【正文】 it？）。計劃內(nèi)容與類型　　適用情景 當需要掌握工作計劃的內(nèi)容與類型時，查看此技能。 （ ）　　6．好的工作計劃能合理調(diào)配公司資源，減少浪費。相信佩恩中心失敗的教訓(xùn)能給您帶來一些啟發(fā)。但是這家鐵路公司在1970年卻破產(chǎn)了，此后它的股票價格暴跌到每股不到1美元?！　?減少浪費，避免損失　　企業(yè)工作計劃的一項重要任務(wù)就是要使企業(yè)的各項活動都能順利開展，而前期的調(diào)查研究工作能消除不必要的重復(fù)活動所帶來的資源浪費，并能夠避免由于沒有行動依據(jù)而帶來的各種損失。計劃工作就是在我們現(xiàn)在所處的地方和我們想要去的地方之間鋪路搭橋。本書將為職業(yè)經(jīng)理人制定工作計劃提供有力的幫助，使經(jīng)理人在制定計劃時可...第一章 制定工作計劃的準備 第一章 制定工作計劃的準備技能點1 如何認識工作計劃的重要性本書從制度定計劃的準備工作開始，主要介紹制定工作計劃的常用方法，一般流程以及各類主要工作計劃的制定，同時也對制定工作計劃時可能出現(xiàn)的錯誤提出了避免的可行性方案?！　? 技能描述　　計劃是管理的四大職能中的首要職能。企業(yè)計劃工作則可以通過周密的預(yù)測，把這些“意料之外”的不可控因素轉(zhuǎn)化成“意料之中”的可控因素，制定出各種相應(yīng)對策，并在必要的時候?qū)ぷ饔媱澾M行調(diào)整，變被動為主動，化不利為有利，從而有效地減少各種變化所帶來的沖擊。在1969年它還贏利頗豐，當年它的股票價格是每股86美元。　　企業(yè)的工作計劃能指明企業(yè)的未來發(fā)展方向，界定企業(yè)的發(fā)展界限，并能有效地減少重復(fù)和浪費。 （ ）　　5．計劃制定后，不論出現(xiàn)什么情況，大家都要嚴格遵守，不能變，否則，計劃就沒啥權(quán)威性了。準備例如，企業(yè)的人才招聘計劃要確定企業(yè)所要招聘的職位、需求人數(shù)及對應(yīng)聘人員基本素質(zhì)與技能方面的要求等，只有在開始舉行招聘前對這些內(nèi)容進行準確的界定，才不至于在人才的篩選工作上投入不必要的時間和精力。即規(guī)定由哪些部門和人員去組織實施工作計劃。工作計劃的內(nèi)容可分為綜合計劃和專業(yè)計劃?！　、?戰(zhàn)略計劃?！　。?）按組織職能分類。指導(dǎo)性計劃只規(guī)定企業(yè)一般的經(jīng)營方針或指出企業(yè)趨利避害的重點，而不把管理者限定在具體的目標或特定行動方案上?！　、?長期計劃。中期計劃的期限通常為3～5年。為此，他幾乎每天都要向各部門要數(shù)據(jù)、催進度，對于實在拖拉的部門，他還不惜動用罰款等措施。　　案例中李建遇到的問題在企業(yè)實踐中比較具有代表性，在工作計劃制定過程中，之所以會出現(xiàn)那種局面，究其原因是多方面的。指標設(shè)計　　適用情景 當要設(shè)計科學(xué)合理的工作計劃指標體系時，查看此技能。這些指標既包括生產(chǎn)、銷售、研發(fā)方面的，也包括培訓(xùn)、生活、服務(wù)方面的；既有數(shù)量的又有質(zhì)量的；既有實物的又有價值的，既有專項的又有綜合的，等等。　　 投資指標：投資項目、期限、投資額、資金來源與比重?！　?．解題思路：　　工作計劃指標不能定得太高，也不能定得太低。準備　　 要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致　　一般說來，每個企業(yè)的表格都有自己的固定格式，企業(yè)各部門之間的表格無論在內(nèi)容還是形式上也都存在緊密的聯(lián)系?！　o論是手繪表格還是電子表格，都是實現(xiàn)企業(yè)最終目標的一個工具。　　在很多企業(yè)中，工作計劃表格的設(shè)計工作一直沒有得到應(yīng)有的重視。表格設(shè)計　　適用情景 當需要設(shè)計科學(xué)合理的工作計劃表格時，查看此技能。因此，在設(shè)計一個特定的工作計劃表格時，一定要考慮與其他表格的接口問題，要與其他表格協(xié)調(diào)起來，形成全面、系統(tǒng)、能夠滿足企業(yè)管理要求的工作計劃表格結(jié)構(gòu)。