平衡計分卡的案例分析(更新版)
【正文】 標值越小，說明公司的技術創(chuàng)新能力越強。圖5 平衡計分卡維度驅動關系圖（七）平衡計分卡指標綜上所述，該公司平衡計分卡指標體系由財務、客戶、內部業(yè)務流程、學習與成長四個維度共14項指標構成，如圖6所示。（2） 建立了一套科學的戰(zhàn)略管理體系包括戰(zhàn)略溝通機制、責任落實機制、跟蹤回顧機制、糾編機制等。公司內部業(yè)務流程的另一個目標是產(chǎn)品質量，關鍵成功因素是合理的檢驗，提高產(chǎn)品質量，衡量指標為退貨率。選取的指標為凈資產(chǎn)收益率、成本費用利潤率。公司成立于2003年，經(jīng)過6年的發(fā)展，公司在全球有11個分公司，遍布在德國、巴西、墨西哥等國家和地區(qū)。同時，它又是一種將企業(yè)戰(zhàn)略目標與企業(yè)業(yè)績驅動因素相結合、動態(tài)實施企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。先是我國廣州、深圳、上海等企業(yè)引入平衡計分卡這一績效評價體系，并專門聘請平衡計分卡的創(chuàng)始人卡普蘭和諾頓來我國做了關于平衡計分卡的相關講座。公司的具體戰(zhàn)略目標有：、提高凈資產(chǎn)收益率，形成可持續(xù)盈利的經(jīng)營機構，擴大市場占有率，保持同行業(yè)的領先地位，降低開發(fā)成本，提高產(chǎn)品與服務質量，縮短研發(fā)周期，率先進入市場，提高員工滿意程度四、上海特思克汽車科技有限公司平衡計分卡的應用（一）公司平衡計分卡關鍵成功因素的提取及指標的確定指標類別設置目的財務類指標從所有者利益出發(fā)達到設定的財務要求，能夠全面衡量經(jīng)營活動的經(jīng)營成果。保持行業(yè)領先地位的關鍵成功要素為：新產(chǎn)品開發(fā)、符合市場需求的產(chǎn)品、有效的營銷方式。衡量指標為員工培訓比例、培訓合格率、員工離職率以及員工滿意度。（五）打造了專業(yè)化的團隊（六）公司業(yè)績得到大幅提升 11
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