【正文】 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè) 17 c 只要達(dá)到超高水位就會(huì)切斷大部分功能和停止制水，且自動(dòng)啟動(dòng)相應(yīng)解決方案， 免除用戶的后顧之憂 壓縮機(jī)制冷方式，最大地保障了用戶的冰水喝水量。 第四章：導(dǎo)購(gòu)員營(yíng)銷技巧 ◆導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)定位 導(dǎo)購(gòu)員是指在零售 終端通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引旨顧客購(gòu)買(mǎi)、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。潛在客戶就在導(dǎo)購(gòu)員的熱情與微笑中產(chǎn)生。 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的心理素質(zhì) 自信心――成功的基礎(chǔ) 勤奮―― “天道酬勤” 勇氣――積極的心態(tài) 溝通――做個(gè)會(huì)說(shuō)話的人 超越自我――自己最大的敵人就是自己，只要能超越自己就能成功 獲得自信的五 個(gè)步驟 （ 1）我知道我有能力達(dá)到一生中我所確定的主要目標(biāo)，所以我要求自己堅(jiān)持下去，繼續(xù)努力，向達(dá)到目標(biāo)之路前進(jìn)。 整頓 : 服務(wù)前出示維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、配件價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)監(jiān)督卡；所有的操作嚴(yán)格按 “ 服務(wù)監(jiān)督卡 ” 規(guī)定動(dòng)作，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。 （ 5）．長(zhǎng)期不用時(shí)應(yīng)拔出電源插頭，關(guān)閉進(jìn)水球閥，切斷水源。 （ 7）．裝卸，搬運(yùn)，安裝時(shí)應(yīng)小心輕拿輕放。 清潔 : 維修完畢對(duì)顧客的機(jī)器按要求進(jìn)行外觀清潔和內(nèi)部除塵保養(yǎng)。 （ 2）我確知我心里的支配性思想，終究會(huì)自行表現(xiàn)出來(lái)，變成實(shí)際的行動(dòng)，并逐漸化成有形物質(zhì)的事實(shí)。比如查看宣傳資料是否齊備，是否擺放在顧客觸手可及的地方、檢查維護(hù) POP、檢查專柜及周圍、整理與補(bǔ)充貨物等等一系列與銷售有關(guān)的工作。 （ 2） 、 溝通的橋梁 導(dǎo)購(gòu)員是企業(yè)（品牌）與消費(fèi)者之間的橋梁，一方面把品牌的消息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又將消費(fèi)者的意見(jiàn)、建議和希望等消息傳達(dá)給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。 旁通系統(tǒng)：再生時(shí)自動(dòng)啟用旁通系統(tǒng)，不影響正常用水。 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè) 9 ◆ MRO1055 原型號(hào)： MYJ5RO396CC 櫥下式反滲透凈水機(jī) 濾芯組合 : 濾芯功能： 第一級(jí) PP棉 ：對(duì)原水 進(jìn)行初過(guò)濾， 用來(lái)去除水中較粗顆粒雜質(zhì)、污泥、膠體、懸浮物質(zhì)等 第二級(jí) 顆?；钚蕴?