消除網上購物心理障礙發(fā)展電子商務營銷之策doc(更新版)
【正文】 網站的可信性與產品的質量；而與其他被調查人群不同的是，％的大二被調查者拒絕網上購物是由自己個人的行為因素所造成的，％、％％。本文主要根據上述理論體系，對電子商務信任問題進行深入研究，尋找在電子商務信任體系的這六個維度中，哪些維度是造成消費者拒絕網上購物的主要原因，并試圖找出消除障礙的方法，從多方面入手完善信任機制、提高電子商務的信任度，最終促進電子商務的健康發(fā)展。圖1 電子商務信任體系一、電子商務的六維度信任體系分析Nielsen公司的一項調查也顯示導致人們不從網上購物的主要原因是擔心在網上提供信用卡信息的安全問題，沒有可以網上支付的銀行卡，擔心不能退貨，更喜歡去實際的商店購物等等。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2007年1月發(fā)布的第19次中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，截止到2006年12月31日，[1]，這說明網上購物在中國擁有巨大的市場潛力。鍵ofofwhilesuspiciousthetheinformation,ofIofPsychological題OnlineresearchofandofThereliabilityareputtoobstacle/emerce/marketing為了深入探討這一問題，本文從電子商務信任研究的理論框架的角度，研究了導致中國消費者不愿采用網上購物這種創(chuàng)新的購物方式的心理障礙因素，以及如何消除這些心理障礙因素，從而有針對性地提出如何實施電子商務策略之見解。調查表明，大學生雖然受經濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網上購物活動，但其未來參與電子商務活動的潛力巨大，這在某種程度也上印證了Iresearch（2000）和Harris表2是調查的總體統(tǒng)計結果，從中可以看出，％的被調查對象認為導致他們拒絕網上購物的原因是網上購買的產品質量得不到保障，具體來說就是產品的耐用性、質量、品牌、可靠性、定制性、多樣性等得不到保障；其次是網站內容不可信，％的被調查對象認為決定購物網站可信性的屬性得不到保障，即網站的精確性、完整性、公正性、網站品牌、娛樂性、有用性等受到被調查對象的懷疑；另外有16％的被調查對象對網上交易的可信性存在懷疑，他們不相信網上交易的透明度，并且網上購物的付款方式、退貨政策、售后服務等也得不到他們的認可。對于不同年齡段的潛在消費者來說，他們關注的重點也不盡相同，因此，對于電子商務銷售商在保證產品質量可靠，銷售網站信息值得信賴的同時，還應當重點研究如何針對不同人群的需求特點，制訂相應的網上營銷策略。因此網絡營銷商應對首次購物者提供適當的優(yōu)惠和退換貨擔保，降低他們的嘗試風險，鼓勵更多的潛在消費者來親身體驗網上購物，促進網上購物的市場滲透。10 /
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鄂ICP備17016276號-1