消除網(wǎng)上購(gòu)物心理障礙發(fā)展電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之策doc(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商應(yīng)對(duì)首次購(gòu)物者提供適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠和退換貨擔(dān)保，降低他們的嘗試風(fēng)險(xiǎn)，鼓勵(lì)更多的潛在消費(fèi)者來(lái)親身體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物，促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)滲透。對(duì)于不同年齡段的潛在消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們關(guān)注的重點(diǎn)也不盡相同，因此，對(duì)于電子商務(wù)銷(xiāo)售商在保證產(chǎn)品質(zhì)量可靠，銷(xiāo)售網(wǎng)站信息值得信賴(lài)的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)研究如何針對(duì)不同人群的需求特點(diǎn)，制訂相應(yīng)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)策略。為了深入探討這一問(wèn)題，本文從電子商務(wù)信任研究的理論框架的角度，研究了導(dǎo)致中國(guó)消費(fèi)者不愿采用網(wǎng)上購(gòu)物這種創(chuàng)新的購(gòu)物方式的心理障礙因素，以及如何消除這些心理障礙因素，從而有針對(duì)性地提出如何實(shí)施電子商務(wù)策略之見(jiàn)解。obstacle/emerce/marketingputreliabilityofof題ofofthesuspiciousof鍵Nielsen公司的一項(xiàng)調(diào)查也顯示導(dǎo)致人們不從網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因是擔(dān)心在網(wǎng)上提供信用卡信息的安全問(wèn)題，沒(méi)有可以網(wǎng)上支付的銀行卡，擔(dān)心不能退貨，更喜歡去實(shí)際的商店購(gòu)物等等。本文主要根據(jù)上述理論體系，對(duì)電子商務(wù)信任問(wèn)題進(jìn)行深入研究，尋找在電子商務(wù)信任體系的這六個(gè)維度中，哪些維度是造成消費(fèi)者拒絕網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因，并試圖找出消除障礙的方法，從多方面入手完善信任機(jī)制、提高電子商務(wù)的信任度，最終促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。從數(shù)據(jù)：大一（％）、大二（％）、大三（％）、大四（％）可以看出，隨著年齡的增長(zhǎng)，被調(diào)查對(duì)象越來(lái)越信任購(gòu)物網(wǎng)站的信息；然而隨著年齡的增長(zhǎng)，被調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可卻越來(lái)越差，％的被調(diào)查者拒絕網(wǎng)購(gòu)是因?yàn)榭紤]到產(chǎn)品質(zhì)量因素，％，％，％。李季、涂平（2005）的調(diào)查顯示，在所有試用過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的被調(diào)查對(duì)象中，％今后愿意繼續(xù)采用這種購(gòu)物方式，采用傾向較高[3]。消費(fèi)者無(wú)法像在傳統(tǒng)商店里一樣，看到真實(shí)商品，并比較挑選，甚至嘗試。同時(shí)信任的建立也是一個(gè)交互的過(guò)程，各個(gè)維度之間可能會(huì)相互影響。marketingwebsitethatbehavior,【內(nèi)容提要】本文從電子商務(wù)信任問(wèn)題研究的行為維、制度維、信息維、產(chǎn)品維、交易維、技術(shù)維六個(gè)方面出發(fā)，借助spss，研究得出了阻礙消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品維、信息維、交易維等方面達(dá)不到消費(fèi)者的預(yù)期；男性潛在消費(fèi)者更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女性潛在消費(fèi)者更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量。offortheandmaleofresult這4個(gè)實(shí)體構(gòu)成了電子商務(wù)中信任體系的3個(gè)部分：信任方（買(mǎi)方）、被信任方（賣(mài)方）、環(huán)境（技術(shù)和第三方）。另一個(gè)關(guān)鍵部分是被賣(mài)方實(shí)施的部分，包括買(mǎi)方完成網(wǎng)上交易的整個(gè)流程。teractive（2003）等機(jī)構(gòu)的研究結(jié)論[5]。圖2 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析圖因此網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)商應(yīng)和高校合作，加強(qiáng)在校大學(xué)生的
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