畢業(yè)論文之電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流管理探討(更新版)
【正文】 ett—Packard也經(jīng)常采用翻新或改制的零件，以不同的方式再銷售其產(chǎn)品；Thomson家用電器公司委托第三方物流企業(yè)，將可回收的零部件運(yùn)往墨西哥進(jìn)行翻新(Beltran，2002)。從科學(xué)的觀點(diǎn)看,逆向物流帶來了新的集貨、分銷管理,以及生產(chǎn)庫存管理,而這種管理活動也與商業(yè)管理、環(huán)境管理和信息技術(shù)發(fā)生密切的關(guān)系(Meyer , 1999) [4]。同時隨著人們環(huán)保意識的增強(qiáng)，環(huán)保法規(guī)約束力度的加大，逆向物流的經(jīng)濟(jì)價值逐步得以顯現(xiàn)，國外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧客滿意、強(qiáng)化競爭優(yōu)勢的重要手段?！?逆向物流被認(rèn)為是企業(yè)內(nèi)部從屬于客戶服務(wù)的內(nèi)容,即將顧客的退貨有效地傳遞到供應(yīng)商,但是在電子商務(wù)時代,逆向物流由于是保障買方有效反饋產(chǎn)品和信息,并低成本運(yùn)作和得到補(bǔ)償?shù)木C合管理活動而日顯重要。根據(jù)美國逆向物流專家(Rogers和Tibben—Lembke，1999)的一項(xiàng)調(diào)查研究顯示，全部物流成本占美國經(jīng)濟(jì)總量的10．7％，逆向物流成本約占總物流成本的4％，1997年約為350億美元；美國1／3以上的企業(yè)關(guān)心自己產(chǎn)品的最后處置問題。退貨逆向物流的市場是巨大的，它不僅可以使不適合的產(chǎn)品得到回收，以免危害環(huán)境，還可以為企業(yè)保持老顧客，吸引新顧客群，創(chuàng)造顧客價值，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢[7]。 透視逆向物流我們通常所說的物流一般是指“正向物流”，但一個完整的供應(yīng)鏈除了包括正向物流之外，還應(yīng)包括逆向物流。它是以重新獲得廢棄產(chǎn)品或有缺陷產(chǎn)品的使用價值，并正確處置最終廢棄物為目的[10]?！叭坦?yīng)鏈”管理需要協(xié)調(diào)與供應(yīng)鏈內(nèi)部其他企業(yè)（如供應(yīng)商、零售商等）以及客戶之間的關(guān)系，與供應(yīng)商、銷售渠道保持緊密的協(xié)作關(guān)系，加強(qiáng)在各個環(huán)節(jié)的協(xié)同，包括逆向物流，實(shí)現(xiàn)整個供應(yīng)鏈運(yùn)營成本最小化。著名化妝品品牌雅詩蘭黛（Estee Lauder）公司，在世界范疇的年銷售額達(dá)到40億美元，而每年因退貨，%。四、作者的觀點(diǎn)和主要思路我的觀點(diǎn)是：電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流系統(tǒng)由許多過程組成，電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流主要是指退貨逆向物流。這就是本課題所要研究的內(nèi)容。 指導(dǎo)教師： 2010年3月 20日所在系審查意見： 系主任： 2010年3月 23日9 / 10
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