【正文】 認識產(chǎn)品。5) 傾聽顧客的說話。營業(yè)中：做好商品的銷售工作；根據(jù)規(guī)定權(quán)限處理顧客進行提出的問題、抱怨和一切柜臺上的突發(fā)事件；按規(guī)定做好柜組的盤點工作；認真做好商品的售前、售中、售后服務(wù)工作營業(yè)后：清潔衛(wèi)生消費者購物心理分析導(dǎo)購員自身素質(zhì)1) 微笑。外觀風(fēng)格、吸濕、透氣性均接近棉、毛、絲、麻等天然纖維同類產(chǎn)品，適合做緊身衣。堅牢耐用，免熨燙，易洗快干。有脫散性和嚴重卷邊性，易緯斜。 ※燈芯絨屬緯起毛棉織物，由一組經(jīng)紗和兩組緯紗交織而成，地緯與經(jīng)紗交織形成固結(jié)毛絨，毛緯與經(jīng)紗交織割絨后絨毛覆蓋布面，經(jīng)整理形成各種粗細不同的絨條。 斜紋布屬中厚的低檔斜紋棉布。主要特點是布面有經(jīng)向和緯向之分。 混紡織物 由兩種或兩種以上化學(xué)組成相同或化學(xué)組成不同的纖維混紡成紗織成的織物。接觸火焰，熔融燃燒。離開火焰，自行熄滅。 二）燃燒鑒別法 幾種常用纖維燃燒時特征一覽表： 棉 靠近火焰，不縮不熔。手捏緊呢料后松開，有明顯折痕，能緩慢地恢復(fù)原狀。紗多為粗支單紗。 純毛精紡呢絨：織物表面平整光潔，織紋細密清晰。 （2）、常用服裝面料的鑒別 一）感觀法 純棉布：布面光澤柔和，手感柔軟，彈性較差，易皺折。純化纖織物是由純化學(xué)纖維紡織而成的面料?？煞譃榧兠拗破贰⒚薜幕旒弮纱箢?。島式服裝陳列的用具不能過高，太高的話，會影響整個店鋪的空間視野，也會影響顧客從四個方向?qū)u式服裝陳列的商品透視度。它的運用原則是商品必須互補，要打破商品各類間的區(qū)別，表現(xiàn)消費者生活實際需求。它主要是適用于服裝陳列特價商品，它是為了給顧客一種“特賣品即為便宜品”的印象。10) 下班時清點整理商品，打掃衛(wèi)生，檢查電源等安全隱患，確認安全后，方可離店。2) 不準在柜臺會私客，辦私事，長時間打私人電話，嚴禁酒后上崗。7) 熟練掌握商品知識和銷售技巧，實事求是的介紹商品，杜絕一切夸大，虛假介紹。2) 在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度。10) 認真執(zhí)行價格規(guī)定，對調(diào)價商品必須按變價后的價格出售。5) 不準因結(jié)賬、盤點、整理貨物等任何原因影響接待顧客。它能創(chuàng)造獨特的氣氛，吸引顧客的注意力，進而起到促銷商品的作用。（6）定位服裝陳列指某些商品一經(jīng)確定了位置服裝陳列后，一般不再作變動。（9）分類服裝陳列根據(jù)商品質(zhì)量、性能、特點和使用對象進行分類，向顧客展示的服裝陳列方法。服裝材料是指構(gòu)成服裝的一切材料，它可分為服裝面料和服裝輔料。 ③絲型織物：是紡織品中的高檔品種。 ⑥其它服裝面料 針織服裝面料：是由一根或若干根紗線連續(xù)地沿著緯向或經(jīng)向彎曲成圈，并相互串套而成的。 粘棉布（包括人造棉、富纖布）：布面光澤柔和明亮，色彩鮮艷，平整光潔，手感柔軟，彈性較差。用手捏緊呢面松開，折痕不明顯，且能迅速恢復(fù)原狀。用手捏緊呢面后松開，折痕迅速恢復(fù)原狀。干燥情況下，手摸綢面有拉手感，撕裂時有“絲鳴聲”。燒紙起味灰燼少，呈線狀。 毛 靠近火焰，卷曲不熔。特殊芳香味、黑褐色不定形硬塊或小球狀，用指可壓碎。 命名原則：混紡比大的在前，混紡比小的在后；混紡比相同的，天然纖維在前，合成纖維在后，人造纖維在最后。按加工方法又可分為單面緯（經(jīng)）編針織物和雙面緯（經(jīng)）編針織物。 卡其采用3/1右斜或左斜織成的高密織物。這種絨布因絨毛的存在而使空氣增加，保暖性增強。法國羅紋系雙面羅紋，橫向彈性延伸性較小，尺寸穩(wěn)定性差。 ※腈綸織物 有合成羊毛之美稱，其彈性與蓬松度可與天然羊毛比美，色澤鮮艷。但只適用于純紡織品及交織產(chǎn)品。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。（2）介紹接近法看到顧客對某件商品由興趣時上前介紹產(chǎn)品產(chǎn)品介紹：特性（品牌、款式、面料、顏色）優(yōu)點（大方、莊重、時尚）好處（舒適、吸汗、涼爽）（3）贊美接近法即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進行贊美，接近顧客。試穿的注意事項：●主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等●引到顧客到試衣間外靜候●顧客走出試衣間時，為其整理●評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之詞，贊美之詞無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員必須注意以下幾點：① 顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色② 提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私③ 與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。（3）求美心理愛美是人的一種本能和普遍要求，顧客在選擇商品時，特別注重商品本身的造型美，色彩美，注重商品對人體的美化作用，對環(huán)境的裝飾作用，以便達到藝術(shù)欣賞和精神享受的目的。有偏好心理動機的人，喜歡購買某一類型的商品。因此，反復(fù)向?qū)з徳儐?，仔細地檢查商品，并非常關(guān)心售后服務(wù)工作，直到心中的疑慮解除后，才肯掏錢購買。長期來說公司損失會令導(dǎo)購的收入相應(yīng)減少 導(dǎo)購?fù)ㄟ^公司制度拒絕退貨，客人沒辦法，一般選擇放棄導(dǎo)購失敗客人失敗由于導(dǎo)購與客人互不相讓。因為若這承諾不能實現(xiàn)，客人更為憤怒，甚至一發(fā)不能收拾例如：客人換貨，但為了快些打發(fā)憤怒的害人．沒查詢其他店鋪是否有貨，便答允客人明日將有新貨給他妄下判斷 當(dāng)客人投訴時，未有詢問實情而即時判斷是客人自己造成的 例如：客人拿件褪色的貨品到店鋪投訴，立即判斷客人是用錯了洗衣粉或用了漂白粉面露不悅之色不要覺得客人投訴是顧客故意挑剔或顧客找麻煩（3）顧客投訴處理的步驟●學(xué)會聆聽●整理傾聽內(nèi)容●找出不滿原因●確定處理決策●跟進顧客電話●自我反省●運營程序和商品陳列 蔚縣世紀商貿(mào)有限責(zé)任公司 2012年8月18日29 /