【正文】 負(fù)責(zé)技術(shù)資料管理； 進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)和過(guò)程優(yōu)化； 參加不合格評(píng)審并完成相應(yīng)糾正； 對(duì)外技術(shù)聯(lián)絡(luò)； 自身工作場(chǎng)所的環(huán)境整理； 負(fù)責(zé)新型環(huán)保材料和加工工藝替代方案提出和跟進(jìn)。 負(fù)責(zé)對(duì)新設(shè)備的環(huán)境影響評(píng)估和設(shè)備改造。 定期進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的收集和更新、鑒定和宣貫工作。 配合行政部完成各項(xiàng)環(huán)境管理方案的執(zhí)行。 負(fù)責(zé)原材料回收品的管理和相關(guān)回收商管理。 負(fù)責(zé)成品倉(cāng)庫(kù)的消防管理和環(huán)境因素控制。 研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定價(jià)格體系，適時(shí)調(diào)整階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。 職責(zé)：董事長(zhǎng)負(fù) 責(zé)本要素的實(shí)施。我們創(chuàng)建綠色企業(yè)，最基本的首先要為顧客提供綠色產(chǎn)品，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)。 公司將持續(xù)教育員工，使員工了解并支持公司環(huán)境方針，并將透過(guò)適當(dāng)媒體向社會(huì)公眾公開(kāi)及宣傳本方針，為教育大眾環(huán)保理念及建立 與持續(xù)進(jìn)行改善提供完整的框架。 行政部負(fù)責(zé)對(duì)本方針的全員培訓(xùn)。 要素控制： 質(zhì)量方針 引導(dǎo)女裝時(shí)尚潮流 傾心打造國(guó)際品牌 董事長(zhǎng)： 日期： 20xx81 注釋?zhuān)? 1） “引導(dǎo)女裝時(shí)尚潮流”體現(xiàn)了“美學(xué)家”品牌的領(lǐng)先地位和引領(lǐng)女裝市場(chǎng)的決心和信心，更是體現(xiàn)了公司強(qiáng)大的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，體現(xiàn)了全力開(kāi)拓國(guó)際服裝消費(fèi)市場(chǎng)的戰(zhàn)略構(gòu)想； 2） “傾心打造國(guó)際品牌”體現(xiàn)了公司堅(jiān)持以“品質(zhì) 為企業(yè)的生命”的質(zhì)量宗旨，倡導(dǎo)消費(fèi)新生活，服務(wù)全球女性的承諾； 3） 公司員工 的工作行為 一切以消費(fèi)者為中心，全心全意為顧客服務(wù)，服務(wù)是無(wú)國(guó)界的，特別是中國(guó)加入 WTO 后， 對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)不斷發(fā)展， 服裝業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇；品牌國(guó)際化趨勢(shì)強(qiáng)勁，勢(shì)在必行； 公司將以全球化的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，為全球的顧客提供一流的服務(wù)； 4)“強(qiáng)勢(shì) 推動(dòng)企業(yè)發(fā)展”，表明了公司將不斷取得進(jìn)步，體現(xiàn)了公司堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的信心，讓“ 美學(xué)家 ” 品 牌產(chǎn)品告訴顧客：“我們每天都在進(jìn)步”，發(fā)展是企業(yè)永恒的主題，加強(qiáng)為顧客服務(wù)的本領(lǐng)，通過(guò)努力，公司不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力，讓利于顧客； 5)“真心奉獻(xiàn)女裝 事業(yè)”， 美學(xué)家服裝集團(tuán)是致力于女裝 及相關(guān)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)、制造 、銷(xiāo)售、服務(wù)的企業(yè)集團(tuán)，企業(yè)具有強(qiáng)烈的社會(huì)使命感，“真心奉獻(xiàn)女裝 事業(yè)”是企業(yè)的最終宗旨，同 時(shí)也確定了公司追求的目標(biāo)，以利于激勵(lì)企業(yè)的全體員工團(tuán)結(jié)一致，共同推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。 手冊(cè)的裝訂 為了便于更改手冊(cè)采取活頁(yè)裝訂。 手冊(cè)修改 管理手冊(cè)的修改、變更和換版權(quán)屬于行政人事部，手冊(cè)的修改、變更、換版后由行政部報(bào)請(qǐng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后即行實(shí)施。 目 的 目的： 指導(dǎo)管理體系的正常運(yùn)行。作為 武 漢 知 名 品 牌 ， 必 須 依 據(jù) 科 學(xué) 的 標(biāo) 準(zhǔn) 化 管 理 體 系 作 為 保 證 。 蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄 質(zhì) 量 管 理 環(huán) 境 手 冊(cè) 20xx 年 8 月 1 日發(fā)布 20xx 年 8 月 1 日實(shí)施 目 錄 第一章 總則……………………………………………………………………………………………（ 2） 第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介…………………………………………………………………………（ 2） 第二節(jié) 手冊(cè)使用…………………………………………………………………………（ 3） 第二章 質(zhì)量方針……………………… ………………………………………………………………（ 5） 第三章 環(huán)境方針………………………………………………………………………………………（ 6） 第四章 體系策劃………………………………………………………………………………………（ 8） 第一節(jié) 管理職責(zé)…………………………………………………………………………（ 8） 第二節(jié) 管理體系 ………………………………………………………………………（ 12） 第三節(jié) 環(huán)境因素 ………………………………… ……………………………………（ 15） 第四節(jié) 法律與其它要求 ………………………………………………………………（ 16） 第五節(jié) 目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案…………………………………………………………（ 17） 第五章 過(guò)程管理 ……………………………………………………………………………………（ 18） 第一節(jié) 合同評(píng)審 ………………………………………………………………………（ 18） 第二節(jié) 培訓(xùn) ………………………………………… …………………………………（ 20） 第三節(jié) 交流 ……………………………………………………………………………（ 21） 第四節(jié) 文件控制 ………………………………………………………………………（ 22） 第五節(jié) 采購(gòu) ……………………………………………………………………………（ 23） 第六節(jié) 服務(wù)過(guò)程控制 …………………………………………………………………（ 25） 第七節(jié) 環(huán)境管理運(yùn)行控制 ……………………………………………………… ……（ 27） 第六章 監(jiān)測(cè)、分析和改進(jìn) …………………………………………………………………………（ 32） 第一節(jié) 檢驗(yàn)和檢查 ……………………………………………………………………（ 32） 第二節(jié) 不合格控制 ……………………………………………………………………（ 34） 第三節(jié) 測(cè)量設(shè)備控制 …………………………………………………………………（ 35） 第四節(jié) 內(nèi)部審核 …………………………………………………………………… …（ 37） 第五節(jié) 記錄和資料分析 ………………………………………………………………（ 38） 第六節(jié) 糾正和預(yù)防措施 ………………………………………………………………（ 40） 第七節(jié) 管理評(píng)審 ………………………………………………………………………（ 42） 總 則 企業(yè)概況 武漢市美學(xué)家服裝有限公司成立于 1986 年 9 月，是國(guó)內(nèi)一流的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售中高檔女裝企業(yè)，年產(chǎn)女裝 100 萬(wàn)件（套），擁有 “美學(xué)家” 、“香江名媛 ”二大品牌。 手冊(cè)使用 手冊(cè)基本內(nèi)容和作用： 管理的科學(xué)化程度直接影響到企業(yè) 形象、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)占有率等。對(duì)內(nèi)是進(jìn)行管理活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，是落實(shí)管理體系運(yùn)行的內(nèi)部法規(guī)，是全體員工行為規(guī)范的準(zhǔn)則。 在體系運(yùn)行中或內(nèi)部審核中，發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與程序、手冊(cè)有較大不符時(shí)，可及時(shí)對(duì)手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審。 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要積極參與宣貫活動(dòng)，行政部、文件編寫(xiě)人員，應(yīng)積極參加講解、督促、指導(dǎo)，通過(guò)宣貫進(jìn)一步落實(shí)各級(jí)各類(lèi)人員的管理職能，促使公司全體員工、各職能部門(mén)能?chē)?yán)格按職能認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)管理活動(dòng)。 各職能部門(mén)制訂相應(yīng)的制度，保證服務(wù)質(zhì)量 的標(biāo)準(zhǔn)。 行政部負(fù)責(zé)方針實(shí)施與監(jiān)督。 本公司將通過(guò)適當(dāng)媒體向公眾公布上述原則。公司對(duì)環(huán)境的影響，主要體現(xiàn)在耗能、污染、固體廢棄物、物資的過(guò)量消耗等問(wèn)題上。 