【正文】 提高工作效率，塑造一個(gè)富有創(chuàng)造性的工作環(huán)境。下面是在產(chǎn)品營銷會(huì)上的一幕：　　營銷經(jīng)理：a 產(chǎn)品單價(jià)太高，雖然是個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品，但一直沒有廣告投入，所以市場占有率不高。　　第四步：市場調(diào)查　　公司領(lǐng)導(dǎo)沒有馬上決策。1982年前后，企業(yè)面臨很多危機(jī)：第一，消費(fèi)習(xí)慣變化，一些產(chǎn)品滯銷；第二，競爭對手增多，市場占有率下降；第三，國際市場不景氣，商品競爭激烈，品種、質(zhì)量、花色要求高，出口下降。個(gè)人偏好在專家的判斷過程中是必然存在的，它可能源自于客觀因素的影響，也可能源自于主觀因素的影響。各個(gè)專家之間相互討論、相互交流、相互啟發(fā)，互相補(bǔ)充，取長補(bǔ)短，每個(gè)專家都充分發(fā)表自己的意見，使評價(jià)工作中的問題越討論越清楚，最終達(dá)成共識，使評價(jià)更全面更準(zhǔn)確?！　。?）展開會(huì)議討論?！　? 技能描述　　專家會(huì)議法又稱集體經(jīng)驗(yàn)判斷法。其余的題目請您自己完成。　?。?）部門目標(biāo)：　?、?營銷部門：我們盡最大努力推銷我公司的x系列產(chǎn)品；　　② 人事部門：我們今年要吸收一大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生加盟；　?、?財(cái)務(wù)部門：我們要加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，加速資金周轉(zhuǎn)。A　　③ 目標(biāo)成果的評價(jià)。目標(biāo)分解可采用下列方法：　　第一步：上級向下級說明團(tuán)體和自身的目標(biāo)；　　第二步：下級草擬自己的工作目標(biāo)；　　第三步：上下級一起討論工作目標(biāo)；　　第四步：確定工作目標(biāo)協(xié)議；　　第五步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)。對于評定結(jié)果，不僅給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)罰，也同時(shí)與人事考核相掛鉤，這種把企業(yè)利益與員工利益相結(jié)合的做法，會(huì)激勵(lì)員工更加努力工作，爭取最佳的工作成果。目標(biāo)管理重視協(xié)商、討論和意見的交流，而不是命令、指示或獨(dú)斷專行。企業(yè)設(shè)立目標(biāo)要遵循SMART原則：　　? S—Specific：目標(biāo)要明確、具體；　　? M—Measurable：目標(biāo)要可以衡量；　　? A—Attainable：目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性但通過努力可以獲得成功；　　? R—Realistic：目標(biāo)要符合實(shí)際情況；　　? T—Timebased：目標(biāo)要有時(shí)間限制。在企業(yè)中上下級之間或同級之間，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：它們的目標(biāo)有些是一致的，有些則是矛盾的?！　∑髽I(yè)為什么一定要設(shè)立目標(biāo)呢？首先，目標(biāo)可以使我們產(chǎn)生達(dá)成最終結(jié)果的積極性；其次，它可以使我們看清自己所承擔(dān)的使命；再次，目標(biāo)有助于我們安排事情的輕重緩急；最后，目標(biāo)使我們有能力把握現(xiàn)在。　　2．銷售部門、物資供應(yīng)部門。有些企業(yè)還對字體、線條以及版式等有特殊的要求?！　∮行┢髽I(yè)在制定工作計(jì)劃時(shí)采用表格的形式進(jìn)行分工，并取得了不錯(cuò)的效果。無論是企業(yè)的綜合工作計(jì)劃，還是各部門的專項(xiàng)工作計(jì)劃以及員工個(gè)人的工作計(jì)劃，都要圍繞企業(yè)一個(gè)時(shí)期的總目標(biāo)來進(jìn)行編制。組織工作　　適用情景 當(dāng)欲做好計(jì)劃制定前的組織工作時(shí)，查看此技能。　　在很多企業(yè)中，工作計(jì)劃表格的設(shè)計(jì)工作一直沒有得到應(yīng)有的重視。　　無論是手繪表格還是電子表格，都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)的一個(gè)工具?！　?