【正文】 戶、日期、品名、款式、顏色、計劃交貨、訂購人地址、規(guī)格、生產(chǎn)單、聯(lián)系電話、交貨日期并于月底匯總和財務(wù)做好對帳工作；定時制作《庫存面料信息》傳給代理商，以便特體的接單工作應(yīng)客戶需求制作《面料色卡》和相關(guān)性資料，并把此信息及時傳給客戶； 每周上交《周工作報告》、每月上交《月工作報告》； 完成上級交辦的臨時事宜； 遵守公司規(guī)定和要求。杭州碧琦童裝有限公司營銷中心組織崗位手冊 制 定審 核審 批編 號20131201版本發(fā)布日期A目錄營銷中心崗位設(shè)置營銷中心各崗位職位描述營銷中心管理規(guī)定營銷中心考核規(guī)定54 / 54杭州碧琦童裝有限公司營銷中心崗位設(shè)置圖 營銷副總營銷總監(jiān)加盟部主管 商品部主管 直營部主管南北片區(qū)主管倉庫主管督導員展廳管理員信息分析員團購跟單員售后客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計員產(chǎn)品跟蹤員下單員業(yè)務(wù)員陳列員成品倉管禮品倉管次品倉管打包員核對員配貨員打包員核對員配貨員打包員核對員配貨員管理人員編制：25人職務(wù)營銷總監(jiān)加盟部主管商品部主管直營部主管數(shù)據(jù)統(tǒng)計員產(chǎn)品分析員下單員產(chǎn)品跟蹤員片區(qū)主管業(yè)務(wù)員督導陳列售后客服展廳管理員倉庫主管成品倉管禮品倉管次品倉管人數(shù)1人1人1人1人1人1人1人1人2人4人4人2人1人1人1人1人1人職務(wù)說明書職務(wù)名稱營銷總監(jiān)直接上級營銷副總?cè)温氁蠼逃?jīng)歷：大專以上學歷技能要求：熟悉營銷中心的整體運作，市場營銷或相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗要求：相關(guān)崗位三年以上經(jīng)驗管理技能：營銷中心相關(guān)制度培訓職責和權(quán)限使用表單 擬定年、季度銷售目標及客戶年度銷售目標（包括產(chǎn)品類別、數(shù)量、金額及訂貨目標的明確）呈報上級審批，并予落實執(zhí)行； 每季度擬定下單計劃并呈報上級審批； 市場信息資料的收集和保存，客戶的銷售信息、質(zhì)量信息反饋及其它投訴問題的處置，并整理成文件反饋給有關(guān)部門； 各季度市場信息及客戶信息的分析整理和建議匯報； 訂單、加單的接受與審批； 依據(jù)客戶訂單和市場銷售情況跟催下單、補單和調(diào)貨工作； 指導、督促、協(xié)助片區(qū)業(yè)務(wù)員的發(fā)貨工作； 對客戶訂貨、發(fā)貨報表進行分析，做好合理的發(fā)貨、鋪貨安排及下單計劃，使貨源做到不積壓、不斷貨； 合理控制庫存，杜絕單色、單碼的庫存現(xiàn)象，出現(xiàn)滯銷產(chǎn)品及時做出市場應(yīng)對； 與客戶溝通，了解客戶所需，及時解決客戶提出問題；1負責本部門日常工作的組織和本部門人員的日常管理和指導工作；1協(xié)助財務(wù)部督促應(yīng)收款的回收并依據(jù)款項督促發(fā)貨；1每日制定工作計劃；每周上交周工作報告；每月上交月工作報告、每季度報告和年終工作總結(jié)；1完成上級交辦的臨時事宜；1遵守公司規(guī)定和要求。