【正文】 價(jià)（綜合考慮質(zhì)量、交期、服務(wù)等方面因素），根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)供應(yīng)商采取相應(yīng)的措施，并對(duì)供應(yīng)商措施的執(zhí)行進(jìn)行跟蹤記錄。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 本公司尚無設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，完全按照客戶提供圖紙加工，在此列出，是為了與ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)條款相對(duì)應(yīng)。c） 顧客信息反饋和投訴業(yè)務(wù)部接獲顧客反饋的有關(guān)信息或投訴，按照《糾正措施控制程序》和《預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行處理。 顧客溝通a） 傳遞產(chǎn)品信息公司不定期采用展銷會(huì)或廣告等形式，主動(dòng)向顧客介紹本公司（新）產(chǎn)品，提供宣傳資料及相關(guān)的（新）產(chǎn)品信息。d) 對(duì)于合同條款的任何修改，都需征求原評(píng)審部門和顧客的意見，由業(yè)務(wù)部將更改的信息及時(shí)傳遞到與顧客相關(guān)單位或人員。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審：a) 業(yè)務(wù)部將資料輸入訂單登記表中，傳給相關(guān)部門，業(yè)務(wù)經(jīng)理組織相關(guān)部門對(duì)已識(shí)別的顧客要求和公司自行確定的附加要求進(jìn)行評(píng)審，產(chǎn)品要求已得到規(guī)定。必要時(shí)，根據(jù)策劃的結(jié)果，組織編制相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃，確定以下適用內(nèi)容：a) 應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)或技術(shù)要求；b) 針對(duì)具體產(chǎn)品所需建立的過程和分過程；c) 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則；d) 應(yīng)采用的工藝流程、特定程序、方法和作業(yè)指導(dǎo)書；e) 具體的試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法和監(jiān)控方法以及相應(yīng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則；f) 證明過程和產(chǎn)品符合性所必要的質(zhì)量記錄，如工藝參數(shù)監(jiān)控和檢驗(yàn)記錄； 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)確定顧客明示的和識(shí)別顧客潛在的要求，包括習(xí)慣上隱含的、無需明示的要求，必須履行的與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，適用于產(chǎn)品的相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、產(chǎn)品國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及顧客對(duì)產(chǎn)品的可靠性、運(yùn)輸、支持性服務(wù)，對(duì)公司認(rèn)為必要的任何附加要求，如自身的健康、安全、環(huán)境等方面的要求。 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境 總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定和提供作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所必須的基礎(chǔ)設(shè)施（如車間和行政部、生產(chǎn)工具和機(jī)器設(shè)備、如運(yùn)輸、通訊和信息系統(tǒng)等等），并進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)；負(fù)責(zé)確定工作環(huán)境中相關(guān)的人和物理的因素（如工作方法、人體工效、溫濕度、清潔度等）并創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，由行政部予以配合； 有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理的具體內(nèi)容，詳見《生產(chǎn)設(shè)備控制程序》。c） 培訓(xùn)效果評(píng)估每年底由行政部組織相關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，以便更好的制定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃，開展培訓(xùn)工作。③ 計(jì)劃外培訓(xùn)可由相關(guān)部門提出申請(qǐng)。② 每次培訓(xùn)需填寫《員工培訓(xùn)記錄》，培訓(xùn)后行政部組織考核，考核結(jié)果記錄在員工培訓(xùn)履歷上記錄。通過對(duì)各類人員能力的考評(píng)，以培訓(xùn)計(jì)劃的形式，明確需要實(shí)施的響應(yīng)培訓(xùn)。 人力資源 總則行政部根據(jù)各部門的崗位工作職責(zé)，明確每一個(gè)崗位工作人員學(xué)歷、培訓(xùn)、技能及工作經(jīng)歷的具體要求，經(jīng)總經(jīng)理或管理者代表審批后，作為人員選擇、安排和考評(píng)的主要依據(jù)，從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員應(yīng)能勝任的。 管理評(píng)審會(huì)議的相關(guān)記錄按照《記錄控制程序》要求進(jìn)行管理。 管理評(píng)審的輸出要反映出對(duì)以上輸入進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果：a） 質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性是否需要改進(jìn)；b） 質(zhì)量方針、目標(biāo)是否正在實(shí)現(xiàn)，是否需要更新；c） 是否需要進(jìn)行相關(guān)的過程、產(chǎn)品審核或改進(jìn)；d） 管理體系各項(xiàng)活動(dòng)，配備的資源是否適宜；e） 對(duì)體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性的總體評(píng)價(jià)。c） 各部門按照《管理評(píng)審計(jì)劃》安排準(zhǔn)時(shí)參加管理評(píng)審會(huì)議。b） 管理者代表負(fù)責(zé)于每次管理評(píng)審之前編制《管理評(píng)審計(jì)劃》，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放相關(guān)部門。 管理評(píng)審 總則a） 公司原則上每年開展一次管理評(píng)審活動(dòng)，對(duì)公司的質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和目標(biāo)）進(jìn)行評(píng)審，確保其持續(xù)的適宜性、充分性、有效性和效率。管理者代表密切關(guān)注與顧客有關(guān)的信息，主動(dòng)與總經(jīng)理、內(nèi)部員工及外部相關(guān)方進(jìn)行溝通，了解有關(guān)顧客要求的各方面信息，及時(shí)整理、分析和匯總，以聯(lián)絡(luò)單的形式呈總經(jīng)理或下發(fā)各單位，促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。公司的最高管理層、管理層的職責(zé)和權(quán)限詳見《崗位職責(zé)匯編》。公司各部門和各崗位人員根據(jù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門職能、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)履行相應(yīng)的職能、職責(zé)并建立工作聯(lián)系。c. 在本手冊(cè)或質(zhì)量計(jì)劃或程序文件中適時(shí)規(guī)定每項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的職責(zé)。a. 采用組織機(jī)構(gòu)圖和崗位設(shè)置圖的形式規(guī)定各部門、崗位之間的關(guān)系。