要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致　　一般說來，每個(gè)企業(yè)的表格都有自己的固定格式，企業(yè)各部門之間的表格無論在內(nèi)容還是形式上也都存在緊密的聯(lián)系。準(zhǔn)備該表格沒有編號，沒有審核人、批準(zhǔn)人等必要項(xiàng)目。數(shù)據(jù)共享是企業(yè)信息化的基本要求，所以，在設(shè)計(jì)電子表格時(shí)，一定要設(shè)計(jì)好表格格式，并利用超級鏈接等手段，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)之間的傳輸與共享。企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況，來規(guī)定工作計(jì)劃表格的格式要求。 　　主 題 詞 制定工作計(jì)劃　　參考答案：　　1．略?！　?費(fèi)用指標(biāo)：宣傳費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、招待費(fèi)等?！　?指標(biāo)的數(shù)量既要全面，又要適度　　企業(yè)的活動(dòng)種類多種多樣，相應(yīng)的，反映企業(yè)活動(dòng)水平的指標(biāo)也是名目不一，花樣繁多。準(zhǔn)備　　2．解題思路：　　作為職業(yè)經(jīng)理人，必須時(shí)刻從企業(yè)全局出發(fā)，把個(gè)人得失置之度外，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問題時(shí)，要通過適當(dāng)?shù)姆绞剑皶r(shí)與上級保持溝通，真正起到上傳下達(dá)的作用。每年的年底是李建最痛苦的時(shí)候，這時(shí)他不僅要準(zhǔn)備向老板匯報(bào)當(dāng)年的計(jì)劃完成情況，還要牽頭組織企業(yè)下一年度工作計(jì)劃的編制工作。中期計(jì)劃介于長期、短期計(jì)劃之間，起到銜接二者的作用。按計(jì)劃期限，工作計(jì)劃可分為長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃?！　、?指導(dǎo)計(jì)劃?！　?zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的區(qū)別在于：戰(zhàn)略計(jì)劃的一個(gè)重要任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)，而戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃則是假設(shè)目標(biāo)已經(jīng)存在，而提供一種可按照一定程序來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。按工作計(jì)劃的重要性可分為戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。依據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的類別，按照不同的劃分原則，可將工作計(jì)劃劃分為如下不同的類型：　?。?）按計(jì)劃內(nèi)容分類?！　。?）誰去做？（Who to do it？）。即明確所要進(jìn)行的工作活動(dòng)的內(nèi)容及其要求。 　　主 題 詞 制定工作計(jì)劃計(jì)劃只是面子上的事，還是摸著石頭過河，走一步算一步為好。這條法則說明：企業(yè)如果一開始就明確其發(fā)展的界限，最終它就不會(huì)做出超越界限的事來?！　? 牢記要點(diǎn)　　企業(yè)工作計(jì)劃非常重要，它可以：　　e 指明方向，協(xié)調(diào)行動(dòng)　　e 預(yù)測變化，減少?zèng)_擊　　e 減少浪費(fèi)，避免損失　　e 使企業(yè)運(yùn)營處于受控狀態(tài)　　佩恩中心（Penn Central）在1968年兼并了賓西法尼亞鐵路中心和紐約鐵路中心后，曾一度是美國最大的鐵路公司。諸如宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化導(dǎo)致物價(jià)上漲，客戶取消了一項(xiàng)訂單，或是一場突如其來的天災(zāi)，這些都會(huì)影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工作計(jì)劃重要性　　適用情景 當(dāng)企業(yè)的計(jì)劃工作沒有得到足夠重視，需要加強(qiáng)計(jì)劃應(yīng)有的權(quán)威性時(shí)，查看此技能。企業(yè)擁有良好的工作計(jì)劃，工作效率就會(huì)大幅度提升。