【正文】 。 保證必要的資源以滿足質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的有效運(yùn)行； 向全體員工傳達(dá)滿足客戶要求和法律法規(guī)要求的重要性意識(shí) 管理者代表： 經(jīng)董事長(zhǎng)授權(quán)為管理體系的負(fù)責(zé)人，協(xié)助董事長(zhǎng)建立、實(shí)施和審核管理體系運(yùn)行的符合性、有效性、完善性； 貫徹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、質(zhì)量方針、環(huán)境管理的目標(biāo)與指標(biāo)以及公司的其它目標(biāo)、指標(biāo)； 組織質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系內(nèi)部審核工作，定期向董事長(zhǎng)匯報(bào)管理體系運(yùn)行 狀況，并提出改進(jìn)意見與建議，協(xié)助管理評(píng)審活動(dòng)； 負(fù)責(zé)內(nèi)部組織接口的協(xié)調(diào)和外部管理體系的溝通聯(lián)絡(luò)。 要素控制： 建立并保持各類各級(jí)人員管理職責(zé)書面控制程序。產(chǎn)品要求達(dá)到安全、衛(wèi)生、不損于人體健康的標(biāo)準(zhǔn)；在公司廠區(qū)種植花草、樹木草皮、優(yōu)化美化環(huán)境。 遵守法律法規(guī)。 各職能部門制定相應(yīng)措施宣貫并落實(shí)環(huán)境方針之內(nèi)容。 質(zhì)量目標(biāo) 成品一次交檢合格率≥ 95% 顧客退貨率 %以下 年度顧客投訴≤ 10次 出廠合格 率 100% 顧客滿意率≥ 99% 20xx 年度通過(guò) ISO9000： 20xx 版質(zhì)量體系認(rèn)證 董事長(zhǎng) : 日期 :20xx81 注 :本公司將以部門管理指標(biāo)方式將公司質(zhì)量目標(biāo)分解到各職能部門管控并定期追蹤達(dá)成狀況 ,必要時(shí)可修訂質(zhì)量目標(biāo) . 方針宣貫 對(duì)員工的宣貫 各職能部門必須有加強(qiáng)對(duì)員工質(zhì)量方針內(nèi) 容的培訓(xùn)，使管理人員與全體員工在服務(wù)意識(shí)上達(dá)到共識(shí)，避免出現(xiàn)斷層。 非受控的文本 提供給合作供應(yīng)商，銷售商，消費(fèi)者，協(xié)作商，政府管理部門而 使用的手冊(cè)以及為其它目的而發(fā)放的手冊(cè)， 對(duì)這類手冊(cè)的版本有效性不作進(jìn)一步控制，這樣的手冊(cè)作為非受控文本。 導(dǎo)致手冊(cè)修改、變更 、換版的主要因素為： 公司組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)（生產(chǎn)）活動(dòng)發(fā)生重大變更時(shí)； 公司管理職能部門機(jī)構(gòu)有較大變動(dòng)時(shí)； 手冊(cè)中規(guī)定的各項(xiàng)控制活動(dòng)內(nèi)容有所變動(dòng)時(shí)； 經(jīng)實(shí)施后，發(fā)現(xiàn)手冊(cè)中規(guī)定內(nèi)容有重大錯(cuò)誤或不足之處時(shí)； 手冊(cè)中所引用的標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)有變動(dòng)或改變時(shí)； 內(nèi)外部審核對(duì)管理體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提出必要的改進(jìn)要求時(shí)； 公司經(jīng)營(yíng)管理有所變化時(shí)。 適用范圍： 管理手冊(cè)適用于公司各部門所有服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制和環(huán)境 管理。ISO9000/ISO14000 體系的實(shí)施，標(biāo)志著我們的管理已經(jīng)進(jìn)入了標(biāo)準(zhǔn)化、法制化和國(guó)際化階段。企業(yè)榮獲省重點(diǎn)私營(yíng)企業(yè)、中國(guó)十強(qiáng)女裝企業(yè)、武漢市 百家重點(diǎn)骨干企業(yè)、創(chuàng)建中國(guó)服裝名城功勛企業(yè)。 隨著全球環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)，公司極積響應(yīng)，在公司內(nèi)推行 ISO14000 環(huán)保管理體系 ；力爭(zhēng)在 1— 2 年內(nèi)通過(guò)第三方 ISO900020xx 質(zhì)量體系認(rèn)證，推動(dòng)管理工作更上一個(gè)新的臺(tái)階 。 本手冊(cè)對(duì)外是公司質(zhì)量的承諾、環(huán)境管理的承諾，也可作為第二方或第三方認(rèn)證時(shí)，證實(shí)本公司質(zhì)量、環(huán)境管理保證能夠滿足相關(guān)規(guī)定要求。 