【正文】 察發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，分析預(yù)計(jì)危機(jī)情境 “警惕性是首要的，大部分危機(jī)是可以預(yù)防的”要把工作做在平時(shí) 檢驗(yàn)公司危機(jī)管理能力 培訓(xùn)專業(yè)人員，進(jìn)行“模擬危機(jī)”演習(xí) 包括心理訓(xùn)練、危機(jī)處理知識(shí)訓(xùn)練和危機(jī)處理基本功的演練 制定科學(xué)而周密的危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃 廣結(jié)善緣，維系公眾關(guān)系 危機(jī)管理體檢表（高層必答） 請(qǐng)預(yù)測(cè)未來幾年市場(chǎng)、政治和社會(huì)環(huán)境將有哪些變化？ 有哪些因素會(huì)影響我們的經(jīng)營方式？ 有哪些特別事件的發(fā)生可能影響我們維持和發(fā)展市場(chǎng)的能力？ 如果在非辦公時(shí)間出現(xiàn)危機(jī)，公司有什么樣的內(nèi)部溝通系統(tǒng)？ 公司有什么樣的應(yīng)急反應(yīng)計(jì)劃？最后一次更新是什么時(shí)候？是否確認(rèn)過他的有效性？它與公司其他的反應(yīng)計(jì)劃是否匹配？ 公司有什么內(nèi)部問題或缺點(diǎn)一旦曝光后會(huì)對(duì)公司的經(jīng)營造成損害？如果某一個(gè)心懷不滿的員工或股東的投訴案、政府調(diào)查或者新聞?wù){(diào)查被公諸于眾，公眾的反應(yīng)如何？我們將如何做出解釋以降低事件對(duì)公司經(jīng)營和公司財(cái)務(wù)的影響？已經(jīng)采取了哪些措施來把問題發(fā)生的可能性降到最低？ 危機(jī)發(fā)生時(shí)，誰將是發(fā)言人？他們應(yīng)對(duì)記者尖銳的問題的能力如何？他們的可信度和說服力如何？ 公司如何跟管理隊(duì)伍和員工溝通，使他們首先從公司內(nèi)部而不是外部獲得公司的消息？如何與顧客、供應(yīng)商和其他重要聽眾溝通？公司應(yīng)如何做？用多長(zhǎng)時(shí)間做？ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在過去的幾年有什么危機(jī)被“曝光”，他們是如何處理“危機(jī)”的？他們付出的代價(jià)如何？如果發(fā)生在貴公司，貴公司會(huì)怎么做？我們應(yīng)從中學(xué)習(xí)什么？ 危機(jī)防御的五個(gè)策略 先設(shè)想最糟的情境。 有時(shí)，危機(jī)是企業(yè)變好或變壞的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn) 危機(jī)管理的必要性 危機(jī)有以下特點(diǎn)： 普遍性 突發(fā)性 緊迫性 危害性 兩重性 張瑞敏：我們永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。 憑什么來指導(dǎo)我們對(duì)業(yè)務(wù)的安排： 今天、明天與后天的錢從哪里來？ 第三層面：長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)務(wù)的種子，需要跟蹤、投入、開發(fā)、培育。兼并的目標(biāo)是成為全球行業(yè)巨頭之一。 該階段的企業(yè)必須更多地關(guān)注營業(yè)收入，而非利潤(rùn)，并努力擴(kuò)大市場(chǎng)份額。 方案 1 方案 2 方案 3 方案 Good Bye, the World 4 戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)命運(yùn)的影響 1 2 4 3 今日地圖索引 —— 今天的研究課程是建立在上一周的學(xué)習(xí)成果基礎(chǔ)之上的：假設(shè)我們的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擁有了卓越的戰(zhàn)略意識(shí)，現(xiàn)在要對(duì)照世界一流企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)，來制定自己清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃?，F(xiàn)今一行業(yè)經(jīng)歷完所有這四個(gè)階段平均需要 25年。 在這一階段會(huì)有大量的兼并活動(dòng)，只是這一階段的兼并大部分是“大吃小”式的淘汰賽。 第四階段：平衡與聯(lián)盟 在此階段，行業(yè)的集中度上升到一定高度后會(huì)保持穩(wěn)定，此階段居于行業(yè)前三位的公司占據(jù)了市場(chǎng) 70%90%的份額。 企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展能否成功取決于它是否能和行業(yè)整合曲線同步發(fā)展。 比爾 根據(jù)危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃進(jìn)行定期的模擬訓(xùn)練，包括心理訓(xùn)練、危機(jī)處理知識(shí)訓(xùn)練和危機(jī)處理基本功的演練。要相信人心不死，總能在重重危機(jī)中找到生路！ 轉(zhuǎn)危為安的原則 請(qǐng)相信： 其實(shí)公眾對(duì)企業(yè)的預(yù)期并不高，以至于公司在做一件本應(yīng)當(dāng)做的事時(shí)，卻可能得到熱情洋溢的稱贊。 整改。 四是 “ 帶不走 ” ， 即資源對(duì)企業(yè)的歸屬性 。 對(duì)企業(yè)發(fā)展而言最大的難度已不在于如何吸引金融資本 ， 而在于如何吸引人力資本 。 四項(xiàng)核心活動(dòng) —— *整體教育 *預(yù)防為主 *直接交流 *有效全球化 在對(duì)業(yè)務(wù)流程的審視中，企業(yè)尤其要注意到一個(gè)最大的規(guī)則正在迅速變化中：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的