【正文】 運(yùn)用。 ⑤ 通過(guò)計(jì)算和分析，掌握關(guān)鍵線路 (沒(méi)有富余時(shí)間的工序組成的線路 )，以便為其安排充分的資源，集中力量解決瓶頸問(wèn)題。它是計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（ PERT）與關(guān)鍵路徑法（ CPM）在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。 ? 它的工具就是 PDPC圖。 ? 矩陣數(shù)據(jù)分析的主要是在多變量分析法中應(yīng)用較廣的“主成分分析法”。填寫(xiě)是可以按重要程度、發(fā)生的頻率等順序。 ② 分析產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，找出這些原因間的關(guān)系。 ⑦ 制訂實(shí)施計(jì)劃。把標(biāo)有“○”的手段，用簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的語(yǔ)言記錄成卡片。 (在表示因果展開(kāi)關(guān)系時(shí)，樹(shù)圖就是各個(gè)原因枝“直起來(lái)”以后的因果圖。 ⑤ 把歸為一組的卡片內(nèi)容用簡(jiǎn)單語(yǔ)言進(jìn)行歸納并加以記錄，作為標(biāo)題卡。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 36 KJ法的主要用途 (1)掌握有關(guān)處于不清楚狀態(tài)的事實(shí)的資料 ， 用以認(rèn)識(shí)事實(shí)； (2)把一些零散狀態(tài)的事實(shí)資料 ， 他人意見(jiàn) ， 自己的設(shè)想等歸納起來(lái) ， 使之系統(tǒng)化； (3)突破現(xiàn)狀 ， 使處于混亂狀態(tài)舊有概念和思路系統(tǒng)化； (4)計(jì)劃組織 ， 將團(tuán)隊(duì)中各個(gè)人的想法系統(tǒng)化 ， 調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)所有成員參與的創(chuàng)造過(guò)程； (5)有效地貫徹方針 ， 進(jìn)行信息反饋 。箭頭方向通常是由原因指向結(jié)果，目標(biāo)指向手段。 ? 關(guān)系圖法是一種運(yùn)用關(guān)系圖，以群體的方式解決問(wèn)題的方法。 （ 3）確定該過(guò)程中的步驟（輸入、活動(dòng)、判斷，決定、輸出）。 （ 3）規(guī)定在該過(guò)程中的步驟（輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出）。 ? (3)標(biāo)明 X軸與 Y軸。 ?正常型，過(guò)程穩(wěn)定，只有一般變異原因引起的隨機(jī)波動(dòng)影響； ?偏向型直方圖的形成可能由單向公差（形位公差）要求或加工習(xí)慣所致； ?雙峰型直方圖可能由于數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)不同的總體所致； ?孤島型直方圖說(shuō)明過(guò)程中可能發(fā)生某種異常，如：原料混雜，操作疏忽，質(zhì)量誤差等等； ?平頂型直方圖則說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程中可能有緩慢因素的影響； ?鋸齒型可能由于分組過(guò)多或預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)所致。 （頻數(shù)直方圖）用一系列寬度相等（表示數(shù)據(jù)范圍的間隔），高度不等（表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)）的長(zhǎng)方形表示。最高層次的原因應(yīng)尋求至可以采取措施為止。 （分類法、分組法）是指按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和意見(jiàn)加以歸類、整理和匯總，使數(shù)據(jù)所反映的事實(shí)更加醒目，使人們解決問(wèn)題的思路更加清晰。 ? 它們以統(tǒng)計(jì)技術(shù)和數(shù)據(jù)處理理論為基礎(chǔ)，應(yīng)用于質(zhì)量管理過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，或者說(shuō)用于解決問(wèn)題的各個(gè)環(huán)節(jié)。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 5 1.