、權(quán)限和溝通對(duì)職責(zé)和權(quán)限加以規(guī)定與溝通，才能對(duì)公司內(nèi)開展的質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施有效的指揮、控制與協(xié)調(diào)，從而促進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系的有效性，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。a) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量目標(biāo)，責(zé)成公司相關(guān)部門對(duì)目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)分解，知道為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)能受到充分的控制；b) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn)狀，具體、可測(cè)量，體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則，經(jīng)過努力后可實(shí)現(xiàn)；經(jīng)分解后，在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的；c) 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可涉及產(chǎn)品的具體特性，及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動(dòng)等方面，并反映出對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾；d) ,各部門分目標(biāo)見附錄。總經(jīng)理以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對(duì)公司的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)目紤]相關(guān)方的要求，制定質(zhì)量方針并形成文件，傳達(dá)到全體員工，同時(shí)應(yīng)確保質(zhì)量方針：a) 與公司經(jīng)營(yíng)的總方針相一致、相適應(yīng)；b) 適合公司的生產(chǎn)性質(zhì)和規(guī)模；c) 對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性做出承諾；d) 為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)依此逐層分解；e) 在制定特別是實(shí)施的過程中，與各部門及管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等各層次的人員充分溝通，達(dá)到上下理解一致；f) 在管理評(píng)審時(shí)對(duì)其實(shí)施情況是否持續(xù)適宜進(jìn)行評(píng)審。 總經(jīng)理必須遵循并向全公司貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)，責(zé)成業(yè)務(wù)部通過市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉(zhuǎn)化為具體的要求（包括對(duì)產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理體系等方面的要求），并在公司內(nèi)部各個(gè)層次進(jìn)行溝通，調(diào)配公司的整體資源予以滿足。 質(zhì)量記錄的控制公司編制《記錄控制程序》對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、防護(hù)、保存期限和處置等做出規(guī)定，保存必要的記錄為產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)。質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括：a） 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b） 公司組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé)描述；c） 質(zhì)量管理體系的范圍（對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)刪減的具體內(nèi)容和理由說明）；d） 對(duì)質(zhì)量管理體系程序文件的概括說明或引用；e） 質(zhì)量管理體系過程及其相互關(guān)系的描述；f） 有關(guān)手冊(cè)定期評(píng)審、修訂和控制的規(guī)定。d） 質(zhì)量記錄。管理者應(yīng)從公司實(shí)際需求出發(fā)，確定支持質(zhì)量管理體系所需文件的性質(zhì)和范圍，并對(duì)體系的實(shí)施、保持和改進(jìn)做出規(guī)定，其目的是闡述質(zhì)量方針和描述質(zhì)量管理體系，以幫助管理者溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)、有章可循、有據(jù)可查、不斷完善。公司針對(duì)產(chǎn)品符合要求的外包過程，由采購(gòu)品管等部門對(duì)其控制并將控制的方法和控制程度在《采購(gòu)與進(jìn)貨檢驗(yàn)控制程序》中加以明確（本公司目前無外發(fā)加工工序）。2）以上過程實(shí)施的時(shí)間、順序和相互作用，在本質(zhì)量手冊(cè)相關(guān)章節(jié)及其引用的程序文件中進(jìn)行描述；3）本公司質(zhì)量體系文件中規(guī)定各過程的準(zhǔn)則和方法，確保其有效運(yùn)作和控制；4）本公司通過實(shí)施所確定的資源提供過程，為質(zhì)量管理體系的所有過程提供必要資源，同時(shí)通過內(nèi)部溝通、產(chǎn)品要求確定、顧客溝通等過程提供相關(guān)信息，以支持質(zhì)量管理體系過程的有效運(yùn)作和對(duì)過程的監(jiān)視；5）對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量，分析過程的結(jié)果，采取必要的措施，達(dá)到實(shí)現(xiàn)對(duì)過程策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)過程的目的。d) 測(cè)量、分析和改進(jìn)有關(guān)的過程：顧客滿意度調(diào)查，內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，過程的監(jiān)視和測(cè)量，產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，不合格品控制，資料分析，改進(jìn)過程。c) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，確定、評(píng)審和規(guī)定產(chǎn)品要求，建立和實(shí)施顧客溝通、采購(gòu)及相關(guān)活動(dòng)，生產(chǎn)制造過程及相關(guān)活動(dòng)，監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制。b) 資源提供：確定所需資源（包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境）、提供所需資源、對(duì)現(xiàn)有資源實(shí)施管理（包括：人力資源能力要求的保持、意識(shí)形成和培訓(xùn)，設(shè)施的維護(hù)，工作環(huán)境的管理）。 質(zhì)量管理體系 總要求：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。主要產(chǎn)品：電子產(chǎn)品的模切材料的生產(chǎn)加工和銷售， 本公司是來料加工廠,技術(shù)圖紙、工藝文件、皆由顧客提供,不生產(chǎn)其它產(chǎn)品，因此、ISO9001：，并能滿足顧客及法律法規(guī)要求要求。本手冊(cè)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求覆蓋了與公司質(zhì)量有關(guān)的各職能部門和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，適用于公司產(chǎn)品形成全過程的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理。本《質(zhì)量手冊(cè)》是各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)的