六西格瑪管理之項目界定培訓(xùn)課程(更新版)
【正文】 __ __________ 過程 P 供應(yīng)商 S 顧客 C 流向 考慮 12 繪制步驟： 1）用一塊足夠大的墻面或白板 ，討論 和列出供方、輸入、過程、輸出和顧客，直到最后確定下來 。 ? S = Supplier(s) ? I = Input(s) key requirements ? P = Process ? O = Output(s) key requirements ? C = Customer(s) 10 ? 供方 （ supplier）：提供輸入的組織和個人。 ? 從 組織來看，這種過程鏈既存在于 橫向形式 （例如從 原材 料 進廠到產(chǎn)品出廠 ）； 又 存在于 縱向形式 （從組織的最高管理者到員工 ）； 還 存在于 其他各種形式 （例如從科室到車間再又到科室） 。1 第三章 項目 界定 六西格瑪與過程管理 SIPOC分析 過程績效度量指標 項目目標的確定 六 西格瑪項目效益的預(yù)估和風(fēng)險分析 六 西格瑪項目立項表和計劃 1 項目界定 界定是六西格瑪 DMAIC五步法的第一個步驟 ， 它的主要工作視為項目正式啟動打好基礎(chǔ) 。 ? 通常 ， 一個過程的輸出會直接成為下一 個 過程的 輸入，形成過程鏈 。這 5個部分的英文單詞的第一字母就組成 SIPOC，因而把此稱作 SIPOC組織系統(tǒng)模型。 11 宏觀流程圖是確定項目要研究的業(yè)務(wù)范圍，界定業(yè)務(wù)的邊界，一般畫出流程的 58 個最宏觀的步驟。 SIPOC 15 （ 1） 關(guān)鍵 質(zhì)量特性 CTQ的樹圖展 開 ? 一 個 CTQ的展開樹圖 可以將最初的顧客需求轉(zhuǎn)化成可量化的產(chǎn)品或服務(wù)的要求 。 過程績效度量指標分析 19 （ 2） 建立 測量指標 ? 用 CTQ樹圖進行確認：通過 CTQ樹圖展開 ， 進一步明確項目的測量 ， 考察它們的可用性和可行性 ， 以確認它們是否是合適的測量指標 。 過程績效度量指標分析 —— 排列圖法 （ 2）排列圖繪制步驟 ：被測量的、被排序的比較分析， 測量內(nèi)容必須是一樣的。 ? 分層分析 就是把所收集的數(shù)據(jù)進行合理的分類，把性質(zhì)相同、 在同一生產(chǎn)條件下收集的數(shù)據(jù)歸在一起，把劃分的組叫做 “層”，通過數(shù)據(jù)分層把錯綜復(fù)雜的影響質(zhì)量因素分析清楚。 過程績效度量指標分析 —— 排列圖法 30 案例：加權(quán)排列圖 31 ? 組織需要考慮自己歷史最優(yōu)數(shù)據(jù)和競爭對手的目標之后，確定自己的項目目標。 鑒定成本 (Appraisal/Inspection Costs) 內(nèi)部故障成本 (Internal Failure Costs) 外部故障成本 (External Failure Costs) 傳統(tǒng)質(zhì)量成本 預(yù)防成本 (Prevention Costs) 六西格瑪項目效益的預(yù)估和風(fēng)險分析 41 ?傳統(tǒng)質(zhì)量成本模型忽視了三個方面的“ 隱藏成本 ” ? 工作 和過程的質(zhì)量故障損失 ? 盡 管產(chǎn)品合格單過程效率過低造成該損失 ? 由 于不良質(zhì)量而導(dǎo)致的銷售損失 傳統(tǒng)質(zhì)量成本模型 質(zhì) 量 失敗費用 預(yù)防 評價費用 3σ 質(zhì)量 改善費用也增加 費 用 現(xiàn)代質(zhì)量成本模型 費 用 質(zhì) 量 4σ 質(zhì)量 改善費用也減少 5σ 6σ 失敗費用 預(yù)防 評價費用 （ 3）質(zhì)量成本和不良質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量成本根據(jù)其性質(zhì)可分為符合性成本和非符合性成本
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