6西格瑪基本知識(16個(更新版)
【正文】 過程中，我們試過好幾種方法，這些 方法一 開始似乎很有道理，但最后都經(jīng)不起試驗，還使我們蒙受了不少經(jīng)濟損失”。質量管理不再 是那種目標不清，只是籠統(tǒng)地說質量有所改善的實踐，而是根據(jù)顧客的要求來確定的管理活動。 GE把“六個西格瑪”應用于公司所經(jīng)營的一切，如債務記帳、信用卡處理系統(tǒng)、衛(wèi)星時間租賃、法律合同設計等等。按此計算，六個西格瑪質量水平表示在每百萬次生產(chǎn)和服務過程中僅出現(xiàn)不到 ，這已達到了 ％ 的精確度?！傲鶄€西格瑪”－ GE成功的之道 GE（通用電氣公司）多年以來一直就是為世人所關注的焦點，一直被譽為全美乃至世界最受推崇、最受尊敬的公司。這樣得出的結果 表示每百萬次操作中所產(chǎn)生的失誤。對于 GE來說，這意味著要損失 80億－ 120億美元），而全面實施“六個西格瑪”管 理，意味著在本世紀末， GE能額外賺到以及因節(jié)省開支而獲得 100至 150億美元的收入。所有的工 序，包括電話應答，或裝配飛機，按照“六個西格瑪”要求，出現(xiàn)誤差 的可能性都要縮小到百萬分之 ，達到 %的精確度。該公司花了一年的時間，運用傳統(tǒng)的手段，想找 到一種方法解決因爐灶面堅硬度差而導致的大量廢品。根據(jù)“六個西格瑪”的數(shù)據(jù)采集規(guī)則，每位銷售員每周要有一本詳細的記錄，當客 戶提問后，銷售員人員要立刻把問題記下來，然后記下是否立刻回答了這些問題。這種論調喊得最響的是 NBC（全國廣播公 司）。 1997年，當“六個西格瑪”質量標準深入到 GE的各項營業(yè)活動中以后， GE的營業(yè)利潤率就突破了當時被 認為是高不可及的 15％的大關，接近 16％。（注： GE1999年的銷 售收入達到 1120億美元，比 1998年增長11％）
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