / 92戶及時提供以新聞資訊為核心的實用信息服務，當前主要通過彩信方式承載推送，包含各種不同分類獨立命名的具體報刊產品，同時為每種產品提供 wap 方式的輔助瀏覽，是中國移動廣西公司手機媒體化的重點自有業(yè)務之一。飛信通話時長：在統(tǒng)計周期內，飛信用戶通過飛信發(fā)生的通話計費時長為飛信通話時長，單位：分鐘。12 / 92飛信 PC 客戶端活躍用戶數：在統(tǒng)計周期內，通過 PC 客戶端端渠道使用飛信業(yè)務的用戶數。統(tǒng)計新增用戶時需要按開通渠道進行細分。? 地市、區(qū)縣、品牌；11 / 92? 具體的 SP? 具體的業(yè)務? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度；? 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數增長，但業(yè)務量和收入下降；或者用戶數下降，但業(yè)務量和收入增長。以 WAP PORTAL 統(tǒng)計數據為準。? 各分類指標占比的變化異常監(jiān)控。 彩信? 監(jiān)控指標項? 用戶數：彩信業(yè)務使用用戶數、點對點彩信業(yè)務使用用戶數、夢網彩信業(yè)務使用用戶數、郵箱彩信業(yè)務使用用戶數、只接收彩信用戶數、新增彩信套餐用戶數、新增夢網彩信定購用戶數；取消夢網彩信訂購用戶數；訂購夢網彩信業(yè)務用戶數只接收彩信用戶數：在統(tǒng)計周期內，成功接收過彩信但從未發(fā)送過彩信（未發(fā)送過點對點彩信也未主動發(fā)送過夢網彩信）的用戶總數；8 / 92新增彩信包月套餐用戶數：在統(tǒng)計周期內，新申請開通“X 元包 N 條彩信”套餐的用戶數。主要說明 SP 占用中國移動廣西公司的網絡資源情況，且是向 SP 收取不均衡通信費的依據。? 能否設置警戒線監(jiān)控：如以一定時期（如上月平均）的短信量或短信收入為基準，增（降）幅超出 20%劃定警戒線。在原有集團規(guī)范的技術上，廣西公司修改的地方有：各業(yè)務報表的具體修訂客戶畫像具體修訂精細化營銷模型增加增加了店員積分需求增加了閉環(huán)管理模型 增加了區(qū)市公司營銷問題反饋流程3 / 92概述 ....................................................................................................................................................51 業(yè)務監(jiān)控 ............................................................................................................................7 短信業(yè)務 ............................................................................................................................7 彩信 ....................................................................................................................................9 彩鈴 ..................................................................................................................................10 MO 手機上網 ..................................................................................................................11 語音雜志（IVR） ...........................................................................................................12 飛信 ..................................................................................................................................13 手機報 ..............................................................................................................................14 無線音樂俱樂部 ..............................................................................................................16 中央音樂平臺 ..................................................................................................................17 12580 信息服務 ...............................................................................................................19 隨 E 行 .............................................................................................................................20 WLAN 業(yè)務 .....................................................................................................................21 號簿管家（PIM） ......................................................................................................21 呼叫轉移 ......................................................................................................................22 來電提醒 ......................................................................................................................23 短信回執(zhí) ......................................................................................................................242 SP 監(jiān)控 ............................................................................................................................26 SP 業(yè)務監(jiān)控 ....................................................................................................................26 SP 稽核監(jiān)控 ....................................................................................................................28 SP 惡意欠費監(jiān)控 ............................................................................................................33 SP 及自有業(yè)務投訴監(jiān)控 ................................................................................................353 數據業(yè)務營銷套餐監(jiān)控 ..................................................................................................37 數據業(yè)務總體套餐視圖 ..................................................................................................37 數據業(yè)務套餐沉默用戶監(jiān)控 ..........................................................................................384 客戶管理支撐 ..................................................................................................................39 功能說明 ..........................................................................................................................39 客戶統(tǒng)一視圖 ..................................................................................................................39 彩鈴客戶畫像 ..................................................................................................................41 手機上網客戶的畫像 ......................................................................................................42 彩信客戶畫像 ..................................................................................................................43 手機報客戶畫像 ..............................................................................................................44 飛信客戶畫像 ..................................................................................................................45 IVR 客戶的畫像 ..............................................................................................................465 營銷支撐 ....................................................................................