工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行的好壞，往往可以決定一個(gè)工作項(xiàng)目的成功與失敗，乃至決定整個(gè)企業(yè)的興衰存亡。　　 使企業(yè)運(yùn)營處于受控狀態(tài)　　企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，必須使企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都能得到有效的控制?！　∈潞笥腥嗽诜治鲞@個(gè)災(zāi)難性的結(jié)果時(shí)發(fā)現(xiàn)，該公司從未對公司的兼并業(yè)務(wù)做過周密的行動(dòng)計(jì)劃，也從來沒有真正意義上的合并?！　? 實(shí)踐練習(xí)　　請您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　思考下列問題，根據(jù)自己的理解判斷下列說法是否正確，正確的請打“√”，錯(cuò)誤的請打 “”。 （ ）　　參考答案：1.；2.√；３.；４.；５.；6.√?！　? 技能描述　　企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的多樣性決定了工作計(jì)劃內(nèi)容和類型的多樣性。即明確工作計(jì)劃的原因和目的，并論證其可行性，只有把“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，才能變被?dòng)為主動(dòng)，才能充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而努力。在工作計(jì)劃中要明確規(guī)定每個(gè)階段的責(zé)任部門和協(xié)助配合部門、責(zé)任人和協(xié)作人，還要規(guī)定由何部門和哪些人員參加鑒定和審核等。綜合計(jì)劃旨在指導(dǎo)公司的整體運(yùn)營，其內(nèi)容幾乎涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的方方面面，例如企業(yè)的年度工作計(jì)劃、季度工作計(jì)劃等。戰(zhàn)略計(jì)劃的計(jì)劃周期較長，涉及面也較廣，計(jì)劃目標(biāo)具有較大彈性?！　∵@種計(jì)劃通常由企業(yè)中相應(yīng)的職能部門來編制和執(zhí)行?！　、?具體計(jì)劃。長期計(jì)劃的期限通常是10年或10年以上。因此，在企業(yè)制定工作計(jì)劃的實(shí)踐中，將三者有機(jī)地結(jié)合起來，有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。從前些年公司的業(yè)績看，這樣編制出來的計(jì)劃可以說是一紙空文，計(jì)劃數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)相差太大了。技能點(diǎn)3 如何設(shè)計(jì)工作計(jì)劃指標(biāo)工作計(jì)劃指標(biāo)就是企業(yè)在計(jì)劃期間內(nèi)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營等各方面活動(dòng)應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)和水平。企業(yè)工作計(jì)劃指標(biāo)的數(shù)量一定要與其企業(yè)性質(zhì)和經(jīng)營規(guī)模的大小相適應(yīng)，指標(biāo)設(shè)計(jì)的過多，既會(huì)造成人力物力的浪費(fèi)，從而導(dǎo)致工作效率低下，也不便于實(shí)際操作和控制；指標(biāo)設(shè)計(jì)的太少或不全面，同樣不能有效地對各項(xiàng)活動(dòng)的績效進(jìn)行考核和控制，從而影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。　　 人事指標(biāo)：員工數(shù)量、人員結(jié)構(gòu)、薪酬水平、員工穩(wěn)定指數(shù)等。　　如果工作計(jì)劃指標(biāo)不能完成，要從兩個(gè)方面找原因：一是由于工作計(jì)劃指標(biāo)本身就定得不合理；二是由于計(jì)劃執(zhí)行部門或執(zhí)行人的工作態(tài)度、工作方法、方式等存在問題。　　7 技能描述　　表格是工作計(jì)劃的工具?！　?設(shè)計(jì)要科學(xué)，內(nèi)容要完整　　由于工作計(jì)劃一般要包括做什么、為什么做等六個(gè)方面的內(nèi)容，所以，一般情況下，工作計(jì)劃表格要將這些內(nèi)容完整地表達(dá)出來?！　