【正文】 6 不合格品項(xiàng)目調(diào)查表 表 插頭焊接缺調(diào)查表 N=4873 序號(hào) 項(xiàng)目 頻數(shù) 累計(jì) 累計(jì) % A 插頭槽徑大 3367 3367 B 插頭假焊 521 3888 C 插頭焊化 382 4270 D 插頭內(nèi)有焊錫 201 4471 E 絕緣不良 156 4627 F 芯線未露 120 4747 G 其他 123 4870 調(diào)查者 : __年 __月 __日 地點(diǎn)： 某公司插頭焊接小組 2023/1/30 陳運(yùn)濤 7 缺陷位置調(diào)查表 2023/1/30 陳運(yùn)濤 8 質(zhì)量特性分布調(diào)查表 2023/1/30 陳運(yùn)濤 9 矩陣調(diào)查表 2023/1/30 陳運(yùn)濤 10 調(diào)查表應(yīng)用程序 ? (1)明確檢查目的； ? (2)明確為達(dá)到目的所需的資料及對(duì)資料所用的分析方法； ? (3)根據(jù)目的不同，設(shè)計(jì)檢查表格式，包括調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查者、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和方式等項(xiàng)目； ? (4)通過(guò)對(duì)搜集和記錄的部分資料的預(yù)先檢查而對(duì)檢查表格式設(shè)計(jì)的合理性作出評(píng)價(jià)； ? (5)如果需要，則修改調(diào)查表格式。2023/1/30 1 第 11章 質(zhì)量管理工具和方法 一、質(zhì)量控制 工具和方法 二、計(jì)劃與管理工具和方法 三、解決問(wèn)題的模式 2023/1/30 陳運(yùn)濤 2 質(zhì)量管理工具和方法 ? 人們?cè)谫|(zhì)量管理實(shí)踐特別是質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，發(fā)明許多質(zhì)量管理的工具和方法，其中有的用于的數(shù)據(jù)處理，有的用于過(guò)程控制和改進(jìn)，還有的用于策劃、收集創(chuàng)意和解決問(wèn)題。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 11 2.分層法 分層的標(biāo)志主要有： (1)按操作人員的年齡 、 等級(jí)或其作業(yè)類(lèi)型分層； (2)按機(jī)器設(shè)備或材料的性能分層； (3)按各操作方法的工藝要求 ， 操作參數(shù)等分層； (4)按時(shí)間因素分層； (5)按環(huán)境因素 ， 即溫度 、 濕度 、 照明度等條件分層； (6)按服務(wù)對(duì)象的屬性分層 (7)按顧客的要求分層等等 。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 14 飛機(jī)延誤 人員原因 機(jī)械故障 旅客未上飛機(jī) 值機(jī)慢 行李差錯(cuò) 天氣不適 機(jī)場(chǎng)問(wèn)題 因果分析圖 行李未裝機(jī) 2023/1/30 陳運(yùn)濤 15 應(yīng)用因果圖時(shí)注意的問(wèn)題 (1)建立因果圖時(shí)必須通過(guò)有效的方法，比如頭腦風(fēng)暴法，充分發(fā)揚(yáng)民主，暢所欲言，集思廣益，把每個(gè)人的意見(jiàn)都記錄下來(lái)； (2)確定需要分析的質(zhì)量問(wèn)題 (特性 )不能籠統(tǒng)，要具體，一張因果圖分析一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題。 質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，通過(guò)區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”，就可找到最具改進(jìn)潛力的問(wèn)題，從而用最小的努力獲得最大的改進(jìn)。 d)和 c）能力不足型 已出現(xiàn)不合格品，應(yīng)多方面采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差 S或放寬過(guò)嚴(yán)的公差范圍。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 25 散布圖的分析 ： ? 對(duì)照典型圖 ? 顯著性檢驗(yàn) ? 定量分析 2 .定量分析： ? 回歸方程 ? 