【正文】 認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。5) 傾聽(tīng)顧客的說(shuō)話。營(yíng)業(yè)中：做好商品的銷(xiāo)售工作；根據(jù)規(guī)定權(quán)限處理顧客進(jìn)行提出的問(wèn)題、抱怨和一切柜臺(tái)上的突發(fā)事件；按規(guī)定做好柜組的盤(pán)點(diǎn)工作；認(rèn)真做好商品的售前、售中、售后服務(wù)工作營(yíng)業(yè)后：清潔衛(wèi)生消費(fèi)者購(gòu)物心理分析導(dǎo)購(gòu)員自身素質(zhì)1) 微笑。外觀風(fēng)格、吸濕、透氣性均接近棉、毛、絲、麻等天然纖維同類(lèi)產(chǎn)品，適合做緊身衣。堅(jiān)牢耐用，免熨燙，易洗快干。有脫散性和嚴(yán)重卷邊性，易緯斜。 ※燈芯絨屬緯起毛棉織物，由一組經(jīng)紗和兩組緯紗交織而成，地緯與經(jīng)紗交織形成固結(jié)毛絨，毛緯與經(jīng)紗交織割絨后絨毛覆蓋布面，經(jīng)整理形成各種粗細(xì)不同的絨條。 斜紋布屬中厚的低檔斜紋棉布。主要特點(diǎn)是布面有經(jīng)向和緯向之分。 混紡織物 由兩種或兩種以上化學(xué)組成相同或化學(xué)組成不同的纖維混紡成紗織成的織物。接觸火焰，熔融燃燒。離開(kāi)火焰，自行熄滅。 二）燃燒鑒別法 幾種常用纖維燃燒時(shí)特征一覽表： 棉 靠近火焰，不縮不熔。手捏緊呢料后松開(kāi)，有明顯折痕，能緩慢地恢復(fù)原狀。紗多為粗支單紗。 純毛精紡呢絨：織物表面平整光潔，織紋細(xì)密清晰。 （2）、常用服裝面料的鑒別 一）感觀法 純棉布：布面光澤柔和，手感柔軟，彈性較差，易皺折。純化纖織物是由純化學(xué)纖維紡織而成的面料?？煞譃榧兠拗破贰⒚薜幕旒弮纱箢?lèi)。島式服裝陳列的用具不能過(guò)高，太高的話，會(huì)影響整個(gè)店鋪的空間視野，也會(huì)影響顧客從四個(gè)方向?qū)u式服裝陳列的商品透視度。它的運(yùn)用原則是商品必須互補(bǔ)，要打破商品各類(lèi)間的區(qū)別，表現(xiàn)消費(fèi)者生活實(shí)際需求。它主要是適用于服裝陳列特價(jià)商品，它是為了給顧客一種“特賣(mài)品即為便宜品”的印象。10) 下班時(shí)清點(diǎn)整理商品，打掃衛(wèi)生，檢查電源等安全隱患，確認(rèn)安全后，方可離店。2) 不準(zhǔn)在柜臺(tái)會(huì)私客，辦私事，長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，嚴(yán)禁酒后上崗。7) 熟練掌握商品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，實(shí)事求是的介紹商品，杜絕一切夸大，虛假介紹。2) 在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度。10) 認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格規(guī)定，對(duì)調(diào)價(jià)商品必須按變價(jià)后的價(jià)格出售。5) 不準(zhǔn)因結(jié)賬、盤(pán)點(diǎn)、整理貨物等任何原因影響接待顧客。它能創(chuàng)造獨(dú)特的氣氛，吸引顧客的注意力，進(jìn)而起到促銷(xiāo)商品的作用。（6）定位服裝陳列指某些商品一經(jīng)確定了位置服裝陳列后，一般不再作變動(dòng)。（9）分類(lèi)服裝陳列根據(jù)商品質(zhì)量、性能、特點(diǎn)和使用對(duì)象進(jìn)行分類(lèi)，向顧客展示的服裝陳列方法。服裝材料是指構(gòu)成服裝的一切材料，它可分為服裝面料和服裝輔料。 ③絲型織物：是紡織品中的高檔品種。 ⑥其它服裝面料 針織服裝面料：是由一根或若干根紗線連續(xù)地沿著緯向或經(jīng)向彎曲成圈，并相互串套而成的。 粘棉布（包括人造棉、富纖布）：布面光澤柔和明亮，色彩鮮艷，平整光潔，手感柔軟，彈性較差。用手捏緊呢面松開(kāi)，折痕不明顯，且能迅速恢復(fù)原狀。