管理要素的選擇和手冊(cè)評(píng)審 內(nèi)審和管理評(píng)審時(shí)，對(duì)管理手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審。 對(duì)現(xiàn)時(shí)管理方式予以總結(jié)深化。 行政部負(fù)責(zé)對(duì)全體員工有關(guān)質(zhì)量方針內(nèi)容的宣傳和培訓(xùn)。 引用標(biāo)準(zhǔn)： ISO14001/ 環(huán)境方針 職責(zé)： 董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)環(huán)境方針的制定。 ，盡可能的達(dá)成綠色設(shè)計(jì)、節(jié)省能資源之目的。創(chuàng)建綠色企業(yè)強(qiáng)調(diào)的就是注重環(huán)境保護(hù)。 適用范圍： 本節(jié)適用于全公司各服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境有關(guān)的管理實(shí)施、驗(yàn)證部門和人員。 主要人員管理職責(zé) 董事長(zhǎng)： 制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、管理的目標(biāo)、指標(biāo)，確定企業(yè)發(fā)展方向，并指揮實(shí)施。 負(fù)責(zé)顧客方面的環(huán)保意識(shí)宣傳和交流。 負(fù)責(zé)原材料倉(cāng)庫(kù)的消防管理和環(huán)境控制。 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司能源消耗的統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控。 負(fù)責(zé)公司食堂，員工宿舍的環(huán)境管理和消防管理。“三廢”排放，確保符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目 標(biāo)的實(shí)施和監(jiān)控。 維護(hù)并校準(zhǔn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備； 對(duì)材料和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)； 處理不合格產(chǎn)品； 組織對(duì)顧客抱怨事件處理。 負(fù)責(zé) 車間污水排放改善。 各部門主要管理職能活動(dòng)分配見附表 2。 管理者代表 經(jīng)授權(quán)已確定管理者代表一名，（主管質(zhì)量與環(huán)境）。 要素控制： 顧客要求收集、反饋 本公司的管理圍繞顧客滿意、維護(hù)環(huán)保這一中心展開，從各方面廣泛收集產(chǎn)品要求、顧客期望和法規(guī)要求，作為本公司實(shí)施管理的起點(diǎn)，并在管理過(guò)程中不斷收集和反饋這些意見，作為生產(chǎn) 和環(huán)境改善的依據(jù)。 體系建立按如下途徑實(shí)現(xiàn)： 內(nèi)、外部評(píng)價(jià) 產(chǎn)品特性和環(huán)境特性識(shí)別 顧客、法規(guī)要求 改 進(jìn) 體系實(shí)施 管理體系文件包括管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo) 書和記錄。 管理體系實(shí)施 本公司管理體系按“計(jì)劃→實(shí)施→驗(yàn)證→改進(jìn)”，即 PDCA 循環(huán)這一模式運(yùn)行，通過(guò)運(yùn)行不斷完善管理體系。 策劃活動(dòng)應(yīng)形成文件，文件應(yīng)滿足管理要求，并與管理體系的其它要求相一致。 適用范圍： 適用于本公司從事的生產(chǎn)和服務(wù)所相關(guān)環(huán)境因素的鑒定。對(duì)重大環(huán)境因素，行政部可聯(lián)系當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門對(duì)污染排放進(jìn)行監(jiān)測(cè)。 要素控制 法律、法規(guī)與其它要求的獲取 行政部應(yīng)定期與省、地、市各級(jí)環(huán)保局等有關(guān)部門聯(lián)系，訂閱環(huán)保和公司經(jīng)營(yíng)管理書籍及報(bào)刊，獲取管理體系有關(guān)法律、法規(guī)，并鑒定與公司活動(dòng)、生產(chǎn)、服務(wù)中環(huán)境因素相關(guān)的環(huán)保法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求。 引用標(biāo)準(zhǔn)： ISO14001/、 目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案 職責(zé)： 行政部負(fù)責(zé)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)、方案的擬定。 