【正文】 3質(zhì)量導(dǎo)向能力 233技術(shù)應(yīng)用能力 233業(yè)務(wù)操作技能 243安全導(dǎo)向能力 243應(yīng)付突發(fā)事件能力 243策略性推銷(xiāo)技能 243表達(dá)能力 25三、 個(gè)性要素庫(kù) 25責(zé)任心 25信心 25組織認(rèn)同 26敬業(yè) 26成就導(dǎo)向 26分析能力 27概念式思考 27心理承受力 27分析判斷 27嚴(yán)謹(jǐn)性 281人際交往 281同理心 281誠(chéng)信 291進(jìn)取心 2927 / 30第一部分 崗位勝任力模型搭建一、核心能力要素的核心能力要素包括：創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)發(fā)展、績(jī)效導(dǎo)向、解決問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)合作、培養(yǎng)他人、進(jìn)取心、組織認(rèn)同、溝通協(xié)調(diào)、表達(dá)能力、信心。技術(shù)序列能力要求：技術(shù)應(yīng)用能力、專(zhuān)業(yè)化、業(yè)務(wù)操作技能、分析判斷、關(guān)注細(xì)節(jié)。表一 銀行出納崗位勝任力模型崗位名稱(chēng)：銀行出納 崗位編碼：類(lèi)別崗位勝任力模型要素重要性 崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等級(jí) 分?jǐn)?shù)低中高★★★★★★★★★★標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性特征誠(chéng)信326敬業(yè)224知識(shí)學(xué)歷111財(cái)務(wù)知識(shí)224工作技能與綜合能力學(xué)習(xí)發(fā)展122執(zhí)行能力339計(jì)劃制定236溝通協(xié)調(diào)224經(jīng)驗(yàn)工作年限122工作經(jīng)驗(yàn)122標(biāo)準(zhǔn)總分40第二部分 崗位勝任力評(píng)估崗位勝任力評(píng)估的目的是以崗位勝任力模型中描述的能力要求為標(biāo)竿，評(píng)估任職者的能力，確定任職者的能力強(qiáng)項(xiàng)和差距，并根據(jù)不同的應(yīng)用目的使用上述結(jié)果。逐一評(píng)估完成后得到個(gè)人在本崗位的勝任力總分。工作技能與綜合能力工作技能是指實(shí)際操作技能，如配方設(shè)計(jì)能力、銷(xiāo)售能力、設(shè)備維修能力等。工作年限級(jí)別定義：級(jí)別定義（以人力資源為例）★3年及以下工作年限★★3年至5年工作年限（不含3年整）★★★5年至8年工作年限（不含5年整）★★★★8年及以上工作年限（不含8年整）工作經(jīng)驗(yàn)級(jí)別定義：級(jí)別定義（以人力資源為例）★不要求從事該項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)?！铩锪私夤ぷ飨嚓P(guān)化工知識(shí)。級(jí)別定義★了解A、B的基本概念?！铩铩铩镎莆樟?lèi)內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運(yùn)用?！铩镎莆誂、B、C類(lèi)所包含的知識(shí)。人力資源知識(shí)級(jí)別定義★了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法?！铩铩铩锞ü鞠嚓P(guān)的全部法律知識(shí)?！铩铩锷朴貌呗?能夠以退為進(jìn)，在必要時(shí)善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推動(dòng)事情進(jìn)展。級(jí)別定義★積極溝通 重視且樂(lè)于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。★★★★細(xì)節(jié)取勝 督促下屬對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保計(jì)劃的嚴(yán)密性和成功實(shí)施?！铩镒鹬嘏c認(rèn)可 能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗(yàn)到價(jià)值感和成就感。計(jì)劃推行計(jì)劃推行：能夠有效組織各類(lèi)資源，通過(guò)說(shuō)服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門(mén)或人員的支持，以使所做的計(jì)劃順利推行下去?！铩铩餂Q斷與行動(dòng)　能夠快速作出合適的決定，促成團(tuán)隊(duì)迅速采取行動(dòng)；在解決問(wèn)題的過(guò)程中，有適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)精神。級(jí)別定義★知識(shí)面廣博 有深厚扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)，同時(shí)具有一定的未來(lái)學(xué)和預(yù)測(cè)知識(shí)，關(guān)注企業(yè)成長(zhǎng)、壯大的歷程與經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注不同國(guó)家、不同企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的相關(guān)知識(shí)。