【正文】 制定的。財務維度即是重視企業(yè)股東及投資者的利益，其目標是股東及投資者利益的最大化。目標管理法（1）目標管理法的含義目標管理法下層員工和上層領導共同決定具體的績效目標，并且定時定量的完成績效目標的一種績效考核方法[15]?？冃Ч芾磉€可以促進企業(yè)的文化建設?？冃Э己酥皇强冃Ч芾碇兄攸c的一個模塊，其的重點是績效管理方案的實施與考核，不能作為以偏蓋全的認為其是整個績效管理的全部內容。中小型企業(yè)有具體分成中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)[12]。在對F公司展開的SWOT分析的基礎之上，歸納出F公司的機遇與威脅，優(yōu)勢與劣勢，為設計BSC提供參考，將平衡計分卡更充分的運用到改善企業(yè)的戰(zhàn)略管理上和提高企業(yè)競爭力上。（四）研究對象的界定中小型企業(yè)是我國經濟朝氣蓬勃的生命力，對我國經濟的推動有重要的影響。2004年，李鳳蓮、朱啟明在《平衡計分卡導向企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》當中，提出“戰(zhàn)略因果圖”的概念來建立企業(yè)的戰(zhàn)略步驟，企業(yè)的具體戰(zhàn)略要注重理論與實踐的統(tǒng)一，兼顧財務因素和非財務因素。Kplan與諾朗頓研究院的首席執(zhí)行長 David平衡計分卡作為一種先進的績效考核方式，已經被越來越多的國內外大中小企業(yè)運用到企業(yè)的日?？冃Э己斯芾碇衃3]。2015年，國際的競爭愈加激烈，我國企業(yè)必須增強自身的綜合能力，制定適合市場競爭的企業(yè)戰(zhàn)略，才能不被市場所淘汰。平衡計分卡。 畢業(yè)論文 題 目： F公司基于平衡計分卡的績效評價研究 學 生 姓 名： 趙雪 _______ 學 生 學 號： 1112030145________ 所 在 院 系： 經濟與管理學院______ 專 業(yè) 名 稱： 市場營銷____________________屆 別： 2015屆 ______________________指 導 教 師： 王建華___________ 職稱（學位）： 副教授_______________________ （此處封面只起占位作用，正式封面見當前文件夾封面）淮南師范學院教務處制 淮南師范學院本科畢業(yè)論文（設計）誠信承諾書：所呈交的畢業(yè)論文（設計），題目《 》是本人在指導教師指導下獨立完成的，沒有弄虛作假，沒有抄襲、剽竊別人的內容； （設計）所使用的相關資料、數據、觀點等均真實可靠，文中所有引用的他人觀點、材料、數據、圖表均已注釋說明來源； 3. 畢業(yè)論文（設計）中無抄襲、剽竊或不正當引用他人學術觀點、思想和學術成果，偽造、篡改數據的情況； ：學院對畢業(yè)論文（設計）中的抄襲、剽竊、弄虛作假等違反學術規(guī)范的行為將嚴肅處理，并可能導致畢業(yè)論文（設計）成績不合格，無法正常畢業(yè)、取消學士學位資格或注銷并追回已發(fā)放的畢業(yè)證書、學士學位證書等嚴重后果； 、學院組織的畢業(yè)論文（設計）檢查、評比中，被發(fā)現有抄襲、剽竊、弄虛作假等違反學術規(guī)范的行為，本人愿意接受學院按有關規(guī)定給予的處理，并承擔相應責任。關鍵詞：績效評價。在這種經濟狀態(tài)下，中小型企業(yè)也應該在經濟大環(huán)境下，盡快調整出適合自身企業(yè)的競爭戰(zhàn)略，這樣才能不斷的發(fā)展壯大。（二）研究意義一是理論意義。（三）國內外研究理論概述國外研究理論平衡計分卡的理念的由來源自1992年美國哈佛大學教授 Roberts國內研究理論國內關于平衡計分卡的研究晚于國外，在上世紀90年代國內才初步引入平衡計分卡的概念，此后關于平衡計分卡的研究一直發(fā)展較為緩慢，一直到2004年后，才迎來平衡計分卡研究的熱潮。