【正文】 制定的。財(cái)務(wù)維度即是重視企業(yè)股東及投資者的利益，其目標(biāo)是股東及投資者利益的最大化。目標(biāo)管理法（1）目標(biāo)管理法的含義目標(biāo)管理法下層員工和上層領(lǐng)導(dǎo)共同決定具體的績效目標(biāo)，并且定時(shí)定量的完成績效目標(biāo)的一種績效考核方法[15]?？冃Ч芾磉€可以促進(jìn)企業(yè)的文化建設(shè)?？冃Э己酥皇强冃Ч芾碇兄攸c(diǎn)的一個(gè)模塊，其的重點(diǎn)是績效管理方案的實(shí)施與考核，不能作為以偏蓋全的認(rèn)為其是整個(gè)績效管理的全部內(nèi)容。中小型企業(yè)有具體分成中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)[12]。在對(duì)F公司展開的SWOT分析的基礎(chǔ)之上，歸納出F公司的機(jī)遇與威脅，優(yōu)勢與劣勢，為設(shè)計(jì)BSC提供參考，將平衡計(jì)分卡更充分的運(yùn)用到改善企業(yè)的戰(zhàn)略管理上和提高企業(yè)競爭力上。（四）研究對(duì)象的界定中小型企業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)朝氣蓬勃的生命力，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)有重要的影響。2004年，李鳳蓮、朱啟明在《平衡計(jì)分卡導(dǎo)向企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》當(dāng)中，提出“戰(zhàn)略因果圖”的概念來建立企業(yè)的戰(zhàn)略步驟，企業(yè)的具體戰(zhàn)略要注重理論與實(shí)踐的統(tǒng)一，兼顧財(cái)務(wù)因素和非財(cái)務(wù)因素。Kplan與諾朗頓研究院的首席執(zhí)行長 David平衡計(jì)分卡作為一種先進(jìn)的績效考核方式，已經(jīng)被越來越多的國內(nèi)外大中小企業(yè)運(yùn)用到企業(yè)的日?？冃Э己斯芾碇衃3]。2015年，國際的競爭愈加激烈，我國企業(yè)必須增強(qiáng)自身的綜合能力，制定適合市場競爭的企業(yè)戰(zhàn)略，才能不被市場所淘汰。平衡計(jì)分卡。 畢業(yè)論文 題 目： F公司基于平衡計(jì)分卡的績效評(píng)價(jià)研究 學(xué) 生 姓 名： 趙雪 _______ 學(xué) 生 學(xué) 號(hào)： 1112030145________ 所 在 院 系： 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院______ 專 業(yè) 名 稱： 市場營銷____________________屆 別： 2015屆 ______________________指 導(dǎo) 教 師： 王建華___________ 職稱（學(xué)位）： 副教授_______________________ （此處封面只起占位作用，正式封面見當(dāng)前文件夾封面）淮南師范學(xué)院教務(wù)處制 淮南師范學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）誠信承諾書：所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)），題目《 》是本人在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下獨(dú)立完成的，沒有弄虛作假，沒有抄襲、剽竊別人的內(nèi)容； （設(shè)計(jì)）所使用的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)、觀點(diǎn)等均真實(shí)可靠，文中所有引用的他人觀點(diǎn)、材料、數(shù)據(jù)、圖表均已注釋說明來源； 3. 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）中無抄襲、剽竊或不正當(dāng)引用他人學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、思想和學(xué)術(shù)成果，偽造、篡改數(shù)據(jù)的情況； ：學(xué)院對(duì)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）中的抄襲、剽竊、弄虛作假等違反學(xué)術(shù)規(guī)范的行為將嚴(yán)肅處理，并可能導(dǎo)致畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）成績不合格，無法正常畢業(yè)、取消學(xué)士學(xué)位資格或注銷并追回已發(fā)放的畢業(yè)證書、學(xué)士學(xué)位證書等嚴(yán)重后果； 、學(xué)院組織的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）檢查、評(píng)比中，被發(fā)現(xiàn)有抄襲、剽竊、弄虛作假等違反學(xué)術(shù)規(guī)范的行為，本人愿意接受學(xué)院按有關(guān)規(guī)定給予的處理，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。關(guān)鍵詞：績效評(píng)價(jià)。在這種經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下，中小型企業(yè)也應(yīng)該在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，盡快調(diào)整出適合自身企業(yè)的競爭戰(zhàn)略，這樣才能不斷的發(fā)展壯大。