用手捏緊呢面后松開(kāi)，折痕迅速恢復(fù)原狀。干燥情況下，手摸綢面有拉手感，撕裂時(shí)有“絲鳴聲”。燒紙起味灰燼少，呈線狀。 毛 靠近火焰，卷曲不熔。特殊芳香味、黑褐色不定形硬塊或小球狀，用指可壓碎。 命名原則：混紡比大的在前，混紡比小的在后；混紡比相同的，天然纖維在前，合成纖維在后，人造纖維在最后。按加工方法又可分為單面緯（經(jīng)）編針織物和雙面緯（經(jīng)）編針織物。 卡其采用3/1右斜或左斜織成的高密織物。這種絨布因絨毛的存在而使空氣增加，保暖性增強(qiáng)。法國(guó)羅紋系雙面羅紋，橫向彈性延伸性較小，尺寸穩(wěn)定性差。 ※腈綸織物 有合成羊毛之美稱(chēng)，其彈性與蓬松度可與天然羊毛比美，色澤鮮艷。但只適用于純紡織品及交織產(chǎn)品。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞心情。（2）介紹接近法看到顧客對(duì)某件商品由興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品產(chǎn)品介紹：特性（品牌、款式、面料、顏色）優(yōu)點(diǎn)（大方、莊重、時(shí)尚）好處（舒適、吸汗、涼爽）（3）贊美接近法即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。試穿的注意事項(xiàng)：●主動(dòng)為顧客解開(kāi)試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等●引到顧客到試衣間外靜候●顧客走出試衣間時(shí)，為其整理●評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，可略帶夸張之詞，贊美之詞無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員必須注意以下幾點(diǎn)：① 顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色② 提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私③ 與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。（3）求美心理愛(ài)美是人的一種本能和普遍要求，顧客在選擇商品時(shí)，特別注重商品本身的造型美，色彩美，注重商品對(duì)人體的美化作用，對(duì)環(huán)境的裝飾作用，以便達(dá)到藝術(shù)欣賞和精神享受的目的。有偏好心理動(dòng)機(jī)的人，喜歡購(gòu)買(mǎi)某一類(lèi)型的商品。因此，反復(fù)向?qū)з?gòu)詢(xún)問(wèn)，仔細(xì)地檢查商品，并非常關(guān)心售后服務(wù)工作，直到心中的疑慮解除后，才肯掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)公司損失會(huì)令導(dǎo)購(gòu)的收入相應(yīng)減少 導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)公司制度拒絕退貨，客人沒(méi)辦法，一般選擇放棄導(dǎo)購(gòu)失敗客人失敗由于導(dǎo)購(gòu)與客人互不相讓。因?yàn)槿暨@承諾不能實(shí)現(xiàn)，客人更為憤怒，甚至一發(fā)不能收拾例如：客人換貨，但為了快些打發(fā)憤怒的害人．沒(méi)查詢(xún)其他店鋪是否有貨，便答允客人明日將有新貨給他妄下判斷 當(dāng)客人投訴時(shí)，未有詢(xún)問(wèn)實(shí)情而即時(shí)判斷是客人自己造成的 例如：客人拿件褪色的貨品到店鋪投訴，立即判斷客人是用錯(cuò)了洗衣粉或用了漂白粉面露不悅之色不要覺(jué)得客人投訴是顧客故意挑剔或顧客找麻煩（3）顧客投訴處理的步驟●學(xué)會(huì)聆聽(tīng)●整理傾聽(tīng)內(nèi)容●找出不滿原因●確定處理決策●跟進(jìn)顧客電話●自我反省●運(yùn)營(yíng)程序和商品陳列 蔚縣世紀(jì)商貿(mào)有限責(zé)任公司 2012年8月18日29 /