? 牢記要點(diǎn)　　在設(shè)計(jì)工作計(jì)劃表格時(shí)，要注意以下5個(gè)方面：　　e 要符合一定的格式要求　　e 要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致　　e 設(shè)計(jì)要科學(xué)，內(nèi)容要完整　　e 要簡明扼要，用詞概括、明了　　e 要便于數(shù)據(jù)和信息的傳輸與共享　　作為一家軟件公司的人力資源部經(jīng)理，孫大志為了招聘的事，可以說是一年到頭都沒有歇過腳。技能點(diǎn)4 如何設(shè)計(jì)工作計(jì)劃表格通過它將工作計(jì)劃指標(biāo)或要完成的工作項(xiàng)目列明匯總，表達(dá)出企業(yè)工作計(jì)劃的基本內(nèi)容。另外，為使工作計(jì)劃能得到順利的實(shí)施，主工作計(jì)劃和派生工作計(jì)劃之間的相互聯(lián)系也要在表格中得到一定程度的體現(xiàn)。一方面這是由于該公司的行業(yè)特點(diǎn)決定的；另一方面，也是由于公司這兩年業(yè)務(wù)很火，訂單一張接一張，人力資源的需求壓力一直很大。以采用事業(yè)部體制的企業(yè)為例，一般總部會(huì)設(shè)立一個(gè)專門負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃的部門，各事業(yè)部也有自己的計(jì)劃制定部門，在各事業(yè)部的內(nèi)部，各部門又會(huì)有專門負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃的人員，這樣，就形成了一個(gè)以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，從高到低、層次分明的工作計(jì)劃組織體系?！　。?）要堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則。在計(jì)劃制定過程中，需要廣大企業(yè)員工群策群力，通力協(xié)作，才能符合企業(yè)計(jì)劃編制要求。為了使企業(yè)的計(jì)劃工作不致陷入僵化，以更好地指導(dǎo)企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，需要設(shè)計(jì)出工作計(jì)劃調(diào)整辦法。關(guān)于這方面的學(xué)習(xí)資源有很多，例如: 《工業(yè)企業(yè)全面計(jì)劃管理》，劉春勤著，中國鐵道出版社，1988年。目標(biāo)管理法　　適用情景 當(dāng)要運(yùn)用目標(biāo)管理法制定工作計(jì)劃時(shí)，查看此技能。從上圖我們可以清楚的了解企業(yè)目標(biāo)的不同層次。企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)然有很多。同其他管理方法相比較，目標(biāo)管理有以下幾個(gè)特點(diǎn)：　?、?目標(biāo)管理具有目標(biāo)體系，是一種總體管理。目標(biāo)管理是一種“自主”的管理方式，它要求員工以積極的行動(dòng)代替空洞的言論，以自我要求代替被動(dòng)從屬，以自我控制代替被人監(jiān)督和把持?！　、?工作目標(biāo)的制定與展開?！　〔块T目標(biāo) １．部門目標(biāo)通常以一年為期，根據(jù)公司目標(biāo)為部門設(shè)定在此時(shí)期內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的成果；２．部門目標(biāo)在期望績效方面、重要成果方面以及時(shí)間方面，通常均須有明確的設(shè)定；３．部門目標(biāo)不但必須闡明“應(yīng)該做什么”，還必須闡明未來成果“應(yīng)如何衡量”。和其他任何事物一樣，目標(biāo)管理既有積極的優(yōu)點(diǎn)，也有其本身的局限性，主要表現(xiàn)在：　　① 目標(biāo)難以設(shè)立；　　② 更趨于關(guān)注短期和眼前利益；　?、?過分強(qiáng)調(diào)數(shù)量指標(biāo)；　?、?績效難以衡量。本部所有官員都理解這些目標(biāo)，并且知道要為此而工作。（1）目標(biāo)管理中的目標(biāo)是分級的；（2）目標(biāo)管理中的目標(biāo)必須是可衡量的。另一方面充分利用專家的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識，也會(huì)大大提高工作的質(zhì)量。將專家意見匯總整理后，報(bào)給相關(guān)決策者，由決策者對專家意見進(jìn)行綜合評價(jià)，并做出最終決策。