【正文】 者代表確認后實施。 資料分析 品質部要及時重點分析如下記錄：供應商供貨質量統(tǒng)計報表，產品質量統(tǒng)計報表，顧客滿意度調查表，以及以往的內審報告、管理評審報告；糾正、預防、改進措施執(zhí)行記錄等，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并且在日常對體系運行的檢查和監(jiān)督過程中，體系辦也要及時收集和分析從各方面反饋回的信息。 只有檢驗指導書中規(guī)定的檢驗項目已圓滿完成，且結果合格，經(jīng)授權的檢驗員認可，才能交付 不合格品控制 對于作業(yè)員自檢、顧客退回及檢驗員確認等所發(fā)現(xiàn)的各類不合格品，生產等部門配合檢驗員對其進行隔離或標識，放置在不合格品區(qū)或加貼不合格標簽，或盛裝于紅色的容器，或注明不合格的原因，防止非預期的使用或交付。 過程的監(jiān)視和測量對質量管理體系過程進行監(jiān)視和測量,以確保滿足顧客要求。b） 計劃的制定應考慮：所涉及對象的現(xiàn)狀、重要性及其影響，以往審核的結果。 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量設備偏離校準狀態(tài)時，應由品質部門評定已檢驗和試驗結果的有效性，確定需要重新監(jiān)測的范圍并重新進行監(jiān)測，或采取其它適宜的措施并跟蹤記錄其執(zhí)行結果。 產品防護采購產品、半成品、外供產品（成品）在內部處理，及外供產品（成品）在交付到預定的地點期間，公司要針對產品的符合性提供防護，包括對標識、搬運、包裝、貯存、保護的方法進行控制。 本公司特殊過程為模切。 采購產品的驗證采購產品的驗證按合同規(guī)定進行，顧客或公司需要在供應商貨源處對采購產品進行驗證時，應在采購合同中說明驗證的具體事項，以及產品放行的方式。c） 顧客信息反饋和投訴業(yè)務部接獲顧客反饋的有關信息或投訴，按照《糾正措施控制程序》和《預防措施控制程序》進行處理。必要時，根據(jù)策劃的結果，組織編制相應的質量計劃，確定以下適用內容：a) 應達到的質量目標或技術要求；b) 針對具體產品所需建立的過程和分過程；c) 產品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，以及產品的接收準則；d) 應采用的工藝流程、特定程序、方法和作業(yè)指導書；e) 具體的試驗、檢驗方法和監(jiān)控方法以及相應的驗收準則；f) 證明過程和產品符合性所必要的質量記錄，如工藝參數(shù)監(jiān)控和檢驗記錄； 與顧客有關的過程 與產品有關的要求的確定業(yè)務部負責確定顧客明示的和識別顧客潛在的要求，包括習慣上隱含的、無需明示的要求，必須履行的與產品有關的義務，適用于產品的相關質量法律法規(guī)、產品國家和行業(yè)標準的要求，以及顧客對產品的可靠性、運輸、支持性服務，對公司認為必要的任何附加要求，如自身的健康、安全、環(huán)境等方面的要求。② 每次培訓需填寫《員工培訓記錄》，培訓后行政部組織考核，考核結果記錄在員工培訓履歷上記錄。 管理評審的輸出要反映出對以上輸入進行分析和評價的結果：a） 質量管理體系有效性及其過程有效性是否需要改進；b） 質量方針、目標是否正在實現(xiàn)，是否需要更新；c） 是否需要進行相關的過程、產品審核或改進；d） 管理體系各項活動，配備的資源是否適宜；e） 對體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性的總體評價。管理者代表密切關注與顧客有關的信息，主動與總經(jīng)理、內部員工及外部相關方進行溝通，了解有關顧客要求的各方面信息，及時整理、分析和匯總，以聯(lián)絡單的形式呈總經(jīng)理或下發(fā)各單位，促進顧客要求意識的形成。a. 采用組織機構圖和崗位設置圖的形式規(guī)定各部門、崗位之間的關系。 總經(jīng)理必須遵循并向全公司貫徹以顧客為關注焦點的原則，以實現(xiàn)顧客滿意為最終目標，責成業(yè)務部通過市場調研、預測或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉化為具體的要求（包括對產品、過程、質量管理體系等方面的要求），并在公司內部各個層次進行溝通，調配公司的整體資源予以滿足。管理者應從公司實際需求出發(fā)，確定支持質量管理體系所需文件的性質和范圍，并對體系的實施、保持和改進做出規(guī)定，其目的是闡述質量方針和描述質量管理體系，以幫助管理者溝通意圖、統(tǒng)一行動、有章可循、有據(jù)可查、不斷完善。