（二）研究意義一是理論意義。（三）國內(nèi)外研究理論概述國外研究理論平衡計(jì)分卡的理念的由來源自1992年美國哈佛大學(xué)教授 Roberts國內(nèi)研究理論國內(nèi)關(guān)于平衡計(jì)分卡的研究晚于國外，在上世紀(jì)90年代國內(nèi)才初步引入平衡計(jì)分卡的概念，此后關(guān)于平衡計(jì)分卡的研究一直發(fā)展較為緩慢，一直到2004年后，才迎來平衡計(jì)分卡研究的熱潮。胡偉，曹玉紅在《平衡計(jì)分卡在中小企業(yè)的管理中的應(yīng)用研究》中將系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)帶入到了平衡計(jì)分卡的實(shí)際運(yùn)用當(dāng)中，通過基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的平衡計(jì)分卡的仿真動(dòng)態(tài)模型，為中小企業(yè)制定戰(zhàn)略決策提供依據(jù)，有效地避免了管理者的主觀失誤問題，以及對(duì)市場經(jīng)濟(jì)大宏觀的把握問題[10]。平衡計(jì)分卡的理論研究最終要運(yùn)用到實(shí)踐之中，為提高本研究的實(shí)際意義，特選F公司為案例展開研究。在經(jīng)營上通常是以籌資人或者是業(yè)主為管理者。如上文所說，績效管理有一系列系統(tǒng)的管理程序，其中包含績效方案的制定，績效方案的實(shí)施，績效方案的評(píng)估與反饋等?？冃Ч芾硪部梢约訌?qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，包括管理層和員工的溝通，部門相互間的溝通，這有利于企業(yè)管理的反饋和組織部門間的相互配合，促進(jìn)組織整個(gè)管理水平的提高。該績效管理方法的缺點(diǎn)有：公司全員都參與到績效考核之中，考核成本高；公司需要組織對(duì)公司全員的績效考核培訓(xùn)，培訓(xùn)難度大；可能會(huì)存在員工通過該考核方式發(fā)泄自己對(duì)其他同事的私憤。（1）平衡計(jì)分卡的含義平衡計(jì)分卡是一種以企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo) 、客戶指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)和學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)四個(gè)角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)考核的績效管理方式[17]。（2）平衡計(jì)分卡優(yōu)缺點(diǎn)分析平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)有：克服了以往財(cái)務(wù)考核的目光不長遠(yuǎn)的行為；有利于將公司戰(zhàn)略分解為具體的目標(biāo)和指標(biāo)，是公司部門和員工得以具體行動(dòng)；有利于提高企業(yè)的績效管理水平及企業(yè)的長期優(yōu)良發(fā)展。在具體實(shí)踐中，非財(cái)務(wù)維度往往為我們揭示了一個(gè)成功的企業(yè)組織如何實(shí)現(xiàn)起的長期戰(zhàn)略目標(biāo)[18]。四是保證企業(yè)績效管理過程與績效管理結(jié)果的平衡。如下圖21所示：投資者的意見資金的充足與否內(nèi)部運(yùn)營維度提高企業(yè)實(shí)力和改善內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)加大科研投入保持企業(yè)形象做大做強(qiáng)現(xiàn)有優(yōu)秀產(chǎn)品財(cái)務(wù)維度股東及投資者的權(quán)益企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)學(xué)習(xí)與發(fā)展維度企業(yè)的持續(xù)發(fā)展員工的技能員工的忠誠度員工的在職培訓(xùn)老客戶的忠誠度新客戶的質(zhì)量客戶維度利益的來源 圖21 平衡計(jì)分卡的機(jī)構(gòu)功能圖 三、F公司績效管理的現(xiàn)狀及其問題分析（一）F公司的概況F公司是一家成立于2010年的服裝經(jīng)營公司，現(xiàn)在的公司地址是某市區(qū)邊的面積約300平方的服裝商場。底薪保障了員工最低的薪資需求，提成直接和銷售業(yè)績掛鉤。培訓(xùn)資格F公司的培訓(xùn)資格分為兩種類型：日?；九嘤?xùn)和特別培訓(xùn)。內(nèi)容包括：銷售人員的的服裝、配飾、日常的工作態(tài)度、工作完成的質(zhì)量等。公司高層是這么認(rèn)為，基層員工更弄不清楚什么是績效管理，只知道自己的公司主要是由底薪和提成構(gòu)成。F公司作為一項(xiàng)持續(xù)發(fā)展的服裝服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的一員，必須注重銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)展，注重對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的考核，并相應(yīng)的要制定一個(gè)引導(dǎo)公司能夠長期發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。F公司現(xiàn)階段的績效考核只是管理層和人事部門的事情，也就是說管理層和人事部門只負(fù)責(zé)把自己負(fù)責(zé)的績效考核做好，卻不注重將績效考核結(jié)果及時(shí)的向員工進(jìn)行反饋，員工方面只是拿到了屬于自己的績效考核報(bào)酬，自己工作中出現(xiàn)的問題也沒有辦法完整的得到告知，不利于員工的及時(shí)改進(jìn)自身的工作。