消除網(wǎng)上購物心理障礙發(fā)展電子商務(wù)營銷之策doc(更新版)
【正文】 網(wǎng)站的可信性與產(chǎn)品的質(zhì)量；而與其他被調(diào)查人群不同的是，％的大二被調(diào)查者拒絕網(wǎng)上購物是由自己個(gè)人的行為因素所造成的，％、％％。本文主要根據(jù)上述理論體系，對電子商務(wù)信任問題進(jìn)行深入研究，尋找在電子商務(wù)信任體系的這六個(gè)維度中，哪些維度是造成消費(fèi)者拒絕網(wǎng)上購物的主要原因，并試圖找出消除障礙的方法，從多方面入手完善信任機(jī)制、提高電子商務(wù)的信任度，最終促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。圖1 電子商務(wù)信任體系一、電子商務(wù)的六維度信任體系分析Nielsen公司的一項(xiàng)調(diào)查也顯示導(dǎo)致人們不從網(wǎng)上購物的主要原因是擔(dān)心在網(wǎng)上提供信用卡信息的安全問題，沒有可以網(wǎng)上支付的銀行卡，擔(dān)心不能退貨，更喜歡去實(shí)際的商店購物等等。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2007年1月發(fā)布的第19次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截止到2006年12月31日，[1]，這說明網(wǎng)上購物在中國擁有巨大的市場潛力。鍵ofofwhilesuspiciousthetheinformation,ofIofPsychological題OnlineresearchofandofThereliabilityareputtoobstacle/emerce/marketing為了深入探討這一問題，本文從電子商務(wù)信任研究的理論框架的角度，研究了導(dǎo)致中國消費(fèi)者不愿采用網(wǎng)上購物這種創(chuàng)新的購物方式的心理障礙因素，以及如何消除這些心理障礙因素，從而有針對性地提出如何實(shí)施電子商務(wù)策略之見解。調(diào)查表明，大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動(dòng)，但其未來參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力巨大，這在某種程度也上印證了Iresearch（2000）和Harris表2是調(diào)查的總體統(tǒng)計(jì)結(jié)果，從中可以看出，％的被調(diào)查對象認(rèn)為導(dǎo)致他們拒絕網(wǎng)上購物的原因是網(wǎng)上購買的產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，具體來說就是產(chǎn)品的耐用性、質(zhì)量、品牌、可靠性、定制性、多樣性等得不到保障；其次是網(wǎng)站內(nèi)容不可信，％的被調(diào)查對象認(rèn)為決定購物網(wǎng)站可信性的屬性得不到保障，即網(wǎng)站的精確性、完整性、公正性、網(wǎng)站品牌、娛樂性、有用性等受到被調(diào)查對象的懷疑；另外有16％的被調(diào)查對象對網(wǎng)上交易的可信性存在懷疑，他們不相信網(wǎng)上交易的透明度，并且網(wǎng)上購物的付款方式、退貨政策、售后服務(wù)等也得不到他們的認(rèn)可。對于不同年齡段的潛在消費(fèi)者來說，他們關(guān)注的重點(diǎn)也不盡相同，因此，對于電子商務(wù)銷售商在保證產(chǎn)品質(zhì)量可靠，銷售網(wǎng)站信息值得信賴的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)研究如何針對不同人群的需求特點(diǎn)，制訂相應(yīng)的網(wǎng)上營銷策略。因此網(wǎng)絡(luò)營銷商應(yīng)對首次購物者提供適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠和退換貨擔(dān)保，降低他們的嘗試風(fēng)險(xiǎn)，鼓勵(lì)更多的潛在消費(fèi)者來親身體驗(yàn)網(wǎng)上購物，促進(jìn)網(wǎng)上購物的市場滲透。10 /
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