【正文】 慣等方面的深入了解，推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)策略，引導(dǎo)市場(chǎng)潮流、發(fā)掘更大的市場(chǎng)空間?！铩餆崆橹鲃?dòng) 在人際交往過(guò)程中，積極主動(dòng)地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對(duì)團(tuán)隊(duì)支持性行為保持高度的熱情。★★★專(zhuān)業(yè)靈敏度 對(duì)本專(zhuān)業(yè)技術(shù)的前沿問(wèn)題具有比較敏銳的洞察力，能夠認(rèn)識(shí)、預(yù)測(cè)到將來(lái)發(fā)展的廣度和深度。培養(yǎng)他人培養(yǎng)他人：有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實(shí)際工作中幫助其成長(zhǎng)?！铩飬f(xié)調(diào)力　能夠注意做好橫向溝通，在計(jì)劃推行的過(guò)程中，得到有關(guān)部門(mén)及人員的大力配合。★★★★提升與發(fā)展　努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)會(huì)和更大發(fā)展空間，并對(duì)自己及企業(yè)的可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)充滿(mǎn)信心。級(jí)別定義★設(shè)置目標(biāo)　為自己、下屬和組織設(shè)定清晰、可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。★★★及時(shí)反饋 重視信息的分享，用心傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。公關(guān)能力公關(guān)能力：有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的能力。★★掌握工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)。掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，熟練掌握人力規(guī)劃、激勵(lì)約束原理、績(jī)效考核、招聘流程、工作分析設(shè)計(jì)、崗位職業(yè)素養(yǎng)、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資管理中五項(xiàng)以上內(nèi)容，熟悉相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)?！铩铩铩锞ˋ、B、C、D、F類(lèi)知識(shí)?！铩镎莆展灸硞€(gè)商務(wù)戰(zhàn)略下經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)?！铩铩镎莆誂、B、C、D的原理與方法?！铩铩铩锞ň郯滨セし矫娴膶?zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)級(jí)別定義★了解工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?！铩铩镆髲氖略擁?xiàng)工作的某兩到三方面的經(jīng)驗(yàn)。級(jí)別定義★展示最基本的、有限的能力；在充分的幫助下可以開(kāi)展與此能力相關(guān)的事項(xiàng)；能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念。表二 銀行出納崗位勝任力模型崗位名稱(chēng)：銀行出納 崗位編碼：類(lèi)別崗位勝任力模型要素重要性崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)分?jǐn)?shù)低中高員工1員工2…標(biāo)準(zhǔn)員工1員工2…個(gè)性特征誠(chéng)信3369敬業(yè)2244知識(shí)學(xué)歷1111財(cái)務(wù)知識(shí)2246工作技能與綜合能力學(xué)習(xí)發(fā)展1222執(zhí)行能力3296計(jì)劃制定2366溝通協(xié)調(diào)2346經(jīng)驗(yàn)工作年限1323工作經(jīng)驗(yàn)1222總分4045崗位勝任力評(píng)估分?jǐn)?shù)=（個(gè)人總分/標(biāo)準(zhǔn)總分）100%113評(píng)估后（1）各部門(mén)完成初評(píng)后，請(qǐng)將此表作為附件，并以部門(mén)正式文件形式，發(fā)送給人力資源相關(guān)負(fù)責(zé)人（2）根據(jù)評(píng)估結(jié)果與被評(píng)估人進(jìn)行溝通，制定改進(jìn)方案及計(jì)劃四、評(píng)估管理能力素質(zhì)模型維護(hù)的總負(fù)責(zé)者——人力資源部：（1）修正公司的基本能力素質(zhì)模型（2）獲取公司管理高層對(duì)基本能力素質(zhì)模型的建議（3）組織開(kāi)展專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)模型的調(diào)整（4）經(jīng)分管副總裁審批后在全公司范圍內(nèi)頒布修正后的員工能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型維護(hù)的相關(guān)者——各相關(guān)部門(mén)： （1）及時(shí)將本部門(mén)的部門(mén)職責(zé)的變動(dòng)告知于人力資源部門(mén)（2）在人力資源部門(mén)的組織下，對(duì)本部門(mén)負(fù)責(zé)的專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)模型進(jìn)行調(diào)整能力素質(zhì)模型維護(hù)的相關(guān)者——高層管理者： （1）及時(shí)將公司戰(zhàn)略和組織架構(gòu)的變動(dòng)告知于人力資源部門(mén)（2）將自身對(duì)于基本能力素質(zhì)模型的建議，傳達(dá)給人力資源部門(mén)附錄1 崗位勝任力模型的要素構(gòu)成及等級(jí)劃分知識(shí)知識(shí)包含兩個(gè)大的要素，一是學(xué)歷，即具有獲得相應(yīng)知識(shí)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷；二是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，即履行崗位職責(zé)必須掌握的專(zhuān)業(yè)方面知識(shí)。