1人際交往人際交往：對(duì)人際交往保持高度的興趣，能夠通過(guò)主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠(chéng)懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴(lài)，從而贏得良好的人際交往氛圍。對(duì)市場(chǎng)需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場(chǎng)機(jī)會(huì), 并且提出合理的捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)的設(shè)想。1授權(quán)授權(quán)：將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個(gè)人或群體，使員工對(duì)組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感，提升員工的貢獻(xiàn)度，并使自己從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，專(zhuān)心致力于全局性工作?！铩铩锝巧{(diào)適 能夠在較短時(shí)間里，找到自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)的最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)起相應(yīng)的角色職責(zé)。級(jí)別定義★信息搜集 能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)章雜志書(shū)籍、會(huì)議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息?！铩铩飳W(xué)習(xí)過(guò)程 善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。級(jí)別定義★業(yè)務(wù)支持　精通有關(guān)業(yè)務(wù)；能夠根據(jù)工作進(jìn)展、對(duì)可能出現(xiàn)情況的預(yù)測(cè)和計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，向下屬或下級(jí)相關(guān)單位提供必要的知識(shí)技能培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和后臺(tái)支持，解除疑惑，從而促進(jìn)工作順利推進(jìn)。★★★★制度完善　根據(jù)執(zhí)行情況對(duì)制度進(jìn)行客觀的評(píng)估，對(duì)有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進(jìn)的制度，及時(shí)進(jìn)行修改、補(bǔ)充或重建，保持行政管理工作正常、高效地開(kāi)展?！铩镔Y源集成 善于將各種分散的資源集中和組合起來(lái)，通過(guò)全盤(pán)思考與協(xié)調(diào)組織，將這些資源進(jìn)行統(tǒng)一分配使用，使其使用率達(dá)到最大化。2執(zhí)行 執(zhí)行：為確保戰(zhàn)略計(jì)劃的達(dá)成，通過(guò)采用創(chuàng)新性的、嚴(yán)格規(guī)范的管理行為，高效率地實(shí)施計(jì)劃、取得成果的能力?！铩锾魬?zhàn)傳統(tǒng) 敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識(shí)，能夠提出與眾不同的觀點(diǎn)、見(jiàn)解和方法。★★★★決斷力　對(duì)零散結(jié)論性信息進(jìn)行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合適的方案。級(jí)別定義★對(duì)其業(yè)務(wù)領(lǐng)域或相關(guān)區(qū)域的生產(chǎn)過(guò)程和體系有清晰的理解。3業(yè)務(wù)操作技能業(yè)務(wù)操作技能：指在充分理解、掌握上級(jí)精神的基礎(chǔ)上，完成實(shí)際工作任務(wù)的能力級(jí)別定義★能有效地進(jìn)行實(shí)際操作與演練?！铩铩铩锬軌虿扇∽詈侠淼念A(yù)防措施3應(yīng)付突發(fā)事件能力　　應(yīng)付突發(fā)事件能力：是在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中需要具備的各種能力和技能的綜合，是一種綜合能力?！铩铩锱榭蛻籼峁└郊觾r(jià)值，以某種方式改善客戶服務(wù)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光解決問(wèn)題?！铩锍删透小墓ぷ髦袑で笞陨淼膬r(jià)值和滿足；完成工作能給自己帶來(lái)巨大的滿足感和優(yōu)越感。組織認(rèn)同組織認(rèn)同：被組織本身所吸引而聚集在組織周?chē)?，而不是以組織成員之間個(gè)人特性的相似、相互依賴(lài)或交換而形成的人際關(guān)系所吸引?！铩铩镒非罂?jī)優(yōu) 不論是大事，還是日常的瑣碎工作，都試圖做得更好，力求精益求精。級(jí)別定義★發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識(shí)到現(xiàn)狀與過(guò)去形勢(shì)間的相似之處。必要時(shí)采取非正常途徑搜集必要信息?？蓱?yīng)用過(guò)去有關(guān)不一致之處，趨勢(shì)和相互關(guān)系的知識(shí)，檢視不同的情況。★★★推理能力 對(duì)事物經(jīng)過(guò)分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過(guò)程后，得出結(jié)論。