質(zhì)量賠償與獎懲管理制度9(更新版)
【正文】 元以內(nèi) 70% 25% 5% 501～ 1000 60% 30% 10% ≥ 1000 50% 35% 15% 如管理人員對本部門過錯所造成的損失進行包庇或隱瞞不報的，一經(jīng)查實由該管理人員承擔全部賠償責任。 財務部：負責提報質(zhì)量事故損失的金額和賠償金額的扣繳 。 定義 質(zhì)量事故： 因品質(zhì)異常而造成 客戶投訴與抱怨、客戶索賠、退貨、產(chǎn)品批量報廢、材料批量報廢、批量返工、給客戶免費補件的 事件 ，均屬于質(zhì)量事故。 職責 營銷部 ：負責客戶投訴信息的 記錄、 反饋、處理跟進 及回復客戶 。 工作過錯由單一部門造成，其他部門能夠監(jiān)控而沒有糾錯的，由過錯部門 承擔 70%的主要賠償責任，未實施有效監(jiān)控和進行糾錯的部門承擔 30%的次要賠償責任。 質(zhì)量事故處理程序 質(zhì)量事故反饋 編制 /日期 審核 /日期 批準 /日期 對于客戶提出索賠、 降價、 退貨、免費補件類的質(zhì)量事故、 營銷 部按《客戶抱怨處理流程》中的要求進行登記，并在 4 個工作小時內(nèi)以《客戶投訴處理單》的形式反饋到 品管部經(jīng)理 。 質(zhì)量事故處理報告審批： 所有處罰和賠償最終審批權(quán)為 （副） 總 經(jīng)理 。 記錄 《客戶投訴處理單》 （ XLPG002/A） 《 內(nèi)部品質(zhì) 異常聯(lián)絡 單》 （ XLPG003/A） 《質(zhì)量事故處理報告》 （ XLPG004/A） 編制 /日期 審核 /日期 批準 /日期
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