【正文】 溝通技巧 良好的表達能力，良好的溝通能力 8.儀容儀表 儀容儀表差，不修邊幅，精神萎靡不振 儀容儀表一般，精神狀況一般 儀容儀表較好，精神面貌較好 著裝整潔，儀態(tài)大方，精神面貌好 9.服務態(tài)度及禮貌 對人不尊重，服務態(tài)度差 服務態(tài)度一般，對人不夠尊重 有較好的服務態(tài)度，能尊重他人 服務態(tài)度好，對人和藹，熱情大方，服務水平高 10.出勤、紀律 紀律性差，未能遵守公司規(guī)章制度 紀律性一般，基本能遵守公司的規(guī)章制度 紀律性較好，能遵守公司的 規(guī)章制度 紀律性好，模范遵守公司的規(guī)章制度 遲到早退累計 N 小時 遲到早退累計 N 小時 遲到早退累計 N 小時 遲到早退累計不超過 N 小時 凡病假、事假一天扣 1 分，至取消考勤分止 總分 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 二、 獎懲情況 1. 該員工總體表現(xiàn)（任選其一，打“對號”） 優(yōu)（ ） 良（ ） 中（ ） 差（ ） 注：考評分總分為 85100 分為優(yōu)秀， 7584 分為良， 6075 分為中， 60 分以下為差。 2. 每次考評不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。 （五） 考證分類 工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次。 2. 各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組，全面負責本部門員工的具體考核工作。各部門根據(jù)本部員工的實際崗位責任制及工作要求，制訂具體可行的考核計劃，對員工半年來的實際工作表現(xiàn)進行考核。 5. 部門每月匯總考核記錄表，于 21 日交人事部。 2） 表揚獎。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵。 考核實行連帶責任制。公司將根據(jù)考核的累積成績獎懲員工。 對普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括：服務意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。 1） 應對員工培訓的，主管沒有培訓好，員工工作技能差； 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 2） 主管責任心不強，巡查不到位，監(jiān)管不力； 3） 主管指導無方或指導不當； 4） 一天內(nèi)兩個員工重復犯同樣錯誤。經(jīng)人事部核實，公司體育場批準后執(zhí)行。 （五） 考核步驟 1. 領班（包括正副主任、工程師）每天對下屬員工做考核評分，在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。 部門評比檢查評分細則 項 標準內(nèi)容 分 評分細則 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 目 值 考 勤 紀 律 共24分 準時上下班，按時打鐘卡和簽到 8 1. 代打鐘卡或代簽名，每人次扣 3分 2. 因遲到早愛累計無全勤獎，每人次扣 2 分 3. 無故不參加公司業(yè)務培訓，每人次扣 2 分 當值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象 4 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分 當值無打磕睡、睡覺、看報紙、吃零食、吸煙等行為 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分 無嚴重違反紀律行為 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 3分 部 門 工 作 共23分 部門有工作例會（每月 2次） 4 1. 無工作例會扣 4分 2. 每 月只有 1次例會扣 2 分 3. 會議記錄不完全扣 2分 工作記錄完整、整潔、便于查找 5 1. 記錄不完整每次扣 1分 2. 記錄臟亂每次扣 1 分 3. 查找不便每次扣 1 分 有周和月度工作計劃及實施內(nèi)容 4 缺一項扣 2 分 有周總結(jié)和月總結(jié)，有考核和培訓小結(jié) 4 缺一項扣 2 分 按工作程序完成各項任務 6 不按規(guī)程工作一項扣 2分 禮 貌 儀 容 儀 表 共制服整齊、干凈、上班時間佩戴員工證 5 1. 發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服，每人次扣 2 分 2. 發(fā)現(xiàn)衣冠不整，每人次扣 1分 3. 發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證，每人次扣 2分 禮貌用語，無粗言穢語 4 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 25分 行為舉止端莊得體，無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象 4 發(fā)現(xiàn)一項不合要求扣 2分 上班精神面貌好，立崗姿式規(guī)范 4 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分 對用戶服務熱情、耐心周到 8 遭用戶投訴，每人扣 2分 內(nèi)務共18分 辦公室物品擺放整齊 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分 地面及墻壁整潔，無亂貼亂畫現(xiàn)象 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分 辦公室下班時，人走燈滅、 窗關、門鎖 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分 加 分 員工受公司表揚（包括拾金不昧、好人好事等）每人次加 2分 部門工作成績突出受 公司表揚每次加 2 分 因工作態(tài)度認真受公司表揚每人次加 5 分 為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加 5 分 三、員工年度考核 為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)，公司每年兩次（年中、年底）對全體員工進行考評。理論知識考核采用閉卷筆試形式進行，考核試題由綜合服務知識題和崗位專業(yè)知識題兩部分構(gòu)成。理論知識考核成績（ S）滿分為 100 分，其中綜合服務知識題目占 50 分，崗位專業(yè)知識題占 50 分。理論知識考核結(jié)束后，按照規(guī)定的百分比計算出每位員工的考核總分。公司將針對這部分員工進行再教育，幫