調(diào)查表 （檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表）系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表，它被廣泛地運(yùn)用于現(xiàn)場(chǎng)管理，用以迅速取得或整理數(shù)據(jù)。 分別標(biāo)于主箭頭的上下兩側(cè)； (3)再尋找下一層次的原因 ， 標(biāo)在主因枝上 ， 以此類推 ， 再逐層展開(kāi) ， 有時(shí)可展到 34層 。 (6)因果圖與排列圖、對(duì)策表結(jié)合起來(lái)應(yīng)用，即我國(guó)企業(yè)所謂的“兩圖一表”會(huì)收到很好的效果。 c)偏心型 與公差中心 M重合。 ? 質(zhì)量管理中，常常需要研究?jī)蓚€(gè)或多個(gè)變量之間的關(guān)系，其中有些是確定的函數(shù)關(guān)系，有些則是有關(guān)但不完全確定的關(guān)系，這些關(guān)系即為散布圖的研究對(duì)象。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 27 7. 流程圖 ? 流程圖就是用一些簡(jiǎn)單、容易識(shí)別的標(biāo)識(shí)符號(hào)表示一個(gè)過(guò)程 (如加工過(guò)程、檢驗(yàn)過(guò)程、改進(jìn)過(guò)程等 )的步驟 (或活動(dòng) )的圖示技術(shù)。 （ 6）根據(jù)評(píng)審結(jié)果修改流程圖草圖。 （ 6）根據(jù)評(píng)審結(jié)果修改流程圖草圖。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 32 關(guān)系圖舉例 問(wèn)題 要因 1 2 3 6 4 5 9 7 11 8 10 問(wèn)題 要因 1 2 3 4 5 6 7 8 A 中央集中型 B 單向集約型 要素 1 2 3 4 5 6 7 8 C 關(guān)系表示型 圖 關(guān)系圖的形式 2023/1/30 陳運(yùn)濤 33 關(guān)系圖的用途 關(guān)系圖不僅能找出這種聯(lián)系，還能找出重點(diǎn)；而后者則是要協(xié)調(diào)不同立場(chǎng)的人員所提出的各種意見(jiàn)。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 35 2. KJ法 KJ法也稱為親和圖法，由日本的川喜田二郎開(kāi)發(fā)出的一種創(chuàng)造性問(wèn)題解決法。 ② 搜集語(yǔ)言文字資料。 ⑦ 以口頭或書(shū)面的形式發(fā)表。 ② 提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和手段，既可從高到低展開(kāi)，也可以相反，或根本不考慮級(jí)次而直接記錄。然后再將這些手段看作目的，進(jìn)一步排列要達(dá)到該目的的手段，如此逐層由高到低進(jìn)行排列。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 42 樹(shù)圖示例 2023/1/30 陳運(yùn)濤 43 樹(shù)圖示例 2023/1/30 陳運(yùn)濤 44 風(fēng)扇性能原因分析矩陣圖 ? 矩陣圖是以矩陣的形式，展示相關(guān)事項(xiàng)中各個(gè)子要素之間相互關(guān)系，通過(guò)多維思考的方法，尋求解決問(wèn)題著眼點(diǎn)的圖形。 ⑤ 從市場(chǎng)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)出發(fā)制訂產(chǎn)品組合策略。 ④ 確認(rèn)關(guān)聯(lián)關(guān)系。 ② 在新產(chǎn)品規(guī)劃中，對(duì)產(chǎn)品感官特性進(jìn)行分類、整理，使之體系化。 ② 對(duì)各子項(xiàng)進(jìn)行討論，預(yù)測(cè)實(shí)施結(jié)果，若預(yù)計(jì)可能行不通，則提出另外的方案。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 55 矢線圖 舉例 （裝修工程項(xiàng)目） 2023/1/30 陳運(yùn)濤 56 建立矢線圖的步驟 ① 確定完成計(jì)劃或工程所需的各項(xiàng)作業(yè)。 ? 其中包括 PDCA循環(huán)、解決問(wèn)題的模式、尋找根本原因的方法、以頭腦風(fēng)暴法為代表的創(chuàng)造性思維方法、過(guò)程改進(jìn)方法、質(zhì)量改進(jìn)的一般模式、標(biāo)桿超越法法以及六西格瑪實(shí)踐中的綜合性改進(jìn)