[欠貨反饋表][日工作報表][周工作報表][月工作報表][庫存信息反饋表]備注：職務(wù)說明書職務(wù)名稱展廳管理員直接上級營銷經(jīng)理任職要求教育經(jīng)歷： 中專以上學歷技能要求：熟悉展廳管理流程和要求，熟悉產(chǎn)品陳列和管理經(jīng)驗要求：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗管理技能：營銷中心相關(guān)制度培訓職責和權(quán)限使用表單 做好展廳的產(chǎn)品管理， 確保產(chǎn)品分類清晰、陳列有序 確保所有在生產(chǎn)和在庫存的產(chǎn)品都能及時陳列出來 配合倉庫的清尾工作，及時把清尾產(chǎn)品從展廳退還給倉庫，避免造成產(chǎn)品因未及時入庫清尾而滯留 做好展廳的日常進、銷、存報表并與次月初上交財務(wù)部 做好與其他部門的成品進、出交接工作，確保展廳實物與帳目相一致 做好例次訂貨會所需工作 每日制定工作計劃、每周上交周工作報告；每月上交月工作報告及每季度報告和年終工作總結(jié) 完成上級交辦的臨時事宜 遵守公司規(guī)定和要求[日工作報表][周工作報表][月工作報表] [發(fā)貨清單]備注： 職務(wù)說明書職務(wù)名稱統(tǒng)計分析直接上級商品部主管任職要求教育經(jīng)歷：中專以上學歷技能要求：熟悉營銷中心統(tǒng)計工作，電腦操作熟練，統(tǒng)計、財務(wù)或相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗要求：相關(guān)工作一年以上經(jīng)驗管理技能：公司和營銷中心相關(guān)制度培訓職責和權(quán)限使用表單 定時依據(jù)各片區(qū)客戶的訂、加、發(fā)、欠數(shù)據(jù)，統(tǒng)計匯總出每款總的訂、加、發(fā)、欠數(shù)量并用《訂、加、發(fā)、欠》報表體現(xiàn)出來； 依據(jù)客戶的訂單、加單和發(fā)貨情況檢查、核對各片區(qū)的數(shù)據(jù)準確性； 定時分析《訂、加、發(fā)、欠》，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時反饋并進行跟蹤； 及時、準確統(tǒng)計、匯總每次訂單、加單并提供給下單中心和采購部、開發(fā)部； 及時、準確地統(tǒng)計、匯總、制作訂貨會后的相關(guān)報表提供給相關(guān)人員； 準確清晰地統(tǒng)計、整理客戶訂單、加單和下單中心下單、備單明細，為下單和發(fā)貨提供可鑒性依據(jù)； 及時、準確完成銷售部其他日常統(tǒng)計、分析工作； 每天上交《日工作報告》；每周上交《周工作報告》；每月上交《月工作報告》； 完成上級交辦的臨時事項；遵守公司規(guī)定和要求[各片區(qū)訂、加、發(fā)、欠報表][發(fā)貨清單][余欠報表][訂貨款式明細表] [周工作報告][月工作報告]備注職務(wù)說明書職務(wù)名稱售后服務(wù)員直接上級售后主管任職要求教育經(jīng)歷：中專以上學歷技能要求：熟悉營銷中心售后服務(wù)工作，認真熱情經(jīng)驗要求：相關(guān)工作一年以上經(jīng)驗管理技能：營銷中心相關(guān)制度培訓職責和權(quán)限使用表單認真熱情地接待、回復(fù)、落實所有來電、來信咨詢和投訴；受理客戶投訴的質(zhì)量問題，把接到的質(zhì)量問題反饋給相關(guān)部門，并對原因進行分析、改進，把處理后的結(jié)果和改進措施及時傳達給客戶；每月、每季度對顧客投訴記錄、顧客未知情況的咨詢、顧客退回包裹的處理進行匯總、歸納、分析并把分析結(jié)果及時知會于相關(guān)責任部門，跟蹤責任部門的糾正落實情況；受理客戶對公司其他部門的投訴和建議，并給予反饋、跟蹤；定期整理、分析公司網(wǎng)站信息并給予反饋和落實；每周上交《周工作報告》、每月上交《月工作報告》； 完成上級交辦的臨時事宜； 遵守公司規(guī)定和要求。