因此，在設(shè)計工作計劃表格時，一定要從企業(yè)整體目標出發(fā)，一方面要做到經(jīng)濟簡便，同時也要做到實用和高效。其實，設(shè)計一個表達清晰、合理美觀的表格，可以加強部門之間的協(xié)調(diào)，明確各部門的責權(quán)利，合理分配企業(yè)資源，這對實現(xiàn)企業(yè)的整體目標，乃至全面提升企業(yè)形象，都起著十分積極的作用?！　? 技能描述　　要制定一個好的工作計劃，在計劃制定前必須做好大量的組織工作，具體包括：搭建一個健全的工作計劃組織體系、對工作計劃的參與制定部門或員工進行合理分工、確定計劃制定和調(diào)整程序等。　?。?）要堅持歸口管理原則。表格包括的項目有：計劃名稱、計劃期限、制定部門、參與制定部門、所需資料及提供部門、計劃完成和報送日期等。企業(yè)可根據(jù)自己的實際情況，來規(guī)定工作計劃表格的格式要求?！　?．制定生產(chǎn)計劃需要如下信息：市場需求信息、原材料庫存與供應(yīng)信息、成品庫存、工藝技術(shù)信息、生產(chǎn)能力、設(shè)備、燃料、動力信息等。 　　主 題 詞 制定工作計劃　　企業(yè)目標層次圖　?。?）企業(yè)目標的特征　　① 層級性。這時，應(yīng)該按照局部服從整體、下級服從上級的原則去解決，若同級部門間出現(xiàn)了目標沖突，應(yīng)該及時加以協(xié)調(diào)解決?！　?．目標管理　　目標管理是依據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的綜合平衡，確定企業(yè)在一定時期內(nèi)預(yù)期達到的成果，制定出目標，并為實現(xiàn)該目標而進行的組織、激勵、控制和檢查工作的管理制度。這種管理方法能在一定程度上緩和上下級之間的某些矛盾，有利于調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性?！　。?）目標管理的流程?！　〔煌瑢哟蔚墓ぷ髂繕耍欢ㄒY(jié)合其自身的特點來設(shè)立，因而對目標的設(shè)立者有較高的要求。目標管理的最后階段，進行目標成果綜合評價，以確認成果和考核業(yè)績，并將企業(yè)利益與個人利益結(jié)合起來。比肖普說，“我們部里每個人一直都有努力奮斗的重要目標?！　。?）個人目標：　?、?李經(jīng)理：這份銷售合同一定要拿下來；　　② 秘書小王：今天得出去買辦公用品。技能點2 如何運用專家會議法制定工作計劃顧名思義，專家會議法就是組織有關(guān)方面的專家，通過會議的形式，對所要解決的問題進行分析，然后在專家判斷的基礎(chǔ)上，綜合專家意見，得出問題的解決方案。首先由主持人宣布企業(yè)現(xiàn)狀與問題、專家組的構(gòu)成與會議的目的等內(nèi)容，然后讓各位專家暢所欲言，在進行充分討論后，要求每位專家就會議議題提出自己的意見?！　、?專家會議法的信息量大。客觀因素諸如各個專家所處的專業(yè)不同、所研究領(lǐng)域不同等，在評價中可能更加強調(diào)其所從事專業(yè)方面的能力而忽視其他方面的能力評價。出現(xiàn)了出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷，內(nèi)銷變積壓的局面。他們組織班子，進行廣泛的市場調(diào)查決定采納專家意見集成的方案?！　∩a(chǎn)經(jīng)理：a產(chǎn)品加工起來十分復(fù)雜，但訂單不多，批量也不大，如果其他產(chǎn)品的訂單一多，生產(chǎn)就不好安排了。而把這種方法應(yīng)用于制定工作計劃的過程中，會大大提高工作計劃的創(chuàng)造性和可靠性。因此在制定工作計劃時，制定者需要根據(jù)所制定計劃的特點和要求靈活運用這一方法。　?。?）盡量利用激發(fā)出來的靈感。會議結(jié)束后應(yīng)該對所做記錄進行分類整理，并加以補充，然后交與具有豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識的專家組進行篩選。該企業(yè)的銷售負責人參加了一個關(guān)于發(fā)揮員工創(chuàng)造力的培訓(xùn)后大有啟發(fā)，他成立了一個小組。在300多個名字中，大家記住了20多個?！　