【正文】 6 不合格品項目調查表 表 插頭焊接缺調查表 N=4873 序號 項目 頻數(shù) 累計 累計 % A 插頭槽徑大 3367 3367 B 插頭假焊 521 3888 C 插頭焊化 382 4270 D 插頭內有焊錫 201 4471 E 絕緣不良 156 4627 F 芯線未露 120 4747 G 其他 123 4870 調查者 : __年 __月 __日 地點： 某公司插頭焊接小組 2023/1/30 陳運濤 7 缺陷位置調查表 2023/1/30 陳運濤 8 質量特性分布調查表 2023/1/30 陳運濤 9 矩陣調查表 2023/1/30 陳運濤 10 調查表應用程序 ? (1)明確檢查目的； ? (2)明確為達到目的所需的資料及對資料所用的分析方法； ? (3)根據(jù)目的不同，設計檢查表格式，包括調查項目、調查者、調查時間、地點和方式等項目； ? (4)通過對搜集和記錄的部分資料的預先檢查而對檢查表格式設計的合理性作出評價； ? (5)如果需要，則修改調查表格式。2023/1/30 1 第 11章 質量管理工具和方法 一、質量控制 工具和方法 二、計劃與管理工具和方法 三、解決問題的模式 2023/1/30 陳運濤 2 質量管理工具和方法 ? 人們在質量管理實踐特別是質量改進過程中，發(fā)明許多質量管理的工具和方法，其中有的用于的數(shù)據(jù)處理，有的用于過程控制和改進，還有的用于策劃、收集創(chuàng)意和解決問題。 2023/1/30 陳運濤 11 2.分層法 分層的標志主要有： (1)按操作人員的年齡 、 等級或其作業(yè)類型分層； (2)按機器設備或材料的性能分層； (3)按各操作方法的工藝要求 ， 操作參數(shù)等分層； (4)按時間因素分層； (5)按環(huán)境因素 ， 即溫度 、 濕度 、 照明度等條件分層； (6)按服務對象的屬性分層 (7)按顧客的要求分層等等 。 2023/1/30 陳運濤 14 飛機延誤 人員原因 機械故障 旅客未上飛機 值機慢 行李差錯 天氣不適 機場問題 因果分析圖 行李未裝機 2023/1/30 陳運濤 15 應用因果圖時注意的問題 (1)建立因果圖時必須通過有效的方法，比如頭腦風暴法，充分發(fā)揚民主，暢所欲言，集思廣益，把每個人的意見都記錄下來； (2)確定需要分析的質量問題 (特性 )不能籠統(tǒng)，要具體，一張因果圖分析一個主要質量問題。 質量改進項目中，通過區(qū)分“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”，就可找到最具改進潛力的問題，從而用最小的努力獲得最大的改進。 d)和 c）能力不足型 已出現(xiàn)不合格品，應多方面采取措施，減少標準偏差 S或放寬過嚴的公差范圍。 2023/1/30 陳運濤 25 散布圖的分析 ： ? 對照典型圖 ? 顯著性檢驗 ? 定量分析 2 .定量分析： ? 回歸方程 ? 相關系數(shù) ? 方差分析 2023/1/30 陳運濤 26 散布圖的應用程序 ? (1)確定要研究的數(shù)據(jù)組，成對數(shù)據(jù)（ X,Y）。 2023/1/30 陳運濤 28 流程圖舉例 2023/1/30 陳運濤 29 建立流程圖的程序 ? 描述現(xiàn)有過程的程序包括以下 8個步驟： （ 1）識別過程的開始和結束。 ? 設計新過程流程圖的程序包括以下 7個步驟： （ 1）識別該過程的開始和結束。 ? 新七種工具以解決思考性的、定性的問題為主，著重于對于語言信息的分析處理，主張先行一步提出問題，強調預見性，屬于對未來進行規(guī)劃的方法。 ② 提出認為與問題有關的一切主要原因（或達到目標的手段），并用簡明而通俗的語言表示出來，用 圓圈起。 它針對未來要解決的問題或未知、未接觸過的領域的問題，搜集有關的想法、意見等語言文字資料，并根據(jù)其內在的相互關系（親和性）作成歸類合并圖，進而從中找出應解決的問題和明確問題的形態(tài)。 ④ 整理卡片。 ? 樹圖可以分為兩類 : ? 一是以構成要素的展開為目的 — 手段關系的“構成要素展開型”。以“○”表示可以實施的；以“△”表示未經調查不知是否可行的，對這類方法、手段應立即調查，盡快明確；以“ ╳ ”表示不能實施的。 ⑥ 確認手段是否能達到目的，這一步是將上一步做出的樹圖從右向左倒推，逐級再確認該手段是否能實現(xiàn)目標。 ? 所謂矩陣圖法就是運用矩陣圖，根據(jù)各個要素之間的相關程度，發(fā)現(xiàn)有效解決問題的關鍵點，即“著眼點”或“設想點”，尋求解決問題的方法。畫出兩列縱欄、一行橫欄，分別設定一個事項 (如圖中的“現(xiàn)象”、“工序”和“原因” )。必要時還可以對各個交點處的相關程度評分，評價要素的重要程度和解決問題的優(yōu)先順序。 2023/1/30 陳運濤 51 （ PDPC、 Process Decision Program Chart） ? 現(xiàn)實中，為實現(xiàn)目標的而制定的計劃很難保證會完全按照預期順利進行，系統(tǒng)中也常常會出現(xiàn)一些意想不到的故障，有時甚至會釀成重大的事故。 ⑤ 在實施過程中，根據(jù)新發(fā)現(xiàn)的情況和問題對PDPC圖進行修正、補充，甚至推倒從來。 ④ 估計各項作業(yè)的完成時間，將之標于箭線上。包括七種質量控制工具和方法、七種管理和策劃工具和方法，其中包括方法的描述和基本功用、具體用途和應用程序。 ? 另外本章簡要介紹了解決問題的一般方法，并總結了各種質量管理工具和方法在解決問題的過程中的綜合