客房清掃服務(wù)(ppt59頁(yè))(更新版)
【正文】 眾人矚目要求高 飯店公共衛(wèi)生工作范圍的廣泛性 飯店的衛(wèi)生工作內(nèi)容的多樣性 飯店公共衛(wèi)生質(zhì)量的超前性 活動(dòng)頻繁 環(huán)境多變 飯店公共衛(wèi)生保持的不易控制性 人員復(fù)雜難以控制 二、飯店公共衛(wèi)生管理的組織及任務(wù) ? 組織 飯店客房部一般都下設(shè)公共區(qū)域組，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)除客房以外的所有公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。 二、衛(wèi)生的質(zhì)量檢查及其內(nèi)容和方法 ? （一）衛(wèi)生質(zhì)量檢查的層次 ? （二）查房的政策與程序 （一）衛(wèi)生質(zhì)量檢查的體系 客房?jī)?nèi)部檢查 ? 服務(wù)員自查 ? 領(lǐng)班普查 ? 主管抽查 經(jīng)理抽查 ? 查房程序?yàn)椋? ? 按進(jìn)房程序進(jìn)入房間。 如果故障已經(jīng)排除，按照走客房的程序清掃房間和衛(wèi)生間。 ? ② 方巾 兩條，三摺成長(zhǎng)方形，店徽向外，并平放掛在面巾； ? ③ 地巾 一條，全打開(kāi)，平鋪在浴盆外邊沿 L，店徽向外； ? ④ 浴巾 兩條，先三摺成長(zhǎng)條形，然后三摺成長(zhǎng)方形，店徽向外，并列平放在浴盆架上 。 簡(jiǎn)單清掃， 5－ 7分鐘 。 重點(diǎn)清掃整理，又稱(chēng)大整理。客房清掃與公共區(qū)域保潔 第一節(jié) 客房部衛(wèi)生管理概述 第二節(jié) 客房部日常的衛(wèi)生清潔 第三節(jié) 公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔 第四節(jié) 客房部的計(jì)劃衛(wèi)生 第五節(jié) 客房部衛(wèi)生質(zhì)量管理 案例分析 第一節(jié) 客房的清潔保養(yǎng) 一、清潔保養(yǎng)的概念及意義 （一）客房清潔保養(yǎng)的基本目標(biāo)： （二）客房清潔保養(yǎng)的概念 ： 即清潔衛(wèi)生。 一般清掃整理，又稱(chēng)中整理。 （三）客房衛(wèi)生清掃整理標(biāo)準(zhǔn) 客房衛(wèi)生清掃整理的時(shí)效標(biāo)準(zhǔn) （ 1）空房（包括做夜床）。 ◆浴簾一張掛在浴簾桿上拉到一端，下部吊在浴盆外； ◆垃圾桶一個(gè)放在化妝臺(tái)下一測(cè)的墻邊，桶外沿與梳妝臺(tái)平行 “五巾”的擺放規(guī)格 ? ① 面巾 兩條，三摺成長(zhǎng)條形，店徽向外，并列掛在化妝臺(tái)的毛巾掛桿上、面巾下沿平齊。如果還是有故障，應(yīng)再次報(bào)告領(lǐng)班，進(jìn)行報(bào)修登記。開(kāi)床后，放置好 “ 祝您晚安 ” 排和早餐卡。（ public area）簡(jiǎn)稱(chēng) PA。 高峰期半小時(shí)小清理一次 ,平時(shí)一小時(shí)一次小清理 ,通宵徹底清潔一次 門(mén)銷(xiāo)上掛上“正在清潔”牌 小清理 檢查有無(wú)損壞及使用故障 ,要及時(shí)報(bào)修 . 清走垃圾 沖干凈馬桶 擦凈抹干鏡面 ,洗手臺(tái)面及馬桶表面的水跡污跡 補(bǔ)充用品 拖干凈地面 徹底清潔 檢查有無(wú)損壞及使用故障 ,要及時(shí)報(bào)修 . 清走垃圾 沖馬桶 ,刷洗馬桶并消毒 擦凈抹干鏡面 ,洗手臺(tái)面及馬桶表面的水跡污跡并消毒 打亮金屬制品 補(bǔ)充用品 拖干凈地面 （六）客用洗手間 四、公共區(qū)域主要部分的清潔標(biāo)準(zhǔn) （七）行政辦公室 每日下班后清潔一次。 前臺(tái)公共區(qū)域每月一次的清潔保養(yǎng)工作。 案例分析 案例 2： 丟了一包黃土 一位臺(tái)灣客人住進(jìn)一家大酒店，在即將離店時(shí)找到客房部經(jīng)理投訴，說(shuō)他在客房丟了一包黃土。 案例分析 謝謝觀(guān)看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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