胡偉，曹玉紅在《平衡計分卡在中小企業(yè)的管理中的應用研究》中將系統(tǒng)動力學帶入到了平衡計分卡的實際運用當中，通過基于系統(tǒng)動力學的平衡計分卡的仿真動態(tài)模型，為中小企業(yè)制定戰(zhàn)略決策提供依據，有效地避免了管理者的主觀失誤問題，以及對市場經濟大宏觀的把握問題[10]。平衡計分卡的理論研究最終要運用到實踐之中，為提高本研究的實際意義，特選F公司為案例展開研究。在經營上通常是以籌資人或者是業(yè)主為管理者。如上文所說，績效管理有一系列系統(tǒng)的管理程序，其中包含績效方案的制定，績效方案的實施，績效方案的評估與反饋等?？冃Ч芾硪部梢约訌娖髽I(yè)內部的溝通，包括管理層和員工的溝通，部門相互間的溝通，這有利于企業(yè)管理的反饋和組織部門間的相互配合，促進組織整個管理水平的提高。該績效管理方法的缺點有：公司全員都參與到績效考核之中，考核成本高；公司需要組織對公司全員的績效考核培訓，培訓難度大；可能會存在員工通過該考核方式發(fā)泄自己對其他同事的私憤。（1）平衡計分卡的含義平衡計分卡是一種以企業(yè)的財務指標 、客戶指標、內部運營指標和學習與發(fā)展指標四個角度對企業(yè)進行系統(tǒng)考核的績效管理方式[17]。（2）平衡計分卡優(yōu)缺點分析平衡計分卡的優(yōu)點有：克服了以往財務考核的目光不長遠的行為；有利于將公司戰(zhàn)略分解為具體的目標和指標，是公司部門和員工得以具體行動；有利于提高企業(yè)的績效管理水平及企業(yè)的長期優(yōu)良發(fā)展。在具體實踐中，非財務維度往往為我們揭示了一個成功的企業(yè)組織如何實現起的長期戰(zhàn)略目標[18]。四是保證企業(yè)績效管理過程與績效管理結果的平衡。如下圖21所示：投資者的意見資金的充足與否內部運營維度提高企業(yè)實力和改善內部運轉加大科研投入保持企業(yè)形象做大做強現有優(yōu)秀產品財務維度股東及投資者的權益企業(yè)戰(zhàn)略和目標學習與發(fā)展維度企業(yè)的持續(xù)發(fā)展員工的技能員工的忠誠度員工的在職培訓老客戶的忠誠度新客戶的質量客戶維度利益的來源 圖21 平衡計分卡的機構功能圖 三、F公司績效管理的現狀及其問題分析（一）F公司的概況F公司是一家成立于2010年的服裝經營公司，現在的公司地址是某市區(qū)邊的面積約300平方的服裝商場。底薪保障了員工最低的薪資需求，提成直接和銷售業(yè)績掛鉤。培訓資格F公司的培訓資格分為兩種類型：日常基本培訓和特別培訓。內容包括：銷售人員的的服裝、配飾、日常的工作態(tài)度、工作完成的質量等。公司高層是這么認為，基層員工更弄不清楚什么是績效管理，只知道自己的公司主要是由底薪和提成構成。F公司作為一項持續(xù)發(fā)展的服裝服務產業(yè)中的一員，必須注重銷售團隊發(fā)展，注重對團隊績效的考核，并相應的要制定一個引導公司能夠長期發(fā)展的戰(zhàn)略目標。F公司現階段的績效考核只是管理層和人事部門的事情，也就是說管理層和人事部門只負責把自己負責的績效考核做好，卻不注重將績效考核結果及時的向員工進行反饋，員工方面只是拿到了屬于自己的績效考核報酬，自己工作中出現的問題也沒有辦法完整的得到告知，不利于員工的及時改進自身的工作。在公司實施平衡計分卡前，會充分的綜合專家意見和人事總監(jiān)的建議，后期由人事總監(jiān)全程指導進行。公司現有的績效考核方法有一定的持續(xù)可行之處上述說了F公司現有的績效考核方式的諸多不足之處，但不能說現有的績效考核沒有優(yōu)點。（二）績效方案設計前的準備F公司的戰(zhàn)略分析績效管理的最終目的是為了促進公司發(fā)展，相應的平衡計分卡的也是圍繞公司戰(zhàn)略展開的。F公司的戰(zhàn)略績效目標公司的經營戰(zhàn)略確定下來后，也要確定具體到有數字描述的戰(zhàn)略目標上來。四個維度中也有也細分出各自的維度，各自的維度也有屬于自己的關鍵績效指標。若是存在相互有些許關聯(lián)的績效指標，則要考慮塔們之間的關聯(lián)程度，以及它們之間重要程度的排序問題?？