引用標(biāo)準(zhǔn)： ISO9001/ 職責(zé)和權(quán)限 ISO14001/ 結(jié)構(gòu)與職責(zé)。 主持制定和完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立和健全內(nèi)部組織系統(tǒng)， 建立公司內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。 負(fù)責(zé)本部門(mén)的環(huán)境意識(shí)員工培訓(xùn)和考核。 負(fù)責(zé)環(huán)保材料的選購(gòu)和分析。 負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)的實(shí)施和監(jiān)控。 負(fù)責(zé)整個(gè)公司內(nèi)消防設(shè)施的配置和檢查。 制定公司設(shè)施的維修計(jì)劃，使用周期，更新改造各項(xiàng)維修保養(yǎng)計(jì)劃，保障公司設(shè)施的不斷完善，處于正常完好狀態(tài)。 配合行政部完成各項(xiàng)環(huán)境管理方案的執(zhí)行。 負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量意識(shí)和環(huán)境意識(shí)的宣導(dǎo)和培訓(xùn)。 負(fù)責(zé) 車(chē)間化學(xué)品管理和合理使用。 資源 本公司配備具有滿(mǎn)足外貿(mào)服裝生產(chǎn)的整套生產(chǎn)硬件設(shè)施、環(huán)境檢測(cè)設(shè)備和完善的服務(wù)溝通渠道及工具。管理者代表做好體系工作，以保證按 ISO9001 和 ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)要求建立、維護(hù)和改進(jìn)管理體系 。 產(chǎn)品特點(diǎn)： 產(chǎn)品工藝簡(jiǎn)單，質(zhì)量要求不高； 供應(yīng)商質(zhì)量穩(wěn)定而且有較強(qiáng)的質(zhì)量保證能力； 顧客穩(wěn)定，多年合作往來(lái)已經(jīng)建立起牢固的信任關(guān)系和技術(shù)交流； 過(guò)程質(zhì)量點(diǎn)比較好控制，主要集中在外觀項(xiàng)目的控制。管理手冊(cè)是第一層次文件，程序文件是第二層次文件，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是第三層次文件，記錄是第四層文件。通過(guò)教育培訓(xùn)，使所有與管理體系相關(guān)的人員理解管理體系的意圖和運(yùn)行方式，以保證管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行。 策劃活動(dòng)應(yīng)包括以下內(nèi)容 ： 針對(duì)該項(xiàng)策劃活動(dòng)的特殊要求編制管理計(jì)劃，并對(duì)管理策劃及其實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程進(jìn)行控制。 引用標(biāo)準(zhǔn)： ISO14001/ 職責(zé)： 行政部負(fù)責(zé)環(huán)境因素核準(zhǔn)、判定。 環(huán)境因素的核準(zhǔn) 評(píng)價(jià)鑒定的重大環(huán)境因素應(yīng)報(bào)管理者代表核準(zhǔn)、確認(rèn)。 法律、法規(guī)與其他要求的執(zhí)行 法律、法規(guī)與其他要求通過(guò)宣貫后，根據(jù)法律與其他要求上規(guī)定的時(shí)間由行政部通知各部門(mén)執(zhí)行，并 進(jìn)行跟蹤調(diào)查。 管理者代表負(fù)責(zé)審核。各部門(mén)目標(biāo)和指標(biāo)的環(huán)境管理方案制定好以后，由管 理者代表收集、匯總、審核。 除即時(shí)清結(jié)的合同外一律采用書(shū)面形式評(píng)審。 協(xié)調(diào)評(píng)審 內(nèi)部評(píng)審意見(jiàn)不一致時(shí)，由董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)評(píng)審。 行政部組織落實(shí)公司內(nèi)各種共性的知識(shí)和技能的培訓(xùn)工作。 對(duì)特殊工種人員，按要求進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，取得合格證書(shū)才能上崗。 職責(zé)： 營(yíng)銷(xiāo) 部負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和公司內(nèi)外環(huán)境管理等相關(guān)信息的收集、登記、分析、傳遞、匯總。 記錄： 公司及各部門(mén)內(nèi)外信息交流應(yīng)作記錄，記錄由行政部及各部門(mén)管理。 行政文件由董事長(zhǎng)或經(jīng)授權(quán)的總經(jīng)理批準(zhǔn)，必要時(shí)經(jīng)董事長(zhǎng)簽發(fā)。 受控文件與非受控文件應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)區(qū)分。 引用標(biāo)準(zhǔn)： ISO9001/ 職責(zé)： 供應(yīng)部負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評(píng)定、監(jiān)控以及采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的編制、采購(gòu)計(jì)劃的匯總、審核以及采購(gòu)合同的評(píng)審。 