【正文】 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè) 7 —— D: 表示冷熱型，電子制冷方式； —— Ld：表示單冷型，壓縮機(jī)制冷方式； —— Dd：表示單冷型，電子制冷方式； —— I： 表示制冰型；壓縮機(jī)制冷方式； 舉例： MRO120L 即表示：外觀序列號(hào)為 120，冷熱型，壓縮機(jī)制冷方式的反滲透直飲機(jī)。整個(gè)水路流動(dòng)是串聯(lián)的。 第五級(jí)： 后置活性碳 調(diào)節(jié)純水的 PH 值、改善口感 產(chǎn)品特點(diǎn)： 外觀精致，美觀大方，新潮時(shí)尚 核心應(yīng)用超濾膜高新技術(shù) ， 100％去除各種病菌及懸浮微粒，保留有益于人體的礦物質(zhì)；去除水中重金屬、有機(jī)物等有害物質(zhì)。 高強(qiáng)度鹽箱、高效分 層樹脂床 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè) 18 MS1101T 外觀小巧 , 可放在櫥柜內(nèi)安裝。產(chǎn)品很重要，但我們認(rèn)為：你們 的軟性 產(chǎn)品更重要。并可以在專柜區(qū)域范圍內(nèi)隨處走動(dòng)、留心觀察、盡可能的增大接觸顧客的機(jī)會(huì)。因此我決定，每天集中思想 30分鐘，思考我決議要做什么樣的人，從而在我心中創(chuàng)造一個(gè)清晰的精神形象。 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè) 25 素養(yǎng) : 每位工作人員都養(yǎng)成良好習(xí)慣，做事遵守規(guī)則，具備積極主動(dòng)的精神。 （ 8）．周圍不要堆放雜物，不易碰撞，易于安裝的場(chǎng)所。 （ 4）．不要使用透明濾殼，以防由于“水錘現(xiàn)象”產(chǎn)生的力量使濾殼破裂。 第五章：售 后 服 務(wù) 美的售后服務(wù)政策 (1).執(zhí)行國(guó)家三包政策，整機(jī)保修一年（耗材除外） (2).以凈水設(shè)備銷售服務(wù)中心為圓點(diǎn) ,向周圍輻射 ,在覆蓋范圍內(nèi)的用戶均能及時(shí)享受到來(lái)自凈水設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) (3).標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) : ①用戶購(gòu)買凈水設(shè)備后 ,其 資料立即被錄入美的總部電腦系統(tǒng) ②系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的購(gòu)機(jī)時(shí)間與當(dāng)?shù)厮|(zhì)的好壞 ,合理計(jì)算出用戶的耗材的使用壽命 ,并會(huì)在耗材壽命到期前 ,向?qū)?yīng)的銷售服務(wù)中心發(fā)出服務(wù)指令 ,以便服務(wù)人員及時(shí)為用戶更換濾芯 ,解除用戶的后顧之憂 ③服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行 5S 服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn) : 整理 : 店面整潔、配件收納整齊；服務(wù)人員衣著簡(jiǎn)潔大方，待客熱情 ；為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)干凈、舒適、可信的服務(wù)環(huán)境。 即使是顧客的錯(cuò)也不要責(zé)備他，應(yīng)間接婉委地指出，以維護(hù)其自尊心； 查明原因，及時(shí)向顧客道歉，并對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題盡快給予解決，不要拖延或敷衍了事； 要使顧客感到你對(duì)他提出的抱怨非常重視；在顧客怒氣未消時(shí)，不要發(fā)表你的意見。 （ 4） 、 服務(wù)大使 導(dǎo)購(gòu)員在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特征、使用方法、服務(wù)、品牌價(jià)值的基礎(chǔ) 上 ，適時(shí)的為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來(lái)征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 ⑤直接接自來(lái)水水管，無(wú)需電源、無(wú)廢水排放，水利用率達(dá) 100% ⑥實(shí)現(xiàn)家庭分質(zhì)供水，使用方便 ⑦采用兩段式結(jié)構(gòu)，膜組件清洗、更換方便 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè) 19 ： 過(guò)濾方式 可過(guò)濾污染物 污染物導(dǎo)致的病癥 PP 棉 大顆粒，污泥，膠體，懸浮物 毒物 顆粒 /碳棒活性碳 有機(jī)物 毒素 沉淀物（部分） 結(jié)石，腸炎 異臭物 食欲不振 DIOXT（部分）農(nóng)藥 