環(huán)境管理方案的制訂 行政部組織本公司各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人依據(jù)目標(biāo)和指標(biāo)研究制訂環(huán)境管理方案，方案中應(yīng)包括規(guī)定實(shí)施進(jìn)度每一有關(guān)職能和層次實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的職責(zé)，落實(shí)資源，時(shí)間安排和優(yōu)先順序。 評(píng)審要求 所有合同必須在簽訂前進(jìn)行評(píng)審。 合同修改信息必須準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞到各相關(guān)部門和人員。 職責(zé)： 行政部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織、管理和評(píng)價(jià)。 以公司、部門、班組三級(jí)辦學(xué)的形式，實(shí)施分級(jí)、分段、分類培訓(xùn)。 適用范圍： 適用于公司服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境管理體系活動(dòng)所需的所有內(nèi)外部交流。 對(duì)信息交流的記錄應(yīng)由專人妥善保管。 文件和資料的批準(zhǔn)與發(fā)布 管理手冊(cè)、程序文件由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。 建立文件和資料收發(fā)、更改記錄。 適用范圍： 本節(jié)適用于對(duì)供應(yīng)商的評(píng)定，及原輔料的采購(gòu)。 對(duì)合格供應(yīng)商進(jìn)行日常監(jiān)督，并定期復(fù)評(píng)，保持各供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力。 顧客到供應(yīng)商處對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，不能免除公司提供合格產(chǎn)品的責(zé)任，也不能排除其 后顧客的拒收。 品管部負(fù)責(zé)對(duì)各部門生產(chǎn)過(guò)程控制情況及服務(wù) 質(zhì)量的檢查考核。當(dāng)有可追溯性要求時(shí)，公司應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)環(huán)境管理運(yùn)行控制的制定實(shí)施。針對(duì)各類情況，應(yīng)采取必要的事先預(yù)防措施或制訂應(yīng)急計(jì)劃，作出響應(yīng)，并預(yù)防或減少可能伴隨的環(huán)境影響。 引用標(biāo)準(zhǔn)： ISO900/ 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ISO14001/ 監(jiān)視和測(cè)量 職責(zé)： 品管部負(fù)責(zé)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查。 所有各環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)和檢查均應(yīng)按檢驗(yàn)程序和檢驗(yàn)特性的要求進(jìn)行。 制訂生產(chǎn)流程檢驗(yàn)點(diǎn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法，確定檢查頻數(shù) 。 分析、鑒別 品管部、行政部和相關(guān)部門對(duì)質(zhì)量和環(huán)境管理檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，分析原因、制定補(bǔ)救和預(yù)防措施，以杜絕同類現(xiàn)象的再次發(fā)生。 各部門負(fù) 責(zé)不合格項(xiàng)標(biāo)識(shí)、處置。 由相關(guān)部門評(píng)價(jià)不合格項(xiàng)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，提出處置意見，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 適用范圍： 本節(jié)適用于公司所有的生產(chǎn)過(guò)程和環(huán)境管理過(guò)程涉及的測(cè)量設(shè)備。 使用部門負(fù)責(zé)本部門測(cè)量設(shè)備的按時(shí)送檢，設(shè)備部和開發(fā) 部負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量設(shè)備的外送校準(zhǔn)。 