相關(guān)系數(shù) ? 方差分析 2023/1/30 陳運(yùn)濤 26 散布圖的應(yīng)用程序 ? (1)確定要研究的數(shù)據(jù)組，成對(duì)數(shù)據(jù)（ X,Y）。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 28 流程圖舉例 2023/1/30 陳運(yùn)濤 29 建立流程圖的程序 ? 描述現(xiàn)有過(guò)程的程序包括以下 8個(gè)步驟： （ 1）識(shí)別過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束。 ? 設(shè)計(jì)新過(guò)程流程圖的程序包括以下 7個(gè)步驟： （ 1）識(shí)別該過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束。 ? 新七種工具以解決思考性的、定性的問(wèn)題為主，著重于對(duì)于語(yǔ)言信息的分析處理，主張先行一步提出問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)預(yù)見(jiàn)性，屬于對(duì)未來(lái)進(jìn)行規(guī)劃的方法。 ② 提出認(rèn)為與問(wèn)題有關(guān)的一切主要原因（或達(dá)到目標(biāo)的手段），并用簡(jiǎn)明而通俗的語(yǔ)言表示出來(lái)，用 圓圈起。 它針對(duì)未來(lái)要解決的問(wèn)題或未知、未接觸過(guò)的領(lǐng)域的問(wèn)題，搜集有關(guān)的想法、意見(jiàn)等語(yǔ)言文字資料，并根據(jù)其內(nèi)在的相互關(guān)系（親和性）作成歸類(lèi)合并圖，進(jìn)而從中找出應(yīng)解決的問(wèn)題和明確問(wèn)題的形態(tài)。 ④ 整理卡片。 ? 樹(shù)圖可以分為兩類(lèi) : ? 一是以構(gòu)成要素的展開(kāi)為目的 — 手段關(guān)系的“構(gòu)成要素展開(kāi)型”。以“○”表示可以實(shí)施的；以“△”表示未經(jīng)調(diào)查不知是否可行的，對(duì)這類(lèi)方法、手段應(yīng)立即調(diào)查，盡快明確；以“ ╳ ”表示不能實(shí)施的。 ⑥ 確認(rèn)手段是否能達(dá)到目的，這一步是將上一步做出的樹(shù)圖從右向左倒推，逐級(jí)再確認(rèn)該手段是否能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 ? 所謂矩陣圖法就是運(yùn)用矩陣圖，根據(jù)各個(gè)要素之間的相關(guān)程度，發(fā)現(xiàn)有效解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，即“著眼點(diǎn)”或“設(shè)想點(diǎn)”，尋求解決問(wèn)題的方法。畫(huà)出兩列縱欄、一行橫欄，分別設(shè)定一個(gè)事項(xiàng) (如圖中的“現(xiàn)象”、“工序”和“原因” )。必要時(shí)還可以對(duì)各個(gè)交點(diǎn)處的相關(guān)程度評(píng)分，評(píng)價(jià)要素的重要程度和解決問(wèn)題的優(yōu)先順序。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 51 （ PDPC、 Process Decision Program Chart） ? 現(xiàn)實(shí)中，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的而制定的計(jì)劃很難保證會(huì)完全按照預(yù)期順利進(jìn)行，系統(tǒng)中也常常會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的故障，有時(shí)甚至?xí)劤芍卮蟮氖鹿省? ⑤ 在實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)新發(fā)現(xiàn)的情況和問(wèn)題對(duì)PDPC圖進(jìn)行修正、補(bǔ)充，甚至推倒從來(lái)。 ④ 估計(jì)各項(xiàng)作業(yè)的完成時(shí)間，將之標(biāo)于箭線上。包括七種質(zhì)量控制工具和方法、七種管理和策劃工具和方法，其中包括方法的描述和基本功用、具體用途和應(yīng)用程序。 ? 另外本章簡(jiǎn)要介紹了解決問(wèn)題的一般方法，并總結(jié)了各種質(zhì)量管理工具和方法在解決問(wèn)題的過(guò)程中的綜合