備注：職務(wù)說明書職務(wù)名稱核對員直接上級倉管員任職要求教育經(jīng)歷：初中以上學歷技能要求：數(shù)據(jù)感強、做事認真、踏實、吃苦耐勞、配合性強經(jīng)驗要求：同職工作一個月或相關(guān)工作經(jīng)驗即可管理技能：成品倉或公司相關(guān)制度培訓職責和權(quán)限使用表單 對打包前的每包產(chǎn)品數(shù)量依據(jù)《發(fā)貨清單》進行認真的核對，確認發(fā)貨數(shù)量無誤后再進入打包流程； 檢查《發(fā)貨清單》書寫清晰、完整，并核對； 配合倉管做好定期盤點工作； 認真做好區(qū)域標貼、庫位區(qū)分、貨物擺放工作； 協(xié)助跟蹤各款式的產(chǎn)品庫存動態(tài)，準確把握進、銷、存信息，為倉管提供及時準確的庫存信息； 配合倉管做好倉庫“5S”管理工作； 配合倉管做好產(chǎn)品的防護管理工作； 其他上級交辦事項； 遵守工作規(guī)定和要求。月、季報告未交或嚴重拖延處罰100元，質(zhì)量高獎勵100元拖拉兩天以上視未交10服從性服從工作安排，無推委現(xiàn)象若有一次出現(xiàn)不服從的現(xiàn)象處罰30元業(yè)務(wù)員績效獎金的考核與核算方法序號項目工作標準正激勵和負激勵備注1傳達、處理與客戶相關(guān)性業(yè)務(wù)無差錯、及時若投訴出現(xiàn)傳達、處理客戶相關(guān)性業(yè)務(wù)錯誤或怠慢，處罰30元/次2與加盟商溝通每周3—4家，并提供溝通記錄全月依照公司要求與加盟商溝通，記錄清晰、內(nèi)容全面獎勵50元；若存在溝通次數(shù)不足或記錄內(nèi)容不實、空泛，處罰20元/次3信息溝通、傳達及時、準確無誤全月無反映與客戶信息溝通失真或未傳達到位現(xiàn)象獎勵50元，若出現(xiàn)溝通信息不準確或未傳達，處罰30元/次4訂、加、發(fā)、欠報表的準確性準確無誤全月若有一款訂加發(fā)欠報表出現(xiàn)數(shù)據(jù)提供錯誤，每錯一處，扣罰30元；全月準確無誤，獎勵100元統(tǒng)計分析員提供5電腦開單按公司要求操作全月依照要求開單，無漏開、多開、搶發(fā)、無故怠發(fā)等現(xiàn)象獎勵30元，否則出現(xiàn)以上違規(guī)現(xiàn)象之一，處罰20元/次開單除按訂單執(zhí)行外，還需遵守部門開單規(guī)定6鋪貨、清尾工作及時、積極配合，做到零庫存全月若在規(guī)定和要求內(nèi)及時合理配發(fā)鋪貨和清尾產(chǎn)品獎勵100元，若出現(xiàn)未按要求及時配發(fā)鋪貨和清尾產(chǎn)品，處罰30元/次配發(fā)及時以當日出庫為準7發(fā)貨工作及時、準確全月發(fā)貨工作符合公司要求獎勵100元，若發(fā)現(xiàn)有貨未發(fā)或錯發(fā)現(xiàn)象，處罰50元/次8貨款回收率100%全月若在所轄區(qū)域內(nèi)貨款回收率達到工作標準獎勵100元9參與部門集體活動積極參與、認真對待凡集體性活動都積極參與，認真完成所布置的工作，若有不符合以上表現(xiàn)視情況給予20—50元處罰10信息確認與資料的發(fā)放和回收及時、準確全月沒出現(xiàn)信息或資料滯發(fā)和滯收現(xiàn)象，獎勵30元；若出現(xiàn)滯發(fā)、滯收或收發(fā)不全面等現(xiàn)象，處罰30元/次；若信息失真，處罰100元/次11信息報告和工作報告的提供每周、月、季上交每周上交拖拉一天處罰20元，不交處罰50元；若所交周報告質(zhì)量高，獎勵30元。月、季報告未交或嚴重拖延處罰100元，質(zhì)量高獎勵100元拖拉兩天以上視未交12片區(qū)人員的考核工作每月4號前上交當月4號前上交倉庫考核記錄和結(jié)果，工作質(zhì)量高獎勵50元，遲交一天處罰20元，未做處罰100元13服從性服從安排和零時調(diào)派，無推委現(xiàn)象每發(fā)生一次不服從工作安排和臨時調(diào)派處罰30元1直營部主管績效獎金的考核與核算方法序號項目工作標準正激勵和負激勵備注12 345678910111加盟部主管績效獎金的考核與核算方法序號項目工作標準正激勵和負激勵備注12 34567891011直營部督導陳列員績效獎金的考核與核算方法序號項目工作標準正激勵和負激勵備注12 345678910112加盟部客服績效獎金的考核與核算方法序號項目工作標準正激勵和負激勵備注12 34567891011