【正文】 3質(zhì)量導(dǎo)向能力 233技術(shù)應(yīng)用能力 233業(yè)務(wù)操作技能 243安全導(dǎo)向能力 243應(yīng)付突發(fā)事件能力 243策略性推銷技能 243表達(dá)能力 25三、 個性要素庫 25責(zé)任心 25信心 25組織認(rèn)同 26敬業(yè) 26成就導(dǎo)向 26分析能力 27概念式思考 27心理承受力 27分析判斷 27嚴(yán)謹(jǐn)性 281人際交往 281同理心 281誠信 291進(jìn)取心 2927 / 30第一部分 崗位勝任力模型搭建一、核心能力要素的核心能力要素包括：創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)發(fā)展、績效導(dǎo)向、解決問題、團(tuán)隊合作、培養(yǎng)他人、進(jìn)取心、組織認(rèn)同、溝通協(xié)調(diào)、表達(dá)能力、信心。技術(shù)序列能力要求：技術(shù)應(yīng)用能力、專業(yè)化、業(yè)務(wù)操作技能、分析判斷、關(guān)注細(xì)節(jié)。表一 銀行出納崗位勝任力模型崗位名稱：銀行出納 崗位編碼：類別崗位勝任力模型要素重要性 崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等級 分?jǐn)?shù)低中高★★★★★★★★★★標(biāo)準(zhǔn)個性特征誠信326敬業(yè)224知識學(xué)歷111財務(wù)知識224工作技能與綜合能力學(xué)習(xí)發(fā)展122執(zhí)行能力339計劃制定236溝通協(xié)調(diào)224經(jīng)驗工作年限122工作經(jīng)驗122標(biāo)準(zhǔn)總分40第二部分 崗位勝任力評估崗位勝任力評估的目的是以崗位勝任力模型中描述的能力要求為標(biāo)竿，評估任職者的能力，確定任職者的能力強(qiáng)項和差距，并根據(jù)不同的應(yīng)用目的使用上述結(jié)果。逐一評估完成后得到個人在本崗位的勝任力總分。工作技能與綜合能力工作技能是指實際操作技能，如配方設(shè)計能力、銷售能力、設(shè)備維修能力等。工作年限級別定義：級別定義（以人力資源為例）★3年及以下工作年限★★3年至5年工作年限（不含3年整）★★★5年至8年工作年限（不含5年整）★★★★8年及以上工作年限（不含8年整）工作經(jīng)驗級別定義：級別定義（以人力資源為例）★不要求從事該項工作的經(jīng)驗。★★了解工作相關(guān)化工知識。級別定義★了解A、B的基本概念?！铩铩铩镎莆樟悆?nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運用?！铩镎莆誂、B、C類所包含的知識。人力資源知識級別定義★了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法?！铩铩铩锞ü鞠嚓P(guān)的全部法律知識?！铩铩锷朴貌呗?能夠以退為進(jìn)，在必要時善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推動事情進(jìn)展。級別定義★積極溝通 重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避?！铩铩铩锛?xì)節(jié)取勝 督促下屬對工作各個環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保計劃的嚴(yán)密性和成功實施。★★尊重與認(rèn)可 能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗到價值感和成就感。計劃推行計劃推行：能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，以使所做的計劃順利推行下去?！铩铩餂Q斷與行動　能夠快速作出合適的決定，促成團(tuán)隊迅速采取行動；在解決問題的過程中，有適當(dāng)?shù)拿半U精神。級別定義★知識面廣博 有深厚扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)，同時具有一定的未來學(xué)和預(yù)測知識，關(guān)注企業(yè)成長、壯大的歷程與經(jīng)驗，關(guān)注不同國家、不同企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的相關(guān)知識。1人際交往人際交往：對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍。對市場需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場機(jī)會, 并且提出合理的捕捉市場機(jī)會的設(shè)想。1授權(quán)授權(quán)：將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個人或群體，使員工對組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感，提升員工的貢獻(xiàn)度，并使自己從日常事務(wù)中解脫出來，專心致力于全局性工作?！铩铩锝巧{(diào)適 能夠在較短時間里，找到自己對于團(tuán)隊的最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)起相應(yīng)的角色職責(zé)。級別定義★信息搜集 能夠通過網(wǎng)絡(luò)、報章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。★★★學(xué)習(xí)過程 善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。級別定義★業(yè)務(wù)支持　精通有關(guān)業(yè)務(wù)；能夠根據(jù)工作進(jìn)展、對可能出現(xiàn)情況的預(yù)測和計劃執(zhí)行過程中，向下屬或下級相關(guān)單位提供必要的知識技能培訓(xùn)、專業(yè)咨詢和后臺支持，解除疑惑，從而促進(jìn)工作順利推進(jìn)?！铩铩铩镏贫韧晟啤「鶕?jù)執(zhí)行情況對制度進(jìn)行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進(jìn)的制度，及時進(jìn)行修改、補(bǔ)充或重建，保持行政管理工作正常、高效地開展?！铩镔Y源集成 善于將各種分散的資源集中和組合起來，通過全盤思考與協(xié)調(diào)組織，將這些資源進(jìn)行統(tǒng)一分配使用，使其使用率達(dá)到最大化。