c) 產品實現(xiàn)：產品實現(xiàn)的策劃，確定、評審和規(guī)定產品要求，建立和實施顧客溝通、采購及相關活動，生產制造過程及相關活動，監(jiān)視和測量設備的控制。本手冊規(guī)定的質量管理體系要求覆蓋了與公司質量有關的各職能部門和生產現(xiàn)場，適用于公司產品形成全過程的質量控制和質量管理。 公司質量方針質量方針：以人為本，優(yōu)質服務，誠信守法，持續(xù)改善。帝星輝電子期望與您攜手合作共創(chuàng)輝煌..  質量手冊說明1． 手冊內容本手冊依據(jù)ISO9001：2008《質量管理體系——要求》和本公司的實際相結合編制而成，包括：a. 公司質量管理體系的范圍，包括了ISO9001：2008標準的全部要求；b. 質量管理標準和公司質量管理體系要求的所有程序文件；c. 對質量管理體系所包括的過程順序和相互關系的表述；2． 本手冊為本公司的受控文件，由總經(jīng)理批準頒布執(zhí)行?？偨?jīng)理： 2012年12月25日 質量手冊發(fā)布令為確保產品和服務能持續(xù)滿足客戶的需求及期望，特制定本《質量手冊》。 引用標準本手冊引用的標準包括：ISO9000：2005《質量管理體系─基礎和術語》ISO9001：2008《質量管理體系─要求》ISO9004：2008《質量管理體系─業(yè)績改進指南》指示用背光源通用技術規(guī)范(深圳創(chuàng)維－R G B 電子有限公司企業(yè)標準Q/SCWB 20702010背光源技術條件（） 術語和定義本手冊采用ISO9000：2005《質量管理體系─基礎和術語》標準中的有關術語和定義。詳見第8章“測量、分析和改進”。 質量手冊管理者代表組織編制質量手冊，總經(jīng)理批準生效。在總經(jīng)理的領導下。d. 編制崗位職責，對崗位職責權限及各崗位之間的相互關系進行具體描述。管理評審活動由總經(jīng)理主持，評審的內容包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要、質量方針和質量目標實現(xiàn)情況及變更的需要。 相關程序文件： 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 資源管理 資源的提供為了實施和改進質量管理體系的各個過程，滿足顧客的要求，達到顧客滿意，公司各級管理人員應及時確定并提供所需的資源，包括人力資源、基礎設施、工作環(huán)境等。經(jīng)總經(jīng)理批準后，由相關部門組織實施。b) 合同的評審應在合同簽訂之前進行，確保顧客的各項要求合理、明確、書面化，雙方協(xié)調一致，公司有能力滿足；在協(xié)調過程中，變動事項及解決情況需予以說明并記錄，c) 合同評審后，由業(yè)務部負責人代表公司與顧客簽訂合同，在客戶訂單上簽名，并將相應的信息傳遞到生產部，業(yè)務部負責跟進合同的執(zhí)行情況，根據(jù)需要及時反饋給顧客。 采購 采購過程 公司對構成外供產品一部分或直接影響其質量的采購產品供應商（包括外協(xié)廠），進行評價和選擇，把合格的供應商作為供貨來源，確保采購的產品符合要求，合格供應商的評定可依據(jù)采購物資的分類（重要物資、一般物資、輔助物資）采取不同的方式進行，經(jīng)評定合格的供應商列入合格供應商名錄。g） 有關生產運作控制的詳細內容見《生產過程控制程序》。 品質部根據(jù)顧客、相關法律法規(guī)的要求及產品的安全性能等因素并考慮公司自身的追溯性需求，必要時制訂《可追溯性產品清單》，明確追溯的具體內容、追溯的途徑（如涉及的部門、記錄、唯一性標識等）等相關內容。當需自行校準時，需規(guī)定校準的過程、周期、方法、驗收準則以及發(fā)現(xiàn)問題時需采取的措施等內容。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 業(yè)務部負責采用適當?shù)姆椒ê痛胧ㄟ^適當?shù)那溃髟兒捅O(jiān)視顧客滿意度的信息，作為對質量管理體系業(yè)績的一種測量。b） 審核前，審核組長主持召開審核小組會議，明確《內部審核實施計劃》，組織審核組編制相應的檢查表。 根據(jù)監(jiān)視和測量結果，如發(fā)現(xiàn)過程運作情況未達到預期結果時，由相關部門采取相應糾正和糾正措施并實施驗證，具體按《糾正措施控制程序》和《預防措施控制程序》進行控制。 當對不合格品進行返工或返修后，必須按原檢驗規(guī)定進行重新檢驗。 改進 持續(xù)改進 公司應通過使用質量方針、目標、審核結果、資料分析、糾正和預防措施以及管理評審，促進質量管理體系的持續(xù)改進。培訓總數(shù)每季度業(yè)務部顧客滿意率≥90分由顧客滿意度調查統(tǒng)計獲得每半年生產部一次成品合格率≥97%成品送檢合格數(shù)24