采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) 采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)清楚、準(zhǔn)確地規(guī)定采購(gòu)物資的要求，它包括： 類(lèi)型、規(guī)格、等級(jí)或其它能準(zhǔn)確表示的方法。 記錄： 供應(yīng)商的評(píng)定和采購(gòu)過(guò)程要有記錄。 品管部負(fù)責(zé)對(duì)顧客來(lái)料的品質(zhì)控制。 顧客財(cái)產(chǎn) 公司應(yīng)妥善保管顧客提供的財(cái)產(chǎn)，對(duì)其進(jìn)行標(biāo)識(shí)、驗(yàn)證、防護(hù)和維護(hù)。 供應(yīng)部負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商環(huán)境的調(diào)查，并對(duì)其存在的環(huán)境因素施加影響。 一旦發(fā)生事故和緊急情況，應(yīng)根據(jù)程序作出響應(yīng)，事后應(yīng)分析原因，對(duì)應(yīng)急程序評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修訂。 行政部負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境管理的監(jiān)督檢查。 所有檢驗(yàn)和檢查狀態(tài)標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、可辨、不易脫落。 各部門(mén)負(fù)責(zé)服務(wù)流程自檢，質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。 記錄： 檢驗(yàn)記錄應(yīng)清楚地表明生產(chǎn)按規(guī)定的檢驗(yàn)程序通過(guò)最終驗(yàn)證，并具有可追溯性。 要素控制： 制訂并保持不合格控制書(shū)面程序。 責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)不合格項(xiàng)采取糾正、補(bǔ)救措施。 引用標(biāo)準(zhǔn)： ISO9001/ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 ISO14001/ 監(jiān)視和測(cè)量 職責(zé)： 行政部負(fù)責(zé)編制環(huán)境管理測(cè)量設(shè)備管理目錄，負(fù)責(zé)周期檢定管理，維護(hù)保養(yǎng)，確保測(cè)量設(shè)備處于受控狀態(tài)。 試驗(yàn)軟件用于某些適當(dāng)形式的檢驗(yàn)時(shí)，在安裝和生產(chǎn)階段將其投入，使用前必須進(jìn)行檢查，定期復(fù)查，規(guī)定檢查的范圍和周期，并記錄。 測(cè)量設(shè)備的報(bào)廢，除一次性檢定的低值易損品外應(yīng)報(bào)設(shè)備部和技術(shù)審核，其余的應(yīng)報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，報(bào)廢后應(yīng)作標(biāo)識(shí)，并隔離。 要素控制： 建立并保持內(nèi)部質(zhì)量和環(huán)境審核書(shū)面控制程序。 審核過(guò)程應(yīng)客觀公正，充分驗(yàn)證體系運(yùn)行的符合性和有效性，達(dá)到糾正和改進(jìn)的目的。 引用標(biāo)準(zhǔn)： ISO9001/ 記錄控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) ISO14001/ 記錄 職責(zé)： 行政部負(fù)責(zé)記錄及管理。 記錄的管理 及時(shí)收集 按規(guī)定做好標(biāo)識(shí)、編目、存取、歸檔、保管、查閱和處理，防止遺失、損壞和變質(zhì)。 行政部負(fù)責(zé)確定統(tǒng)計(jì)技術(shù)的使用場(chǎng)合和應(yīng)用的技術(shù)類(lèi)型。 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的人員在收集數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)做到真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。 責(zé)任部門(mén)分析調(diào)查不合格的原因，按糾正和預(yù)防措施控制程序在 PDCA（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)）四個(gè)環(huán)節(jié)上都實(shí)施有效控制，以控制或提高體系運(yùn)行的質(zhì)量。 預(yù)防措施 對(duì)管理評(píng)審，質(zhì)量和環(huán)境審核結(jié)果、記錄統(tǒng)計(jì)分析、產(chǎn)品質(zhì)量反饋報(bào)告，顧客意見(jiàn)反饋等進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)潛在的不合格因素。 適 用范圍： 本節(jié)適用于公司的全部活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。