【正文】 系運(yùn)作情況及需要改進(jìn)的信息。 按國(guó)家稅法規(guī)定，及時(shí)足額提取并繳納各項(xiàng)稅費(fèi)。 負(fù)責(zé)比價(jià)采購(gòu)當(dāng)月綠化保潔用品。 檢查本部門各項(xiàng)工作落實(shí)情況。 嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，審核匯報(bào)安保部的指標(biāo)或情況，搞好安保部日常事務(wù)。 督促、協(xié)助房管員作好“圣榮卡”的 制作工作。 6）負(fù)責(zé)各部門之間的協(xié)調(diào)工作，以及工作環(huán)境和標(biāo)識(shí)的管理。 4）任命管理者代表。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) a）顧客滿意度 95％以上； b）客戶投訴處理率 100％； c）設(shè)備設(shè)施的維修時(shí)間：不超過 24 小時(shí)； 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求。 記錄人筆誤需要更改時(shí)，更改后應(yīng)由本人簽字或蓋章。 《記錄控制程序》 《受控文件清單（ ） 》 《文件發(fā)放 /回收記錄 ()》 《文件更改記錄 ()》 記錄控制 為確保能夠提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效 運(yùn)行的證據(jù)，編制了《記錄控制程序》，以規(guī)范管理過程的記錄控制。 辦公室負(fù)責(zé)編制《文件控制程序》，對(duì)文件的分類、審批更改及收發(fā)等作出規(guī)定。 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖： 第一層文件： 第二層文件： 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 管理規(guī)范及記 第三層文件： 質(zhì)量手冊(cè) 本公司質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容包括： a)質(zhì)量管理體系的范圍，包括 GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx 的刪 減細(xì)節(jié)； b)為質(zhì)量管理體系編制的程序文件，包含在質(zhì)量手冊(cè)中； c)對(duì)質(zhì)量管理體系各過程之間的相互作用和聯(lián)系進(jìn)行了描述。 公司質(zhì)量管理體系的直接管理過程包括：客戶服務(wù)、大堂接待（包括物品寄存）、安全保衛(wèi)、工程維修；間接管理過程包括：行政管理、培訓(xùn)、資源提供、監(jiān)督檢查等。 本手冊(cè)也可用作員工培訓(xùn)教材。 f.《質(zhì)量手冊(cè)》的解釋權(quán)歸管理者代表。 《質(zhì)量手冊(cè)》 (含書面原件和電子版本 )的發(fā)放由辦公室按照批準(zhǔn)的發(fā)放范圍實(shí)施，發(fā)放應(yīng) 登記簽收，填寫《質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放控制頁》。 現(xiàn)行版本為修改版“ B”， ，換版按英文字母順序 (A、 B、 C、 D…… )編號(hào)，此版本從 20xx年 06 月 15 日開始實(shí)施。 圣榮廣場(chǎng)小區(qū)的管理單位是濰坊圣榮物業(yè)管理公司，公司現(xiàn)有人員 80 余人，其中大中專以上管理人員 20 人，中高級(jí)工程技術(shù)人員 16 人，各部門負(fù)責(zé)人及管理人員均取得資格證書，公司在 20xx 年通過 ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證。 ，他一流小區(qū)。公司全體員工 必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。以取得顧客的信任并向顧客提供達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量水平的服務(wù)，使顧客滿意；外適用于向顧客證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品。 本公司的質(zhì)量方針是： ，創(chuàng)建溫馨舒適家園。 目前管理濰坊市開發(fā)區(qū)圣榮廣場(chǎng)住宅小區(qū)和濰坊市奎文行政街小區(qū)，兩個(gè)小區(qū)總占地面積 35公頃，物業(yè)管理面積 50 萬 平方米。 本手冊(cè)由管理都組織文件編寫組成編寫，總經(jīng)理審批。非受控版本供投標(biāo)、顧客及其它需要人員使用，但必須由相關(guān)職能部門提出申請(qǐng)，管理者代表批準(zhǔn)后方可使用。 作廢的質(zhì)量手冊(cè)由辦公室收回，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后按《文件和資料控制程序》進(jìn)行處理。公司屬服務(wù)性企業(yè)，沒有監(jiān)視測(cè) 量裝置，對(duì) 條款進(jìn)行了刪減。 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司按照 GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 文件要求 總則 集團(tuán)的質(zhì)量管理體系文件包括： a) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 質(zhì)量手冊(cè)； c) 程序文件； d) 為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需求的各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和相關(guān)的法規(guī)文件； e) 標(biāo)準(zhǔn)所需的記錄。 管理者代表負(fù)責(zé)程序文件的批準(zhǔn)和發(fā)布。 C）因任何原因需保留作廢文件時(shí)，加蓋“作廢保留”章，防止非預(yù)期使用。 記錄的管理 記錄應(yīng)用鋼筆或圓珠筆填寫，內(nèi)容完整、字跡清晰、真實(shí)準(zhǔn)確、嚴(yán)禁涂改偽造。 質(zhì)量方針解釋： 安全、舒適的辦公環(huán)境是為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證； 以主動(dòng)熱情的超值服務(wù)贏得顧客信賴； 滿足客人的合理需求是企業(yè)永恒的追求。 3）負(fù)責(zé)建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定集團(tuán)各部門、各級(jí)人員 的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保有效行使職權(quán)。 辦公室 1）負(fù)責(zé)本公司記錄文件、記錄的管理； 2）負(fù)責(zé)本公司有關(guān)人員的培訓(xùn)，使達(dá)到能獨(dú)立做好本職工作的技能； 3）負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系內(nèi)審的組織工作； 4）負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查和不合格服務(wù)的處置； 5）負(fù)責(zé)文件和記錄的各項(xiàng)管理工作。 督促、協(xié)助抄表員每月對(duì)各單元電表進(jìn)行查抄，并及時(shí)購(gòu)電。 安保部 在物業(yè)公司、集團(tuán)保衛(wèi)處的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行國(guó) 家的法律法規(guī)，協(xié)助公安部做好安全保衛(wèi)工作，建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。 安排工作任務(wù)，制定維修計(jì)劃措施。 按照有關(guān)規(guī)定，及時(shí)糾正服務(wù)過程的不合格現(xiàn)象。 按照國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，全面、及時(shí)地編報(bào)旬、月、年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告，按照集團(tuán)工作安排編報(bào)各項(xiàng)考核分析報(bào)告，符合領(lǐng)導(dǎo)要求。 管理者代表 根據(jù)總經(jīng)理任命，管理者代表具有如下職責(zé)和權(quán)限： 1）負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施和保持集團(tuán)質(zhì)量管理 體系，確保其有序有效運(yùn)行。 2 范圍 適用于公司范圍內(nèi)質(zhì)量管理體系的評(píng)審，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審。 適時(shí)的管理評(píng)審： 如果出現(xiàn)下列情況，追加特別評(píng)審： 1）組織結(jié)構(gòu)、管理項(xiàng)目、人事和資源發(fā)生重大改變與調(diào)整。 5）糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況。 3）評(píng)審內(nèi)容。 范圍 適用于本公司資源提供的管理。 各部門負(fù)責(zé)本部門人員的培訓(xùn)。