一、評(píng)估者評(píng)估者可以?xún)H僅直接上級(jí)評(píng)估，間接上級(jí)審核，也可以是直接上級(jí)評(píng)估，間接上級(jí)參與部分職位并審核，或者個(gè)人評(píng)估和上級(jí)評(píng)估相結(jié)合，還可以是多渠道反饋 － 180度或360度評(píng)估。管理序列能力要求：全局觀念、計(jì)劃制定、排除疑難、授權(quán)、激勵(lì)、指導(dǎo)與監(jiān)控、溝通協(xié)調(diào)、制度優(yōu)化。生產(chǎn)部對(duì)應(yīng)生產(chǎn)序列。高管及其余部門(mén)對(duì)應(yīng)管理序列。如表一。（2）評(píng)估者需要與被評(píng)估者充分交流和溝通，并將附錄中的各要素等級(jí)劃分與下屬員工共享?！铩镎莆漳硨?zhuān)業(yè)知識(shí)，系統(tǒng)掌握某專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理論、技術(shù)和方法；能夠用其專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決工作中比較負(fù)責(zé)的問(wèn)題?！铩铩铩锬鼙徽髟?xún)意見(jiàn)，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題；能夠?qū)ζ渌莆盏闹R(shí)、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整；能對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)及隱含的問(wèn)題有足夠的預(yù)見(jiàn)性和洞察力。一名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才能力的大小、水平的高低，主要體現(xiàn)在其實(shí)際的工作成果上?！铩铩铩锞üぷ飨嚓P(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。級(jí)別定義★掌握六類(lèi)中前兩類(lèi)涉及的概念、內(nèi)容與方法。營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)包括A類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理、價(jià)格管理、終端管理；B類(lèi)：預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理、廣告學(xué)；C類(lèi)：推銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧；D類(lèi)：國(guó)際貿(mào)易。★★掌握A、B類(lèi)所包含的知識(shí)；掌握A類(lèi)知識(shí)，了解C類(lèi)知識(shí)。法律知識(shí)包括：公司法、合同法、勞動(dòng)法、稅法、會(huì)計(jì)法、專(zhuān)利法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)保法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)量法、證券法及國(guó)家相關(guān)規(guī)定。 二、工作技能與綜合能力要素庫(kù)彈性與適應(yīng)彈性與適應(yīng)：具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并有效工作的能力?！铩铩锷鐣?huì)適應(yīng)性 有較強(qiáng)的情緒控制能力，在為企業(yè)爭(zhēng)取權(quán)益的過(guò)程中，能屈能伸,剛?cè)岵?jì),能夠承受較大的心理壓力。級(jí)別定義★精益求精 學(xué)習(xí)并督促下屬掌握各種可以提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，努力做到更好?！铩铩铩镌u(píng)價(jià)績(jī)效　以可衡量的業(yè)績(jī)?yōu)橹饕罁?jù)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)?！铩镔Y源組織 能在最短的時(shí)間內(nèi)，判斷完成某項(xiàng)任務(wù)所需資源的種類(lèi)和數(shù)量，通過(guò)各種方法將其集中起來(lái)，統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)用。解決問(wèn)題解決問(wèn)題：對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實(shí)施?！铩铩锿卣箍臻g 重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì)，為員工實(shí)踐所學(xué)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，使得員工有更大的成長(zhǎng)空間。★★尊重規(guī)則 有較強(qiáng)的法律、制度意識(shí)，尊重企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則，不會(huì)為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩序。