11質(zhì)量管理工具和方法chenyuntao-全文預(yù)覽
【正文】 ② 分析產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，找出這些原因間的關(guān)系。 ? 它由三個部分組成：對應(yīng)事項、事項中的各個要素和對應(yīng)要素交點處表示相關(guān)程度的符號構(gòu)成。 ⑦ 制訂實施計劃。若在過程中發(fā)現(xiàn)未曾給出的新方法、新手段還應(yīng)補充進(jìn)去。把標(biāo)有“○”的手段，用簡潔準(zhǔn)確的語言記錄成卡片?？傊?，此階段應(yīng)注重發(fā)揮群體的智慧，集思廣益，語言要簡潔明了。 (在表示因果展開關(guān)系時，樹圖就是各個原因枝“直起來”以后的因果圖。即把親和圖的梗概內(nèi)容以口頭或書面的形式表達(dá)出來。 ⑤ 把歸為一組的卡片內(nèi)容用簡單語言進(jìn)行歸納并加以記錄，作為標(biāo)題卡?？刹捎弥苯佑^察、面談、閱覽、個人思考等方法，該步驟的目的在于把握事實，應(yīng)防止主觀臆斷、先入為主，避免摻雜個人成見。 2023/1/30 陳運濤 36 KJ法的主要用途 (1)掌握有關(guān)處于不清楚狀態(tài)的事實的資料 ， 用以認(rèn)識事實； (2)把一些零散狀態(tài)的事實資料 ， 他人意見 ， 自己的設(shè)想等歸納起來 ， 使之系統(tǒng)化； (3)突破現(xiàn)狀 ， 使處于混亂狀態(tài)舊有概念和思路系統(tǒng)化； (4)計劃組織 ， 將團隊中各個人的想法系統(tǒng)化 ， 調(diào)動團隊所有成員參與的創(chuàng)造過程； (5)有效地貫徹方針 ， 進(jìn)行信息反饋 。又稱為親和圖法。箭頭方向通常是由原因指向結(jié)果，目標(biāo)指向手段。 ① 制訂開展質(zhì)量管理活動的計劃； ② 質(zhì)量方針的設(shè)定與展開； ③ 制造過程中的質(zhì)量改進(jìn)，特別是提出解決潛在質(zhì)量問題的對策； ④ 推動 QC小組活動； ⑤ 解決顧客投訴的問題； ⑥ 改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動； ⑦ 解決在交貨期管理、過程管理方面存在的問題。 ? 關(guān)系圖法是一種運用關(guān)系圖，以群體的方式解決問題的方法。 （ 7）注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考（它可用作為設(shè)計該過程的運行的記錄，也可用來判別質(zhì)量改進(jìn)的程度和機會）。 （ 3）確定該過程中的步驟（輸入、活動、判斷，決定、輸出）。 （ 7）與實際過程比較，驗證改進(jìn)后的流程圖。 （ 3）規(guī)定在該過程中的步驟（輸入、活動、判斷、決定、輸出）。 ? 流程圖可用于描述現(xiàn)有的過程，也可用于設(shè)計一個新過程。 ? (3)標(biāo)明 X軸與 Y軸。 2023/1/30 陳運濤 24 散布圖的觀察與應(yīng)用 在散布圖中，成對的數(shù)據(jù)形成點子云，研究點子云的分布狀態(tài)，既可推出數(shù)據(jù)間的相關(guān)程度。 ?正常型，過程穩(wěn)定，只有一般變異原因引起的隨機波動影響； ?偏向型直方圖的形成可能由單向公差（形位公差）要求或加工習(xí)慣所致； ?雙峰型直方圖可能由于數(shù)據(jù)來自兩個不同的總體所致； ?孤島型直方圖說明過程中可能發(fā)生某種異常，如：原料混雜，操作疏忽，質(zhì)量誤差等等； ?平頂型直方圖則說明生產(chǎn)過程中可能有緩慢因素的影響； ?鋸齒型可能由于分組過多或預(yù)測數(shù)據(jù)不準(zhǔn)所致。 b)無富余型 采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差 S。 （頻數(shù)直方圖）用一系列寬度相等（表示數(shù)據(jù)范圍的間隔），高度不等（表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)）的長方形表示。 2023/1/30 陳運濤 16 列圖 應(yīng)用程序為： (1)確定進(jìn)行質(zhì)量分析的問題（例如，產(chǎn)品缺陷的原因）； (2)搜集影響問題的項目數(shù)據(jù)，并將相同項目（原因）歸類，統(tǒng)計各類項目（原因）的出現(xiàn)頻數(shù)； (3)按頻數(shù)大小由高到低把各類項目（原因）排序，以長方形表示在橫軸上，高度即為頻數(shù)； (4)計算每個項目（原因）占總項目（原因）的百分比； (5)計算累計比率（即累計頻率），畫出累計頻數(shù)曲線，該曲線用來表示各項目的累計作用。最高層次的原因應(yīng)尋求至可以采取措施為止。 (4)以最末一層的原因中選取和識別少量對結(jié)果有最大影響的原因 ， 即 “ 要因 ” ， 對其研究 、 論證 ， 作為改進(jìn)的關(guān)鍵點 。 （分類法、分組法）是指按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和意見加以歸類、整理和匯總，使數(shù)據(jù)所反映的事實更加醒目，使人們解決問題的思路更加清晰。常用的調(diào)查表包括： (1)不合格品項目分類檢查表； (2)缺陷位置檢查表； (3)質(zhì)量特性分布檢查表； (4)矩陣調(diào)查表等，實踐中還可自行設(shè)計。 ? 它們以統(tǒng)計技術(shù)和數(shù)據(jù)處理理論為基礎(chǔ)，應(yīng)用于質(zhì)量管理過程的各個環(huán)節(jié)，或者說用于解決問題的各個環(huán)節(jié)。有單一的工具和方法，也有綜合性的、系統(tǒng)化的方法。 2023/1/30 陳運濤 5 1.調(diào)查表 （檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表）系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表，它被廣泛地運用于現(xiàn)場管理，用以迅速取得或整理數(shù)據(jù)。 分層的原則是： 同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動 （ 意見和觀點差別 ） 幅度盡可能小 ， 而層與層之間的差別盡可能大 。 分別標(biāo)于主箭頭的上下兩側(cè)； (3)再尋找下一層次的原因 ， 標(biāo)在主因枝上 ， 以此類推 ， 再逐層展開 ， 有時可展到 34層 。即因果圖只能用于單一目標(biāo)研究； (3)因果圖的層次要分明。 (6)因果圖與排列圖、對策表結(jié)合起來應(yīng)用，即我國企業(yè)所謂的“兩圖一表”會收到很好的效果。 帕累托分析示意圖 頻數(shù) 累計百分比 N=990 100 50 900 800 700 600 500 400 300 200 100 458 297 80 55 35 28 37 % % % % % % 繪制日期： XX年X月 繪圖者： XXX 原因 （ 事項 ） 1 2 3 4 5 6 7 2023/1/30 陳運濤 18 5.直方圖 直方圖的應(yīng)用程序是： (1)
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