現(xiàn)代社會(huì)是信息高速流動(dòng)的社會(huì)，任何個(gè)人都不可能掌握全部的商品和市場信息，只有來自不同崗位的專家相互交流，才能使評價(jià)工作不至于閉門造車，使評價(jià)工作與整個(gè)社會(huì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展相銜接，增強(qiáng)評價(jià)工作的適應(yīng)性。而將各個(gè)專家不同的偏好相互集合在一起，可以互相補(bǔ)充、相互修正，保證評價(jià)工作的客觀性、公正性?！　〉谝徊剑捍_定主要問題　　他們通過問卷的方式確定了如下問題：（1）您認(rèn)為在所限定的產(chǎn)品中，為滿足國內(nèi)市場需求，應(yīng)開發(fā)哪些新產(chǎn)品？（2）哪些老產(chǎn)品可能有發(fā)展前途? （3）為了適應(yīng)國際市場的需要，應(yīng)開發(fā)何種新產(chǎn)品，改造哪些老產(chǎn)品? （4）對上述問題，您能否談出一些具體的理由?！　〉?987年，“上染”的總產(chǎn)值在國內(nèi)紡織行業(yè)中位居前茅，在國際市場上，其產(chǎn)品銷往美國、英國、法國、日本、科威特等數(shù)十個(gè)國家，成為我國紡織品出口大戶?！　±羁偅耗銈兌紕e說了，經(jīng)過這么多年的摸索，我覺得a產(chǎn)品還是挺不錯(cuò)的！你們要人我給人，要錢我出錢，但a產(chǎn)品你們得給我做下去！　　讀了上面這則企業(yè)實(shí)例后，您認(rèn)為李總的專家會(huì)議法用的如何，問題出在哪里？　　參考答案：　　李總對專家會(huì)議法的運(yùn)用是不成功的。常用方法　?。?）參加人員：一般員工、管理者、監(jiān)督人員、領(lǐng)導(dǎo)干部都可參與，并根據(jù)需要從各階層人員中抽幾名代表?！　。?）實(shí)施階段　?、?開始會(huì)議，主持人向參加者簡介該方法大意，如五大原則以及此次會(huì)議的目的；　?、?讓各參與人暢所欲言；　?、?記錄員記錄參加者激發(fā)出的靈感；　?、?結(jié)束會(huì)議；　?、?將會(huì)議記錄整理分類后展示給參加者；　?、?從效果和可行性兩個(gè)方面評價(jià)各個(gè)構(gòu)想；　?、?選擇最合適的構(gòu)想，應(yīng)盡可能采用會(huì)議中激發(fā)出來的構(gòu)想?！　。?）主持人須知　?、?會(huì)議主持人應(yīng)掌握頭腦風(fēng)暴法的一切細(xì)節(jié)問題，徹底了解運(yùn)用本法的五大原則、實(shí)施要點(diǎn)等。　　此外，由于用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生出來的構(gòu)想，大部分只是一種提示，絕少是可以用來直接解決問題的。　　第一天全部用來訓(xùn)練，通過各種訓(xùn)練，組內(nèi)人員開始相互認(rèn)識，他們相互之間的關(guān)系逐漸融洽，開始還有人感到驚訝，但很快他們都進(jìn)入了角色。再將這些名字征求顧客意見，最終確定了一個(gè)?！　≡诋?dāng)今日益激烈的競爭環(huán)境下，商場如戰(zhàn)場，一個(gè)企業(yè)要想獲得成功，也必定要有一個(gè)富有創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。常用方法這種方法具有廣泛的代表性，結(jié)果較為可靠?！　? 意見匯總和信息反饋　　將各位專家的第一次判斷意見匯總，列成圖表，進(jìn)行對比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，以便他們修改自己的意見和判斷?！　±?，我們在考慮一項(xiàng)投資項(xiàng)目時(shí)要對該項(xiàng)目的市場吸引力做出展望和評價(jià)。這項(xiàng)工作總共重復(fù)了3次。技能點(diǎn)5 如何運(yùn)用滾動(dòng)計(jì)劃法制定工作計(jì)劃在這種情況下，為了使計(jì)劃能夠起到指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的作用，不得不在計(jì)劃執(zhí)行過程中進(jìn)行經(jīng)常的、孤立的調(diào)整?！　∽詈?，滾動(dòng)計(jì)劃法增加了工作計(jì)劃的彈性，這在環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。 　　主 題 詞 制定工作計(jì)劃有兩種基本形式的甘特圖：作業(yè)進(jìn)度甘特圖和機(jī)器甘特圖。這種形式的甘特圖就稱為機(jī)器甘特圖，它描述了不同工作在每一臺機(jī)器設(shè)備上的工作次序，也可被用來管理生產(chǎn)進(jìn)度。　　目前，國內(nèi)外的