級(jí)別定義★將心比心　　能夠?qū)?dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受和體諒他人，并以此作為處理工作中人際關(guān)系、解決溝通問(wèn)題的基礎(chǔ)?！铩铩铩镎?擁有積極向上的人生觀和價(jià)值觀，具有健康的心態(tài)，能對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行公正、公平的評(píng)價(jià)。級(jí)別定義★好勝心　有強(qiáng)烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)，以成功的事實(shí)去證明自己的能力和才華?！铩铩锿硇臏贤?聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)，說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)。嚴(yán)謹(jǐn)性級(jí)別定義★工作認(rèn)真細(xì)致，工作前后有準(zhǔn)備有整理★★經(jīng)常留意改善工作，工作中無(wú)明顯失誤★★★善于分析與思考，不斷完善工作★★★★邏輯思維強(qiáng)1人際交往人際交往：對(duì)人際交往保持高度的興趣，能夠通過(guò)主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠(chéng)懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴(lài)，從而贏得良好的人際交往氛圍。★★★★簡(jiǎn)化復(fù)雜度。概念式思考級(jí)別定義★使用基本定理?！铩锇l(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過(guò)問(wèn)題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源。成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向：不滿足于現(xiàn)狀，對(duì)成功具有強(qiáng)烈的渴求，總是設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)?！铩镂幕蛹{ 能夠主動(dòng)積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及的范圍內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。★★★★熱愛(ài)工作 把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來(lái)做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺(tái)。級(jí)別定義★表達(dá)準(zhǔn)確 能夠綜合運(yùn)用言語(yǔ)、肢體以及書(shū)面等多種表達(dá)方式，準(zhǔn)確傳達(dá)信息。 ★★正確認(rèn)識(shí)和處理各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系?！铩铩镌趯?shí)際操作過(guò)程中，對(duì)本崗位業(yè)務(wù)工作及環(huán)境充分了解，對(duì)工作程序與操作技能熟練掌握。★★★知道在哪些方面進(jìn)行管理和控制是必要的，以確保組織中的這種“生產(chǎn)流程”盡可能順利。級(jí)別定義★客觀界定問(wèn)題　能夠客觀地審視情境，剝離表面現(xiàn)象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問(wèn)題產(chǎn)生的根源，澄清問(wèn)題的關(guān)鍵?！铩铩镂C(jī)意識(shí)　對(duì)潛在的危機(jī)較敏感，努力通過(guò)自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)?！铩锝M織理解力 對(duì)組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等有深刻的認(rèn)識(shí)，能夠很快把握事情的關(guān)鍵所在。★★★★借力 通過(guò)對(duì)外部資源的有效利用，彌補(bǔ)企業(yè)自身資源的不足，縮小戰(zhàn)略目標(biāo)與資源條件的差距。級(jí)別定義★技能嫻熟　對(duì)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)涉及的知識(shí)、原理、方法和流程等有良好的領(lǐng)悟力與駕馭能力。★★★提供反饋　能夠利用各種手段，及時(shí)獲得反饋，迅速調(diào)整方案和策略。2以客戶為中心以客戶為中心：關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)?！铩铩镄畔⒓庸?能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會(huì)、行業(yè)以及市場(chǎng)等的新動(dòng)向、新趨勢(shì)，并判斷分析出潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)。1團(tuán)隊(duì)整合團(tuán)隊(duì)整合：協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)。★★自信與信任　對(duì)自己有信心，不會(huì)因?yàn)閾?dān)心被取代而不給下屬機(jī)會(huì)；信任下屬，相信他們能夠在沒(méi)有自己的干預(yù)下取得成功?！铩铩铩镆龑?dǎo)市場(chǎng) 根據(jù)對(duì)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價(jià)值觀、客戶習(xí)