【正文】 或失效； E. 應保存好所有監(jiān)視、測量器具的檢定、校準記錄； F. 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視、測量器具偏離校準狀態(tài)時 ，應對已經(jīng)檢驗的產(chǎn)品的檢驗結果進行評估和確認。 公司服務過程均應做 好相應的標識以便追溯；所有提供服務過程的標識可由過程相關記錄體現(xiàn)產(chǎn)品標識和可追溯性。 采購產(chǎn)品的驗證 物業(yè)辦公室和使用部門對所有采購的產(chǎn)品 /服務按照公司制訂的“ 供方和采購控制程序 ”及相關標準（規(guī)范）進行必要的驗證，合格以后方能接收。 相關程序 ：《與顧客有關的過程控制程序》。 D． 為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。如：運輸和通訊。 管理評審由管理者代表形成管理評審報告，并由管理者代表對管理評審的決議的落實情況進行跟蹤 。 文件需變更 ,在進一步策劃時應保證質(zhì)量管理體系的完整性。 質(zhì)量管理體系所涉及的各部門應組織本部門的所有工作人員認真學習、理解質(zhì)量方針，并有效貫徹執(zhí)行； 策劃 質(zhì) 量目標 公司根據(jù)制訂的質(zhì)量方針的要求、公司組織機構的特點以及產(chǎn)品的特點，制訂公司質(zhì)量目標和各部門的質(zhì)量目標。 記 錄的控制 為了使公司的質(zhì)量記錄能夠得到有效的控制，物業(yè)辦公室制訂了“記錄控制程序 ”。由物業(yè)辦公室按《供方和采購控制程序》等的相應要 求進行控制。 在建立質(zhì)量管理體系時，公司根據(jù)國際標準的要求，考慮如下活動： ，建立質(zhì)量管理體系所需的過程。硬件通常 是有形產(chǎn)品其量具有計數(shù)的 特性 。 示例： 記錄 、 規(guī)范 、程序文件、圖樣、報告、 注：媒體可以是紙張、磁盤光盤或其他電子媒體，照片或標準樣品，或它們的組合。 手冊及質(zhì)量管理體系的建立與實施是為了： A. 證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品（ 物業(yè)管理服務 ）； B. 通過質(zhì)量管 理體系的有效應用，包括持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。 地址：中國廣東省 中山市東升鎮(zhèn)麗城 .樂意居 本 資料來自 郵編： 528414 電話：（ 86） 07602220826， 07602229652 傳真：（ 86） 07602229652 中山市 xx 物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：LJW—A01 ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本頁版次： A/2 公 司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 公司質(zhì)量方針： 遵章守法，誠信經(jīng)營； 優(yōu)質(zhì)服務，持續(xù)發(fā)展。 負責按 ISO900120xx標準的要求建立、實施和維持質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系，確保質(zhì)量目標的實施與實現(xiàn)；定期或不定期向公司的最高管理層報告質(zhì)量管理體系的運行情況。 對本手冊有效性的控制分為“受控”和“非受控”二種狀態(tài)。 本手冊主要內(nèi)容包括： 1. 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性； 2. 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? 3. 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述； 4. 公司簡介、組織結構、質(zhì)量管理職能分配等?！顿|(zhì)量手冊》對內(nèi)是質(zhì)量管理的原則和要求，對外是公司質(zhì)量保證的承諾，也是顧客或第三方認證機構對本公司質(zhì)量管理體系進行認證的主要依據(jù)。 本手冊發(fā)放時應加蓋控制狀態(tài)印章，受控的蓋“受控文件”，非受控的不蓋章，都按照《文件控制程序》登記建檔。 本 資料來自 總經(jīng)理： 中山市 xx 物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：LJW—A01 ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本頁版次： A/1 公 司 簡介 中山市 xx物業(yè)管理有限公司 中山市 xx物業(yè)管理有限公司， 是 中山市 xx集團有限公司 屬下從事物業(yè)管理服務的專業(yè)公司，創(chuàng)立于 20xx年 6月， 注冊資本 50萬元， 為有限責任公司，是中山市房地產(chǎn)協(xié)會會員單位， 物管資質(zhì) 三 級 （證書編號：中建物字（ 20xx） 17號） 。 