【正文】 助店長(zhǎng)進(jìn)行顧客投訴管理，和各類(lèi)突發(fā)事件的處理。⑵ 協(xié)助店長(zhǎng)行使各項(xiàng)作業(yè)流程管理工作；處理門(mén)店各項(xiàng)日常管理事物。⑻ 合理安排時(shí)間，每月組織一次盤(pán)點(diǎn)，減小盤(pán)點(diǎn)誤差保障盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時(shí)上傳數(shù)據(jù)并跟蹤落實(shí)盈虧情況⑼ 根據(jù)門(mén)店自身情況和員工特點(diǎn)合理排班，每月25日前將下月排班表制定后上報(bào)營(yíng)運(yùn)部審查存檔，轉(zhuǎn)到總經(jīng)理。⑹ 根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)員工班次安排具有調(diào)配權(quán)責(zé)任⑴ 對(duì)門(mén)店?duì)I業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé) ⑵ 對(duì)門(mén)店的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)責(zé) ⑶ 對(duì)考核的公平、公正、績(jī)效溝通等有效管理負(fù)責(zé) 　　 ⑷ 對(duì)門(mén)店費(fèi)用成本控制率負(fù)責(zé) ⑸ 門(mén)店內(nèi)各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé) ⑹ 對(duì)商品優(yōu)化管理負(fù)責(zé)⑺ 對(duì)“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門(mén)店員工培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)⑻ 對(duì)門(mén)店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培育及人員離職率負(fù)責(zé) ⑼ 對(duì)門(mén)店員工的士氣與工作熱情負(fù)責(zé) ⑽ 對(duì)門(mén)店各類(lèi)商品、財(cái)務(wù)的安全負(fù)責(zé)，對(duì)門(mén)店所有安全作業(yè)負(fù)責(zé) ⑾ 對(duì)門(mén)店固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé)⑿ 聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)◆店長(zhǎng)每日作業(yè)流程營(yíng)業(yè)前例行準(zhǔn)備工作⑴ 每天早上07：45結(jié)束打卡后準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)晨會(huì)，店長(zhǎng)組織全班員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，集體喊口號(hào)，相互激勵(lì)，早上07：55晨會(huì)結(jié)束，給收銀員清點(diǎn)發(fā)放備用金?、?檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上08：00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)迎客，全體員工各司其職，對(duì)各自責(zé)任區(qū)衛(wèi)生陳列進(jìn)行檢查，店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行巡視驗(yàn)收！隨時(shí)掌握整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況⑴ 隨時(shí)掌握整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)進(jìn)行各個(gè)崗位之間調(diào)度與調(diào)整，時(shí)刻了解各項(xiàng)最新的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，圍繞當(dāng)天的各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)，激勵(lì)員工，鼓舞士氣?、?隨時(shí)掌握整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境和氛圍予以全程監(jiān)督并予及時(shí)糾正，全力為顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境?、?隨時(shí)掌握整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問(wèn)題要馬上上報(bào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)并予全程跟進(jìn)監(jiān)督使之得以盡快、盡早地解決，從而保證門(mén)店最快恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)?、?隨時(shí)留意整個(gè)賣(mài)場(chǎng)有可能發(fā)生的顧客投訴情況。重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。⑽ 固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全。⑸ 商品陳列管理：依據(jù)《商品陳列管理制度》嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)要求，維持門(mén)店商品整潔生動(dòng)豐富的陳列。日常管理⑴ 確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度及門(mén)店?duì)I運(yùn)手冊(cè)在門(mén)店每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人得到有效貫徹、落實(shí)。⑸ 積極配合營(yíng)銷(xiāo)策劃部、采購(gòu)部統(tǒng)籌安排各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，按活動(dòng)方案要求做好活動(dòng)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及活動(dòng)中的有效執(zhí)行與反饋。⑿ 財(cái)務(wù)管理：按公司制度要求及時(shí)、準(zhǔn)確做好各類(lèi)財(cái)務(wù)管理工作；做好保險(xiǎn)柜備用金等財(cái)務(wù)管理，門(mén)店費(fèi)用對(duì)所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。⑻ 顧客投訴管理：依據(jù)《顧客投訴管理》認(rèn)真、及時(shí)處理好顧客投訴。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。第一時(shí)間向區(qū)域主管及營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理匯 報(bào)相關(guān)情況。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購(gòu)物環(huán)境。