6西格瑪基本知識(shí)(16個(gè)(更新版)
【正文】 過(guò)程中，我們?cè)囘^(guò)好幾種方法，這些 方法一 開始似乎很有道理，但最后都經(jīng)不起試驗(yàn)，還使我們蒙受了不少經(jīng)濟(jì)損失”。質(zhì)量管理不再 是那種目標(biāo)不清，只是籠統(tǒng)地說(shuō)質(zhì)量有所改善的實(shí)踐，而是根據(jù)顧客的要求來(lái)確定的管理活動(dòng)。 GE把“六個(gè)西格瑪”應(yīng)用于公司所經(jīng)營(yíng)的一切，如債務(wù)記帳、信用卡處理系統(tǒng)、衛(wèi)星時(shí)間租賃、法律合同設(shè)計(jì)等等。按此計(jì)算，六個(gè)西格瑪質(zhì)量水平表示在每百萬(wàn)次生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中僅出現(xiàn)不到 ，這已達(dá)到了 ％ 的精確度。“六個(gè)西格瑪”－ GE成功的之道 GE（通用電氣公司）多年以來(lái)一直就是為世人所關(guān)注的焦點(diǎn)，一直被譽(yù)為全美乃至世界最受推崇、最受尊敬的公司。這樣得出的結(jié)果 表示每百萬(wàn)次操作中所產(chǎn)生的失誤。對(duì)于 GE來(lái)說(shuō)，這意味著要損失 80億－ 120億美元），而全面實(shí)施“六個(gè)西格瑪”管 理，意味著在本世紀(jì)末， GE能額外賺到以及因節(jié)省開支而獲得 100至 150億美元的收入。所有的工 序，包括電話應(yīng)答，或裝配飛機(jī)，按照“六個(gè)西格瑪”要求，出現(xiàn)誤差 的可能性都要縮小到百萬(wàn)分之 ，達(dá)到 %的精確度。該公司花了一年的時(shí)間，運(yùn)用傳統(tǒng)的手段，想找 到一種方法解決因爐灶面堅(jiān)硬度差而導(dǎo)致的大量廢品。根據(jù)“六個(gè)西格瑪”的數(shù)據(jù)采集規(guī)則，每位銷售員每周要有一本詳細(xì)的記錄，當(dāng)客 戶提問(wèn)后，銷售員人員要立刻把問(wèn)題記下來(lái)，然后記下是否立刻回答了這些問(wèn)題。這種論調(diào)喊得最響的是 NBC（全國(guó)廣播公 司）。 1997年，當(dāng)“六個(gè)西格瑪”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)深入到 GE的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)中以后， GE的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率就突破了當(dāng)時(shí)被 認(rèn)為是高不可及的 15％的大關(guān)，接近 16％。（注： GE1999年的銷 售收入達(dá)到 1120億美元，比 1998年增長(zhǎng)11％）
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