公 司組織機構和質(zhì)量管理職能分配表 公司組織機構： 部 門 部門主控 9001的過程 最高管理層 (副 總 經(jīng)理、管理者代表 /副經(jīng)理 ) , , , , , , , , , , , , , 住戶服務中心 , ， ， , , , 安全管理部 , ， , 物業(yè)工程部 , , ， , , ， 綠化部 , ， , 清潔部 , ， , 物業(yè)辦公室 , , , ， , , , ， , ， 行政管理部 公 司正在提 供物業(yè) 管理服務的小區(qū) 由上述職能部門分小區(qū)進行控制，如：住戶服務中心下轄麗城和樂意居等住戶服務中心。 3． 定義 ISO9000： 20xx質(zhì)量管理體系 — 基礎和術語中的術語和定義。 注 3：對形成的 產(chǎn)品 是否 合格 不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。 注 1 注 2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取 預防措施 是為了防止發(fā)生。見《物 本 資料來自 業(yè)公司工作流程圖》。 （闡明質(zhì)量活動的順序和方法）、質(zhì)量計劃（規(guī)定某一具體產(chǎn)品、過程、項目或合同的質(zhì)量管理體系文件）； 運行和控制的其它管理文件；如： 作業(yè)人員的作業(yè)指導書、職務說 中山市 xx 物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：LJW—A01 ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本頁版次： A/0 明書；外來文件。 以 顧客為關注焦點 公司將以顧客為關注焦點，以滿足顧客要求為最高宗旨，以增強顧客滿意為目的，最高管理層通過對法律法規(guī)的了解、合同評審、顧客信息的反饋、市場調(diào)查、相關媒體的報道等一切途徑了解顧客的要求和期望，并通過公司質(zhì)量管理體系的相關程序?qū)⑵滢D化、實現(xiàn)，最終達到并爭取超越顧客期望。管理者代表應組織檢查和跟蹤質(zhì)量目標完成情況，并作為管理評審的輸入之一。 內(nèi) 部溝通 公司最高管理者應在內(nèi)部建立適宜的溝通過程（如定期 /不定期會議、聯(lián)絡單、宣傳標語等），確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。 培訓、意識和能力 A. 公司在《職務說明書》中“崗位入職最低要求”欄目，確定從事影響產(chǎn)品 /服務質(zhì)量工作人員所必要的能力； B. 行政管 理部 根據(jù)“人力資源控制程序”的要求組織對公司各部門人員進行培訓 ,保證各部門相關崗位的人員能夠達到所需的能力的要求，并使其能力不斷提高； C. 通過理論考核或?qū)嶋H操作等其他方法確定培訓工作的有效性； D. 各部門主管通過培訓工作的實施，使各崗位工作人員了解自身工作的內(nèi)容，每種活動的重要性和相關性，使他們了解如何促成質(zhì)量目標的實現(xiàn)。 清潔部和綠化部應組織確定并管理為達到產(chǎn)品 /服務符合要求所需的工作環(huán)境。 與顧客有關的過程 與產(chǎn)品有關的要求的確定 住戶服務中心按照《與顧客有關的過程控制程序》確定產(chǎn)品 /服務要求： a. 顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求； b. 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求； c. 與服務有 關的法律法規(guī)要求； d. 公司確定的任何發(fā)家要求。 中山市 xx 物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：LJW—A01 ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本頁版次： A/1 C．由物業(yè)辦公室對物業(yè) 管理服務的分承包方進行選擇，按“ 供方和采購控制程序 ”對分承包方的服務能力、技術能力、質(zhì)量保證能力進行評價。 生產(chǎn) 和服務提供 公司應策劃并在受控條件下進行物業(yè)服務的提供，適用時，受控條件應包括： a. 獲得表述服務特性的信息，如：物業(yè)管理方案，維修通知單等； b. 必要時，獲得作業(yè)指導書； c. 使用適宜的設備； 本 資料來自 d. 獲得和使用監(jiān)視和測量裝置； e. 放行、交付和交付后活動的實施。在對顧客財產(chǎn)進行識別、驗證、標識、貯存、使用期，如有丟失、損壞或不適用的情況，應予以記錄并報告顧客。相關部門負責本部門監(jiān)測、分析、改進工作的策劃。 B．公司每年至少組織一次質(zhì)量管理體系內(nèi)審，以證實過程實現(xiàn)的策劃結果的能力。 E. 不合格品處理情況應進行記錄，保持不合格的性質(zhì)及批準讓步的記錄。 預防措施 物業(yè)辦公室建立“糾正措施和預防措施控制程序”，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生，預防措施應與潛在不合格的影響程度相