由營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)一直接管理，營(yíng)運(yùn)部對(duì)各門(mén)店進(jìn)行制度規(guī)范、流程作業(yè)規(guī)范、營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核測(cè)評(píng)、人員編制、崗位調(diào)配等管理工作。2對(duì)各門(mén)店店長(zhǎng)的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決；問(wèn)題是否及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋。總體培訓(xùn)目的是否達(dá)到。是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。（如果是因?yàn)殚T(mén)店未遞交滯銷(xiāo)商品處理申請(qǐng)或未及時(shí)遞交而造成滯貨的。（沒(méi)按活動(dòng)方案要求執(zhí)行，各項(xiàng)工作沒(méi)準(zhǔn)備好，執(zhí)行效果差，活動(dòng)總結(jié)報(bào)告未按時(shí)遞交，活動(dòng)總結(jié)不符合要求的。（沒(méi)按時(shí)遞交，沒(méi)按要求撰寫(xiě)計(jì)劃。定編調(diào)配是否有計(jì)劃有預(yù)見(jiàn)性，是否及時(shí)合理；梯隊(duì)人才建設(shè)是否跟得上各門(mén)店不同時(shí)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，區(qū)域主管要及時(shí)公開(kāi)表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)的本身不但是表?yè)P(yáng)員工本人，激勵(lì)不斷前進(jìn)，其實(shí)更是在員工面前樹(shù)立一種榜樣和氛圍，久而久之，一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)就會(huì)出現(xiàn)；另一方面要對(duì)表現(xiàn)差的員工進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)，通過(guò)“鞭策”與不斷“培育扶持”來(lái)消除“團(tuán)隊(duì)圓桶短板”。重大問(wèn)題是否及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。崗位：營(yíng)運(yùn)部區(qū)域主管 考核人：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理項(xiàng)目KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)評(píng)分經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店?duì)I業(yè)目標(biāo)總達(dá)成率。）2是否積極配合、統(tǒng)籌安排好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)組織實(shí)施的門(mén)店培訓(xùn)工作?？傮w培訓(xùn)目的是否達(dá)到，員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。1每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交《缺貨報(bào)告》。（如果是因?yàn)殚T(mén)店請(qǐng)貨不及時(shí)而造成缺貨的，扣店長(zhǎng)、區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。活動(dòng)總結(jié)是否詳盡真實(shí)，效果評(píng)估是否客觀，并提供合理化建議。銷(xiāo)售計(jì)劃是否合理，可操作性強(qiáng)，在日常工作中是否組織有效實(shí)施。（此項(xiàng)工作做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查部門(mén)及各門(mén)店整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍及工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)猩?、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差，每次?分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，作為部門(mén)經(jīng)理要把這種管理思想傳達(dá)給區(qū)域主管及每位店長(zhǎng)。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 ⑼ 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店商圈市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及成效負(fù)責(zé)。責(zé)任⑴ 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店?duì)I運(yùn)目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。商圈市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場(chǎng)商品發(fā)展走勢(shì)；掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品結(jié)構(gòu)分類(lèi)及商品數(shù)量；掌握消費(fèi)者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。 服務(wù)質(zhì)量管理。不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行門(mén)店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程。1每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交《缺貨報(bào)告》。 店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門(mén)店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行門(mén)店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程。⑷ 對(duì)門(mén)店考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)。⑻ 協(xié)調(diào)各門(mén)店與總部各職能部門(mén)的工作關(guān)系，促進(jìn)門(mén)店銷(xiāo)售與服務(wù)。根據(jù)各門(mén)店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門(mén)店負(fù)責(zé)人及每一個(gè)營(yíng)業(yè)員，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷(xiāo)售執(zhí)行情況，完成公司下達(dá)的月度季度年度銷(xiāo)售目標(biāo)。對(duì)核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動(dòng)率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)。