【正文】 公司將針對(duì)這部分員工進(jìn)行再教育，幫助提高。理論知識(shí)考核成績(jī)（ S）滿分為 100 分，其中綜合服務(wù)知識(shí)題目占 50 分，崗位專業(yè)知識(shí)題占 50 分。 部門評(píng)比檢查評(píng)分細(xì)則 項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 分 評(píng)分細(xì)則 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 目 值 考 勤 紀(jì) 律 共24分 準(zhǔn)時(shí)上下班，按時(shí)打鐘卡和簽到 8 1. 代打鐘卡或代簽名，每人次扣 3分 2. 因遲到早愛累計(jì)無全勤獎(jiǎng)，每人次扣 2 分 3. 無故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每人次扣 2 分 當(dāng)值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象 4 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分 當(dāng)值無打磕睡、睡覺、看報(bào)紙、吃零食、吸煙等行為 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分 無嚴(yán)重違反紀(jì)律行為 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 3分 部 門 工 作 共23分 部門有工作例會(huì)（每月 2次） 4 1. 無工作例會(huì)扣 4分 2. 每 月只有 1次例會(huì)扣 2 分 3. 會(huì)議記錄不完全扣 2分 工作記錄完整、整潔、便于查找 5 1. 記錄不完整每次扣 1分 2. 記錄臟亂每次扣 1 分 3. 查找不便每次扣 1 分 有周和月度工作計(jì)劃及實(shí)施內(nèi)容 4 缺一項(xiàng)扣 2 分 有周總結(jié)和月總結(jié)，有考核和培訓(xùn)小結(jié) 4 缺一項(xiàng)扣 2 分 按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù) 6 不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣 2分 禮 貌 儀 容 儀 表 共制服整齊、干凈、上班時(shí)間佩戴員工證 5 1. 發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服，每人次扣 2 分 2. 發(fā)現(xiàn)衣冠不整，每人次扣 1分 3. 發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證，每人次扣 2分 禮貌用語，無粗言穢語 4 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 25分 行為舉止端莊得體，無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象 4 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合要求扣 2分 上班精神面貌好，立崗姿式規(guī)范 4 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分 對(duì)用戶服務(wù)熱情、耐心周到 8 遭用戶投訴，每人扣 2分 內(nèi)務(wù)共18分 辦公室物品擺放整齊 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分 地面及墻壁整潔，無亂貼亂畫現(xiàn)象 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分 辦公室下班時(shí)，人走燈滅、 窗關(guān)、門鎖 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分 加 分 員工受公司表揚(yáng)（包括拾金不昧、好人好事等）每人次加 2分 部門工作成績(jī)突出受 公司表揚(yáng)每次加 2 分 因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表揚(yáng)每人次加 5 分 為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加 5 分 三、員工年度考核 為全面客觀地評(píng)估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)，公司每年兩次（年中、年底）對(duì)全體員工進(jìn)行考評(píng)。經(jīng)人事部核實(shí)，公司體育場(chǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 對(duì)普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括：服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。 考核實(shí)行連帶責(zé)任制。 2） 表揚(yáng)獎(jiǎng)。各部門根據(jù)本部員工的實(shí)際崗位責(zé)任制及工作要求，制訂具體可行的考核計(jì)劃，對(duì)員工半年來的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。 （五） 考證分類 工作考核分普通員工和管理層員工兩個(gè)層次。 一、 操作流程圖 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 日?？己斯ぷ髁鞒虉D （圖 616） 年終（中）考核工作流程圖（ 617） 二、 相關(guān)記錄 員工考核表（普通員工用） （表 618） 員工考核表（部門副主管以上員工用（表 619） 圖 616 日?？己斯ぷ髁鞒虉D 人事部每周對(duì)各部門管理情況檢查兩次以上 人事部填寫評(píng)比檢查表并根據(jù)實(shí)際提出獎(jiǎng)懲建議 每月匯總評(píng)比檢查情況并按評(píng)分細(xì)則評(píng)分 報(bào)總經(jīng)理審核 下月每一個(gè)例會(huì)公布評(píng)分情況 檢查評(píng)分情況作年終（中）考核的依據(jù) 每月評(píng)分匯總情況向各部門公布 人事部安排考核 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 圖 617 年終（中）考核工作流程圖 表 618 員工考核表 姓名： 入職時(shí)間： 員工寫工作總結(jié)，并根據(jù)考評(píng)細(xì)則作自評(píng) 被 考評(píng)者是否是部門副主管以上員工 由公司主管領(lǐng)導(dǎo)考核 公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門副主管以上員工作獎(jiǎng)勵(lì)或處罰 部門考評(píng)小組對(duì)員工作考評(píng) 員工參加理論考試 人事部匯總考試成績(jī) 人事部向公司提出獎(jiǎng)懲情況 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 部門： 考核時(shí)間： 職務(wù)： 考核類別： 一、 考核內(nèi)容及評(píng)分 考核項(xiàng)目 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 差（ 13）分 一般（ 46分） 良（ 78）分 優(yōu)（ 910分） 自評(píng)分 考評(píng)分 1.專業(yè)知識(shí)和技能 專業(yè)知識(shí)欠缺 有一定的專業(yè)知識(shí) 比較全面地了解掌握本專業(yè)知識(shí) 熟練掌握本專業(yè)知識(shí)和技能 2.工作質(zhì)量 工作中經(jīng)常出差錯(cuò) 工作中偶有差錯(cuò) 基本能完成工作任務(wù)，工作