：吸附水中異味、異色 第三級(jí) 碳棒活性碳 ：去除氯、有機(jī)化合物、惡臭、惡味、濁度、沙粒、懸浮顆粒 第四級(jí) RO反滲透膜 ：徹底清除水中細(xì)菌、病毒、重金屬、等有機(jī)雜質(zhì) 第五級(jí) 后置活性碳 ：調(diào)節(jié)純水的 PH值、改善口感 產(chǎn)品特點(diǎn) 產(chǎn)品特點(diǎn)： 外觀精致，美觀大方，新潮時(shí)尚 采用韓國(guó) II代濾芯技術(shù) ，更換方便，經(jīng)久可靠 食品級(jí)材料，安全可靠、綠色環(huán)保 原水 PP棉 過(guò)濾 顆?；钚蕴?過(guò)濾 碳棒活性碳 過(guò)濾 RO反滲透膜 過(guò)濾 后置活性碳 過(guò)濾 純凈水 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè) 10 3級(jí)優(yōu)質(zhì)椰殼活性炭，高效多重吸附雜質(zhì) 進(jìn)口反滲透膜，去污精度高、使用 壽命長(zhǎng) 自動(dòng)沖洗功能，可有效延長(zhǎng)膜壽命 濾芯壽命液晶顯示，更換信息報(bào)警提示 全自動(dòng)制水功能，方便省心 產(chǎn)水可直接飲用 ◆ MU1045 原型號(hào)： MT3（ 395CC） 櫥下式陶瓷凈水機(jī) 濾芯組 第一級(jí)： PP棉 對(duì)原水進(jìn)行初過(guò)濾，用來(lái)去除水中較粗顆粒雜質(zhì)、污泥、膠體、懸浮物質(zhì)等 第二級(jí)： 顆?；钚蕴?針對(duì)水中異味、異色進(jìn)行吸附作用 第三級(jí)： 碳棒活性碳 去除氯、有機(jī)化合物、惡臭、異味、濁度 第四級(jí)：韓國(guó)超濾膜采用韓國(guó) II代濾芯技術(shù)，孔 徑 ，并保留水中原有礦物質(zhì)和微量元素。 3． 2 陶瓷系列凈水工藝原理： 陶瓷系列凈水設(shè)備包括 PP棉熔噴濾器，顆?；钚蕴窟^(guò)濾器，碳棒活性炭濾器，陶瓷濾芯。 號(hào) 櫥下凈水機(jī)用級(jí)數(shù) —— XXXX3：表示過(guò)濾級(jí)數(shù)為三級(jí)； —— XXXX4：表示過(guò)濾級(jí)數(shù)為四級(jí)； —— XXXX5：表示過(guò)濾級(jí)數(shù)為五級(jí)； —— XXXX6：表示過(guò)濾級(jí)數(shù)為六級(jí)； 舉例： MC1013 即表示：外觀序列號(hào)為 101，三級(jí)櫥下活性炭?jī)羲鳌? 成年人的體重水份占 6070% ,嬰兒占 80% ，胎兒占 90% ， 人的體液占體重的 70 ％左右，血液的 90 ％也是水。 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè) 4 ★ 2020年 3月 生活電器事業(yè)部針對(duì)凈水設(shè)備項(xiàng)目決定引進(jìn)外資力量。 ★ 1993 年 “粵美的”在深圳證卷交易所上市，美的正式成為上市公司。 ★ 2020 年 制定“十一五”發(fā)展規(guī)劃，提出變革發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)，明確 2020年實(shí)現(xiàn) 1000 億元的銷售目標(biāo)。 ★ 2020 年 12月 與韓國(guó)清湖凈水公司合作投資 800 萬(wàn)美元，成立佛山市美的清湖凈水設(shè)備制造有限公司和濾芯制造公司。尤其對(duì)高熱、腹瀉、脫水的病人，常用靜脈輸液，輸入生理鹽水及必需的藥物，由靜脈血管可迅速通往整個(gè)身體，一般疾病多由各種病原入侵導(dǎo)致，服用藥物消滅病原以后，則需排除病原，代謝廢物 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè) 5 及多余藥物。 ． 3. 中央凈水、 軟水機(jī)、微 濾、商用凈水機(jī)等以通量區(qū)分，產(chǎn)品只存在制水流量變化，具體表示方式可分為如下： ． 4. 軟水機(jī)、微濾、管道機(jī)等通量的單位表示方式為： T/h 比如為 1T/h時(shí)，在命名的主要功能中流量的體現(xiàn)即為： 1T； 舉例： MS1101T 即表示：外觀序號(hào)為 110，流量為 1 T/h的軟水機(jī)。 陶瓷膜最突出的優(yōu)點(diǎn)是耐高溫，耐有機(jī)溶劑性能好，不易老化，可再生性強(qiáng)。 