∽鳛槠髽I(yè)的管理者，一定要充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。德爾菲是古希臘傳說中的神諭之地，城中有座阿波羅神殿可以預(yù)卜未來，借用其名，因此這種預(yù)測方法被命名為德爾菲法。然后，由專家做出書面答復(fù)。評價一個結(jié)果是否可取，一般有經(jīng)驗、實驗和數(shù)學(xué)研究分析等幾種評價依據(jù)，經(jīng)過評價后，最終確定所要采納的意見。　　他選擇了2個書店經(jīng)理、3個書評專家、2個讀者、2個圖書編審人員、3個銷售代表和1個海外公司經(jīng)理等共13人組成專家小組，并將該專著和相應(yīng)的背景材料發(fā)給他們，要求大家給出專著的最低銷量（a）、最可能銷量（b）和最高銷量（c），同時請他們說明自己做出判斷的主要理由。　　1．為了保守企業(yè)的機密，在組建專家小組時，只能從企業(yè)內(nèi)部挑選專家；　　 （ ）　　2．德爾菲法的缺點是過程復(fù)雜，費時費力，因此此法并不適合于企業(yè)所有問題的解決； （ ）　　3．專家小組成員可以對別的專家發(fā)表自己的書面異議，并要注明自己的姓名； （ ）　　4．當各專家不再修改自己的意見時，可以認為預(yù)測結(jié)果基本上就定出來了； （ ）　　5．用德爾菲法來制定工作計劃指標，是一個好辦法。滾動計劃法　　適用情景 當要運用滾動計劃法制定工作計劃時，查看此技能?！　∫阅彻局贫?005年年度工作計劃為例，到2005年第一季度結(jié)束時，就要根據(jù)第一季度的完成情況，結(jié)合客觀條件的變化，對原定的年度工作計劃進行必要的調(diào)整和修訂，在此基礎(chǔ)上編制下三個季度的工作計劃，其后依次類推，如下圖所示：　　滾動計劃法示意圖　　實踐證明，使用滾動計劃法制定工作計劃具有明顯的優(yōu)越性：　　首先，可以使制定出來的工作計劃更加符合實際，可以極大地提高了工作計劃的準確性，更好地保證工作計劃的指導(dǎo)作用，提高工作計劃的質(zhì)量。它是作業(yè)排序中最常用的一種工具?！　〖僭O(shè)截止到4月26日，需要零件A的客戶還不能收到訂貨，他們的裝配線可能就要停產(chǎn)，在這種情況下，就需要新的作業(yè)計劃并重新調(diào)整甘特圖。甘特圖中也看不出各項工作的相對重要性，不知道哪項活動才是成功的關(guān)鍵，而活動的相對重要性卻是企業(yè)分配資源的重要依據(jù)之一。與汽車零件公司作業(yè)進度甘特圖所示的當初的計劃交貨期相比，此顯示，三項工作都將超期才能完成，但需要A零件的公司其裝配線卻不必停工。它使管理者對計劃任務(wù)的完成情況一目了然，因此在企業(yè)實踐中得到廣泛的應(yīng)用。甘特圖　　適用情景 當要運用甘特圖來制定工作計劃并對計劃的完成情況進行有效控制時，查看此技能。　　2．試運用滾動計劃法為您所在的公司或部門制定工作計劃。　　1．明確滾動計劃法的要領(lǐng)　　運用滾動計劃法制定工作計劃時要注意以下兩點：　?。?）將工作計劃劃分為若干個執(zhí)行期（如年、季度、月、周等）?！　＜医M成員 第1次預(yù)測 第2次預(yù)測 第3次預(yù)測　　 a b c a b c a b c　　書店經(jīng)理1 20 55 76 25 55 85 25 50 75　　書店經(jīng)理2 25 45 70 25 45 70 25 45 70　　書評家1 18 45 60 22 48 68 24 50 69　　書評家2 21 52 64 25 45 71 23 46 75　　書評家3 25 56 71 26 50 68 25 55 70　　讀者1 16 42 61 18 40 66 22 50 65　　讀者2 11 38 48 15 46 58 18 48 60　　編審1 14 40 55 18 48 60 20 50 70　　編審2 18 45 58 22 50 72 22 56 68　　銷售代表1 12 36 48 18 45 65 19 50 65　　銷售代表2 28 55 68 25 50 68 25 50 70　　銷售代表3 19 40 56 20 43 64 22 48 70　　海外經(jīng)理 22 50 70 21 51 67 22 50 65　　平均 19 46 62 22 47 68 22 50 69　　從表中我們可以看出，除書店經(jīng)理2外，其他專家在第二次的預(yù)測中都對自己的預(yù)測做了不同程度的修正。