消除網(wǎng)上購物心理障礙發(fā)展電子商務(wù)營銷之策doc(存儲版)
【正文】 們可以看出，在電子商務(wù)信任體系構(gòu)成維度中，被調(diào)查對象對產(chǎn)品維、信息維、交易維存在懷疑，并且是造成他們拒絕網(wǎng)上購物的最主要因素。而導(dǎo)致女性被調(diào)查對象拒絕網(wǎng)上購物的主要心里障礙因素依次則是：產(chǎn)品維（％）、信息維（％）、交易維（14％），行為維（％）、技術(shù)維（％）、制度維（％）。對于拒絕網(wǎng)購的男性來說，他們對購物網(wǎng)站的精確性、完整性、公正性、網(wǎng)站品牌、娛樂性、有用性等存在懷疑；對于拒絕網(wǎng)購的女性，她們對網(wǎng)購商品的產(chǎn)品屬性存有懷疑，商品的耐用性、質(zhì)量、品牌、可靠性、定制性、多樣性等達不到她們的預(yù)期?？梢試L試開設(shè)電子商務(wù)選修課，加強在校大學(xué)生的電子商務(wù)教育，幫助大學(xué)生了解什么是電子商務(wù)，其目前的發(fā)展現(xiàn)狀，以及其中的一些核心流程和技術(shù)現(xiàn)狀，消除他們心中的疑慮和誤解。并且網(wǎng)上經(jīng)驗不同于其他因素的影響機制，它主要是通過調(diào)節(jié)其他因素間接影響認知風(fēng)險。一方面是加強對所賣產(chǎn)品的宣傳，包括產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、促銷活動等等；另一方面是對所提供服務(wù)的宣傳，特別是購物網(wǎng)站的精確性、完整性、公正性、網(wǎng)站品牌、娛樂性、有用性等方面的宣傳，消除潛在顧客對網(wǎng)上購物的顧慮。對于男性被調(diào)查者，他們一直對網(wǎng)站可信性存在懷疑，并且隨著年齡的增加，他們對網(wǎng)站信息以及網(wǎng)購商品質(zhì)量的懷疑明顯高于低齡男性被調(diào)查者，％的人認為自己拒絕網(wǎng)上購物的原因是懷疑購物網(wǎng)站的信息的可靠性，這顯著高于其他男性被調(diào)查者，也顯著高于所有女性被調(diào)查者。而在大二的時候，被調(diào)查者對網(wǎng)購有一定的了解，但了解又不是很全面，這就造成了被調(diào)查者對于網(wǎng)絡(luò)購物模糊的認識，他們不能正確認識網(wǎng)絡(luò)購物，個人就對網(wǎng)絡(luò)購物懷有抵觸情緒；到大三大四以后這種因素的影響就變得十分微小，因為隨著網(wǎng)齡的增加，他們對網(wǎng)絡(luò)的了解也逐步加深，行為維的影響也就變得越來越小。（3）分層分析本文以調(diào)查中沒有參加過網(wǎng)上購買的被調(diào)查者為分析對象，并對導(dǎo)致消費者拒絕網(wǎng)上購物的心理障礙因素進行分析。在被調(diào)查的學(xué)生中，具有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的占418人，％；而從未參加過網(wǎng)上購買和從未有過網(wǎng)上購物想法的占300人，％。由此可見，網(wǎng)上購物作為一種創(chuàng)新的購物方式雖然具有很多優(yōu)勢，但是目前還不能被大多數(shù)中國消費者所接受，因此發(fā)展緩慢[3]。B2C電子商務(wù)發(fā)展如此緩慢的根本原因之一，是消費者缺乏對電子商務(wù)這種交易方式和從事電子商務(wù)的商家的信任[2]。shopping/psychologicalaccordingIconsumerstheshopping.factorstradeproblemato消除網(wǎng)上購物心理障礙發(fā)展電子商務(wù)營銷之策王寒/汪超【專題名稱】貿(mào)易經(jīng)濟【專ObstaclesEmerce【作者簡介】王寒，天津大學(xué)心理研究所，天津 300072；汪超，天津大學(xué)管理學(xué)院，天津
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