制定、不斷完善門(mén)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)；制定營(yíng)運(yùn)策略及相關(guān)管理機(jī)制，指導(dǎo)、培訓(xùn)門(mén)店相關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，對(duì)門(mén)店的快速高效的運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。在工作中力求節(jié)儉，合理整合，有效利用資源，不浪費(fèi)公司資源。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格作為集和堂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略公司組織結(jié)構(gòu)有限公司總 經(jīng) 理采購(gòu)部營(yíng)運(yùn)中心行政總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)采購(gòu)部經(jīng)理人事行政部商品采購(gòu)組中藥管理組商品管理組盤(pán)點(diǎn)專(zhuān)員配送中心質(zhì)管部營(yíng)運(yùn)部營(yíng)銷(xiāo)策劃部財(cái)務(wù)部配送主管質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量管理區(qū)域主管人事行政主管出納會(huì)計(jì)企劃組會(huì)員管理設(shè)計(jì)組養(yǎng)護(hù)員驗(yàn)收員倉(cāng)管員店長(zhǎng)電工系統(tǒng)管理員人事行政助理人事行政人員商管員營(yíng)業(yè)員收銀員藥師組織結(jié)構(gòu)說(shuō)明n 經(jīng)營(yíng)線運(yùn)行模式 目標(biāo)模式：從總經(jīng)理——營(yíng)運(yùn)總監(jiān)——營(yíng)運(yùn)部門(mén)經(jīng)理——區(qū)域主管(經(jīng)理)店長(zhǎng)稱(chēng)為經(jīng)營(yíng)線，總經(jīng)理通過(guò)下達(dá)年/季/月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及績(jī)效考核來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)部門(mén)經(jīng)理/店長(zhǎng)的管控，經(jīng)營(yíng)線以經(jīng)營(yíng)指標(biāo)量化為主，管理指標(biāo)為輔。和衷共濟(jì)：集和堂人團(tuán)結(jié)一致、同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)精神，執(zhí)著忍耐的風(fēng)格，風(fēng)雨同舟，克服困難。招賢納士：集和堂人建立公平、民主、規(guī)范人才機(jī)制，為每位集和堂人搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。商品戰(zhàn)略：以完善的自營(yíng)商品結(jié)構(gòu)作為商品戰(zhàn)略。⑸ 認(rèn)真貫徹公司“開(kāi)源節(jié)流”的經(jīng)營(yíng)方針。對(duì)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。對(duì)門(mén)店進(jìn)行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實(shí)施，建立、管理員工晉升機(jī)制，培育管理人員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行門(mén)店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工離職率。確保公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的貫徹門(mén)店考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)門(mén)店“傳幫帶”培訓(xùn)體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)門(mén)店商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化管理的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)門(mén)店人力資源規(guī)劃，確保人才到位與合理調(diào)配，培養(yǎng)、選拔和建立符合公司發(fā)展需要的經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍；◆營(yíng)運(yùn)部各崗位描述（一）崗位：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 直屬下級(jí)：區(qū)域主管；經(jīng)理助理崗位描述：⑴ 根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際狀況，制定年度、季度、月度總經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。對(duì)核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動(dòng)率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)。⑶ 對(duì)部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。指導(dǎo)門(mén)店員工工作，管理員工晉升機(jī)制，培育部門(mén)員工人才梯隊(duì)建設(shè)。制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門(mén)店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售技巧、管理水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。1做好各門(mén)店及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門(mén)店財(cái)務(wù)安全管理、盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。指導(dǎo)門(mén)店員工工作，管理員工晉升機(jī)制，培育部門(mén)員工人才梯隊(duì)建設(shè)。協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門(mén)店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售技巧、管理水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。1統(tǒng)籌安排各門(mén)店每個(gè)季度進(jìn)行商圈市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)門(mén)店調(diào)查結(jié)果及建議，為營(yíng)銷(xiāo)策劃采購(gòu)分析提供數(shù)據(jù)。權(quán)限擁有所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店員工的編制、招聘、調(diào)配、考核、監(jiān)督、優(yōu)勝劣汰等管理職能的建議權(quán)。