冃е笜嗽O計的全面了，才能起到績效管理全面的目的，進而起到企業(yè)管理的目的，才能更全面的促進企業(yè)的發(fā)展。降低成本的作用也是為了提高公司的凈利潤，最終目的也是為了促進公司盈利，所以占的權重也是比較大的，在這里，降低成本占到財務維度中的35%。（3）內部運營維度績效指標完善的內部運營模式才能是公司更快的的到運轉，客戶問題才能更快的解決，公司才能增加盈利可能。學習與發(fā)展維度績效權重分配到四個維度指標中的10%。其次，客戶維度是第二關注點，因為 客戶是公司持久盈利的來源。公司的財務部門主要負責為會計事務所提供所需材料，公司內部員工工資的審核與發(fā)放以及小額現金的使用等。其他部門人員也就是所謂的內在客戶。因此對財務部門的學習與發(fā)展維度的考核所占權重較大，這里設計為20%。財務維度其中在銷售人員上體現的就是對銷售業(yè)績收入考核，主要細分為銷售業(yè)績80%和得獎金次數20%。其中關鍵指標又細分為：對產品的掌握程度60%和對銷售過程記錄的完整程度40%。一方面是對公司員工普及接下來的以平衡計分卡為基礎的績效管理體系，另一方面是負責平衡計分卡的實行和后期評價。部門平衡計分卡反應出來的問題，要改進部門相關的問題。（上海博意門冶咨詢有限公司）[J].北京:中國人民大學出版社,2009(10):1617.[6] Paul R. Niven. 平衡計分卡在政府和非營利組織中的運用[J],2003(11):2223.[7] 朱啟明，李鳳蓮．平衡記分卡導向企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略[J]，財會通訊，2004(10): 2224.[8] [J],遼寧經濟，2014（01）：9596.[9] 李芹，張雪賢,[J],經營管理，2014(19)：106107.[10] 胡偉，[J],長春教育學院學報，2014（02）：3233.[11] [J],管理觀察，2013,（6）:1516.[12] 龔璇. 我國中小企業(yè)劃型新標準[J],中國中小企業(yè)，2011（9）:2324.[13] 謝翠玉. 淺淡績效考核在企業(yè)人力資源管理中的作用[J].知識經濟,2011（4）:1213.[14] [D].復旦大學,2005.[15] [D].寧夏大學，2010.[16] [D].山東師范大學，2014.[17] 吳小偉. 平衡計分卡在銷售部門績效管理中的應用[J].中國連鎖，2014(07):1113[18] 張德,[J].(11):1617.[19] 段煉. L公司基于平衡計分卡的績效管理體系設計與應用研究,蘭州大學[D]，2008. [20] 張麗萍,[J].會計之友，2009,(06):1516.附錄1公司平衡計分卡的8人組意見統(tǒng)計分析維度權重目標分解權重權重系數財務40%提高銷售收入額45%%降低營運和貨物成本35%%資金的周轉率20%%客戶30%加大公司的銷售宣傳次數40%%增加公司的銷售優(yōu)惠活動吸引客戶人數40%%定期后期訪問維護老客戶次數20%%內部運營20%提高產品的質量20%%完善經營流程，注重各部的配合50%%注重公司售后服務20%%引入有一定知名度的品牌10%%學習與發(fā)展10%豐富員工的培訓方式20%%提高員工的滿意度40%%健全公司銷售團隊的建設30%%構建公司的文化體系建設10%%其中：的公式40%=（總經理認為應設計為40%+專家1認為應設計為40%+專家2認為應設計為45%+專家3應設計為50%+人事總監(jiān)認為應設計為35%+財務總監(jiān)認為應設計為40%+貨運總監(jiān)認為應設計為30%+店長認為應設計為40%）/8的公式30%=（35%+30%+30%+35%+30%+25%+25%+30%）/8的公式20%=（25%+20%+20%+25%+20%+15%+15%+2%）/8的公式10%=（15%+10%+10%+10%+10%+5%+5%+15%）/8因為篇幅有限，其余目標分解的公式分析不予