【正文】 者代表確認(rèn)后實(shí)施。 資料分析 品質(zhì)部要及時(shí)重點(diǎn)分析如下記錄：供應(yīng)商供貨質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，顧客滿意度調(diào)查表，以及以往的內(nèi)審報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告；糾正、預(yù)防、改進(jìn)措施執(zhí)行記錄等，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并且在日常對(duì)體系運(yùn)行的檢查和監(jiān)督過(guò)程中，體系辦也要及時(shí)收集和分析從各方面反饋回的信息。 只有檢驗(yàn)指導(dǎo)書中規(guī)定的檢驗(yàn)項(xiàng)目已圓滿完成，且結(jié)果合格，經(jīng)授權(quán)的檢驗(yàn)員認(rèn)可，才能交付 不合格品控制 對(duì)于作業(yè)員自檢、顧客退回及檢驗(yàn)員確認(rèn)等所發(fā)現(xiàn)的各類不合格品，生產(chǎn)等部門配合檢驗(yàn)員對(duì)其進(jìn)行隔離或標(biāo)識(shí)，放置在不合格品區(qū)或加貼不合格標(biāo)簽，或盛裝于紅色的容器，或注明不合格的原因，防止非預(yù)期的使用或交付。 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,以確保滿足顧客要求。b） 計(jì)劃的制定應(yīng)考慮：所涉及對(duì)象的現(xiàn)狀、重要性及其影響，以往審核的結(jié)果。 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)由品質(zhì)部門評(píng)定已檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，確定需要重新監(jiān)測(cè)的范圍并重新進(jìn)行監(jiān)測(cè)，或采取其它適宜的措施并跟蹤記錄其執(zhí)行結(jié)果。 產(chǎn)品防護(hù)采購(gòu)產(chǎn)品、半成品、外供產(chǎn)品（成品）在內(nèi)部處理，及外供產(chǎn)品（成品）在交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，公司要針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，包括對(duì)標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存、保護(hù)的方法進(jìn)行控制。 本公司特殊過(guò)程為模切。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證按合同規(guī)定進(jìn)行，顧客或公司需要在供應(yīng)商貨源處對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)在采購(gòu)合同中說(shuō)明驗(yàn)證的具體事項(xiàng)，以及產(chǎn)品放行的方式。c） 顧客信息反饋和投訴業(yè)務(wù)部接獲顧客反饋的有關(guān)信息或投訴，按照《糾正措施控制程序》和《預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行處理。必要時(shí)，根據(jù)策劃的結(jié)果，組織編制相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃，確定以下適用內(nèi)容：a) 應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)或技術(shù)要求；b) 針對(duì)具體產(chǎn)品所需建立的過(guò)程和分過(guò)程；c) 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則；d) 應(yīng)采用的工藝流程、特定程序、方法和作業(yè)指導(dǎo)書；e) 具體的試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法和監(jiān)控方法以及相應(yīng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則；f) 證明過(guò)程和產(chǎn)品符合性所必要的質(zhì)量記錄，如工藝參數(shù)監(jiān)控和檢驗(yàn)記錄； 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)確定顧客明示的和識(shí)別顧客潛在的要求，包括習(xí)慣上隱含的、無(wú)需明示的要求，必須履行的與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，適用于產(chǎn)品的相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、產(chǎn)品國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及顧客對(duì)產(chǎn)品的可靠性、運(yùn)輸、支持性服務(wù)，對(duì)公司認(rèn)為必要的任何附加要求，如自身的健康、安全、環(huán)境等方面的要求。② 每次培訓(xùn)需填寫《員工培訓(xùn)記錄》，培訓(xùn)后行政部組織考核，考核結(jié)果記錄在員工培訓(xùn)履歷上記錄。 管理評(píng)審的輸出要反映出對(duì)以上輸入進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果：a） 質(zhì)量管理體系有效性及其過(guò)程有效性是否需要改進(jìn)；b） 質(zhì)量方針、目標(biāo)是否正在實(shí)現(xiàn)，是否需要更新；c） 是否需要進(jìn)行相關(guān)的過(guò)程、產(chǎn)品審核或改進(jìn)；d） 管理體系各項(xiàng)活動(dòng)，配備的資源是否適宜；e） 對(duì)體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性的總體評(píng)價(jià)。管理者代表密切關(guān)注與顧客有關(guān)的信息，主動(dòng)與總經(jīng)理、內(nèi)部員工及外部相關(guān)方進(jìn)行溝通，了解有關(guān)顧客要求的各方面信息，及時(shí)整理、分析和匯總，以聯(lián)絡(luò)單的形式呈總經(jīng)理或下發(fā)各單位，促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。a. 采用組織機(jī)構(gòu)圖和崗位設(shè)置圖的形式規(guī)定各部門、崗位之間的關(guān)系。 總經(jīng)理必須遵循并向全公司貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)，責(zé)成業(yè)務(wù)部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉(zhuǎn)化為具體的要求（包括對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程、質(zhì)量管理體系等方面的要求），并在公司內(nèi)部各個(gè)層次進(jìn)行溝通，調(diào)配公司的整體資源予以滿足。管理者應(yīng)從公司實(shí)際需求出發(fā)，確定支持質(zhì)量管理體系所需文件的性質(zhì)和范圍，并對(duì)體系的實(shí)施、保持和改進(jìn)做出規(guī)定，其目的是闡述質(zhì)量方針和描述質(zhì)量管理體系，以幫助管理者溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)、有章可循、有據(jù)可查、不斷完善。c) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，確定、評(píng)審和規(guī)定產(chǎn)品要求，建立和實(shí)施顧客溝通、采購(gòu)及相關(guān)活動(dòng)，生產(chǎn)制造過(guò)程及相關(guān)活動(dòng)，監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制。