2執(zhí)行 執(zhí)行：為確保戰(zhàn)略計劃的達(dá)成，通過采用創(chuàng)新性的、嚴(yán)格規(guī)范的管理行為，高效率地實施計劃、取得成果的能力?！铩锾魬?zhàn)傳統(tǒng) 敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識，能夠提出與眾不同的觀點、見解和方法?！铩铩铩餂Q斷力　對零散結(jié)論性信息進(jìn)行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合適的方案。級別定義★對其業(yè)務(wù)領(lǐng)域或相關(guān)區(qū)域的生產(chǎn)過程和體系有清晰的理解。3業(yè)務(wù)操作技能業(yè)務(wù)操作技能：指在充分理解、掌握上級精神的基礎(chǔ)上，完成實際工作任務(wù)的能力級別定義★能有效地進(jìn)行實際操作與演練?！铩铩铩锬軌虿扇∽詈侠淼念A(yù)防措施3應(yīng)付突發(fā)事件能力　　應(yīng)付突發(fā)事件能力：是在應(yīng)對突發(fā)事件中需要具備的各種能力和技能的綜合，是一種綜合能力?！铩铩锱榭蛻籼峁└郊觾r值，以某種方式改善客戶服務(wù)，以長遠(yuǎn)眼光解決問題?！铩锍删透小墓ぷ髦袑で笞陨淼膬r值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感。組織認(rèn)同組織認(rèn)同：被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關(guān)系所吸引?！铩铩镒非罂儍?yōu) 不論是大事，還是日常的瑣碎工作，都試圖做得更好，力求精益求精。級別定義★發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。必要時采取非正常途徑搜集必要信息?？蓱?yīng)用過去有關(guān)不一致之處，趨勢和相互關(guān)系的知識，檢視不同的情況。★★★推理能力 對事物經(jīng)過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結(jié)論。級別定義★將心比心　　能夠?qū)?dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受和體諒他人，并以此作為處理工作中人際關(guān)系、解決溝通問題的基礎(chǔ)。★★★★正直 擁有積極向上的人生觀和價值觀，具有健康的心態(tài)，能對現(xiàn)象進(jìn)行公正、公平的評價。級別定義★好勝心　有強(qiáng)烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)，以成功的事實去證明自己的能力和才華。★★★同理心溝通 聽到說者想說，說到聽者想聽。嚴(yán)謹(jǐn)性級別定義★工作認(rèn)真細(xì)致，工作前后有準(zhǔn)備有整理★★經(jīng)常留意改善工作，工作中無明顯失誤★★★善于分析與思考，不斷完善工作★★★★邏輯思維強(qiáng)1人際交往人際交往：對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍?！铩铩铩锖喕瘡?fù)雜度。概念式思考級別定義★使用基本定理。★★發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向：不滿足于現(xiàn)狀，對成功具有強(qiáng)烈的渴求，總是設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)?！铩镂幕蛹{ 能夠主動積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及的范圍內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化?！铩铩铩餆釔酃ぷ?把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。級別定義★表達(dá)準(zhǔn)確 能夠綜合運用言語、肢體以及書面等多種表達(dá)方式，準(zhǔn)確傳達(dá)信息。 ★★正確認(rèn)識和處理各種社會矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系?！铩铩镌趯嶋H操作過程中，對本崗位業(yè)務(wù)工作及環(huán)境充分了解，對工作程序與操作技能熟練掌握?！铩铩镏涝谀男┓矫孢M(jìn)行管理和控制是必要的，以確保組織中的這種“生產(chǎn)流程”盡可能順利。級別定義★客觀界定問題　能夠客觀地審視情境，剝離表面現(xiàn)象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問題產(chǎn)生的根源，澄清問題的關(guān)鍵?！铩铩镂C(jī)意識　對潛在的危機(jī)較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)?！铩锝M織理解力 對組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等有深刻的認(rèn)識，能夠很快把握事情的關(guān)鍵所在?！铩铩铩锝枇?通過對外部資源的有效利用，彌補(bǔ)企業(yè)自身資源的不足，縮小戰(zhàn)略目標(biāo)與資源條件的差距。級別定義★技能嫻熟　對專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)涉及的知識、原理、方法和流程等有良好的領(lǐng)悟力與駕馭能力?！铩铩锾峁┓答仭∧軌蚶酶鞣N手段，及時獲得反饋，迅速調(diào)整方案和策略。2以客戶為中心以客戶為中心：關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。★★★信息加工 能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會、行業(yè)以及市場等的新動向、新趨勢，并判斷分析出潛在的發(fā)展機(jī)會。1團(tuán)隊整合團(tuán)隊整合：協(xié)調(diào)團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運轉(zhuǎn)?！铩镒孕排c信任　對自己有信心，不會因為擔(dān)心被取代而不給下屬機(jī)會；信任下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預(yù)下取得成功?！铩铩铩镆龑?dǎo)市場 根據(jù)對地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價值觀、客戶習(xí)