畢業(yè)論文之電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流管理探討(文件)
【正文】 ，環(huán)保法規(guī)約束力度的加大，逆向物流的經(jīng)濟價值逐步得以顯現(xiàn)，國外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧客滿意、強化競爭優(yōu)勢的重要手段。二、 擬采用的研究手段文獻研究法：主要閱讀大量與該課題有關(guān)的文獻資料，收集相關(guān)知識，建構(gòu)理論框架，通過圖書館的網(wǎng)上資料，包括“萬方數(shù)據(jù)庫” 、“CNKI數(shù)據(jù)庫”等數(shù)據(jù)資料，“Google”等搜索工具對相關(guān)的文獻資料和研究成果進行整理和歸納，從而提出所要研究的一些觀點及概念，按一定邏輯關(guān)系形成本研究課題的理論依據(jù)。其次，逆向物流系統(tǒng)的實施也必須要合理控制物資的流向。是最終顧客將不符合其訂單要求的產(chǎn)品退回給供給商，實施的關(guān)鍵是要充分考慮到在因特網(wǎng)這個非凡的環(huán)境下如何制定好退貨政策和處理好商品退貨的問題。例如 ,對于退貨的處理 ,盡管退貨本身代表著顧客的一種失望 ,但同時退貨也 代表著顧客對企業(yè)再一次嘗試的希望。這種現(xiàn)象正在逐漸引起在線零售商的重視，考慮到如果能夠在電子商務(wù)環(huán)境下實施逆向物流戰(zhàn)略，優(yōu)化逆向物流系統(tǒng)，從而減低成本，提高顧客滿意度，吸引更多客戶，那么企業(yè)將會具有更大的競爭優(yōu)勢[14]。在電子商務(wù)環(huán)境下，電子信息技術(shù)的推廣與應(yīng)用，加速了物流信息化。逆向物流的核心是回收價值或適當處置商品，目的是環(huán)境保護和資 源節(jié)約[12]。一般認為逆向物流是以市場和顧客為導向，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過渠道成員將物資從消費點返回原產(chǎn)地的過程，包括退貨、不合格品退回、維修與再制造、物品循環(huán)利用、廢棄物回收處理等流程，從而使這些物資重新獲得價值并得到正確處置。正向物流是貨物從生產(chǎn)到消費的實際方向上的物流，與供應(yīng)鏈的運作方向一致；從逆向物流的內(nèi)涵看；逆向物流是為提升客戶服務(wù)水平，在正向物流和市場要求的前提下誕生的產(chǎn)物。構(gòu)建一體化的正向物流與逆向物流運營系統(tǒng)。然而在國內(nèi)，反映綠色和生態(tài)思想的逆向物流還未引起人們的足夠重視，也鮮有企業(yè)著手開展逆向物流活動。退貨的增加造成物流利潤中正向物流所產(chǎn)生的效益被不合理的逆向物流支出抵消。例如，Sun Microsystems擁有國際零部件翻修中心，來自亞洲或拉丁美洲的零件經(jīng)過翻新，可以達到最新設(shè)計的要求；Hewlett—Packard也經(jīng)常采用翻新或改制的零件，以不同的方式再銷售其產(chǎn)品；Thomson家用電器公司委托第三方物流企業(yè)，將可回收的零部件運往墨西哥進行翻新(Beltran，2002)。特別在汽車零部件制造業(yè)、電子產(chǎn)品制造業(yè)、出版業(yè)和目錄銷售等行業(yè)，實施逆向物流具有非常重要的意義。從科學的觀點看,逆向物流帶來了新的集貨、分銷管理,以及生產(chǎn)庫存管理,而這種管理活動也與商業(yè)管理、環(huán)境管理和信息技術(shù)發(fā)生密切的關(guān)系(Meyer , 1999) [4]。物流企業(yè)成了代表所有生產(chǎn)公司及供應(yīng)商對客戶進行實務(wù)供應(yīng)的承擔者，也是商品流通實務(wù)運作的最主要的載體[3
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