當(dāng)顧客或其代表要求時(shí)，應(yīng)能提供資料，以證實(shí)測(cè)量設(shè)備的功能適應(yīng)性。 各有關(guān)部門配合實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量和環(huán)境體系審核。 審核組應(yīng)根據(jù)審核流程、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境管理要求編制審核文件。 適用范圍： 本節(jié)適用于服務(wù)全過(guò)程和質(zhì)量及環(huán)境管理體系運(yùn)行的記錄，控制和數(shù)據(jù)分析。 記錄填寫應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、字跡工整、圖文清晰，手續(xù)完備。 資料分析 利用統(tǒng)計(jì)資料，分析經(jīng)營(yíng)，服務(wù)和質(zhì)量情況，尋求對(duì)策，予以改進(jìn)。 各職能部門對(duì)不正確使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的分析及統(tǒng)計(jì)分析錯(cuò)誤的，應(yīng)采取改進(jìn)措 施。 要素控制： 建立并保持糾正和預(yù)防措施書面控制程序。 對(duì)采取的糾正措施的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)驗(yàn)證和跟蹤驗(yàn)證。 相關(guān)文件： 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 管理評(píng)審 目的： 確保公司的質(zhì)量和環(huán)境管理體系的符合性、適宜性、有效性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績(jī)效。 公司應(yīng)至少每年一次進(jìn)行管理評(píng)審，評(píng)價(jià)體系運(yùn)行情況、目標(biāo)和指 標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 程度、體系審核結(jié)果、糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況，保持質(zhì)量和環(huán)境管理體系的符合性、適宜性、有效性，從而不斷提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)環(huán)境方針的承諾。 引用標(biāo)準(zhǔn)： ISO9001/ 管理評(píng)審 ISO14001/ 管理評(píng)審 職責(zé)： 董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審活動(dòng)。 對(duì)潛在的不合格因素進(jìn)行分析 、評(píng)定，確定采取的預(yù)防措施。 糾正措施 在生產(chǎn)和環(huán)境管理過(guò)程中，一旦發(fā)生產(chǎn)品或體系不合格，責(zé)任部門應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。 記錄： 行政部和各部 門負(fù)責(zé)記錄、保管。 行政部應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析公司質(zhì)檢方面的情況。 記 錄的提供及利用應(yīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 各部門負(fù)責(zé)本部門體系運(yùn)行形成的記錄管理。 每次審核結(jié)束應(yīng)編制審核報(bào)告（包括不合格項(xiàng)報(bào)告），通知被審核部門。 質(zhì)量和環(huán)境體系審核以國(guó)家法律、法規(guī)、 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)、 ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)、管理手冊(cè)、程序文件為依據(jù)。 當(dāng)顧客提出要求時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)材料或標(biāo)準(zhǔn)予以證實(shí)。 各項(xiàng)環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備，應(yīng)及時(shí)校準(zhǔn)和定期維護(hù)，并保存此過(guò)程的記錄。 ，負(fù)責(zé)周期檢定管 理，維護(hù)保養(yǎng)， 確保測(cè)量設(shè)備處于受控狀態(tài)。 對(duì)采取糾正、補(bǔ)救措施后的不合格項(xiàng)要重新檢查。 凡經(jīng)檢查判定的不合格項(xiàng)應(yīng)即時(shí)做好記錄、標(biāo)識(shí)、隔離。 各部門負(fù)責(zé)保管本部門產(chǎn)生的記錄。 