圣德西商務(wù)大廈寫字樓員工考核管理制度(存儲版)
【正文】 鞋襪 員工統(tǒng)一穿黑皮鞋，鞋面干凈光亮，鞋帶系緊，不穿花襪 1 1. 不穿黑皮鞋每次扣 1分 2. 皮鞋不干凈每次扣 1分 3. 不按要求穿襪每次扣 1 分 容貌 不留胡須和長指甲，不濃妝艷抹 1 1. 留較長胡須和指甲每次扣 1分 2. 濃妝艷抹每次扣 1 分 儀態(tài) 不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔 、瘙癢、對人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、不插褲袋，不叉腰抱臂 1 1. 當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、瘙癢每次扣 1 分 2. 對人打噴嚏打、打哈欠和伸懶腰每次扣 1分 三、行為舉止 站立 站立時挺立自然，眼睛平視，雙臂自然下垂或在體前交叉 1 1. 站立時東倒西歪每次扣 1分 2. 手臂叉腰每次扣 1 分 坐立 坐立時上身挺立，手自然放在雙膝上，不得前俯后仰或搖腿翹腳 1 ，左搖右擺，前俯后仰每次扣 1分 行走 行走時肩平身直，雙臂自然下垂擺動，不左顧右盼或互相拉手、摟腰搭背，對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)要禮讓 1 1. 行走時左搖右擺每次扣 1分 2. 與人摟腰搭背每次扣 1 分 3. 對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣 1 分 入室 進入上司或用戶辦公室前要先輕敲門 3 下，得到同意后1 1. 入室前不敲門隨意闖入每次扣 1分 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 再進入，不得隨意翻動室內(nèi)物品 2. 隨意翻動室內(nèi)物品每次扣 1分 愛護財物 愛護大廈設(shè)施，不損壞公司財物 1 1. 損壞大廈設(shè)施每次扣 1 分 2. 損壞公司財物每次扣 1 分 乘電梯 乘電梯要文明禮貌，先出后進，禁止在電梯內(nèi)喧嘩 1 1. 乘電梯不文明禮貌每次扣 1分 2. 在電梯內(nèi)喧嘩每次扣 1 分 接聽電話 接聽電話要在 3 響之內(nèi)接答，先說“您好！某某大廈（或某某部）”，要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方 法 1 1. 不按禮貌用語接聽電話每次扣 1分 2. 不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方法每次扣 1 分 處理投訴 處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報 1 1. 不耐心聽用戶投訴每次扣 1分 2. 未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣1 分 3. 對用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣 1 分 4. 對用戶的投訴不及時跟進每次扣 1 分 5. 對用戶的投訴不及時回復(fù)每次扣 1 分 6. 不及時將用戶反映的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報每次扣 1分 服從安排 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合公司工作 1 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣 1分 四、考勤 簽到 上下班要親自打鐘卡， 更換工服后到各部門簽到，是否遲到以到崗時間為準，不得早1 1. 漏打卡每次扣 1分 2. 漏簽到每次扣 1分 3. 遲到每次扣 1 分 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 退 4. 早退每次扣 1 分 交接班 崗位交接班要準時，不得無故拖延，交接班要簽名 1 1. 不準時接崗每次扣 1分 2. 交接班不簽名每次扣 1 分 出勤出力 要積極主動做好工作，不擅離崗位 1 1. 出勤不出力，有偷懶現(xiàn)象每次扣 1 分 2. 擅離工作崗位每次扣 1 分 請假 請年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請，獲批準后方可休假，病假不能提前申請的事后須及時交回醫(yī)院的病假單并解釋原因 1 1. 請年假、事假不按公司規(guī)定提前申請每次扣 1分 2. 當(dāng)月 事假超過 3 天每次扣 1分 外出活動 積極參加集體活動，做到文明禮貌，遵守 1 1. 參加活動不文明禮貌每次扣1 分 2. 參加活動不守紀律每次扣 1分 五、紀律 遵守紀律 遵守公司各項規(guī)章制度 4 1. 遵守制度有偏差，每次扣 2分 2. 甲類過失每次扣 1 分 3. 乙類過失每次扣 2 分 4. 丙類過失每次扣 4 分 二、抽查考核 除各部門對員工每日考核外，人事部門每周不少于兩次對各部門工作進行抽查，抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計劃、工作總結(jié)，其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化，及時發(fā)現(xiàn)員工 工作中的問題等。 3） 部門成績突出的，該部門獎勵比例可適當(dāng)提高。員工有出色表現(xiàn)的，給予部門加分（所加分數(shù)可以沖減被扣分數(shù)），也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚、發(fā)獎勵金、晉升工資或職位。因下列原因之一，員工犯乙類或丙類過失，或因員工過失造成重大事故，如停水、電、空調(diào)，爆水管，重大設(shè)備事故，治安消防事故，重大投訴，公司財物重大損失，等等，該員工直接上級、間接上級直至公司主管領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負連帶責(zé)任。通用部分包括普通員工考核通用部分、領(lǐng)班及領(lǐng)以上職位員工考 核通用部分。 （二） 考核內(nèi)容 考核以考核標準為依據(jù)，內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。 （ 1） 負連帶責(zé)任的范圍（注：甲、乙、丙類過失見前獎勵制度）。 （ 1） 即時獎勵。公司每半年對考核成績較突出的員工（比例約占部門人數(shù) 15％ 20％）給予通報表揚并頒發(fā)獎金。 6. 人事部匯總各部門考核的分數(shù)并提出獎懲意見?？己私Y(jié)果以量化形式給出每位員工的實得分數(shù)。 3. 普通員工的工作考核由所屬部門主管負責(zé)；部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門主管負責(zé)；公司總經(jīng)理負責(zé)對副總經(jīng)理、部門主管的考核。理論知識考核中，所有員工崗位專業(yè)知識題相同，不同員工崗位專業(yè)知識題不同。 3. 未評上“優(yōu)”且考評總分在 75分以上者為
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