【正文】 四項核心活動 —— *整體教育 *預(yù)防為主 *直接交流 *有效全球化 在對業(yè)務(wù)流程的審視中，企業(yè)尤其要注意到一個最大的規(guī)則正在迅速變化中：競爭優(yōu)勢的來源。 四是 “ 帶不走 ” ， 即資源對企業(yè)的歸屬性 。要相信人心不死，總能在重重危機(jī)中找到生路！ 轉(zhuǎn)危為安的原則 請相信： 其實公眾對企業(yè)的預(yù)期并不高，以至于公司在做一件本應(yīng)當(dāng)做的事時，卻可能得到熱情洋溢的稱贊。 比爾 第四階段：平衡與聯(lián)盟 在此階段，行業(yè)的集中度上升到一定高度后會保持穩(wěn)定，此階段居于行業(yè)前三位的公司占據(jù)了市場 70%90%的份額?，F(xiàn)今一行業(yè)經(jīng)歷完所有這四個階段平均需要 25年。 該階段的企業(yè)必須更多地關(guān)注營業(yè)收入，而非利潤，并努力擴(kuò)大市場份額。 憑什么來指導(dǎo)我們對業(yè)務(wù)的安排： 今天、明天與后天的錢從哪里來？ 第三層面：長遠(yuǎn)業(yè)務(wù)的種子，需要跟蹤、投入、開發(fā)、培育。 危機(jī)預(yù)防體系 成立定期脆弱度檢查小組（部門經(jīng)理） 脆弱度檢查（預(yù)測事件的嚴(yán)重程度） 強(qiáng)化團(tuán)隊危機(jī)意識，觀察發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，分析預(yù)計危機(jī)情境 “警惕性是首要的，大部分危機(jī)是可以預(yù)防的”要把工作做在平時 檢驗公司危機(jī)管理能力 培訓(xùn)專業(yè)人員，進(jìn)行“模擬危機(jī)”演習(xí) 包括心理訓(xùn)練、危機(jī)處理知識訓(xùn)練和危機(jī)處理基本功的演練 制定科學(xué)而周密的危機(jī)應(yīng)變計劃 廣結(jié)善緣，維系公眾關(guān)系 危機(jī)管理體檢表（高層必答） 請預(yù)測未來幾年市場、政治和社會環(huán)境將有哪些變化？ 有哪些因素會影響我們的經(jīng)營方式？ 有哪些特別事件的發(fā)生可能影響我們維持和發(fā)展市場的能力？ 如果在非辦公時間出現(xiàn)危機(jī)，公司有什么樣的內(nèi)部溝通系統(tǒng)？ 公司有什么樣的應(yīng)急反應(yīng)計劃？最后一次更新是什么時候？是否確認(rèn)過他的有效性？它與公司其他的反應(yīng)計劃是否匹配？ 公司有什么內(nèi)部問題或缺點(diǎn)一旦曝光后會對公司的經(jīng)營造成損害？如果某一個心懷不滿的員工或股東的投訴案、政府調(diào)查或者新聞?wù){(diào)查被公諸于眾，公眾的反應(yīng)如何？我們將如何做出解釋以降低事件對公司經(jīng)營和公司財務(wù)的影響？已經(jīng)采取了哪些措施來把問題發(fā)生的可能性降到最低？ 危機(jī)發(fā)生時，誰將是發(fā)言人？他們應(yīng)對記者尖銳的問題的能力如何？他們的可信度和說服力如何？ 公司如何跟管理隊伍和員工溝通，使他們首先從公司內(nèi)部而不是外部獲得公司的消息？如何與顧客、供應(yīng)商和其他重要聽眾溝通？公司應(yīng)如何做？用多長時間做？ 競爭對手在過去的幾年有什么危機(jī)被“曝光”，他們是如何處理“危機(jī)”的？他們付出的代價如何？如果發(fā)生在貴公司，貴公司會怎么做？我們應(yīng)從中學(xué)習(xí)什么？ 危機(jī)防御的五個策略 先設(shè)想最糟的情境。 評價。 領(lǐng)導(dǎo) —— 領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)鍵的工作 群體溝通 贏得感情與信任 文化多樣化 “總想著下一個” 約翰 營造一種第一的概念 ， 率先深入人心便是市場戰(zhàn)略的一切 。 比爾 企業(yè)核心競爭力的五大特性 加入 WTO以前 ， 中國企業(yè)的原有優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下五方面：資源廉價 、 政府保護(hù) 、 吃苦耐勞 、 成本較低 、 產(chǎn)品獨(dú)特 。 保證溝通的過程必須要開誠布公、誠實可靠 說真話，要快速！ 承諾溝通中員工、客戶、新聞媒體的特定建議。這些危機(jī)不僅給組織造成了人、財、物的損失，而且會嚴(yán)重?fù)p壞組織形象，使組織陷入困境。在這個階段，行業(yè)里仍然會有 512家主要競爭者存在。 戰(zhàn)略廚房 ：定位公司坐標(biāo) 智達(dá)信顧問 馬英義 05356267179 90%的企業(yè)是破產(chǎn)預(yù)備隊？ I’ m ill. Wu,wu… 神醫(yī)喜來樂的啟示： 太 醫(yī)：開藥方喂