1市場(chǎng)導(dǎo)向市場(chǎng)導(dǎo)向：以市場(chǎng)的發(fā)展變化作為自己工作的行動(dòng)指南?！铩镄畔@取 能夠掌握科學(xué)、先進(jìn)的市場(chǎng)調(diào)查方法，快速準(zhǔn)確地獲得來(lái)自市場(chǎng)的第一手資料，保持對(duì)市場(chǎng)變化的敏感。1團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作：團(tuán)結(jié)同事，并密切配合同事完成工作任務(wù)?！铩铩锝⑿湃巍∨υ趫F(tuán)隊(duì)中建設(shè)相互合作、相互支援和共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系。級(jí)別定義★學(xué)習(xí)意識(shí)　對(duì)新知識(shí)、新技能具有強(qiáng)烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?！铩铩锇l(fā)展客戶(hù)關(guān)系 從客戶(hù)的角度出發(fā)，與客戶(hù)建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，在客戶(hù)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。級(jí)別定義★制度意識(shí) 對(duì)企業(yè)管理制度的功能、作用機(jī)制和結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識(shí)和深刻的理解，有通過(guò)建立規(guī)范的制度來(lái)提高組織運(yùn)作效率的意識(shí)?！铩铩铩镩_(kāi)放與適應(yīng)　保持對(duì)其他崗位專(zhuān)業(yè)技能的開(kāi)放心態(tài)，以確保能夠更好地做好團(tuán)隊(duì)配合與工作銜接；在轉(zhuǎn)換工作任務(wù)時(shí)，表現(xiàn)出良好的適應(yīng)性和快速的學(xué)習(xí)能力?！铩锴榫w控制　能夠排除來(lái)自家庭、個(gè)人以及工作挫折壓力等不良情緒的干擾，始終以職業(yè)的面貌投入到工作中，保持穩(wěn)定、專(zhuān)業(yè)和高效的職業(yè)形象?！铩铩铩锔M(jìn)落實(shí) 在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)；對(duì)責(zé)任做具體落實(shí)；對(duì)方案計(jì)劃的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤、反饋和改進(jìn)。級(jí)別定義★理解能力 能夠根據(jù)外界提供的信息，結(jié)合自己以往的經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知，對(duì)事物的性質(zhì)、內(nèi)涵、狀態(tài)等形成清晰的認(rèn)識(shí)。★★★決斷與行動(dòng)　能夠快速作出合適的決定，促成團(tuán)隊(duì)迅速采取行動(dòng)；在解決問(wèn)題的過(guò)程中，有適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)精神?！铩镉蟹e極的興趣應(yīng)用新的、不同的技術(shù)。級(jí)別定義★考慮所從事的工作或任務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)因素，能充分意識(shí)到存在于周?chē)奈ｋU(xiǎn)及潛在危險(xiǎn)的范圍。3策略性推銷(xiāo)技能策略性推銷(xiāo)技能：根據(jù)外部環(huán)境變化和客戶(hù)需求而確定推銷(xiāo)方式與方法的技能。★★★★策略權(quán)變　能夠根據(jù)環(huán)境場(chǎng)合的差異、溝通對(duì)象的職業(yè)、性別和個(gè)性等不同，隨機(jī)應(yīng)變地采取不同的表達(dá)方式和策略?！铩镄拍?相信自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問(wèn)題難度加大時(shí)，表現(xiàn)出對(duì)自己決定或判斷的認(rèn)可。敬業(yè)信心：熱愛(ài)自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的職業(yè)使命感，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為了自己的職業(yè)而樂(lè)于奉獻(xiàn)。★★★行動(dòng)性　對(duì)工作熱情投入，樂(lè)于不斷采取行動(dòng)以推動(dòng)事情進(jìn)展，對(duì)出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望。★★★分析多維度問(wèn)題：分析產(chǎn)生問(wèn)題的多方面原因?！铩锉鎰e模式。心理承受力級(jí)別定義★有承擔(dān)壓力的意愿★★能夠承擔(dān)大負(fù)荷多頭緒的崗位職責(zé)★★★在工作中有條不紊，并能按照輕重緩急處理各項(xiàng)事務(wù)★★★★在高壓下也能有效進(jìn)行工作，解決那些對(duì)組織產(chǎn)生重大影響的技術(shù)問(wèn)題，能夠較好的完成各項(xiàng)任務(wù)分析判斷分析判斷：對(duì)已知的事實(shí)進(jìn)行分析推理，把握事情的本質(zhì)?！铩铩锷鐣?huì)適應(yīng)性 對(duì)人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對(duì)能力；能夠針對(duì)不同情境和不同交往對(duì)象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。級(jí)別定義★遵守規(guī)范 遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限；不因個(gè)人情緒或其他想法而影響組織利益?！铩铩铩?