本手冊(cè)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求覆蓋了與公司質(zhì)量有關(guān)的各職能部門和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，適用于公司產(chǎn)品形成全過(guò)程的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理。 公司質(zhì)量方針質(zhì)量方針：以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信守法，持續(xù)改善。帝星輝電子期望與您攜手合作共創(chuàng)輝煌..  質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明1． 手冊(cè)內(nèi)容本手冊(cè)依據(jù)ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系——要求》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，包括：a. 公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括了ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的全部要求；b. 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件；c. 對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過(guò)程順序和相互關(guān)系的表述；2． 本手冊(cè)為本公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行?？偨?jīng)理： 2012年12月25日 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令為確保產(chǎn)品和服務(wù)能持續(xù)滿足客戶的需求及期望，特制定本《質(zhì)量手冊(cè)》。 引用標(biāo)準(zhǔn)本手冊(cè)引用的標(biāo)準(zhǔn)包括：ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系─基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系─要求》ISO9004：2008《質(zhì)量管理體系─業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》指示用背光源通用技術(shù)規(guī)范(深圳創(chuàng)維－R G B 電子有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/SCWB 20702010背光源技術(shù)條件（） 術(shù)語(yǔ)和定義本手冊(cè)采用ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系─基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義。詳見(jiàn)第8章“測(cè)量、分析和改進(jìn)”。 質(zhì)量手冊(cè)管理者代表組織編制質(zhì)量手冊(cè)，總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下。d. 編制崗位職責(zé)，對(duì)崗位職責(zé)權(quán)限及各崗位之間的相互關(guān)系進(jìn)行具體描述。管理評(píng)審活動(dòng)由總經(jīng)理主持，評(píng)審的內(nèi)容包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況及變更的需要。 相關(guān)程序文件： 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 資源管理 資源的提供為了實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程，滿足顧客的要求，達(dá)到顧客滿意，公司各級(jí)管理人員應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由相關(guān)部門組織實(shí)施。b) 合同的評(píng)審應(yīng)在合同簽訂之前進(jìn)行，確保顧客的各項(xiàng)要求合理、明確、書面化，雙方協(xié)調(diào)一致，公司有能力滿足；在協(xié)調(diào)過(guò)程中，變動(dòng)事項(xiàng)及解決情況需予以說(shuō)明并記錄，c) 合同評(píng)審后，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人代表公司與顧客簽訂合同，在客戶訂單上簽名，并將相應(yīng)的信息傳遞到生產(chǎn)部，業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)跟進(jìn)合同的執(zhí)行情況，根據(jù)需要及時(shí)反饋給顧客。 采購(gòu) 采購(gòu)過(guò)程 公司對(duì)構(gòu)成外供產(chǎn)品一部分或直接影響其質(zhì)量的采購(gòu)產(chǎn)品供應(yīng)商（包括外協(xié)廠），進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，把合格的供應(yīng)商作為供貨來(lái)源，確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合要求，合格供應(yīng)商的評(píng)定可依據(jù)采購(gòu)物資的分類（重要物資、一般物資、輔助物資）采取不同的方式進(jìn)行，經(jīng)評(píng)定合格的供應(yīng)商列入合格供應(yīng)商名錄。g） 有關(guān)生產(chǎn)運(yùn)作控制的詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》。 品質(zhì)部根據(jù)顧客、相關(guān)法律法規(guī)的要求及產(chǎn)品的安全性能等因素并考慮公司自身的追溯性需求，必要時(shí)制訂《可追溯性產(chǎn)品清單》，明確追溯的具體內(nèi)容、追溯的途徑（如涉及的部門、記錄、唯一性標(biāo)識(shí)等）等相關(guān)內(nèi)容。當(dāng)需自行校準(zhǔn)時(shí)，需規(guī)定校準(zhǔn)的過(guò)程、周期、方法、驗(yàn)收準(zhǔn)則以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)需采取的措施等內(nèi)容。 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧?，通過(guò)適當(dāng)?shù)那?，征詢和監(jiān)視顧客滿意度的信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。b） 審核前，審核組長(zhǎng)主持召開(kāi)審核小組會(huì)議，明確《內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃》，組織審核組編制相應(yīng)的檢查表。 根據(jù)監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果，如發(fā)現(xiàn)過(guò)程運(yùn)作情況未達(dá)到預(yù)期結(jié)果時(shí)，由相關(guān)部門采取相應(yīng)糾正和糾正措施并實(shí)施驗(yàn)證，具體按《糾正措施控制程序》和《預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行控制。 當(dāng)對(duì)不合格品進(jìn)行返工或返修后，必須按原檢驗(yàn)規(guī)定進(jìn)行重新檢驗(yàn)。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 公司應(yīng)通過(guò)使用質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、資料分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。培訓(xùn)總數(shù)每季度業(yè)務(wù)部顧客滿意率≥90分由顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)獲得每半年生產(chǎn)部一次成品合格率≥97%成品送檢合格數(shù)24