肝炎 細(xì)菌 細(xì)菌傳染病 三氯甲烷 致癌 氯 產(chǎn)生致癌物 RO 反滲透 熒光物 致癌，烏腳病 FO 化物 防蛀牙，致癌 有機(jī)物 毒素 沉淀物 結(jié)石，腸炎 異臭物 食欲不振 放射性粒子（部分） 致癌 DIDXI，初草劑，農(nóng)藥 肝炎 病毒，細(xì)菌 病毒 /細(xì)菌傳染病 三氯甲烷 致癌 氯 致癌 鈣（ 9099%去除） 結(jié)石病，痛風(fēng) 鎂（ 9099%去除） 消化系統(tǒng)疾病 磷（ 9099%去除） 有機(jī)磷中毒 鉻（ 9099%去除） 骨骼變質(zhì)，悲痛 鉀（ 9099%去除） 電解質(zhì)不平衡 锍（ 9099%去除） 消化系統(tǒng)疾病 鈉（ 9099%去除） 高血壓，心臟病 砷（ 9099%去除） 致癌，烏腳病 鋁（ 9099%去除） 伸臟病 軟水樹脂 初草劑 肝炎 鈣（ 9099%去除） 結(jié)石病，痛風(fēng) 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè) 20 鎂（ 9099%去除） 消化系統(tǒng)疾病 五、重要零部件介紹： 圖片 零件介紹 圖片 零件介紹 PP棉（ 5μ m）：對(duì)原水進(jìn)行粗濾，濾除原水中的泥沙、雜質(zhì)、鐵銹、懸浮物等 壓縮機(jī)：制冷核心零件 前置活性炭濾芯：吸附去除水中異色、異味、余氯及鹵代烴等有機(jī)物 熱罐：加熱元件 后置活性炭濾芯：改善口感，使水甘冽可口 冷罐：儲(chǔ)水和制冷 超濾濾芯：去除水中的各種細(xì)菌、鐵銹、交替、有機(jī)物等雜質(zhì) 制冷溫控器：控制壓縮機(jī)工作狀態(tài) 反滲透濾芯： 99%以上去除水中所有雜質(zhì) 防干燒溫控器：對(duì)熱罐進(jìn)行保護(hù)，當(dāng)熱罐中沒(méi)有水進(jìn)行加熱時(shí)會(huì)自動(dòng)斷開，使制熱停止 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè) 21 機(jī)械式加水器：依靠浮球開關(guān)控制冷罐進(jìn)水 減壓閥：降低水壓，減少水處理系統(tǒng)受到水壓沖擊損壞的可能性。 反滲透過(guò)濾，采用先進(jìn)過(guò)濾技術(shù)。但需要定期沖洗。 2．水處理設(shè)備的名稱命名 主要技術(shù)形式 +凈水機(jī) /器 如： MC1013 MC 型活性炭?jī)羲? 、管線機(jī)名稱命名標(biāo)準(zhǔn) 主要技術(shù)形式 +功能（功能為常溫型時(shí)不加） +凈水機(jī) /器 如： MRO120L MRO 型 反滲透壓縮機(jī)制冷直飲機(jī) MN114D MN 型納濾電子制冷直飲機(jī) 、微濾、管道機(jī)、商用凈水機(jī)名稱命名標(biāo)準(zhǔn) 主要技術(shù)形式 +凈水機(jī) /器 如： MS1101T MS 型軟水機(jī) MU1091T MU 型管道超濾凈水器 MRO111300G MRO 型商用凈水機(jī) 3．凈水設(shè)備工藝原理闡述 : 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè) 8 3． 1 活性炭系列凈水工藝原理 ： 活性炭?jī)羲鞯恼麄€(gè)水路流動(dòng)是串聯(lián)的。 另外， 水亦是保持皮膚光滑、濕潤(rùn)、有彈性的基礎(chǔ) 。 水不但具有傳遞體內(nèi)物質(zhì)的作用，而且直接參與形成生物大分子的結(jié)構(gòu)，并共同完成人體的物質(zhì)代謝、能量代謝 和信息代謝。位居全國(guó)最有價(jià)值品牌第七位。 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè) 1 美的凈水設(shè)備導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè) 目 錄 第一章：美的簡(jiǎn)介 ............................................................................................................. 3 1．美的輝煌旅程 ........................................................................................................ 3 2．美的凈水設(shè)備公司簡(jiǎn)介 ........................................................................................ 3 第二章 ：健康水知識(shí) ....................................................................................................... 4 水與人體的關(guān)系 ..................................................................................................