【正文】 因此網(wǎng)絡(luò)營銷商應(yīng)對首次購物者提供適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠和退換貨擔(dān)保，降低他們的嘗試風(fēng)險，鼓勵更多的潛在消費者來親身體驗網(wǎng)上購物，促進網(wǎng)上購物的市場滲透。對于不同年齡段的潛在消費者來說，他們關(guān)注的重點也不盡相同，因此，對于電子商務(wù)銷售商在保證產(chǎn)品質(zhì)量可靠，銷售網(wǎng)站信息值得信賴的同時，還應(yīng)當(dāng)重點研究如何針對不同人群的需求特點，制訂相應(yīng)的網(wǎng)上營銷策略。為了深入探討這一問題，本文從電子商務(wù)信任研究的理論框架的角度，研究了導(dǎo)致中國消費者不愿采用網(wǎng)上購物這種創(chuàng)新的購物方式的心理障礙因素，以及如何消除這些心理障礙因素，從而有針對性地提出如何實施電子商務(wù)策略之見解。obstacle/emerce/marketingputreliabilityofof題ofofthesuspiciousof鍵Nielsen公司的一項調(diào)查也顯示導(dǎo)致人們不從網(wǎng)上購物的主要原因是擔(dān)心在網(wǎng)上提供信用卡信息的安全問題，沒有可以網(wǎng)上支付的銀行卡，擔(dān)心不能退貨，更喜歡去實際的商店購物等等。本文主要根據(jù)上述理論體系，對電子商務(wù)信任問題進行深入研究，尋找在電子商務(wù)信任體系的這六個維度中，哪些維度是造成消費者拒絕網(wǎng)上購物的主要原因，并試圖找出消除障礙的方法，從多方面入手完善信任機制、提高電子商務(wù)的信任度，最終促進電子商務(wù)的健康發(fā)展。從數(shù)據(jù)：大一（％）、大二（％）、大三（％）、大四（％）可以看出，隨著年齡的增長，被調(diào)查對象越來越信任購物網(wǎng)站的信息；然而隨著年齡的增長，被調(diào)查對象對網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可卻越來越差，％的被調(diào)查者拒絕網(wǎng)購是因為考慮到產(chǎn)品質(zhì)量因素，％，％，％。李季、涂平（2005）的調(diào)查顯示，在所有試用過網(wǎng)上購物的被調(diào)查對象中，％今后愿意繼續(xù)采用這種購物方式，采用傾向較高[3]。消費者無法像在傳統(tǒng)商店里一樣，看到真實商品，并比較挑選，甚至嘗試。同時信任的建立也是一個交互的過程，各個維度之間可能會相互影響。marketingwebsitethatbehavior,【內(nèi)容提要】本文從電子商務(wù)信任問題研究的行為維、制度維、信息維、產(chǎn)品維、交易維、技術(shù)維六個方面出發(fā)，借助spss，研究得出了阻礙消費者進行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品維、信息維、交易維等方面達不到消費者的預(yù)期；男性潛在消費者更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女性潛在消費者更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。offortheandmaleofresult這4個實體構(gòu)成了電子商務(wù)中信任體系的3個部分：信任方（買方）、被信任方（賣方）、環(huán)境（技術(shù)和第三方）。另一個關(guān)鍵部分是被賣方實施的部分，包括買方完成網(wǎng)上交易的整個流程。teractive（2003）等機構(gòu)的研究結(jié)論[5]。圖2　調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析圖因此網(wǎng)上營銷商應(yīng)和高校合作，加強在校大學(xué)生的