【正文】 顧客聽完導(dǎo)購 員的相關(guān)講解后，就會開始作出決策，此時(shí)導(dǎo)購員要?jiǎng)裾f顧客購買商品，須把握正確、有效勸說的五個(gè) 特點(diǎn)： 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 A．實(shí)事求是的勸說；如藍(lán)貓三九微生態(tài)片富含益生菌，消除使用抗生素的副作用，相比同類產(chǎn)品，有效成分含量最高； B．投其所好的勸說； C．輔以動作的勸說； D．用商品說話的勸說； E．幫助顧客比較、選擇的勸說。 、刺頭類型的顧客時(shí)最好隨他自由選擇，待對方發(fā)問時(shí)再上前介紹。但難度就在如何選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)，不讓顧客覺得過于突兀，以下為與顧客初步接觸的最佳時(shí)機(jī) ： ，或者若有所思時(shí)； ； ； ； ； 。對不起，請稍等 ，然后按先后順序接待； D. 在同時(shí)接待多位顧客時(shí)，力求做到 六快 ； 眼快：看清顧客先后順序和動態(tài)； 耳快：傾聽顧客意見和議論； 腦快：反應(yīng)靈敏、判斷準(zhǔn)確； 口快：招呼適時(shí)，答問迅速； 手快：動作敏捷，干凈利索； 腳快：依據(jù)操作要求，及時(shí)移動； E. 主動向經(jīng)?；蓊櫟睦项櫩痛蛘泻簟柡?，表示親切、熟悉； F. 遇到不熟悉的詢問，不要簡單地說 不知道 ，要主動為顧客提示詢問的途徑或作出解釋 對不起，這個(gè)問題我不是很清楚，我請主管為您解答，好嗎？ 。 作為一名導(dǎo)購員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買動機(jī)和心理 特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務(wù)來提高業(yè)績。藍(lán)貓保健品公司依托藍(lán)貓品牌，專業(yè)開發(fā)兒童保健食品及兒童健康相關(guān)產(chǎn)品，為兒童送去健康！為商家創(chuàng)造利潤！為藍(lán)貓?jiān)鎏砉獠?！矢志?chuàng)立中國兒童健康產(chǎn)業(yè)第一品牌！ 詳見《藍(lán)貓保健品商用手冊》。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 藍(lán)貓保健品終端導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊 本手冊的編寫，旨在推廣規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的終端導(dǎo)購模式，建立有效穩(wěn)定的終端推廣平臺，為藍(lán)貓保健品公司的市場運(yùn)作提供專業(yè)保障。湖南三辰卡通集團(tuán)以文化為龍頭，橫跨影視、音像、電子軟件、圖書、雜志、服裝鞋帽、鐘表、日化、文具、玩具、食品、飲料、保健品、自行車等十幾個(gè)行業(yè)，在全國建立了 315 個(gè)地市總代理、 3200 多 家藍(lán)貓專賣店，成立了 13 家專業(yè)產(chǎn)品公司和 12 家區(qū)域銷售公司。導(dǎo)購員應(yīng)迅速接近，積極推薦，盡量不要讓他購買其它品牌。 ⑶ 接待顧客： A. 堅(jiān)持做到 三到 ：即顧客到、微笑到、敬語到； B. 如正在整理內(nèi)務(wù)未能立即接待顧客，應(yīng)先向顧客說 對不起，讓您久等了，請問需要什么幫助嗎？ ； C. 幾位顧客同時(shí)到達(dá)柜臺前時(shí)，要做到 接一顧二招呼三 ，即在接待第一個(gè)顧客時(shí)，抽空詢問第二個(gè)顧客： 先生 /小姐，您需要了解哪些產(chǎn)品？ 并順便向 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第三個(gè)顧客點(diǎn)頭致意，同時(shí)向后到的顧客解 ?quot。初步接觸成 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 功是銷售工作成功的一半。然后要注意，不要緊跟著顧客，也不要緊盯著顧客的一舉一動，用視線的余光照顧到顧客就行了。在此過程中，導(dǎo)購員必須作好商品的說明工作。當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，成交的時(shí)機(jī)就出現(xiàn)了： A．顧客突然不再發(fā)問時(shí)； B．顧客話題集中在某個(gè)商品上時(shí)； C．顧客不講話而若有所思時(shí)； D．顧客不斷點(diǎn)頭時(shí)； E．顧客開始注意價(jià)錢時(shí)； F. 顧客開始詢問購買數(shù)量時(shí)； G. 顧客不斷反復(fù)問同一問題時(shí)。 異議的種類： ⑴ 真實(shí)的異議： 如顧客表達(dá)目前沒有需要或?qū)Ξa(chǎn)品不滿意或?qū)Ξa(chǎn)品抱有偏見?；咀龇ㄊ钱?dāng)顧客提出某些不購買的異議時(shí)，你能立刻回復(fù)說 這正是我認(rèn)為您要購買的理由！ 也就是能將顧客的反對意見，直接轉(zhuǎn)換成為什么他必須購買的理由。用于在銷售、產(chǎn)品開發(fā)、廣告策劃、包裝等多個(gè)環(huán)節(jié)有新穎、獨(dú)到設(shè)想并帶來良好經(jīng)濟(jì)效益或社會效益，對藍(lán)貓保健品公司現(xiàn)狀和未來有積極借鑒、指導(dǎo)意義