產(chǎn)品特點(diǎn)： 濾除水中污染雜質(zhì)，同時(shí)保留人體所需微量元素 食品級(jí)材料，安全可靠、綠色環(huán)保 原水 PP棉 過(guò)濾 顆?；钚蕴?過(guò)濾 碳棒活性碳 過(guò)濾 進(jìn)口陶瓷過(guò)濾 后置活性碳 過(guò)濾 凈化水 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè) 15 進(jìn)口精制陶瓷濾芯，經(jīng)久耐用， 對(duì)痢疾，大腸桿菌的去處率高達(dá) % 三級(jí)優(yōu)質(zhì)椰殼活性炭，高效多重吸附雜質(zhì) 純物理法處理、無(wú)二次污染 無(wú)需用電、無(wú)廢水排放、節(jié)能實(shí)惠 安裝、使用、維護(hù)方便 產(chǎn)水可直接飲用 ◆ MU106L 內(nèi)部濾芯工藝流程： 產(chǎn)品特點(diǎn) 從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)考慮，客戶采用凈水機(jī)供水所花費(fèi)用總體比購(gòu)買(mǎi)桶裝水要便宜； 外觀新穎漂亮，美觀大方，且已被廣大消費(fèi)者接受； 超濾水處理系統(tǒng)出水量較大，而且制水不用電，節(jié)省您的資源； 凈水機(jī)與飲水機(jī)結(jié)合，滿足用戶對(duì)凈化水和冷熱水的要求，功能齊全； 采用機(jī)械式加水器，帶減壓裝置，適合不同水壓范圍的需要；兩道防護(hù)措施安全 可靠； 原水 PP棉 過(guò)濾 前置活性碳 過(guò)QING濾 后置活性碳 過(guò)濾 進(jìn)口超濾膜 凈化水 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè) 16 帶負(fù)離子清新空氣 ,可對(duì)接水區(qū)進(jìn) 行消毒凈化，適合大眾消費(fèi)者對(duì)封閉衛(wèi)生的需 求。 ②單法蘭帶塑料裝飾件設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)緊湊。 （ 3） 、 達(dá)成銷售 今天，產(chǎn)品終端 已 成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，誰(shuí)能贏得終端，誰(shuí)便能贏得顧客。 接近顧客： 有 以下情況時(shí)，是導(dǎo)購(gòu)接近顧客的最佳時(shí)刻： ? 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一型號(hào)產(chǎn)品時(shí)； 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè) 23 ? 當(dāng)顧客徑直走向?qū)９駮r(shí)； ? 當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)； ? 當(dāng)顧客抬起頭時(shí)； ? 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)； ? 當(dāng)顧客眼睛在搜尋時(shí)； ? 當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)眼光相碰時(shí)； 何處理顧客的抱怨 顧客并非總是正確的，但讓顧客感到是正確往往是有必要的，而且也是值得的； 應(yīng)以真誠(chéng)、友好的態(tài)度對(duì)待顧客的抱怨，切忌面帶怒色，甚至與顧客爭(zhēng)吵； 不要將顧客的抱怨視為自己的指責(zé)與刁難； 認(rèn)真聽(tīng)取顧客的抱怨，直至顧客窩在心里的所有怨氣都發(fā)泄出來(lái)，這樣顧客激動(dòng)的情緒才 會(huì)平靜下來(lái)，逐漸恢復(fù)理智狀 態(tài)，然后再與之商談，才有效果。 （ 4）我已清楚的寫(xiě)下一篇聲明，記錄下我一 生中所確定的主要目標(biāo)我決不停止努力，直到成功。 （ 2）．儲(chǔ)水罐上有一氣嘴，請(qǐng)勿放氣（空桶時(shí)氣嘴氣