在公司實(shí)施平衡計(jì)分卡前，會(huì)充分的綜合專家意見和人事總監(jiān)的建議，后期由人事總監(jiān)全程指導(dǎo)進(jìn)行。公司現(xiàn)有的績效考核方法有一定的持續(xù)可行之處上述說了F公司現(xiàn)有的績效考核方式的諸多不足之處，但不能說現(xiàn)有的績效考核沒有優(yōu)點(diǎn)。（二）績效方案設(shè)計(jì)前的準(zhǔn)備F公司的戰(zhàn)略分析績效管理的最終目的是為了促進(jìn)公司發(fā)展，相應(yīng)的平衡計(jì)分卡的也是圍繞公司戰(zhàn)略展開的。F公司的戰(zhàn)略績效目標(biāo)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略確定下來后，也要確定具體到有數(shù)字描述的戰(zhàn)略目標(biāo)上來。四個(gè)維度中也有也細(xì)分出各自的維度，各自的維度也有屬于自己的關(guān)鍵績效指標(biāo)。若是存在相互有些許關(guān)聯(lián)的績效指標(biāo)，則要考慮塔們之間的關(guān)聯(lián)程度，以及它們之間重要程度的排序問題?？冃е笜?biāo)設(shè)計(jì)的全面了，才能起到績效管理全面的目的，進(jìn)而起到企業(yè)管理的目的，才能更全面的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。降低成本的作用也是為了提高公司的凈利潤，最終目的也是為了促進(jìn)公司盈利，所以占的權(quán)重也是比較大的，在這里，降低成本占到財(cái)務(wù)維度中的35%。（3）內(nèi)部運(yùn)營維度績效指標(biāo)完善的內(nèi)部運(yùn)營模式才能是公司更快的的到運(yùn)轉(zhuǎn)，客戶問題才能更快的解決，公司才能增加盈利可能。學(xué)習(xí)與發(fā)展維度績效權(quán)重分配到四個(gè)維度指標(biāo)中的10%。其次，客戶維度是第二關(guān)注點(diǎn)，因?yàn)?客戶是公司持久盈利的來源。公司的財(cái)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)為會(huì)計(jì)事務(wù)所提供所需材料，公司內(nèi)部員工工資的審核與發(fā)放以及小額現(xiàn)金的使用等。其他部門人員也就是所謂的內(nèi)在客戶。因此對(duì)財(cái)務(wù)部門的學(xué)習(xí)與發(fā)展維度的考核所占權(quán)重較大，這里設(shè)計(jì)為20%。財(cái)務(wù)維度其中在銷售人員上體現(xiàn)的就是對(duì)銷售業(yè)績收入考核，主要細(xì)分為銷售業(yè)績80%和得獎(jiǎng)金次數(shù)20%。其中關(guān)鍵指標(biāo)又細(xì)分為：對(duì)產(chǎn)品的掌握程度60%和對(duì)銷售過程記錄的完整程度40%。一方面是對(duì)公司員工普及接下來的以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)的績效管理體系，另一方面是負(fù)責(zé)平衡計(jì)分卡的實(shí)行和后期評(píng)價(jià)。部門平衡計(jì)分卡反應(yīng)出來的問題，要改進(jìn)部門相關(guān)的問題。（上海博意門冶咨詢有限公司）[J].北京:中國人民大學(xué)出版社,2009(10):1617.[6] 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[20] 張麗萍,[J].會(huì)計(jì)之友，2009,(06):1516.附錄1公司平衡計(jì)分卡的8人組意見統(tǒng)計(jì)分析維度權(quán)重目標(biāo)分解權(quán)重權(quán)重系數(shù)財(cái)務(wù)40%提高銷售收入額45%%降低營運(yùn)和貨物成本35%%資金的周轉(zhuǎn)率20%%客戶30%加大公司的銷售宣傳次數(shù)40%%增加公司的銷售優(yōu)惠活動(dòng)吸引客戶人數(shù)40%%定期后期訪問維護(hù)老客戶次數(shù)20%%內(nèi)部運(yùn)營20%提高產(chǎn)品的質(zhì)量20%%完善經(jīng)營流程，注重各部的配合50%%注重公司售后服務(wù)20%%引入有一定知名度的品牌10%%學(xué)習(xí)與發(fā)展10%豐富員工的培訓(xùn)方式20%%提高員工的滿意度40%%健全公司銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)30%%構(gòu)建公司的文化體系建設(shè)10%%其中：的公式40%=（總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)設(shè)計(jì)為40%+專家1認(rèn)為應(yīng)設(shè)計(jì)為40%+專家2認(rèn)為應(yīng)設(shè)計(jì)為45%+專家3應(yīng)設(shè)計(jì)為50%+人事總監(jiān)認(rèn)為應(yīng)設(shè)計(jì)為35%+財(cái)務(wù)總監(jiān)認(rèn)為應(yīng)設(shè)計(jì)為40%+貨運(yùn)總監(jiān)認(rèn)為應(yīng)設(shè)計(jì)為30%+店長認(rèn)為應(yīng)設(shè)計(jì)為40%）/8的公式30%=（35%+30%+30%+35%+30%+25%+25%+30%）/8的公式20%=（25%+20%+20%+25%+20%+15%+15%+2%）/8的公式10%=（15%+10%+10%+10%+10%+5%+5%+15%）/8因?yàn)槠邢?，其余目?biāo)分解的公式分析不予