⑻ 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門(mén)店及倉(cāng)庫(kù)的安全管理負(fù)責(zé)。月度考核計(jì)算結(jié)果應(yīng)用等級(jí) 分值是否統(tǒng)籌安排好各門(mén)店進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。重大問(wèn)題是否及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)經(jīng)理要及時(shí)公開(kāi)表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)的本身不但是表?yè)P(yáng)員工本人，激勵(lì)不斷前進(jìn)，其實(shí)更是在員工面前樹(shù)立一種榜樣和氛圍，久而久之，一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)就會(huì)出現(xiàn)；另一方面要對(duì)表現(xiàn)差的員工進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)，通過(guò)“鞭策”與不斷“培育扶持”來(lái)消除“團(tuán)隊(duì)圓桶短板”。定編調(diào)配是否有計(jì)劃有預(yù)見(jiàn)性，是否及時(shí)合理；梯隊(duì)人才建設(shè)是否跟得上各門(mén)店不同時(shí)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。每月對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類(lèi)別、時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購(gòu)、促銷(xiāo)活動(dòng)的配合性與連貫性?；顒?dòng)完后兩個(gè)工作日內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。門(mén)店在每天早上8：30之前通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)請(qǐng)貨，上傳數(shù)據(jù)。）1是否指導(dǎo)監(jiān)督門(mén)店做好效期商品管理、贈(zèng)品管理及過(guò)期藥品處理等工作。）2每次培訓(xùn)是否有組織有考核有記錄。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。3是否聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排和協(xié)調(diào)管理。是否統(tǒng)籌安排好各門(mén)店進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。）員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)事件處理是否及時(shí)合理。通過(guò)各種激勵(lì)方式不斷激勵(lì)員工工作熱情。須提前一個(gè)月向人事行政部遞交人才需求。銷(xiāo)售計(jì)劃是否合理，可操作性強(qiáng)，在日常工作中是否組織有效實(shí)施?；顒?dòng)總結(jié)是否詳盡真實(shí)，效果評(píng)估是否客觀，并提供合理化建議。）1是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門(mén)店商品優(yōu)化管理工作．有效控制滯貨率，含“P” 商品即滯銷(xiāo)商品，門(mén)店每月25日匯總申報(bào)給采購(gòu)部，遞交滯銷(xiāo)商品處理申請(qǐng)，確保滯銷(xiāo)商品不積壓。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)匯報(bào)各項(xiàng)情況，并及時(shí)處理。）2每次培訓(xùn)是否有組織有考核有記錄。是否按照GSP質(zhì)量要求及“督導(dǎo)管理細(xì)則”對(duì)門(mén)店及門(mén)店各崗位進(jìn)行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交每周每月督導(dǎo)反饋報(bào)告；報(bào)告是否詳盡真實(shí)、分析透徹，并提出合理化改進(jìn)建議。營(yíng)業(yè)是公司的生命線，門(mén)店從行政組織上屬于營(yíng)運(yùn)部的下屬部門(mén)。⑵ 門(mén)店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。⑺ 每周組織門(mén)店商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的銷(xiāo)售策略、價(jià)格動(dòng)向、促銷(xiāo)活動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門(mén)培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。⑺ 門(mén)店?duì)I運(yùn)成本管理：嚴(yán)格有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本。⑾ 門(mén)店報(bào)修管理：及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋各項(xiàng)報(bào)修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時(shí)內(nèi)解決。遞交《周銷(xiāo)售計(jì)劃》。⑶ 負(fù)責(zé)贈(zèng)品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。⑷ 門(mén)店購(gòu)物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營(yíng)造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營(yíng)設(shè)施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。同時(shí)組織對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。溝通解決員工各類(lèi)思想工作，及時(shí) 合理的處理相關(guān)突發(fā)事件。審批，報(bào)上級(jí)主管、營(yíng)運(yùn)部、人事部備案。第一時(shí)間向區(qū)域主管及營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況?！魨徫宦氊?zé)說(shuō)明⑴ 負(fù)責(zé)本組或本班銷(xiāo)售目標(biāo)的完成。⑸　協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行門(mén)店環(huán)境管理和門(mén)店各項(xiàng)安全作業(yè)管理。⑷ 每周協(xié)助店長(zhǎng)組織員工開(kāi)展商圈市調(diào)工作，擬定《商圈市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》；⑸ 分店備用金的管理,包括角票的籌集及收銀員零鈔的兌換。干布擦商品，濕布擦貨架，每周至少一次必須要將商品下架做衛(wèi)生，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查合格后簽名，納入個(gè)人考核。⑸ 維護(hù)好收銀電腦及有關(guān)設(shè)備，確保設(shè)備處于良好