品管部及各部門對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)流程檢查，以檢驗(yàn)記錄作為狀態(tài)標(biāo)識(shí)。在服務(wù)和環(huán)境管理的全過(guò)程應(yīng)保護(hù)好狀態(tài)標(biāo)識(shí)。 各部門負(fù)責(zé)本部門工作的檢查。 可行時(shí)，對(duì)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)設(shè)施及程序進(jìn)行試驗(yàn)，以判斷現(xiàn)有設(shè)施及程 序的有效性，以預(yù)防和控制緊急情況。 各部門識(shí)別并確定潛在的事故或緊急情況，制訂應(yīng)急計(jì)劃。如發(fā)現(xiàn)顧客的財(cái)產(chǎn)丟失、損壞或其它不適用時(shí) ,應(yīng)記錄并報(bào)告顧客。 要素控制： 運(yùn)作控制 公司應(yīng)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的運(yùn)作進(jìn)行控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量。 合格供應(yīng)商清單、評(píng)定記錄和檔案由供應(yīng)部保管。 規(guī)范、圖樣 、技術(shù)要求、檢驗(yàn)要求、貯存、搬運(yùn)要求等。 品管部負(fù)責(zé)物品的采購(gòu)和驗(yàn)收。 體系運(yùn)行的場(chǎng)合均使用有效版本，及時(shí)收回失效文件。 其它體系文件由編制該文件的部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 相關(guān)文件：《信息交流程序》 文件控制 目的： 保證體系運(yùn)行的場(chǎng)合都使用有效版本的文件和資料。 各部門負(fù)責(zé)本部門內(nèi)、外質(zhì)量與環(huán)境管理信息交流及管理。 內(nèi)審員和質(zhì)量督導(dǎo)必須經(jīng)過(guò) 業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得合格證書才能上崗。 各部門負(fù)責(zé)組織和開展本部門的專業(yè)培訓(xùn)工作。 內(nèi)、外意見不一致時(shí)，銷售預(yù)訂合同由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)與顧客協(xié)調(diào)。 按合同的特點(diǎn)分級(jí)分類實(shí)施評(píng)審。環(huán)境管理方案由董事長(zhǎng)核準(zhǔn)后，交付各責(zé)任方實(shí)施。 董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)目標(biāo)、指標(biāo)和方案的批準(zhǔn)。 公司必須遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及其他要求。 環(huán)境因素的修訂 隨著本公司環(huán)境管理的成效 以及活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)的改變，或者國(guó)家環(huán)保法律、法規(guī)的更新，環(huán)境因素都會(huì)相應(yīng)有新改變，所以行政部應(yīng)組織環(huán)境因素的相關(guān)部門重新評(píng)價(jià)、修訂環(huán)境因素。 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)環(huán)境因素的收集。 確保和配置策劃實(shí)現(xiàn)所需的各項(xiàng)資源，達(dá)到所要求的質(zhì)量與環(huán)境。各職能部門采取有效措施，確保體系有效運(yùn)行。 體系文件說(shuō)明 本公司體系文件覆蓋 ISO9001： 20xx 和 ISO1400196標(biāo)準(zhǔn)各要素的相關(guān)要求。 環(huán)境特點(diǎn)：公司環(huán)境特點(diǎn)主要是能資源消耗和三廢排放，尤其是 車間的污水排放及能源消耗方面，如下： 能源消耗：水約 10 噸 /天 電約 1000 度 /天 油約 1 噸 /天 紙張、塑制品使用 廢氣排放： 1 臺(tái)（ 6T/H）鍋爐燃煤造成的廢氣，含 SO2 及 NOX 等有害氣體。 記錄： 本要素記錄由行政部負(fù)責(zé)管理。 具有與生產(chǎn)服務(wù)配套的操作規(guī)范和完善的檢查、督導(dǎo)制度。 負(fù)責(zé)本部門員工環(huán)境意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和宣導(dǎo)。 負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素的識(shí)別、鑒定和管理。 開發(fā)部 負(fù)責(zé)編寫技術(shù)文件（包括工藝文件和檢驗(yàn)文件）；