對上述因素進行加權(quán)求和就可以得出市場吸引力這一指標的最后結(jié)果。逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環(huán)節(jié)。專家人數(shù)的多少，可根據(jù)預(yù)測課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般以不超過20人為宜?！　? 技能描述　　預(yù)測是制定工作計劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，德爾菲法作為一種主觀和定性的預(yù)測方法，在制定工作計劃的過程中，也不失為一個比較實用的工具，因此也被很多企業(yè)所采用。同樣地，運用頭腦風(fēng)暴法來制定企業(yè)的工作計劃，對于提高工作計劃的質(zhì)量，效果也是十分顯著的。　　企業(yè)員工的創(chuàng)造力是無限的，而頭腦風(fēng)暴法在發(fā)現(xiàn)和挖掘創(chuàng)造力方面也發(fā)揮著巨大作用。他們要解決的問題有兩個：一是發(fā)明一種擁有其他產(chǎn)品沒有的新功能電器，二是為此新產(chǎn)品命名?！　。?）反復(fù)使用頭腦風(fēng)暴法?！　。?）記錄員須知。也就是說，議題的選擇，必須合乎參與者的層次和關(guān)心程度，它以參與者們一直期待解決的問題為最佳?！　。?）內(nèi)容：根據(jù)各企業(yè)的需要確定，如給產(chǎn)品命名、創(chuàng)造新產(chǎn)品等需要大量構(gòu)想的課題均可?！　? 技能描述　　頭腦風(fēng)暴法又稱智力激蕩法，是由美國創(chuàng)造學(xué)家A對于一些棘手的問題，可以采用專家會議法，靠集體智慧來解決，但并非事無巨細都要開會，有些小事，管理者可以直接做出決策；　　2．其次，李總作為最終決策者，在會議上不能讓大家暢所欲言，錯誤使用自己的權(quán)威，容易做出錯誤的決策?！　? 實踐練習(xí)　　請您做下面的實踐練習(xí)題：　　下面是一則很典型的企業(yè)實例：　　李總是某玩具公司的老板，由于他做事勤懇且善于捕捉市場機會，公司一年一年地發(fā)展了起來。3周后，共收到91封反饋。但專家會議法也存在著不少缺點：　?、?人數(shù)有限，代表性受到限制；　?、?各專家之間的意見相互干擾且易受從眾心理的影響；　　③ 專家易受權(quán)威的不正確意見所左右，從而不能暢所欲言；　?、?口頭表達能力的影響。不同的專家從不同的角度思考問題，有的專家偏重于理論，有的專家偏重于實踐；有的專家偏重于宏觀，有的專家偏重于微觀；有的專家偏重于法律，有的專家偏重于心理等。每位專家的智能結(jié)構(gòu)不一樣，有的擅長邏輯推理、有的擅長形象分析；有的擅長定量決策、有的擅長定性決策；有的是保守型的、有的是冒險型的。在這個步驟中，要明確企業(yè)的現(xiàn)狀、面臨的問題以及所制定工作計劃要完成的任務(wù)等內(nèi)容。 　　主 題 詞 制定工作計劃　　2．這些目標都不合理。我明白，在制造業(yè)你們可以用利潤、銷售收入、成本和產(chǎn)量來衡量目標，而我們當然不能這樣做，因為我們是服務(wù)性組織。其中，目標分解的方法、流程及不同層次目標設(shè)立的要求是職業(yè)經(jīng)理人需要掌握的重點內(nèi)容?！　」ぷ髂繕藚f(xié)議書　　部 門： 任 職 人：　　職位名稱： 直接主管：　　目標期限： 年 月 日至 年 月 日 編 號：　　工作項目 工作目標及指標 比重（%） 實施計劃/措施　　任職人簽字： 年 月 日 直接主管簽字： 年 月 日　　② 工作目標的實施。同時，目標管理作為制定工作計劃的一個常用方法，在這一個環(huán)節(jié)最具有應(yīng)用價值?！　、?目標管理注重實效，是一種成果管理。因此，目標管理能夠充分調(diào)動企業(yè)各部門和全體員工的積極性，是一種全方位的管理，它取得的效果也是全面的。對于職業(yè)經(jīng)理人來說，一定